4 Personalisierungsstrategien, auf die Dienstleistungsunternehmen im Jahr 2023 nicht verzichten können

In einer Welt, in der sich Kunden nach individualisierten Erlebnissen sehnen, sind Personalisierungsstrategien für Dienstleistungsunternehmen wichtiger denn je, um das Engagement zu steigern und dauerhafte Verbindungen zu schaffen.

Warum?

Wenn es darum geht, Ihren Markt anzusprechen, ist Personalisierung der Schlüssel, da sie Ihrem Publikum drei entscheidende Botschaften vermittelt: „Ich höre Sie“, „Ich sehe Sie“ und „Ich kümmere mich um die Lösung Ihrer Probleme“, damit sie sich geschätzt und verstanden fühlen.

Bei Personalisierungsstrategien steht der Kunde im Mittelpunkt.

Es ist eine völlige Neuausrichtung des Denkens von „Schauen Sie, wie großartig unsere Marke ist“ zu „Ich verstehe, dass Sie damit zu kämpfen haben, hier ist, wie wir helfen können.“

Mit diesem Dreh im Skript können Sie Ihren idealen Kunden begeistern und (am wichtigsten) den Prozess zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität starten.

Wenn Sie bereit sind, die Personalisierung im Jahr 2023 anzunehmen, sind Sie bei uns genau richtig.

Heute teilen wir vier Personalisierungsstrategien und unterstützende Ressourcen, ohne die Dienstleistungsunternehmen nicht leben können.

Lass uns einen Blick darauf werfen.

1. Implementierung der Zielgruppensegmentierung

Unabhängig davon, ob Sie eine Nischenzielgruppe wie vegane Feinschmecker bedienen oder ein breiteres Publikum wie Menschen ansprechen, die Sport treiben möchten, gibt es immer Gruppen von Menschen innerhalb jeder Gruppe.

Und der Grund dafür ist, dass jede kleine Tasche „oder Segment“ ihre eigenen einzigartigen Bedürfnisse hat.

Indem Sie Ihren Marketingansatz auf eine Kernzielgruppe ausrichten, entfremden Sie Untergruppen, die besondere Aufmerksamkeit benötigen.

Sie könnten beispielsweise eine Bank leiten, die auf Geschäftskredite spezialisiert ist, aber wenn zu Ihrem Kundenkreis auch Verbraucher wie Familien, Teenager und Singles gehören, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie jede dieser Gruppen bedienen können.

Können Sie zum Beispiel spezielle Bankkonten nur für Teenager anbieten? Können Sie Online-Banking-Lösungen entwerfen, die Familien bei der Verwaltung gemeinsamer Konten unterstützen?

Um Ihr Publikum sinnvoll zu segmentieren, sollten Sie Ihre aktuellen Angebote und ihren Mehrwert berücksichtigen.

Überlegen Sie dann, ob es am besten ist, nach Zielgruppenzielen, Bedürfnissen, Interessen, demografischen Daten oder firmografischen Daten zu segmentieren.

Wenn Sie beispielsweise Unternehmensberatungsdienste für Unternehmensmarken anbieten, kann die Segmentierung Ihres Publikums nach firmografischen Daten entscheidend sein, um jedes Unternehmen zu verstehen und wie Sie es bedienen können.

Wenn Sie ein Personal Trainer sind, ist es möglicherweise sinnvoller, Ihr Publikum nach seinen einzigartigen Zielen zu segmentieren.

Zum Beispiel könnten Sie Folgendes haben:

• Eine Gruppe, die daran interessiert ist, Muskeln aufzubauen
• Ein Segment, das 20–30 Pfund verlieren möchte
• Eine Gruppe, die sich für einen gesunden Lebensstil interessiert
• Ein Segment, das daran interessiert ist, Kraft und Flexibilität zurückzugewinnen

Sehen Sie, was wir meinen?

Sobald Sie Ihre Zielgruppe segmentiert haben, erstellen Sie segmentierte Kampagnen und variieren Sie Ihren Marketingansatz, um jeder Untergruppe gerecht zu werden.

Wenden Sie diese Strategie an: In Ihrem Social-Media-Marketing, Ihren E-Mail-Kampagnen, Landingpages und Serviceangeboten.

2. Erstellen von Inhalten basierend auf der Absicht des Benutzers

Sie müssen kein SEO-Experte sein, um organischen Traffic auf Ihre Website zu lenken, aber Sie brauchen ein paar Tricks im Ärmel. Und deshalb können wir nicht genug über die Erstellung von Inhalten auf der Grundlage der Benutzerabsicht sagen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was die Benutzerabsicht bedeutet, beziehen wir uns auf den Grund, warum Benutzer nach Themen und Schlüsselwörtern suchen, wenn sie Google und andere Suchmaschinen verwenden. Zum Beispiel sind die Benutzerabsichten für „Top-Alternativen zu Segment“ und „Resident Evil Games“ völlig unterschiedlich.

Zu verstehen, warum Ihre Zielgruppe Google durchsucht, ist entscheidend für die Erstellung von Inhalten, die ihre Fragen beantworten und Sie als Branchenexperten positionieren.

Wer beispielsweise nach Segment-Alternativen sucht, ist wahrscheinlich auf der Suche nach einer neuen CDP-Lösung. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Übersichtsartikel, Listen und Erklärvideos zu erstellen, die Ihre Lösung als beste Wahl positionieren.

Und Suchende, die nach Resident Evil-Spielen suchen, sind wahrscheinlich Online-Videospiel-Enthusiasten, die daran interessiert sind, ihre Spielerlebnisse zu personalisieren. Vor diesem Hintergrund können Sie Inhalte erstellen, die verschiedene Skins, Aktivierungsdetails und die Verwendung von Add-Ons hervorheben, um die gewünschten Erlebnisse zu schaffen.

Lassen Sie uns etwas detaillierter werden.

Angenommen, Sie sind Yogalehrer und Suchende in Ihrem Publikum suchen nach „Anfänger-Yoga-Posen“ und „Yoga-Posen zum Stressabbau“.

In diesem Fall könnten Sie sie mit Inhalten unterstützen wie:

• „89 Yoga-Posen für Anfänger: Ein Yoga-Leitfaden für Anfänger“
• „11 Yoga-Posen zum Stressabbau“
• „Yoga-Übungen für Anfänger, die jeder machen kann“
• „Lernen Sie diese Top-Yoga-Posen zum Stressabbau“

Indem Sie das Hauptschlüsselwort und semantische Schlüsselwörter auf natürliche Weise in Ihren Inhalt aufnehmen (und sorgfältig darauf achten, einen Mehrwert zu liefern), können Sie stark frequentierte Teile erstellen, die potenzielle Kunden zur Konvertierung anregen.

Aber Sie müssen mit der Benutzerabsicht beginnen.

Wenden Sie diese Strategie an : In Ihren Blog-Inhalten, geschlossenen Inhalten (Leadmagneten) und Anzeigen.

3. Erstellen von Inhalten für alle Phasen des Marketing-Funnels

Die Personen Ihrer Zielgruppe befinden sich in verschiedenen Stadien des Marketing-Trichters.

Wenn Sie potenzielle Kunden erreichen, ist es wichtig, daran zu denken, dass sich jeder in einer anderen Phase seiner Reise mit Ihrer Marke befindet – einige haben vielleicht gerade von Ihnen gehört, während andere Sie vielleicht kennen, sich aber nicht sicher sind, was Ihre Dienstleistungen betrifft, oder sich aktiv darum kümmern ihnen.

Und andere sind vielleicht bereit zu kaufen – diese Gruppe gefällt uns am besten!

Indem Sie diese Phasen verstehen und wissen, wie Sie auf jede einzelne eingehen, können Sie potenziellen Kunden helfen, durch Ihren Trichter zu wandern, bis sie zu Kunden werden.

Auch wenn nicht alle potenziellen Kunden dieselbe Buyer’s Journey durchlaufen werden, sind hier die Phasen, die sie wahrscheinlich irgendwann durchlaufen werden:

1. Aufmerksamkeit
2. Interesse
3. Verlangen
4. Aktion

Was bedeutet das also für Ihre Dienstleistungsmarke?

Sie müssen Inhalte erstellen, um potenzielle Kunden in verschiedenen Trichterphasen zu unterstützen.

Eine einfache Herangehensweise besteht darin, sich daran zu erinnern, dass die ersten beiden Stufen des Trichters Phasen der „Nachfragegenerierung“ und die letzten beiden Phasen Phasen der „Leadgenerierung“ sind.

Mit anderen Worten, Sie müssen Inhalte erstellen, die Aufmerksamkeit, Nachfrage und Vertrauen für Top-of-the-Funnel- und Middle-of-the-Funnel-Interessenten erzeugen. Und Sie müssen wertvolle, geschlossene Inhalte erstellen, um Opt-ins zu sammeln und Leads am unteren Ende des Trichters zu konvertieren.

Hier sind einige Inhaltsbeispiele für jede Stufe:

• Aufmerksamkeitstrichter Phase 1: Lösungserklärungsvideos, Reels und Blog-Inhalte
• Interest Funnel Stufe 2: Rezensionen, Vergleichsartikel und Social Proof
• Desire Funnel Phase 3: Webinare, ultimative Leitfäden, Live-Schulungen
• Action Funnel Phase 4: Personalisierte Angebote, Vorschläge, Verträge und Retainer-Vereinbarungen

Wenden Sie diese Strategie an: Auf Ihre Blog-Inhalte, Anzeigen, Zielseiten, E-Mail-Kampagnen und Social-Media-Beiträge.

4. Aufbau einer Gemeinschaft

Roboterhafte, unpersönliche Marken sind out, und humanisierte, empathische Marken sind in.

Hier ist der Deal: Das Publikum möchte persönliche Beziehungen zu Marken aufbauen.

Sie möchten:

• Freuen Sie sich auf Markeninhalte und Updates
• Verfolgen Sie, wie Marken innovativ sind und sich weiterentwickeln
• Treten Sie mit anderen Käufern und treuen Kunden in Kontakt

Aber das erfordert ein neues Maß an Authentizität und ein aufrichtiges Interesse daran, Ihr Publikum kennenzulernen.

Finden Sie also Ihren Stamm und pflegen Sie ihn.

Präsentieren Sie sich als Experte und die Antwort auf ihre Probleme. Hören Sie zu und interagieren Sie wirklich mit ihnen im Kommentarbereich in den sozialen Medien. Beantworten Sie ihre E-Mails nachdenklich und mit Sorgfalt. Und halten Sie das Gespräch am Laufen, indem Sie Fragen stellen und zu Feedback ermutigen.

Hier ist auch ein großes Problem: Die Innovation Ihrer Marke und das Vornehmen von Verbesserungen auf der Grundlage des Publikumsfeedbacks ist der Schlüssel, um Ihrem Tribe zu zeigen, wie sehr Sie es schätzen, seine Wünsche und Bedürfnisse zu unterstützen – eine entscheidende Säule beim Aufbau einer Community.

Wenden Sie diese Strategie an: Wenn Sie Gastbeiträge veröffentlichen, sich vernetzen, E-Mails senden und sich in sozialen Medien engagieren. Bonuspunkte für die Verwendung von Community-Software.

Ressourcenliste: Hilfreiche Personalisierungstools und Einblicke

Nachdem wir nun vier wichtige Personalisierungsstrategien behandelt haben, ohne die Ihre Servicemarke nicht leben kann, werfen wir einen Blick auf einige Tools und Ressourcen, mit denen Sie diese Strategien zum Leben erwecken können.

Für die Zielgruppensegmentierung

Möchten Sie Ihre E-Mail-Kampagnen optimieren und Ihre Inhaltsressourcen anpassen? Sehen Sie sich diese 20 besten E-Mail-Marketing-Tools an, um automatisierte, segmentierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Darüber hinaus sollten Sie für die Erstellung personalisierter Inhalte basierend auf der Benutzerabsicht die Verwendung von Marq in Betracht ziehen, einer Marken-Templating-Plattform.

Für Trichterinhalte

Erstellen Sie hochkonvertierende Landingpages und Opt-in-Formulare mit einem KI-gestützten Landingpage-Builder wie Unbounce oder Leadpages. Automatisieren Sie Ihre Marketing-Funnels mit dem Toolkit PlusThis. Um tiefer in die Trichteranalyse einzutauchen, schauen Sie sich HotJar an.

Zum Gemeinschaftsaufbau

Verwenden Sie ein Social-Listening-Tool wie Brandwatch, um Markenerwähnungen zu erkennen und in den Kommentaren schnell mit Social-Media-Nutzern in Kontakt zu treten. Um Inhalte, Kurse, Community und Handel zusammenzubringen, sehen Sie sich die kulturelle Softwareplattform Mighty Networks an.

Einpacken

Die Implementierung von Personalisierungsstrategien ist der Schlüssel zur Positionierung Ihrer Servicemarke für den Erfolg im Jahr 2023.

Von der Sensibilisierung und Neugier bis hin zur Förderung von Vertrauen und Loyalität können Sie Personalisierungsstrategien einsetzen, um Interessenten durch den Marketing-Trichter zu führen.

Wenn Sie bereit sind, die Dinge dieses Jahr etwas anders anzugehen, hoffen wir, dass der heutige Artikel Sie dazu inspiriert hat, die Möglichkeiten der Personalisierung zu nutzen.

Zur Sicherheit hier eine kurze Zusammenfassung der Strategien, die wir heute geteilt haben:

1. Implementieren der Zielgruppensegmentierung
2. Erstellen von Inhalten basierend auf der Absicht des Benutzers
3. Erstellen von Inhalten für alle Phasen des Marketing-Funnels
4. Gemeinschaft aufbauen

Das war's fürs Erste, Freunde.

Zu Ihrem Erfolg!

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Über den Autor

Jan David

Ian David begann seine Karriere im stationären Einzelhandelsmanagement, wo er schnell ein starkes Interesse an E-Commerce und digitalem Marketing entwickelte.

Als begeisterter Leser und autodidaktischer Experte für SEO und Content-Marketing hat Ian zu verschiedenen Veröffentlichungen zu einer Reihe von Themen des digitalen Marketings beigetragen.

In letzter Zeit konzentriert er sich auf die Nutzung von Influencer- und Affiliate-Marketing, um Conversions zu fördern und Geschäftsziele zu erreichen.