Die 4 besten Kundenservice-Marketingtrends, die Sie kennen sollten

Entdecken Sie die wesentlichen Kundenservice-Marketingtrends, die Ihre Strategie verändern und die Kundenbindung stärken können. Schaffen Sie ein wirkungsvolles Kundenerlebnis.

Beim Kundenservice geht es nicht nur darum, Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten.

Es geht auch darum, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und eine loyale Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Aus diesem Grund ist es im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld wichtig, Trends im Kundenservice-Marketing zu kennen und zu verfolgen.

In diesem Artikel beleuchten wir einige der besten Kundenservice-Marketingtrends, die Ihnen dabei helfen können, sich von der Masse abzuheben.

Diese Trends bieten praktische Tipps und Ideen zum Erreichen Ihrer Ziele, sei es:

• Verbessern Sie Ihre Online-Reputation
• Steigern Sie Ihre Kundenbindung
• Mehr Empfehlungen generieren

Lassen Sie uns also eintauchen und die 4 besten Kundenservice-Marketingtrends im Jahr 2023 entdecken.

Wichtige Trends im Kundenservice-Marketing, die Sie im Jahr 2023 berücksichtigen sollten

Die Kunden von heute haben hohe Erwartungen und eine große Auswahl.

Durch den Einsatz der richtigen Kundendienststrategien und -technologien können Unternehmen über den reinen Transaktionsaustausch hinaus sinnvolle Beziehungen aufbauen.

Lass uns anfangen.

1. Die Macht von Social Media und Online-Bewertungen nutzen

Soziale Plattformen wie Twitter und Facebook sind unverzichtbare Kanäle für Marken, um in Echtzeit direkt mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Die Integration dieser Plattformen in Kundendienststrategien ermöglicht eine sofortige Reaktion auf Beschwerden, Fragen und Feedback direkt dort, wo Gespräche stattfinden.

Auch Online-Bewertungen werden immer wichtiger: Über 90 % der Verbraucher lesen sie, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen

Bild über PowerReviews

Erwägen Sie, das positive Feedback, das Sie von zufriedenen Kunden erhalten, in den sozialen Medien zu präsentieren, um Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Social Proof zu stärken.

Sie können Google-Bewertungen auf Ihrer Website einbetten und hoch bewertete Bewertungen auf Facebook teilen, um die Kundenzufriedenheit zu beweisen. Tools wie Taggbox helfen Ihnen nicht nur, Bewertungen zu teilen, sondern diese auch zu überwachen und darauf zu reagieren.

Durch die Überwachung von Bewertungsseiten und die schnelle Reaktion auf Feedback zeigen Sie, dass Sie Input wertschätzen, was Ihren Ruf verbessert.

2. Maßgeschneiderte Erlebnisse durch Personalisierung und Segmentierung

Einer der wichtigsten Trends im Kundenservice-Marketing ist Personalisierung und Segmentierung.

Dank fortschrittlicher Analyse- und KI-Lösungen können Marken jetzt hyperpersonalisierte Interaktionen anbieten, die auf einzelne Verbraucher zugeschnitten sind.

Anstelle eines einheitlichen Ansatzes nutzen zukunftsorientierte Unternehmen Daten, um Benutzer zu segmentieren und Erlebnisse individuell anzupassen.

Beispielsweise können Kunden angepasste Zielseiten, Produktempfehlungen und Werbeaktionen basierend auf Attributen wie Demografie, Kaufhistorie und Kanalpräferenzen sehen. Personalisierte Produktempfehlungen können:

• Verbessern Sie die Benutzererfahrung
• Erhöhen Sie die Conversion-Raten
• Verringern Sie die Zahl der Warenkorbabbrüche
• Erhöhen Sie die durchschnittlichen Bestellwerte

Leistungsstarke Kundendienstsoftware erleichtert das Sammeln von Daten und das Gewinnen von Erkenntnissen, um diesen Grad der Personalisierung zu ermöglichen.

Funktionen wie Chatbots, die Natural Language Processing (NLP) verwenden, können Kundenfragen verstehen und Antworten automatisieren. Die Customer Relationship Management (CRM)-Integration verknüpft Support-Interaktionen mit Kundenprofilen.

Durch optimierte Arbeitsabläufe und Automatisierung können sich Agenten schneller auf die Lösung von Problemen und komplexen Sachverhalten konzentrieren. Im Gegenzug verbessern sich die Kundenzufriedenheit, -bindung und -empfehlungen.

Die Investition in die richtige Kundenservice-Software zahlt sich durch bessere Erfahrungen aus.

3. Binden Sie Ihr Publikum mit visuellen Inhalten und Videos ein

Die bloße Kommunikation per Text reicht in einer zunehmend visuellen Welt nicht mehr aus, um Aufmerksamkeit zu erregen.

Stattdessen steigern kreative Bilder, Videos und andere Multimedia-Inhalte, die zum Storytelling Ihrer Marke passen, das Engagement besser.

Insbesondere Videos haben sich zu einem äußerst beliebten und effektiven Medium für Kundenservice und Marketing entwickelt. Laut einer Wyzowl-Umfrage wollen 91 % der Verbraucher im Jahr 2023 mehr Videoinhalte von Marken sehen.

Bild über Wyzowl

Zu den Möglichkeiten, wie Sie visuell mit Ihren Kunden kommunizieren können, gehören:

• Erklärvideos
• Online-Tutorials
• Referenzen
• Webinare

Allerdings kann die Erstellung hochwertiger Videoinhalte herausfordernd und zeitaufwändig sein, insbesondere wenn Sie nicht über die Fähigkeiten oder Ressourcen verfügen, dies intern zu erledigen.

Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen dafür, die Videobearbeitung an professionelle Agenturen oder Freiberufler auszulagern.

Durch die Auslagerung der Videobearbeitung sparen Sie Zeit, Geld und Ressourcen und können sich auf Ihre Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren.

Sie profitieren außerdem vom Fachwissen und der Erfahrung der Videoeditoren, die die Qualität und Kreativität Ihrer Videos verbessern können. Dadurch werden sie für Ihre Zielgruppe attraktiver und wirkungsvoller.

4. Gestaltung nahtloser Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg

Die Fokussierung auf das Kundenerlebnis ist ein weiterer wichtiger Trend im Kundenservice-Marketing, den Sie anwenden müssen.

Kunden erwarten heute mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie wünschen sich eine nahtlose und zufriedenstellende Reise über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg.

Um dieser Erwartung gerecht zu werden, gestalten Sie Ihre Website, mobile App, soziale Medien, E-Mail und andere Berührungspunkte unter Berücksichtigung des Kunden. Stellen Sie sicher, dass sie benutzerfreundlich, schnell, sicher und konsistent sind.

Durch den Beitritt zu relevanten Branchengruppen und den Austausch wertvoller Inhalte positionieren Sie Ihre Marke als Vordenker.

Tatsächlich kann eine Präsenz auf professionellen Plattformen wie LinkedIn potenziellen Kunden ermöglichen, Ihr Serviceniveau vor dem Kauf zu bewerten. Vernachlässigen Sie also nicht die Überwachung und Reaktion auf LinkedIn-Kommentare auf Ihrer Unternehmensseite.

Denken Sie daran, dass Kunden täglich über mehrere Geräte, Plattformen und Kanäle hinweg mit Marken interagieren. Daher ist die Gestaltung zusammenhängender Omnichannel-Erlebnisse für jedes Unternehmen unerlässlich.

Sie können Blogs, Videos, Podcasts, Webinare, E-Books und mehr nutzen, um Ihr Fachwissen und Ihre Lösungen zu präsentieren. Lassen Sie sich von den Vorlieben Ihrer Zielgruppe leiten.

Nutzen Sie die richtigen Tools zur Lead-Generierung für die Neukundengewinnung, um einen konstanten Fluss hochwertiger Leads für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.

Kundenservice-Marketingtrends: Wichtige Erkenntnisse

Um im digitalen Zeitalter außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, müssen sich Marken kontinuierlich anpassen und innovativ sein.

Dies können sie erreichen, indem sie die neuesten Technologien und Strategien rund um soziales Engagement, Personalisierung, Omnichannel-Erlebnisse und reichhaltige Inhalte nutzen. Dies kann ihnen helfen, den maßgeschneiderten Service und die Interaktionen bereitzustellen, die Verbraucher erwarten.

Die Fokussierung von Kundendienst- und Marketinginitiativen auf diese Schlüsseltrends wird für den künftigen Aufbau von Markentreue und -vertretung von entscheidender Bedeutung sein.