30 Fragen, die Sie Ihrem nächsten E-Mail-Dienstleister stellen sollten

Absender brauchen E-Mail-Service-Provider (ESPs) wie Avocados Toast brauchen.

Schließlich helfen ESPs Versendern, bessere Designs zu erstellen, ihre Abonnentenlisten zu verwalten, gesetzeskonform zu bleiben und Ergebnisse effektiver zu messen.

Es ist jedoch normal, dass sich Ihre Anforderungen im Laufe der Zeit ändern, wenn sich Ihr E-Mail-Programm weiterentwickelt.

Wenn Sie bei Ihrem derzeitigen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) aufgrund eines wachsenden Sendevolumens, einer Zunahme der E-Mail-Streams, mangelnder Funktionalität oder einer schlechten Support-Erfahrung auf Hindernisse stoßen, ist es möglicherweise an der Zeit, sich von Ihrem ESP zu trennen und sich woanders umzusehen.

Überwältigt von dem Gedanken, herumzushoppen? Du bist nicht allein.

Mit Hunderten von ESPs auf dem Markt, die alle einzigartige Dienste und Funktionen bieten, kann dies schnell zu einer entmutigenden Aufgabe werden.

Bei der Befragung potenzieller Optionen ist es wichtig sicherzustellen, dass die angebotenen Features und Funktionen Ihre aktuellen Anforderungen unterstützen und Ihnen die Unterstützung bieten, Ihr Programm im Laufe der Zeit zu erweitern.

Zum Glück braucht man keinen sechsten Sinn, um das richtige ESP auszuwählen. Befolgen Sie diese Checkliste mit Fragen, wenn Sie potenzielle ESP-Partner interviewen, um die richtige Lösung zu finden.

Listenverwaltung

Selbst die klügsten Versender sind nur so gut wie die Qualität ihrer Listen.

ESPs bieten eine Vielzahl von Funktionen, die darauf abzielen, Absendern dabei zu helfen, eine saubere und engagierte Liste zu führen. Einige Fragen zu diesem Thema sind:

• Erlauben Sie Personalisierung?
• Wie unterstützen Sie Kundenpräferenzzentren?
• Können Sie den Anfragen von Abonnenten nachkommen, die Sendehäufigkeit zu reduzieren?
• Erlauben Sie Absendern, das Opt-out-Erlebnis anzupassen?
• Erlauben Sie Absendern, ihre Opt-in-Seite zu verwalten und anzupassen?
• Könnten wir Unterdrückungsregeln implementieren, die für jeden Postfachanbieter einzigartig sind? Oder gelten Regeln für alle Postfachanbieter?
• Können wir die Sendehäufigkeit für unsere abgelaufenen Abonnenten reduzieren?
• Können wir die Flexibilität haben, ein Single- oder Double-Opt-in zu ermöglichen?
• Haben wir Kontrolle darüber, wie Soft- und Hard-Bounces gehandhabt werden? Können wir E-Mails an Adressen senden, von denen wir glauben, dass sie fälschlicherweise abgelehnt wurden?

Berichtsfunktionen

Die Berichtsfunktionen eines ESP können sich auf breiter Front stark unterscheiden. Um zu verhindern, dass Ihr Team mit Informationen überhäuft wird (oder nicht über genügend Informationen verfügt), ist es wichtig zu entscheiden, welche Datenpunkte Sie und Ihr Team unbedingt benötigen und welche nur „nice to have“ sind.

Wenn Sie die folgenden Fragen stellen, erhalten Sie eine Vorstellung davon, was Sie von den Berichtsfunktionen eines ESP erwarten können:

• Wie würde mein Dashboard aussehen, wenn ich die Kampagnenleistung überprüfe?
• Wie zeigt man Öffnungen an? Schließen Sie Mail Privacy Protection (MPP) von Apple aus oder umfassen diese Informationen alle echten und Pixel-Öffnungen?
• Bieten Sie Datenberichte in Echtzeit?
• Wie sehen wir unsere Soft- und Hardbounces? Haben wir Zugriff auf Bounce-Codes und Gründe?
• Bieten Sie Klick- und Website-Conversion-Tracking an?
• Teilen Sie die Anzahl der gesendeten, zugestellten und nicht zugestellten E-Mails?
• Haben Sie die Möglichkeit, Forwards zu melden?
• Wie können wir auf Daten im Zusammenhang mit unseren Abmeldungen und Beschwerden zugreifen?
• Welche Rückkopplungsschleifen richten Sie für Ihre IPs ein?
• Gibt es Anforderungen für die Integration in ein bestimmtes CRM-System?
• Wie gehen Sie mit personenbezogenen Daten (PII) und Datenschutzbedenken um?

E-Mail-Versand und Planung

Überprüfen Sie Ihre aktuellen Sendeprozesse und heben Sie Bereiche hervor, die während einer E-Mail-Service-Provider-Migration konsistent bleiben müssen. Wenn Sie sich beispielsweise stark auf A/B-Tests oder die Planung von Bereitstellungen verlassen, stellen Sie sicher, dass diese Funktionen leicht verfügbar und einfach zu verwenden sind.

Zu den hier zu stellenden Fragen gehören:

• Können Sie uns durch die Erfahrung beim Einrichten von Journeys führen?
• Lassen Sie zu, dass E-Mails über mehrere Stunden oder Tage gedrosselt werden?
• Stimmen Sie mit den hier erwähnten Verbindungs- und Durchsatzeinstellungen überein ?
• Können wir Sendungen für zukünftige Daten/Zeiten planen?
• Unterstützen Sie die Verwendung dynamischer Inhalte?
• Erlauben Sie A/B-Split-Tests? Wenn ja, könnten Sie uns erklären, wie Sie das einrichten würden?
• Unterstützen Sie getriggerte E-Mails basierend auf verschiedenen Aktivitäten (oder Inaktivität)?

Kreativ und testend

Einige Absender verlassen sich auf ESPs, um bestimmte Tools zum Testen von Kreativ- und E-Mail-Inhalten vor der Live-Bereitstellung bereitzustellen. Wenn dies auf Ihr Programm zutrifft, sollten Sie sicherstellen, dass ein ESP ein konkurrenzfähiges Set kreativer Tools bietet, damit Ihre E-Mails für Furore sorgen.

Zu den hier zu stellenden Fragen gehören:

• Erlauben Sie das Versenden von Test-E-Mails an eine kleine Testgruppe vor der Live-Bereitstellung?
• Können wir E-Mail-Creatives direkt in der Benutzeroberfläche erstellen und bearbeiten?
• Bieten Sie kostenlose, anpassbare E-Mail-Vorlagen an?

Ihr Team und Ihre Unterstützung

Schneller, effizienter Service unterscheidet großartige ESPs von Optionen, die nur OK sind Nehmen Sie sich bei der Überprüfung eines ESPs die Zeit, Fragen darüber zu stellen, wie seine Kundenerfahrung aussieht und wie er Supportanfragen bearbeitet.

Unabhängig davon, ob es sich um ein Self-Service- oder ein Full-Service-Modell handelt, sollte jeder E-Mail-Dienstanbieter in der Lage sein, Ihnen Details bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Sie die erforderliche Unterstützung erhalten.

Zu den hier zu stellenden Fragen gehören:

• Helfen Sie bei der IP-Erwärmung? Wie?
• Habe ich einen dedizierten Vertreter für Fragen oder werde ich Fragen über ein Ticket einreichen?
• Was ist Ihre Bearbeitungszeit für Support-Tickets?
• Werden wir ein dediziertes Zustellbarkeitsteam haben?
• Wie viele Benutzer werden Zugriff auf die ESP-Schnittstelle haben?

E-Mail-Infrastruktur

Die Infrastruktur kann einen großen Einfluss auf die Zustellbarkeit eines Absenders haben. Daher ist es wichtig zu wissen, ob Sie Änderungen an der aktuellen Infrastruktur Ihres Programms vornehmen müssen.

Die Antworten Ihres ESP sollten Ihnen helfen, sich mit allen Änderungen wohl zu fühlen, die Sie möglicherweise vornehmen müssen, wenn Sie vorankommen.

Zu den hier zu stellenden Fragen gehören:

• Bieten Sie sowohl dedizierte als auch gemeinsam genutzte IPs an? Gibt es bei beiden irgendwelche Einschränkungen?
• Unterstützen Sie DMARC, DKIM und SPF?
• Verwalten Sie Beschwerde-Feedback-Schleifen? Wenn ja, welche?
• Stellen Sie Warnungen bereit, wenn es ein Problem mit einer bestimmten Beschwerde-Feedback-Schleife oder Authentifizierung gibt?

Sie haben das perfekte ESP gelandet – was nun?

Sie können "neuen ESP finden" offiziell von Ihrer To-do-Liste streichen. Aber das ist nur die halbe Miete. Ihr nächster Schritt ist die Verwaltung einer erfolgreichen IP-Migration.

Dazu gehört die Erstellung eines Aufwärmplans für Ihr Programm, der Ihre Domain und IP-Reputation schützt. Befolgen Sie diese Tipps, um eine erfolgreiche Migration sicherzustellen:

1. Fangen Sie klein an! Erstellen Sie einen Aufwärmplan, der mit einem kleinen täglichen Sendevolumen beginnt und langsam wächst. Sie sollten vermeiden, Ihr gesamtes Sendevolumen in kurzer Zeit zu migrieren. Dies kann Postfachanbietern als Spam erscheinen.
2. Konzentrieren Sie sich auf Engagement. Ihre engagiertesten Abonnenten sind das perfekte Segment, um Ihre neuen IPs aufzuwärmen. Je mehr Engagement Sie mit diesen neuen IPs erzielen können, desto zuversichtlicher werden Mailbox-Anbieter Ihre E-Mails an den Posteingang zustellen.
3. Sei flexibel. Wenn Sie beginnen, Spam-Platzierung auf Ihren neuen IPs zu sehen, verlangsamen Sie Ihren Erwärmungsplan für den betreffenden Postfachanbieter und prüfen Sie, ob er eine Postmaster-Ressource hat, die Ihnen bei der Behebung von Problemen mit der Spam-Platzierung hilft.

Fazit

Denken Sie daran: Ihre Wahl des E-Mail-Dienstanbieters kann Ihr Programm entweder für anhaltenden Erfolg und Wachstum positionieren oder zu einem großen Hindernis werden.

Verwenden Sie diese Fragen, um sicherzustellen, dass Sie am Ende das richtige ESP haben und Ihre neue Beziehung positiv beginnen.

Die Suche nach einem neuen ESP und die Verwaltung einer erfolgreichen Migration ist ein zeitintensiver Prozess, der sich jedoch lohnt, wenn er richtig durchgeführt wird.

Ein letzter Tipp? Es ist wichtig, dass Ihre E-Mail-Zustellbarkeit einwandfrei ist, damit Sie alle Vorteile Ihres neuen ESP voll ausschöpfen können.

Um die Vor- und Nachteile der E-Mail-Zustellbarkeit zu meistern, lesen Sie unseren „ 5-Minuten-Leitfaden zur E - Mail- Zustellbarkeit “.