3 Möglichkeiten, die Wirkung des Empfangsmarketings zu maximieren

„Treffen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind.“ Sie haben diesen Satz wahrscheinlich schon in vielen Marketing-Blogs gesehen. Obwohl es überflüssig erscheint, ist dieses Gefühl heute die Grundlage vieler erfolgreicher Kampagnen. Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihrer Zielgruppe die Unterstützung zu bieten, die sie braucht, wenn sie sie braucht. Das bedeutet, Inhalte zu erstellen und bereitzustellen, die ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie dazu ermutigen, in Ihr Produkt zu investieren – und das alles zur richtigen Zeit und am richtigen Ort.

Doch viele Unternehmen machen den Fehler, sich zu stark auf aufdringliche Marketingtaktiken wie Kaltakquise, Pop-up-Anzeigen und gesponserte Beiträge zu verlassen. Sie überfordern Verbraucher mit Inhalten, die sie nicht haben Nachfragen können sich auf die Markentreue und Glaubwürdigkeit auswirken. Hier kommt Empfangsmarketing ins Spiel.

In diesem Artikel werden drei Möglichkeiten untersucht, wie Kunden mit „Empfangsmarketing“ die Reise ihres Käufers selbst in die Hand nehmen können.

Empfangsmarketing verstehen

Empfangsmarketing bietet Käufern Inhalte, die zu ihrem jeweiligen Aufenthaltsort passen. Anstatt Käufer mit Pop-ups, Kaltanrufen oder Spam-E-Mails zu bombardieren, können Sie Informationen bereitstellen, mit denen einzelne Verbraucher interagieren möchten. Diese Strategien können einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben.

Der Schlüssel zur Implementierung von Empfangsmarketing besteht darin, das Verhalten Ihrer Benutzer zu verstehen und Inhalte zu erstellen und bereitzustellen, die direkt auf ihre Bedürfnisse eingehen. Folgendes berücksichtigen:

• 69 % der Verbraucher versuchen zunächst, ihre Probleme selbst zu lösen, aber weniger als ein Drittel der Unternehmen bieten Self-Service-Optionen wie eine Wissensdatenbank an.
• 51 % der Kunden geben an, dass sie einer Marke weniger treu wären, wenn ihr Online-Erlebnis nicht so angenehm wäre wie ihr persönliches Erlebnis.

Die Empfangsmarketinglösung? Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über Inhalte verfügt, die Verbrauchern bei der Behebung von Problemen helfen, so wie es ein Mitarbeiter im Geschäft tun würde.

Es ist an der Zeit, mit der Erstellung von Inhalten zu beginnen, die den Bedürfnissen und Wünschen Ihres Publikums entsprechen. Hier sind drei Erkenntnisse für Marken, die Empfangsmarketingstrategien umsetzen möchten.

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1. Nutzen Sie Erkenntnisse aus Verbraucherdaten

Der erste Schritt zum Empfangsmarketing ist die Analyse Ihrer Verbraucher. Nutzen Sie Erkenntnisse aus Zielgruppendaten, um zu verstehen, wonach sie suchen und wann. Informieren Sie sich über ihr Kaufverhalten, ihre Interessen und die Inhalte, auf die sie am häufigsten klicken.

Bis zu 66 % der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen, und 70 % der Verbraucher geben an, dass sie höchstwahrscheinlich ausschließlich bei Marken kaufen, die sie und ihre Bedürfnisse verstehen – was diese Verbraucherforschung zu einem entscheidenden Schritt macht.

Dies ist die Grundlage einer OAO-Strategie (Owned Asset Optimization), einer innovativen Möglichkeit, die von Ihnen erstellten Inhalte zu maximieren, um die sich ständig weiterentwickelnden Verbraucher von heute dort zu treffen, wo sie sind. Eigene Vermögenswerte wie eine Unternehmenswebsite müssen für den Erfolg optimiert werden.

Und Marketingunternehmen wie Terakeet verstärken diese Strategien für ihre Kunden, indem sie Verbraucherforschung zum Eckpfeiler ihrer Pläne machen. Der OAO-Partner nutzt proprietäre Technologie und Einblicke in Suchabsichten, um in Echtzeit zu erfahren, wonach die Zielgruppen seiner Kunden suchen. Zusammen mit diesen unvoreingenommenen Daten zum Verbraucherverhalten entwickeln sie dann Empfangsmarketingstrategien, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

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2. Erstellen Sie effektivere Content-Mapping-Strategien

Sobald Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden, kann mit der Inhaltszuordnung begonnen werden. Konzentrieren Sie sich auf alle möglichen Wege, über die Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren können. Notieren Sie diese Wege und berücksichtigen Sie alle Fragen, Gedanken oder Gefühle, die Ihre Käufer während ihrer Reise erleben könnten.

Das Identifizieren potenzieller Fragen oder Bedürfnisse auf dem Weg kann Ihnen helfen, die Arten von Content-Assets zu verstehen, die Sie erstellen müssen, um Ihren Käufer durch den Trichter zu unterstützen, und wo jedes Asset auf der Reise des Käufers erscheinen sollte. Im vorherigen Beispiel war die Erstellung von Inhalten, die Kunden bei der Behebung von Problemen helfen sollen, eine großartige Art von Inhalten, die Käufern nach dem Verkauf helfen können, was zu Kundenbindung und -loyalität führt. Aber was ist mit Interessenten, die noch nicht konvertiert sind?

Jede Phase der Käuferreise – die von Google als „die chaotische Mitte“ bezeichnet wird – erfordert die richtigen Marketingressourcen zur richtigen Zeit. Die Herausforderung besteht darin, dass die chaotische Mitte nicht linear oder für jeden Interessenten gleich ist. Aus diesem Grund ist es für ein erfolgreiches Empfangsmarketing von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, wie Kunden zu Ihnen kommen und welche Informationen sie möglicherweise benötigen – vom Triggerpunkt bis zum Zeitpunkt der Konversion.

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3. Bieten Sie Unterstützung in jedem Teil des Verkaufstrichters

Während das Rezeptionsmarketing, wie bereits erwähnt, nichtlinear ist, sind einige Arten von Inhalten in jeder Phase des Trichters beliebter als andere. Einem SEMrush-Bericht zufolge sind Anleitungen für die obere und mittlere Phase des Trichters am beliebtesten, während Produktübersichten am unteren Ende des Trichters beliebter sind.

Dennoch ist das Verbraucherverhalten nicht von Dauer und es wird nach hinten losgehen, wenn Sie Ihr Publikum als solches behandeln. Laut Zendesk erwarten über 50 % der Verbraucher, dass ihre Kauferlebnisse personalisiert sind, und 64 % der Kunden unter 40 sind der Meinung, dass der Kundenservice für die meisten Unternehmen, bei denen sie einkaufen, ein nachträglicher Gedanke ist.

Die Unterstützung Ihres Publikums in jeder Phase der Käuferreise im Rahmen des Empfangsmarketings bedeutet, dass Sie Feedback von Ihrem Publikum „empfangen“ und es als Grundlage für Ihre Strategie und zukünftige Interaktionen nutzen.

In einer Zeit, in der Verbraucher anspruchsvoller und autonomer sind als je zuvor, werden Unternehmen scheitern, die ihr Publikum mit verkaufsfördernden Marketingressourcen und Angeboten bombardieren. Stattdessen müssen wir uns darauf konzentrieren, den Reisen unserer Kunden einen echten Mehrwert zu verleihen, basierend auf dem, was sie von uns wollen und brauchen.

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