29 Fragen, die Sie Benutzern während des Prototypentests stellen sollten

Durch Prototypentests können Sie herausfinden, ob Benutzer ihre Ziele erreichen und ihre Probleme mit Ihrer Lösung lösen können. Dies ist ein entscheidender Schritt, der vor jeder erfolgreichen Produkteinführung unternommen werden sollte.

Aber manchmal kann es schwierig sein, herauszufinden, welche Fragen Sie stellen müssen, während Sie Ihren Prototyp testen, deshalb haben wir eine Liste mit Fragen zusammengestellt, an die Sie sich wenden können.

Wir haben unsere Liste mit 29 Fragen nach den verschiedenen Themen gruppiert, die Sie in Prototypentests untersuchen sollten. Versuchen Sie, mindestens einen aus jedem Abschnitt auszuwählen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Grundlagen abgedeckt sind. Als Denkanstoß haben wir hier auch ein paar Profi-Tipps zusammengestellt.

Verwenden Sie diese Fragenliste als Ausgangspunkt für das Verfassen von Fragen, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind. Wählen Sie aus, was für Sie funktioniert. Kopieren Sie sie und fügen Sie sie in Ihre eigenen Feedback-Formulare ein! Wir haben nichts dagegen.

Fragen 1-6: Test auf den ersten Blick

Überprüfen Sie, ob das Design auf den ersten Blick vermittelt, was das Produkt/die Website ist.

• Wozu dient dieses Tool/diese Website Ihrer Meinung nach?

• Was können Sie Ihrer Meinung nach auf dieser Website/in dieser App tun?

• Wann würden Sie dies verwenden?

• Für wen ist dieses Tool geeignet?

• Gibt es etwas, dem dieses Tool ähnelt? Wenn ja, was?

• Was, wenn überhaupt, macht hier keinen Sinn?

Profi-Tipp : Wenn Sie digital mit einem Feedback-Tool wie Qualaroo testen, können Sie Ihre Fragen sogar so einstellen, dass sie nach 5 Sekunden erscheinen, wenn Sie einen genaueren Test auf den ersten Blick durchführen möchten.

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Fragen 7-13: Aufgabenspezifisch nach Anwendungsfall

Entwickeln Sie aufgabenspezifische Fragen für die Arten von Aktionen, von denen Sie wissen, dass sie Benutzer auf Ihrer Website in Anbetracht Ihrer Branche ausführen werden.

• Woran haben Sie erkannt, dass das Produkt im Angebot war? (E-Commerce und Einzelhandel)

• Welche Informationen zum Versand fehlten ggf.? (E-Commerce und Einzelhandel)

• Was waren die akzeptierten Zahlungsmethoden? (E-Commerce und Einzelhandel/SaaS)

• Woher wussten Sie, dass der von Ihnen gewählte Plan der richtige für Sie war? (SaaS)

• War das Buchen eines Fluges auf dieser Website Ihrer Meinung nach einfacher oder schwieriger als auf anderen Websites, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben? (Reisen)

• Fühlte sich das Senden von Geld über diese App sicher an? (Banken/FinTech)

• Glauben Sie, dass die von dieser App gesammelten Daten zuverlässig sind? (Internet)

Profi-Tipp: Wenn Sie Benutzer bitten, bestimmte Aufgaben wie das Finden eines Produkts, das Buchen eines Fluges, das Senden von Geld usw. auszuführen, sollten Sie Ihre Aufgaben stattdessen als Szenarien strukturieren. Siehe Fehler Nr. 4 in diesem Artikel, um mehr darüber zu erfahren, was wir unter Szenarien verstehen.

Lesen Sie weiter für allgemeinere Fragen, die Sie nach Abschluss der Aufgabe für jeden Anwendungsfall stellen können.

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Fragen 14-25: Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit

Stellen Sie diese Fragen, nachdem Benutzer Aufgaben abgeschlossen haben, um ein besseres Verständnis der Benutzerfreundlichkeit zu erlangen.

• Gab es etwas, das Sie überrascht hat? Wenn ja, was?

• Gab es etwas, von dem Sie erwartet hatten, dass es nicht da war?

• Was war an dieser Aufgabe schwierig oder seltsam, wenn überhaupt?

• Was war einfach an dieser Aufgabe?

• Haben Sie alles gefunden, wonach Sie gesucht haben?

• Gab es etwas, das nicht so aussah, wie Sie es erwartet hatten? Wenn ja, was war es?

• Was hat gefehlt, wenn überhaupt?

• Was war unnötig, wenn überhaupt?

• War etwas fehl am Platz? Wenn ja, was war es?

• Wenn Sie einen Zauberstab hätten, was würden Sie an dieser Erfahrung/Aufgabe ändern?

• Wie schätzen Sie den Schwierigkeitsgrad dieser Aufgabe ein?

• Haben Sie für diese Aufgabe mehr oder weniger Zeit in Anspruch genommen als erwartet? Würden Sie normalerweise so viel Zeit damit verbringen?

Profi-Tipp: Wenn Sie Benutzer mehr als eine Aufgabe erledigen lassen, beschränken Sie sich auf nicht mehr als 3 Fragen nach jeder Aufgabe, um eine Ermüdung durch Umfragen zu vermeiden.

Fragen 26-29: Ganzheitliche Erfahrung

Schließen Sie den Test mit Fragen ab, die die Informationen sammeln, die Sie noch nicht erfasst haben.

• Versuchen Sie, die Funktionen unseres Tools aufzulisten. – Mit dieser Frage können Sie sehen, was dem Benutzer am meisten aufgefallen ist. Benutzer nutzen niemals alle Funktionalitäten eines Produkts oder einer Website. Vor allem bei unserer derzeitigen Tendenz, sie in unseren Tools zu multiplizieren, anstatt ihre Anzahl zu minimieren. Diese Frage kann auch darauf hinweisen, welche Funktionen Benutzer im Design ignoriert oder einfach nicht bemerkt haben.

• Sind Sie der Meinung, dass diese Anwendung/dieses Tool/diese Website einfach zu bedienen ist?

• Was würden Sie gegebenenfalls an dieser Anwendung/Website ändern?

• Wie würden Sie dieses Tool/diese Website/diesen Dienst verbessern?

Pro-Tipp: Wie auch immer Sie Ihre letzten Fragen formulieren, wir empfehlen die Verwendung eines offenen Antwortformats, damit Sie den Benutzern einen Raum bieten können, in dem sie Feedback freier teilen können. Auf diese Weise können sie ihre Erfahrungen während des Tests konkretisieren und Probleme ansprechen, nach denen Sie vielleicht nicht einmal gefragt haben.

Bonusfragen: Planen Sie Ihre nächste Sitzung

Anstatt wieder ganz neue Teilnehmer anzuwerben, fragen Sie die Tester, ob sie daran interessiert wären, an zukünftigen Sitzungen teilzunehmen.

• Wären Sie daran interessiert, an zukünftigen Forschungsprojekten teilzunehmen?

• Kennen Sie jemanden, der auch Interesse haben könnte?

Profi-Tipp: Abhängig von Ihrem Budget können Sie Softwaretools verwenden, mit denen Sie Remote-Prototypentests durchführen und dann einige ausgewählte Benutzer rekrutieren können, die an einer eingehenderen Sitzung interessiert sind. Auf diese Weise können Sie die Teilnehmer basierend auf der Qualität des Feedbacks auswählen, das bei den ersten Tests mit einer Umfragesoftware bereitgestellt wurde, anstatt Teilnehmer einzubeziehen, die möglicherweise nicht das gleiche Maß an Einblick bieten. Erfahren Sie, wie Sie dies mit Qualaroo tun.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihren Prototyp testen können, lesen Sie unbedingt diese Schritt-für-Schritt-Anleitung mit hilfreichen Tipps. Sie finden diese originelle Liste mit Fragen sowie ausführliche Informationen über die Vorteile von Prototypentests, die Entscheidung, was getestet werden soll, Aufgabenszenarien und mehr.