25 Tipps zur Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce-Websites im Jahr 2022

Zusammenfassung: Verwandeln Sie Besucher in Kunden und halten Sie sie so zufrieden, dass sie Stammkunden werden!

Als COVID-19 im Jahr 2020 zuschlug, führte dies zu fast 150 Millionen neuen Online-Käufern. E-Commerce erlebte 10 Jahre Wachstum in nur 90 Tagen.

Mehr als ein paar Jahre später öffnet sich die Welt und das Wachstum des E-Commerce hat sich verlangsamt, aber Vermarkter stehen immer noch vor ähnlichen Herausforderungen wie auf dem Höhepunkt der Pandemie.

Die Sättigung des E-Commerce-Bereichs hat zu einem Anstieg der Kundengewinnungskosten geführt. Um das Beste für Ihr Geld zu bekommen, müssen Sie Ihre Chancen erhöhen, Besucher in treue Kunden umzuwandeln.

Autor: Stacey Mason

10min gelesen

25 Tipps zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein:

1. Verbessern Sie die Geschwindigkeit der E-Commerce-Website
2. Vermitteln Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP)
3. Bauen Sie Vertrauen auf, um E-Commerce-Conversions zu steigern
4. Machen Sie Ihre E-Commerce-Website sicher
5. Richten Sie sich an Besucher in der Frühphase
6. Streben Sie nach müheloser Navigation
7. Helfen Sie Kunden, sich von 404-Fehlern zu erholen
8. Machen Sie die E-Commerce-Suche vor Ort hilfreich
9. Zeigen Sie die Tiefe und Breite Ihrer Produkte
10. Beschränken Sie die Auswahl, um Käufern bei der Entscheidung zu helfen
11. Verwenden Sie bewusst Produktbilder
12. Machen Sie Ihren Aufruf zum Handeln überzeugend
13. Wenden Sie das Knappheitsprinzip auf Ihrer E-Commerce-Website an
14. Nutzen Sie Social Proof/Kundenbewertungen
15. Optimieren Sie die Preisdarstellung auf Ihrer E-Commerce-Website
16. Bieten Sie E-Commerce-Rabatte strategisch an
17. Bringen Sie Käufer dazu, mehr in ihren Einkaufswagen zu legen
18. Optimieren Sie Ihr E-Commerce-Checkout-Erlebnis
19. Bieten Sie verschiedene Versandoptionen an
20. Kommunizieren Sie Lieferzeiten klar, um E-Commerce-Conversions zu steigern
21. Achten Sie auf Ihre Dankesseite
22. Optimieren Sie das gesamte Erlebnis nach dem Kauf
23. Zeigen Sie Ihre Corporate Social Responsibility (CSR)
24. Verwenden Sie verhaltensgesteuerte Popups
25. Verbessern Sie Ihr Social-Commerce-Spiel
26. Fazit

Das weltweite Wachstum des E-Commerce hat den digitalen Wettbewerb verschärft, wobei der grenzüberschreitende E-Commerce, die Verlagerung von traditionellen Offline-Produkten ins Internet und die Popularität von Marktplätzen nur einige der Treiber sind.

Diese neue Ebene des Wettbewerbs macht angenehme Kundenerlebnisse und Markenbildung wichtiger denn je.

1. Verbessern Sie die Geschwindigkeit der E-Commerce-Website

Eine schnelle Website-Geschwindigkeit ist rundum großartig – sie ist herrlich für die Benutzererfahrung, sie ist fantastisch für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und sie ist ein Segen für das Suchmaschinenmarketing (SEM). Allerdings erfordert es viel Arbeit, die Ladezeit der Seite gering zu halten.

Was du tun kannst

• Überwachen Sie die Ladezeit Ihrer Seite mit Tools wie Google Analytics, um zu sehen, ob es Ausreißerseiten gibt, die häufig aufgerufen werden, aber hohe Ladezeiten haben.
• Verwenden Sie Tools wie Google PageSpeed ​​Insights , um nach potenziellen Problemen zu suchen.

Google PageSpeed ​​Insights mit Ergebnissen für die mobile Website von Amazon.com.

• Verwalten Sie die Anzahl Ihrer Plugins und Tracking-Skripte. Überprüfen Sie mit Tools wie Pingdom, ob einer von ihnen einen übermäßigen Einfluss auf die Ladezeit hat.
• Stellen Sie sicher, dass Sie ein Content Delivery Network (CDN) verwenden.
• Verwenden Sie Funktionen wie srcset , um das richtige Bild für das richtige Gerät zu laden, und halten Sie die Bildladezeit für mobile Geräte niedrig.

Einige der erforderlichen Schritte sind eher technisch, aber sie werden sich auf der ganzen Linie lohnen. Eine langsame Ladezeit kann die Anzahl Ihrer Conversions einschränken. Denken Sie daran, dass Webbenutzer die Geduld eines brennenden Streichholzes haben. Sie sind auch nicht so in Ihre Website investiert wie Sie. Wenn Sie sie warten lassen, bis die Seite geladen ist, können sie sie einfach verlassen und stattdessen zu Ihrer Konkurrenz gehen. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen Fahrplan haben, um Probleme mit der Seitengeschwindigkeit anzugehen .

2. Vermitteln Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP)

Wenn sich Ihr Unternehmen online von Lärm und Konkurrenz abheben soll, muss Ihre Markenidentität auf Ihrer E-Commerce-Website zum Ausdruck kommen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Kunden sofort Ihr Alleinstellungsmerkmal mitzuteilen.

Sie können E-Commerce-Käufern helfen, eine Entscheidung zu treffen, indem Sie darüber sprechen, wie Sie sich von der Konkurrenz unterscheiden. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie einzigartig macht, auf Ihren Seiten hervorgehoben wird.

Was du tun kannst

• Machen Sie den Slogan unter Ihrem Logo funktional und kommunizieren Sie damit Ihr Unterscheidungsmerkmal .
• Wenn Sie Dinge wie Zertifizierungslogos zeigen können, die Ihr Alleinstellungsmerkmal widerspiegeln, platzieren Sie sie gut sichtbar „above the fold“.

Hier sind einige Beispiele für E-Commerce-Websites, die ihren Slogan verwenden, um ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben:

Der Slogan von People Tree, „Sustainable and Fair Trade Fashion“, vermittelt sofort, wie sich das Unternehmen von anderen Modemarken unterscheidet.

Der Slogan von Lane Bryant unter dem Logo in der oberen linken Ecke der Seite lautet „Fashion Sizes 12-28“. Damit ist sofort klar, wo die Nische des Modeunternehmens liegt.

Die effiziente Vermittlung Ihres USP macht es für Käufer wahrscheinlicher, mit Ihnen Geschäfte zu tätigen, und hilft erheblich bei Ihren Bemühungen zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate.

3. Bauen Sie Vertrauen auf, um E-Commerce-Conversions zu steigern

Vertrauen ist eine Grundvoraussetzung im E-Commerce – Menschen werden nur dann mit Ihnen Geschäfte machen, wenn sie Ihnen vertrauen.

Um Ihre Konversionsrate zu optimieren, müssen Sie genau überlegen, wie Ihre Website wahrscheinlich wahrgenommen wird.

Was du tun kannst

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein modernes Erscheinungsbild hat. Untersuchungen deuten darauf hin, dass Online-Käufer dazu neigen, sich auf ihr Bauchgefühl zu verlassen, um festzustellen, ob eine Website vertrauenswürdig ist oder nicht, und das basiert hauptsächlich auf dem ersten Eindruck.
• Zeigen Sie Ihre Telefonnummer gut sichtbar an. Halten Sie sich so weit wie möglich an die Webkonventionen – zeigen Sie Ihre Nummer in oder in der Nähe der oberen rechten Ecke der Website.
• Zeigen Sie Sicherheitssiegel wie die von VeriSign, Norton oder McAfee. Setzen Sie diese zusätzlichen visuellen Akzente auf Seiten, auf denen Benutzer ihre Informationen eingeben müssen.
• „Leihen“ Sie sich Glaubwürdigkeit aus Logos großer Unternehmen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, oder Medienerwähnungen bekannter Institutionen. Halten Sie die Logos stumm, damit sie wichtige Navigationselemente nicht überlagern.

Es braucht viel Arbeit, um online sofort Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, sehr genau festzulegen, wo und wie Vertrauenselemente verwendet werden.

Lernen Sie andere Möglichkeiten kennen, um Vertrauen aufzubauen und E-Commerce-Kunden dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen. Lesen Sie „Webbesuchern ein gutes Gefühl geben: 6 Dinge, die Sie beachten sollten, um online Vertrauen aufzubauen“.

4. Machen Sie Ihre E-Commerce-Website sicher

Sie können durch Logos von Medienberichten und prominenten Kunden ein beträchtliches Maß an Benutzervertrauen aufbauen und den Benutzer dennoch dazu bringen, sich davor zu hüten, mit Ihnen Geschäfte zu tätigen, wenn sein Browser ihn warnt, dass Ihre Website möglicherweise nicht sicher ist. Dies wird Sie Umsatz kosten, selbst wenn Sie Ihre anderen Karten richtig spielen.

Was du tun kannst

• Wenn Sie dies noch nicht getan haben, migrieren Sie von HTTP zu HTTPS . Stellen Sie sicher, dass Sie einen angemessenen Umleitungsplan haben, damit Sie dabei keinen Traffic und Suchmaschinen-Rankings verlieren.

Der Browser, der Besucher warnt, dass die Website „nicht sicher“ ist, kann die Befürchtungen verstärken, dass Benutzerinformationen gestohlen werden.

• Aktualisieren Sie Ihre Content-Management-Versionen und Plugins regelmäßig, damit Sie sich keinen Sicherheitsangriffen an diesen Fronten aussetzen.

Das Sichern der Website erfordert Arbeit, erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Commerce-Käufer den Abzug betätigen, wenn sie etwas von Ihrer Website wünschen.

Erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass die Domain-Migration Ihre SEO-Bemühungen nicht beeinträchtigt. Lesen Sie „SEO für die Domainmigration: Eine Checkliste für Webprofis“.

5. Kümmern Sie sich um Besucher in der Frühphase

Eine beträchtliche Anzahl von Vermarktern konzentriert sich nur auf den unteren Teil des Verkaufstrichters. Allerdings kann die Optimierung nur für die Leute, die bereit sind, den Abzug zu betätigen, dem Geschäft auf lange Sicht schaden. Eine gesunde Marketingpraxis zieht Leute aus dem oberen, mittleren und unteren Bereich des Trichters an.

Was du tun kannst

• Erstellen Sie Inhalte in der Frühphase wie detaillierte Leitfäden und schützen Sie diese Assets nicht . Wenn Sie Kunden über eine schwerwiegende Entscheidung aufklären, werden sie Ihnen viel eher vertrauen und mit Ihnen gehen, wenn sie bereit sind, mit dem Kauf zu beginnen.
• Führen Sie die gesamte Customer Journey „above the fold“ aus, anstatt nur einen Weg für Besucher am unteren Ende des Trichters bereitzustellen. Je komplizierter die Buyer's Journey ist (dh High-Ticket-Conversions), desto wichtiger ist es, die gesamte Customer Journey "above the fold" darzustellen.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr gesamter Verkaufstrichter gesund ist, anstatt nur den Wert aus dem unteren Teil des Trichters herauszupressen, werden Sie auf lange Sicht eher erfolgreich sein.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Bedürfnisse von Website-Besuchern in der Frühphase erfüllen. Lesen Sie „Betreuung von Frühphasenbesuchern zur Verbesserung der Conversions“.

6. Streben Sie nach müheloser Navigation

Den Besucher auf die richtige Seite zu leiten, klingt einfach, aber in Wirklichkeit schaffen es nur die bewusstesten Vermarkter richtig. Es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Käufer effizient zu dem Produkt gelangen, das sie benötigen.

Was du tun kannst

• Zeigen Sie Navigationselemente auf größeren Bildschirmen an. Verwenden Sie das Hamburger-Menü beispielsweise nicht, wenn sich Ihr Benutzer auf einem Laptop anstatt auf einem Smartphone befindet.
• Versuchen Sie, keine doppelten Böden oder Bildschirme zu erstellen, auf denen es nicht so aussieht, als ob der Benutzer scrollen kann, aber Inhalte unterhalb der Falte vorhanden sind.

Die Homepage von KellyMooreBag.com leidet vor allem wegen der großen Grafik unter einem Doppelbodenproblem. Es ist nicht sofort ersichtlich, dass unterhalb der Falte mehr Inhalt vorhanden ist.

• Stellen Sie sicher, dass interaktive Elemente Erschwinglichkeitskennzeichen haben – Schaltflächen und andere interaktive Elemente sollten anklickbar aussehen .
• Haben Sie klare Navigationsbezeichnungen . Website-Benutzer sollten sofort erkennen können, was passiert, wenn sie auf ein Navigationselement klicken.
• Halten Sie Webkonventionen ein . Webbenutzer verbringen die meiste Zeit auf anderen Websites. Je mehr Sie also allgemeine Webrichtlinien befolgen, desto einfacher wird es für Besucher, auf Ihrer Website zu navigieren.

Stellen Sie Benutzerfreundlichkeit über Ästhetik. Es mag verlockend sein, schicke Webdesign-Trends zu verwenden, aber das sollte nicht zu Lasten der Navigation gehen. Denken Sie daran, dass es egal ist, wie hübsch Ihre Website ist, wenn E-Commerce-Käufer nicht finden, wonach sie suchen.

Erfahren Sie mehr über Navigationsfehler, die der Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce im Wege stehen. Lesen Sie „5 Fehler bei der Webnavigation, die Sie Conversions kosten“.

7. Helfen Sie Kunden, sich von 404-Fehlern zu erholen

Sie sollten Zeit damit verbringen, Ihre E-Commerce-Website zu analysieren, um herauszufinden, wo Käufer häufig auf Fehler stoßen, und alles zu beheben, was Sie können. Allerdings gehören Fehler im Online-Marketing zum Alltag. Für Besucher, die auf Fehler stoßen, sollten Sie darüber nachdenken, wie sie wieder auf Kurs kommen können.

Was du tun kannst

• Machen Sie Fehlermeldungen aussagekräftig und unkompliziert.
• Verwenden Sie Website-Analysen, um herauszufinden, wohin die meisten Benutzer gehen, und bieten Sie Links zu diesen Bereichen von Ihrer 404-Fehlerseite an.
• Wenn Sie die Suche vor Ort optimiert haben, bieten Sie eine Suchleiste auf der 404-Fehlerseite an, damit die Leute finden, was sie brauchen.

Die 404-Seite von KateSpade.com schafft es, ihre Markenidentität zu vermitteln und gleichzeitig den Kunden zu helfen, sich zu erholen. Benutzer erhalten verschiedene Optionen wie Pfade zu verschiedenen Produktkategorien, eine Suchleiste und einen Link zur Kundenbetreuung.

Sie sollten Besucher, die auf 404-Fehlermeldungen stoßen, nicht aufgeben. Mit den richtigen Daten und einigen Änderungen sollten Sie in der Lage sein, einigen von ihnen zu helfen, sich zu erholen und auf Ihrer Website zu finden, was sie brauchen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie der Umgang mit Fehlern bei der Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate helfen kann. Lesen Sie „So helfen Sie E-Commerce-Besuchern, sich mit 404-Seitendesign zu erholen“.

8. Machen Sie die E-Commerce-Suche vor Ort hilfreich

Wenn jemand Ihre Onsite-Suchmaschine verwendet, sagt er Ihnen etwas über die Absicht des Benutzers . Es ist eine der wenigen Möglichkeiten, herauszufinden, was Besucher in ihrer eigenen Sprache zu finden versuchen . Sie können sowohl die Suche direkt verbessern als auch die Daten aus der Onsite-Suche verwenden, um Ihre gesamte E-Commerce-Website zu verbessern.

Was du tun kannst

• Platzieren Sie Ihre Suchleiste an einer herkömmlichen Stelle , wo Käufer sie erwarten (z. B. in der oberen rechten Ecke der Seite).
• Verbessern Sie die Ergebnisse für häufig verwendete Phrasen, indem Sie kuratierte oder empfohlene Ergebnisse hinzufügen.
• Helfen Sie Besuchern, ihre Suche zu verfeinern, um das zu finden, was sie brauchen, indem Sie ihnen zusätzliche erweiterte Suchoptionen anbieten .
• Verbessern Sie die Ergebnisse, indem Sie Funktionen für Synonyme aktivieren, „ Meinten Sie …? “ und zugehörige Funktionalitäten.
• Werten Sie regelmäßig Suchanalysedaten vor Ort aus, um herauszufinden, wonach die Leute suchen.
• Verstehen Sie, welche Begriffe und Ausdrücke zu Fehlern und Besucherausfällen führen, und verbessern Sie diese Suche.

Die Suche ist einer der Bereiche, die Vermarkter bei der Bewältigung des Alltags übersehen können. Versuchen Sie, diesen Fehler zu vermeiden, und verbessern Sie Ihre Chancen, E-Commerce-Kunden dabei zu helfen, das zu finden, was sie brauchen.

Erfahren Sie mehr über die Optimierung der On-Site-Suche zur Unterstützung der Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce. Lesen Sie „Erhöhen Sie Ihre Website-Conversion-Rate durch On-Site-Suchoptimierung“.

9. Zeigen Sie die Tiefe und Breite Ihrer Produkte

„Bin ich am richtigen Ort?“ ist eine der 3 Fragen, die Ihre Webseite beantworten muss, wenn Besucher auf Ihrer Website landen.

Eine Möglichkeit, Käufern sofort zu zeigen, dass sie an der richtigen Stelle sind, besteht darin, schnell und effizient anzuzeigen, was auf Ihrer E-Commerce-Website zu kaufen ist. Das bedeutet jedoch nicht, Besucher auf Ihrer Homepage mit einzelnen Produkten zu bombardieren, wenn sie Ihnen noch nicht einmal gesagt haben, wonach sie suchen.

Was du tun kannst

• Präsentieren Sie Ihre übergeordneten Produktkategorien als übersichtliche visuelle Navigationselemente .
  • Zeigen Sie ein zusammengesetztes Bild , das eine Kategorie darstellen kann, um schnell mitzuteilen, was Besucher auf der Kategorieseite erwarten können. Machen Sie die Kategorien sehr unterschiedlich, um die Verwirrung der Besucher darüber zu minimieren, wie sie zu dem gesuchten Produkt gelangen können.

B&H verwendet zusammengesetzte Bilder zur Darstellung verschiedener Produktkategorien, sodass Webbesucher mühelos erkennen können, was das Unternehmen verkauft. Dies erleichtert es den Benutzern auch, auf das benötigte Produkt zuzugreifen.

• Erwägen Sie, die Anzahl der verfügbaren Artikel unter einer Kategorie anzuzeigen. Auf diese Weise fühlt sich der Besucher sofort sicher, dass Sie das haben, wonach er sucht. Achten Sie jedoch darauf, dass dies die Benutzer nicht überfordert.

Shutterstock gibt die Anzahl der verfügbaren Grafiken für ein bestimmtes Thema an. Die Website schützt jedoch vor einer möglichen Überforderung des Benutzers, indem sie ihm die Möglichkeit gibt, einen Filtermechanismus zu verwenden. Darüber hinaus bieten sie gängige Anwendungsfälle als visuelle Navigationselemente.

Es braucht nicht viel, um Breite und Tiefe zu vermitteln, aber man würde normalerweise nicht zufällig dorthin gelangen. E-Commerce-Websites, die schnell Breite und Tiefe zeigen, haben die Erfahrung sorgfältig darauf zugeschnitten, um dies zu ermöglichen.

10. Grenzen Sie die Auswahlmöglichkeiten ein, um den Käufern bei der Entscheidung zu helfen

Barry Schwartz, ein amerikanischer Psychologe und Autor von The Paradox of Choice , erwähnt in einem TED-Vortrag, dass „… eine Auswahl besser ist als keine. Aber daraus folgt nicht, dass mehr Auswahl besser ist als etwas Auswahl.“

Im E-Commerce führen zu viele Auswahlmöglichkeiten zu einer Entscheidungslähmung – es kann dazu führen, dass der potenzielle Kunde die Aufgabe auf ein anderes Mal aufschiebt.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um die kognitive Belastung des Besuchers zu vermeiden und ihm zu helfen, eine Option schneller auszuwählen.

Was du tun kannst

• Präsentieren Sie einige Top-Level-Kategorien . Anstatt zu versuchen, die Anzahl der Klicks zu minimieren, die erforderlich sind, um zu einer Produktseite zu gelangen, optimieren Sie, um jeden Klick einfach zu machen. Gehen Sie schmal und tief, statt breit und flach – fünf schmerzlose Klicks schlagen jedes Mal drei schwierige Klicks.
  • Stellen Sie sicher, dass Besucher den „ Informationsgeruch “ erkennen können. Die begrenzte Anzahl von Kategorien, die Sie anzeigen, sollte die Erwartungen der Besucher nach einem Klick erfüllen.
• Heben Sie Produktunterschiede hervor , damit Besucher sofort erkennen können, was ein Produkt von den anderen unterscheidet.
• Lenken Sie die Benutzer visuell auf die Option, die sie auswählen sollen . Sie können die visuelle Hervorhebung durch Größe, Beschriftungen, Farbkontrast und Anzeigereihenfolge manipulieren.

Schauen wir uns als Beispiel an, wie American Eagle Käufern die Auswahl einer Jeans erleichtert:

Amercian Eagles Kategorieseite „Women's Jeans“ (links) und Unterkategorieseite „Mom Jeans“ (rechts) .

Anstatt einfach alle verfügbaren Produkte auf der Kategorieseite zu präsentieren, hilft American Eagle Käufern bei der Auswahl. Dies geschieht durch eine assistentenähnliche Erfahrung, die die Optionen des Käufers basierend auf seiner bevorzugten Passform, Körpergröße usw. eingrenzt.

Dadurch wird vermieden, dass Käufer mit einer Auswahl überfordert werden. Zum Beispiel bietet die Kategorieseite „Damenjeans“ eine visuelle Navigation für verschiedene Arten von Jeans wie Mom-Jeans, Jeggings und Jeans mit hoher Taille. Wenn der Käufer beispielsweise auf „Mom Jeans“ klickt, wird er zu einer Unterkategorieseite weitergeleitet, auf der ihm ein weiteres visuelles Navigationselement angezeigt wird, diesmal mit verschiedenen Arten von Mom Jeans.

Entscheidungen zu treffen ermüdet das Gehirn. Überlegen Sie bewusst, wie Sie Entscheidungen mithilfe Ihrer Informationsarchitektur und Ihres Webdesigns darstellen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie potenziellen Kunden helfen, eine Entscheidung zu treffen. Lesen Sie „Entscheidungen für das Gehirn vereinfachen, um Conversions zu verbessern“.

11. Verwenden Sie bewusst Produktbilder

Das haptische Erlebnis , das ein Ladengeschäft bietet, war schon immer sein Vorteil gegenüber Online-Shops. Es ist zum Beispiel schwieriger, Kleidung online zu verkaufen, weil Käufer sie nicht anprobieren können.

Eine Möglichkeit, die Befürchtungen der Käufer zu mindern, dass ihre Erwartungen an das Produkt nicht mit der Realität übereinstimmen, besteht darin, Produktbilder strategisch einzusetzen.

Was du tun kannst

• Ergänzen Sie Modellbilder mit vom Kunden eingereichten visuellen Inhalten . Käufer vertrauen eher Fotos des Produkts, die von echten Menschen aufgenommen wurden, als professionell aufgenommenen.

American Eagle hat Produktbilder im Griff. Abgesehen von Modellbildern gibt es auf der Produktdetailseite einen Abschnitt „Wie andere Leute es getragen haben“, in dem Käufer das Produkt sehen können, das von echten Menschen auf unterschiedliche Weise gestylt wurde.

• Heben Sie das Unterscheidungsmerkmal des Produkts hervor . Wenn Sie ähnliche Artikel verkaufen, stellen Sie sicher, dass das Produktbild zeigt, wie sich ein Artikel von den anderen unterscheidet.
• Zeigen Sie das Produkt in verschiedenen Einstellungen . Lassen Sie Käufer visualisieren, wie das Produkt im wirklichen Leben aussehen wird. Wenn Sie beispielsweise Möbel verkaufen, können Käufer sich vorstellen, wie das Produkt möglicherweise in ihrem Zuhause aussehen wird, wenn Sie das Produkt im Kontext zeigen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung von Augmented Reality (AR), wenn Sie dies tun können.

Produktbilder spielen eine entscheidende Rolle, um E-Commerce-Käufer zu überzeugen. Ihre strategische Verwendung hilft bei Ihren Bemühungen zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate.

12. Machen Sie Ihren Aufruf zum Handeln überzeugend

Es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, damit mehr Ihrer Besucher verstehen, was sie auf einer Seite tun müssen, um fortzufahren . Der wichtigste dieser Schritte ist ein klarer Call-to-Action (CTA)-Button, auf den Besucher wahrscheinlich klicken werden. Das erfordert einige Tests und einige taktische Entscheidungen.

Was du tun kannst

• Verwenden Sie so viel wie möglich einen einzelnen, eindeutigen CTA-Button auf der Seite. Wenn Sie zwei oder mehr Schlüsselschaltflächen haben, erstellen Sie eine visuelle Hierarchie (z. B. mit Geisterschaltflächen für sekundäre CTAs).
• Wenden Sie Best Practices für die Web-Usability an, bevor Sie geteilte oder multivariate Tests durchführen.
• Führen Sie geteilte oder multivariate Tests durch, um zu sehen, was am besten funktioniert:
  • Farbe – Reservieren Sie eine Farbe für Ihren CTA, die einen starken Kontrast zum Rest des Themas der Website hat.
  • Form – Experimentieren Sie mit abgerundeten Ecken, um Aufmerksamkeit zu erregen.
  • Größe – Testen Sie, wie groß Sie den Button machen können, ohne dass das Design unprofessionell aussieht.
• Gestalten Sie Beschriftungen für CTA-Schaltflächen spezifisch und unkompliziert , anstatt vage und niedlich. Benutzer sollten wissen, was sie erhalten, wenn sie auf die Schaltfläche klicken.
• Achten Sie auf den Kontext der Schaltfläche. Wenden Sie Prinzipien wie Knappheit und soziale Beweise an, um Ihren CTA überzeugender zu machen.

Erfahren Sie weitere Tipps, mit denen Sie Käufer dazu bringen können, auf Ihren CTA-Button zu klicken. Lesen Sie „9 Möglichkeiten, Ihren E-Commerce-Call-to-Action unwiderstehlich zu machen“.

13. Wenden Sie das Knappheitsprinzip auf Ihrer E-Commerce-Website an

Der Schmerz des Verlierens ist psychologisch etwa doppelt so stark wie die Freude, etwas zu gewinnen.

Mögliche Verluste sind natürliche Motivatoren . Anders ausgedrückt: Wenn Sie ein Produkt haben, das ein Benutzer haben möchte, erhöht die Knappheit den wahrgenommenen Wert aus der Sicht des Kunden. Sie müssen dies nicht immer anwenden, aber Sie sollten gut darin werden, festzustellen, wo die Anwendung des Knappheitsprinzips Ihnen helfen kann, eine Conversion-Steigerung zu erzielen.

Was du tun kannst

• Verwenden Sie „Anzahl der verbleibenden Lagerartikel“ , um einige Besucher zu motivieren, sofort zu handeln, anstatt die Entscheidung zu verzögern.
• Zeigen Sie die Enddaten der Aktion mit einem Zähler an, um einige der Möchtegern-Zauderer dazu zu bringen, schneller eine Entscheidung zu treffen.

Knappheit ist ein situatives Werkzeug – Sie wenden es vielleicht nicht immer an, aber wenn Sie es auf die richtigen Produktlinien anwenden, kann es helfen, die Nadel zu bewegen.

Erfahren Sie mehr über die Anwendung des Knappheitsprinzips zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate. Lesen Sie „4 Wege, wie Angst Teil des Bekehrungsprozesses ist – und was sie für Sie bedeutet“.

14. Nutzen Sie Social Proof/Kundenbewertungen

Menschen sind soziale Wesen. Wenn wir unsicher sind, neigen wir dazu, darauf zu schauen, was andere Menschen in der gleichen Situation getan haben.

Dies ist der Grund, warum Kundenrezensionen das Vertrauen der Besucher auf E-Commerce-Websites stark verbessern. Bewertungen liefern Käufern wichtige Informationen, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen können.

Was du tun kannst

• Zeigen Sie Bewertungs- und Bewertungsindikatoren über dem Falz an .
• Lassen Sie keine negativen Bewertungen aus.
• Ermöglichen Sie Feedback für Rezensionen (z. B. irgendeine Form von „War diese Rezension hilfreich?“-Worten).
• Optimieren Sie vom Kunden eingereichte visuelle Inhalte .

Der Bewertungsbereich der Produktdetailseite von American Eagle enthält von Kunden eingereichte Fotos. Diese Bilder, gepaart mit den anderen vom Rezensenten angegebenen Details (dh Gewicht und Größe, bestellte Größe sowie Passform, Leibhöhe und Länge des Produkts), helfen Käufern, sich vorzustellen, wie das Produkt an ihnen aussehen würde und welche Größe sie haben sollten erhalten.

• Relevante Durchschnittswerte anzeigen . Vermeiden Sie es, Durchschnittswerte anzuzeigen, wenn Sie noch nicht genügend Bewertungen haben.
• Verwenden Sie „ Sei der Erste, der eine Bewertung abgibt“, anstatt keine Bewertungen anzuzeigen.
• Sammeln Sie Bewertungen, indem Sie Methoden wie E-Mails nach dem Kauf oder Bewertungsanreize einsetzen .

Bewertungen bergen viele potenzielle Fallstricke – es gibt eine Menge Dinge, die schief gehen können. Die potenziellen Conversion-Gewinne sind jedoch relativ groß, sodass Sie immer noch Ihr Top-Spiel bringen und die richtigen Bewertungen erhalten möchten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kundenrezensionen nutzen, um Conversions zu steigern. Lesen Sie „8 Best Practices für Kundenrezensionen zur Optimierung der Konversionsraten“.

15. Optimieren Sie die Preisdarstellung auf Ihrer E-Commerce-Website

Wie Sie Ihre Preispunkte anzeigen, kann bestimmte Transaktionen bewirken oder brechen. Die Verwaltung der Preisanzeige kann einer der wichtigsten Hebel sein, die Sie für die Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate verwenden können.

Was du tun kannst

• Entfernen Sie das Währungssymbol (z. B. 100 statt 100 $).
• Entfernen Sie zusätzliche Zeichen (z. B. 100 statt 100,00).
• Verringern Sie die Position des Preises innerhalb der Seite.
• Stecken Sie einen kleineren Preis in eine unbedeutende Position.
• Ändern Sie die führende Ziffer (z. B. 499 statt 500).
• Lassen Sie möglichst eine ganze Zahl weg (z. B. 99 statt 100).
• Teilen Sie den Preis, wenn es sich um ein Abonnement oder ähnliches handelt (z. B. 10 pro Monat, statt 120 pro Jahr)
• Sparen kombinieren.
• Preispunkte in absteigender Reihenfolge anzeigen.
• Testen Sie das Hinzufügen einer Option, die sich nicht gut verkauft , um andere Optionen attraktiver zu machen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Schmerz reduzieren können, den Käufer beim Abschied von einer endlichen Ressource (z. B. Geld) haben. Lesen Sie „10 Techniken, um die Preisgestaltung attraktiver zu gestalten“.

16. E-Commerce-Rabatte strategisch anbieten

Rabatte können ein Segen für Conversions sein, aber Sie sollten dieses Tool nicht überbeanspruchen. Unternehmen, die zu sehr auf Rabatte setzen, schaffen einen Wettlauf nach unten. Es kann die Konversion Ihrer Website im Laufe der Zeit erschweren, wenn Sie Kunden dazu bringen, auf Rabatte zu warten .

Wenn Sie jedoch Ihre Karten richtig spielen, können Rabatte ein mächtiges Werkzeug zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate sein.

Was du tun kannst

• Bieten Sie nicht regelmäßig Rabatte an. Wenn Sie Rabatte anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie neue Besucher in den Verkaufstrichter bringen, eine Beziehung zu bestehenden Kunden aufbauen, Empfehlungen belohnen oder neue Plattformen vorantreiben.
• Zeigen Sie Rabatte in einer Form an, die von Käufern besser wahrgenommen wird . Bei Artikeln unter 100 US-Dollar ist es beispielsweise besser, den Rabatt als Prozentsatz anzuzeigen.
• Vermeiden Sie es, das Aktionscode-Feld zu optisch hervorzuheben.

ShopDisney.com hebt das Promo-Code-Feld visuell weniger hervor, indem es weiter unten auf der Seite platziert wird, unter den meisten Falten. Die Website verhindert auch, dass Benutzer die Seite verlassen und woanders nach einem Promo-Code suchen, indem sie einen Link „Aktuelle Werbeaktionen anzeigen“ hat, der in ein Modal startet.

Sie müssen bei der Verwendung von Rabatten sehr sorgfältig vorgehen, da die Vorteile der Verwendung dieser Rechte groß sein können, aber auch die Risiken erheblich sind.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Rabatten zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate. Lesen Sie „Rabattpreisstrategien, die Online-Shops berücksichtigen sollten“.

17. Bringen Sie Käufer dazu, mehr in ihren Einkaufswagen zu legen

Bei Conversions geht es nicht nur darum, Menschen dazu zu bringen, einen bestimmten Artikel in ihren Warenkorb zu legen und dann zur Kasse zu gehen. Ein Teil dessen, was Sie versuchen, ist die Optimierung des Bestellwerts pro Kunde . Das bedeutet, dass Sie spezielle Strategien benötigen, um die Anzahl der Artikel und die Artikelwerte im Warenkorb zu maximieren.

Was du tun kannst

• Produkte bündeln .

Die Mode-E-Commerce-Website Culture Kings versucht, Kunden dazu zu bringen, mehr in ihren Warenkorb zu legen, indem sie Rabatte auf vorgebündelte Produkte anbietet. Ihre „Summit Bundle“-Seite zum Beispiel stupst Kunden an, einen kompletten Look zu kaufen, der ein Oberteil, ein Paar Shorts und Schuhe umfasst.

• Zeigen Sie verwandte Produkte an, um den Bestellwert zu maximieren.
• Bieten Sie einen Rabatt auf eine bestimmte Preisschwelle an.
• Upselling bis zum Schwellenwert für kostenlosen Versand .
• Ermöglichen Sie Käufern Ratenzahlungen .

Wenn Sie an die verschiedenen Hebel denken, die Sie für den Wagen haben, und sorgfältig Experimente durchführen, um Ideen zu validieren, werden Sie am Ende kein Geld auf dem Tisch lassen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen , um die Conversion-Rate für E-Commerce zu optimieren. Lesen Sie „4 Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, mehr in ihren Einkaufswagen zu legen“

18. Optimieren Sie Ihr E-Commerce-Checkout-Erlebnis

Es erfordert einiges an Arbeit, um eine gesunde Anzahl von Besuchern auf den Kassenbildschirm zu bekommen. Sie brauchen einen Plan, um sicherzustellen, dass eine angemessene Anzahl von Menschen bei Ihnen einkaufen, nachdem sie dort angekommen sind.

Was du tun kannst

• Holen Sie sich die E-Mail-Adresse früh im Bestellvorgang. Auf diese Weise haben Sie, selbst wenn der Besucher das Formular verlässt, ohne das Formular auszufüllen, eine Möglichkeit, ihn zu kontaktieren und ihn dazu zu bringen, zum Warenkorb zurückzukehren und später zu konvertieren.
• Begrenzen Sie Ablenkungen . Sobald sich die Käufer auf dem Kassenbildschirm befinden, reduzieren Sie die Anzahl der Elemente, die Sie präsentieren, auf ein absolutes Minimum.
• Legen Sie die Benutzererwartungen fest . Zeigen Sie einen Fortschrittsbalken und die nächsten Schritte an und kommunizieren Sie, was jeder Schritt mit sich bringt, indem Sie klare und spezifische Bezeichnungen verwenden.
• Zeigen Sie Nebenkosten so früh wie möglich an . Das Überraschen potenzieller Kunden spät im Spiel kann dazu führen, dass sie sich ärgern und das Unternehmen verlassen.

Wenn Sie daran arbeiten, Reibungsverluste während des Bezahlvorgangs zu reduzieren, und Käufer einplanen, die das Geschäft verlassen, ohne den Kauf abzuschließen, maximieren Sie Ihre Chancen am Ende des Verkaufstrichters.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Checkout-Erlebnis sowohl für diejenigen optimieren, die bereit sind zu konvertieren, als auch für diejenigen, die überzeugt werden können, zu einem späteren Zeitpunkt zur Kasse zu gehen. Lesen Sie „E-Commerce-Checkout-Best Practices, die Sie berücksichtigen sollten, um die Conversions zu steigern“.

19. Bieten Sie verschiedene Versandoptionen an

Die Produkte, die Sie anbieten, sind nicht die einzigen Dinge, die über ein Geschäft entscheiden können. Laut dem „The Future of Commerce Trend Report 2022“ von Shopify hat das Fulfillment einen erheblichen Einfluss auf die Entscheidung der Käufer, online einzukaufen.

Selbst wenn Sie etwas haben, das der Besucher haben möchte, können Sie dennoch keine Conversion erzielen, indem Sie schlechte Versandoptionen anbieten.

Was du tun kannst

• 75 % der Verbraucher weltweit werden maßgeblich vom kostenlosen Versand beeinflusst. Wenn Sie kostenlosen Versand für eine Preisschwelle oder ein bestimmtes Angebot anbieten, stellen Sie sicher, dass Ihre kostenlose Versandbotschaft nicht zu übersehen ist .
• Bieten Sie Versandoptionen an, die den Anforderungen Ihrer Zielgruppe entsprechen . Schneller Versand beeinflusst 60 % der Käufer weltweit. Schneller Versand ist jedoch ein relativer Begriff .

Eine Narvar-Studie, die im September 2020 unter US-Verbrauchern durchgeführt wurde, zeigte, dass 88 % der Käufer erwarten, dass Online-Bestellungen in 3 oder mehr Tagen eintreffen.

Daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Zielgruppe und ihre Erwartungen kennen, um Ihre Versandstrategie zu erstellen. Zum Beispiel neigen Kunden der Generation Z und Millennials dazu, ihre Bestellungen schneller zu erhalten und sind eher bereit, für einen beschleunigten Versand zu bezahlen als ältere Käufer.

• Arbeiten Sie mit externen Logistikanbietern (3PLs) zusammen . Nutzen Sie ihre Fulfillment-Netzwerke, um die Nachfrage der Verbraucher nach schnellem Versand zu erfüllen.
• Bieten Sie lokale Lieferung, BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen) oder Click-and-Collect als Optionen an. Shopify-Daten aus dem Jahr 2020 zeigen, dass Kunden, die sich für die Abholung vor Ort entscheiden, mit 13 % höherer Wahrscheinlichkeit Online-Transaktionen durchziehen. Sie geben auch 23 % mehr aus als Käufer, die sich für den regulären Versand entscheiden.

Wenn die Preispunkte zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern ähnlich sind, können die Versanddetails auf die eine oder andere Weise den Ausschlag geben. Diesen Teil der Erfahrung richtig hinzubekommen, kann ein großer Segen für Ihre Bemühungen zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate sein.

20. Kommunizieren Sie die Lieferzeiten klar, um die E-Commerce-Conversions zu steigern

Ein weiterer Faktor, der zur Optimierung der Konversionsrate für Ihre E-Commerce-Website beitragen kann, ist die Sichtbarkeit der Lieferzeiten während des Bezahlvorgangs.

In der 2021 Shopify eCommerce Market Credibility Study geben 45 % der Käufer an, dass eine geschätzte Lieferzeit etwas ist, das für sie während des Bezahlvorgangs wichtig ist.

Was du tun kannst

• Geschätzte Lieferzeiten anzeigen . Dies ist eine der wichtigsten Überlegungen für Online-Käufer, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Indem Sie keine erwartete Lieferzeit angeben, lassen Sie Geld auf dem Tisch.
• Minimieren Sie Verzögerungen, indem Sie Erwartungen managen . Die Käufer sind sich bewusst, dass Lieferkettenprobleme zu Versandverzögerungen führen. Und sie unterstützen eher Marken, die genaue Versandzeiten kommunizieren. Seien Sie bei Liefer- und Versandinformationen sehr genau. Halten Sie den Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Informieren Sie sie beispielsweise, wenn das Produkt verpackt ist, das Lager verlassen hat und wann es zur Auslieferung geht. Dies kann durch eine Reihe von E-Mails oder SMS mithilfe von Automatisierungstools nach dem Kauf erfolgen .

Die Checkout-Seite von American Eagle bringt Kunden dazu, den Kauf eher früher als später abzuschließen. Der Abschnitt Versandart gibt die Daten an, an denen der Kunde mit dem Erhalt des Produkts rechnen kann, wenn er bis 13:00 Uhr EST bestellt.

Transparenz über Lieferzeiten kann sich ebenfalls positiv auf die Kundenbindung und den Lifetime Value auswirken . Eine im Jahr 2020 durchgeführte Shopify-Umfrage ergab, dass 69,7 % der Kunden weniger wahrscheinlich wieder bei einem Unternehmen einkaufen würden, wenn sie ein verspätetes Paket erleben und nicht darüber informiert werden.

Proaktive und rechtzeitige Kommunikation ist der Schlüssel, um das Vertrauen des Käufers in Ihre Marke angesichts von Versandverzögerungen aufrechtzuerhalten.

21. Achten Sie auf Ihre Dankesseite

Für die meisten Websites ist die Danke-Seite ein nachträglicher Einfall, ein Ort, an den Leute geschickt werden, die eine Transaktion abgeschlossen haben, die nicht viel Nachdenken verdient.

Erfahrene Online-Vermarkter wissen jedoch, dass es um so viel mehr geht. Es ist eine Seite, die verwendet werden kann, um Goodwill aufzubauen , die Entscheidung des Kunden zu bestätigen , bei dem Unternehmen zu kaufen, und in den richtigen Händen ein Abschnitt, um zusätzliche Produkte zu verkaufen .

Was du tun kannst

• Begeistern Sie den Kunden für den Kauf, indem Sie ihn daran erinnern, was er von der Transaktion profitiert.
• Wenn Ihre Technologie damit umgehen kann, empfehlen Sie verwandte Produkte , die den Kunden ebenfalls interessieren könnten.
• Bitten Sie den Kunden, Ihre App herunterzuladen , falls Sie eine haben, oder besuchen Sie Ihren Blog .
• Bitten Sie den Käufer, Ihrem Treue- oder Prämienprogramm beizutreten , wenn er noch kein Mitglied ist. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, die Begeisterung des Kunden zu nutzen – ein Kunde, der sich für Ihr Treueprogramm anmeldet, wird mit 47 % höherer Wahrscheinlichkeit einen zweiten Kauf bei Ihnen tätigen als ein Käufer, der dies nicht tut.

Abgesehen von der Bereitstellung der Transaktionsdetails fördert die Dankesseite von Williams Sonoma auch das kontinuierliche Engagement, indem sie den Käufer anstupst, an einem Prämienprogramm teilzunehmen, und indem Produktempfehlungen präsentiert werden. Die Danke-Seite sorgt auch dafür, dass der Kunde begeistert bleibt, indem sie Produktdetails (einschließlich des Produktbilds) zusammen mit Rabatten anzeigt, die der Käufer genossen hat.

Eine Dankeschön-Seite kann von einer Wegwerfseite in einen Umsatzgenerator umgewandelt werden, wenn ihr genügend Aufmerksamkeit geschenkt wird.

22. Optimieren Sie das gesamte Erlebnis nach dem Kauf

Ein guter Vermarkter optimiert Transaktionen; Ein großartiger Vermarkter optimiert den Customer Lifetime Value (CLTV) . Es ist teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten, daher sollten Sie auf keinen Fall aufhören, sich um die Benutzererfahrung zu kümmern, wenn ein Besucher zu einem Kunden wird.

Was du tun kannst

• Transaktions-E-Mails optimieren . Geben Sie den Kunden Bestellinformationen, die sie benötigen, aber arbeiten Sie auch daran, einen Bruchteil Ihrer Kunden dazu zu bringen, Abonnenten von Mailinglisten zu werden.
• Bitten Sie nach einiger Zeit um Feedback , um Bewertungen und Erfahrungsberichte zu erhalten und soziale Beweise aufzubauen.
• Verwenden Sie E-Mails für Upsells und Cross-Sells , aber achten Sie auf das richtige Timing. Schätzen Sie, wann Kunden an Nachschub oder ein Produkt-Upgrade erinnert werden müssen.
• Machen Sie sich das „Unboxing-Phänomen“ zunutze . Überlegen Sie, wie Sie Verpackungen spannend gestalten können. Dies kann Käufer dazu veranlassen, Ihre Produkte in sozialen Medien zu teilen und wieder bei Ihnen zu kaufen. Sie müssen jedoch ein Gleichgewicht zwischen Markenverpackung und nachhaltiger Verpackung finden.

Angesichts steigender Werbe- und Akquisitionskosten ist es entscheidend, eher für CTLV als für einzelne Transaktionen zu optimieren.

Erfahren Sie mehr über die Verbesserung der Erfahrung nach dem Kauf, um die Conversion-Rate für E-Commerce zu optimieren. Lesen Sie „5 Tipps zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses Ihrer Online-Kunden“.

23. Zeigen Sie Ihre Corporate Social Responsibility (CSR)

Eine Corporate Social Responsibility (CSR)- oder eine Environmental, Social, and Governance (ESG)-Präsenz kann Ihr Ansehen beim Besucher verbessern.

Der Business of Sustainability Index von GreenPrint (mit Daten, die im März 2022 erhoben wurden) zeigte, dass 75 % der amerikanischen Verbraucher „ über die Umweltauswirkungen der von ihnen gekauften Produkte besorgt “ sind. 66 % der Befragten erklärten sich bereit, mehr für umweltfreundliche Produkte zu bezahlen .

Die Bereitschaft der Käufer, zweckorientierte Marken zu unterstützen, beginnt sich auch in Verkäufen niederzuschlagen. Betrachten Sie diese Zahlen aus der Shopify eCommerce Market Credibility Study 2021:

• 44 % der Käufer entschieden sich für den Kauf bei Unternehmen, die es ernst meinen mit Nachhaltigkeit
• 41 % der Verbraucher entschieden sich für den Kauf bei Marken, die sich für soziale Zwecke engagieren

Was du tun kannst

• Verwenden Sie für Outreach-Programme echte Bilder Ihrer Mitarbeiter statt Stock-Fotografie.
• Wenn Ihre Marke ESG ernst nimmt, können Sie Zertifizierungen oder Nachweise von Drittanbietern in Schlüsselbereichen Ihrer Website anzeigen. Diese Elemente müssen sichtbar sein, da sie die Kaufentscheidung eines Käufers beeinflussen.
• Verwenden Sie kompostierbare, recycelbare oder wiederverwendbare Verpackungen . Shopify-Daten aus dem Jahr 2021 zeigten, dass 46 % der Käufer ein Produkt eher online kaufen, wenn sie die Produktverpackung recyceln können.

Toms hebt die Anliegen hervor, die es unterstützt, von der Startseite über die Einkaufstasche bis zur Checkout-Seite. Die Erinnerung, dass sie 1/3 ihres Gewinns spenden, befindet sich ebenfalls strategisch günstig in der Nähe der Call-to-Action-Buttons.

Überlegen Sie, wie Sie die fairen Praktiken Ihres Unternehmens oder Ihre Sorge um die Gemeinschaft und die Umwelt taktvoll vermitteln wollen. Wenn Sie dies gut machen, können Sie einen guten Eindruck hinterlassen und Ihre Conversion-Chancen erhöhen.

24. Verwenden Sie verhaltensgesteuerte Popups

Egal wie gut Ihre Website ist, Sie werden E-Commerce-Käufer auf der Hut haben, die den Browser oder die Registerkarte schließen, ohne zu konvertieren. Wenn Ihr Marketing-Technologie-Stack ausreichend entwickelt ist, müssen Sie all diese Besucher nicht als verlorene Ursachen behandeln. Sie können einen letzten Versuch unternehmen, einen Bruchteil davon zurückzubekommen.

Was du tun kannst

• Stellen Sie sicher, dass Sie über die Technologie verfügen, um Popups basierend auf Bedingungen zu starten (z. B. Besucher hat mindestens 3 Seiten angesehen).
• Wenn ein Besucher die Absicht zum Verlassen zeigt (dh der Besucher scheint bereit zu sein, den Browser oder die Registerkarte zu schließen), zeigen Sie ein Popup-Modal an, um zu versuchen, den Besucher zum Bleiben zu bewegen. Oder rufen Sie ihre E-Mail-Adresse ab, um weiterhin mit ihnen in Kontakt zu treten, nachdem sie die Website verlassen haben.
• Testen Sie ein paar verschiedene Angebote , um zu erfahren, welche Besucher am meisten dazu bringen, zu bleiben.

Verhaltensgesteuerte Popups verwandeln eine leistungsschwache Website nicht in einen digitalen Berührungspunkt mit hoher Konversion. Bei richtiger Verwendung können die Popups Ihnen jedoch dabei helfen, kleine Conversion-Gewinne zu erzielen.

25. Verbessern Sie Ihr Social-Commerce-Spiel

Social Commerce, also das Kaufen und Verkaufen direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform , ist weltweit auf dem Vormarsch.

Laut einer Studie von Accenture erreichte der weltweite Social-Commerce-Umsatz im Jahr 2021 492 Milliarden US-Dollar. Diese Zahl wird voraussichtlich 2025 1,2 Billionen US-Dollar erreichen.

Angesichts der Tatsache, dass ein typischer Social-Media-Nutzer durchschnittlich zweieinhalb Stunden pro Tag auf seiner Lieblingsplattform verbringt, könnte dies ein Markt sein, den Ihre Marke nicht ignorieren kann.

Was du tun kannst

• Wissen, wo Ihr Zielmarkt ist. Shopping auf Instagram und Tiktok liegt zwar voll im Trend, bedeutet aber nicht automatisch, dass man sich dort einen Shop einrichten sollte. Bestimmen Sie, wo es für Sie am sinnvollsten ist, zuerst zu verkaufen.
• Erwägen Sie, Livestream-Shopping-Events zu veranstalten . Untersuchen Sie anhand des Kaufverhaltens Ihrer Kunden und ihrer Einstellung zu Livestreams, ob Livestreams für Ihre Marke erforderlich sind.
• Engagieren Sie sich über den Live-Chat. In Anbetracht der Zeit, die Menschen auf Social-Media-Plattformen verbringen, ist es sinnvoll, sie Ihre Marke einfach über Live-Chat in sozialen Apps erreichen zu lassen.
• Wenden Sie UX Best Practices auf Ihren Social Shop an. Machen Sie zum Beispiel Ihren Shop einfach zu navigieren. Erwägen Sie Produktkategorien, die Benutzer verwenden können, um einen Drilldown durchzuführen und das benötigte Produkt zu finden.
• Zeigen Sie Ihre Produkte im Kontext. Ein Grund, warum Käufer von Live-Streams angezogen werden, ist die Möglichkeit, das Produkt im Kontext zu sehen. Sie bitten den Gastgeber sogar, beispielsweise ein Outfit anzuziehen, um ein Gefühl für die Passform und den Fall des Materials zu bekommen.

Auch wenn Sie keine Livestream-Shopping-Events veranstalten, können Sie Käufer zum Kauf eines Artikels anregen, indem Sie ihn in einer Lifestyle-Umgebung in Ihren Social-Media-Inhalten zeigen. Auf diese Weise können Verbraucher visualisieren, wie ein Kleidungsstück an ihnen aussehen würde oder wie ein Accessoire in Kombination mit verschiedenen Outfits aussehen würde.

Petite Studio, ein Bekleidungsunternehmen, das sich an Frauen unter 5 Fuß 4 Zoll richtet, zeigt seine Produkte im Kontext ihrer Instagram-Geschichten „Tuesday Try-on“.

Unabhängig davon, auf welcher sozialen Plattform Sie verkaufen, werden Sie erfolgreicher sein, wenn Sie die Best Practices für Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung im E-Commerce im Auge behalten. Seien Sie sympathisch, machen Sie die Navigation einfach, nutzen Sie die Kraft von Bildern und Videos und nutzen Sie soziale Beweise.

Fazit: E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung in der neuen Normalität

Die Pandemie hat die Anzahl der Benutzer erhöht, die online einkaufen. Allerdings hat es auch die Zahl der Unternehmen erhöht, die um Online-Aufmerksamkeit konkurrieren.

Ladengeschäfte, die früher nicht Teil Ihrer Konkurrenz waren, bieten jetzt auf Keywords, auf die Sie bieten, zahlen für Social Media Boosting, um Anteile von Ihrem sozialen Publikum zu stehlen, und zahlen für Display-Kampagnen, die es früher waren exklusiv für Sie und Ihre alten Konkurrenten.

All dies treibt die Kosten pro Akquisition in die Höhe, daher ist es zwingend erforderlich, dass Sie die undichten Teile Ihres Verkaufseimers eliminieren . Es ist wichtig, dass jeder Teil Ihres E-Commerce-Erlebnisses überprüft und optimiert wird.

E-Commerce-Akteure müssen die Konversionsraten erhöhen, da die Kosten für digitale Anzeigen und die Zahl der Organisationen, die um Augäpfel konkurrieren, steigen. Unternehmen müssen auch langfristig denken und ihre Bemühungen zum Markenaufbau verstärken, da diejenigen mit starker Markenbekanntheit und -loyalität wahrscheinlich Online- oder Offline-Störungen überstehen werden.