24 wirkungsvolle Fragen für eine überzeugende Kundenreferenz

Werfen Sie einen Blick auf die Unterschiede in diesem herausragenden Kundenfeedback...

Beide erwähnten die Add-Ons von Debutify, die ihnen helfen. Ihr Ansatz, um zu beweisen, wie Debutify ihrem Unternehmen geholfen hat, ist ähnlich.

Ja, E-Commerce-Geschäftsinhaber schätzen beide Rückmeldungen, um sie für soziale Beweise zu nutzen ...

Aber haben Sie bemerkt, wie die beiden unterschiedlich geschrieben sind?

Sie sehen, Kundenreferenzen können für potenzielle Kunden wirkungsvoller sein, von Ihrem Unternehmen zu kaufen.

Wie Sie wissen, wird auch die Kundenakquise immer unzugänglicher. Potenzielle Kunden vertrauen Marketinginhalten heutzutage nicht so einfach.

Einfacher wird es jedoch mit Online-Testimonials von anderen Kunden.

Sie sehen, 88 % der Käufer vertrauen Testimonials und betrachten sie als motivierend wie vertrauenswürdige persönliche Empfehlungen.

Außerdem sind Testimonials Bestätigungen von Empfehlungen, während Online-Rezensionen Kritik oder die Erfahrung eines Kunden sein können.

Und wenn Sie über hochwertige Kundenreferenzen verfügen, zeigen Sie potenziellen Kunden den Wert Ihrer Marke, erwecken Vertrauen und stellen Ihre Glaubwürdigkeit her.

Also, wie sammelt man Testimonials ... stark genug, um potenzielle Kunden in zahlende umzuwandeln?

Indem Sie die richtigen Fragen stellen!

Lassen Sie mich Ihnen zeigen ...

24 wirkungsvolle Fragen für Kundenreferenzen

Die perfekten Testimonial-Fragen sollten aufrichtig sein und die Geschichte Ihres Kunden als seine eigene erzählen. Es sollte auch die Fragen potenzieller Kunden zu Ihrem Unternehmen beantworten.

Beginnen wir mit der grundlegenden Frage zum Sammeln von Erfahrungsberichten ...

1. Wie lautet Ihr Name, Titel und Arbeitsplatz?

Vorstellungsgespräche können für manche Menschen einschüchternd sein, also fangen Sie einfach an!

Wenn Sie ihnen einfache Fragen wie diese stellen, werden sie sich für den Rest des Interviews wohl fühlen.

Und wenn sie sich vorstellen, werden potenzielle Kunden ihre Erfahrung als persönlicher und echter empfinden. Es wird ihnen helfen, sich besser mit dem Feedback zu verbinden.

Und zögern Sie nicht, nach genaueren Details zu fragen!

Sie können sie fragen, warum sie ihr Unternehmen, die angebotenen Dienstleistungen usw. mögen.

Denken Sie daran ... Sie werden nicht alle Daten verwenden, die Sie beim Sammeln von Testimonials sammeln. Also lieber mehr als nötig.

Die meisten Unternehmen wollen es auch wissen...

2. Wann haben Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung zum ersten Mal entdeckt?

Mit dieser Frage kann Ihr Bestandskunde die Wahrhaftigkeit seines Zeugnisses bekräftigen. Es ist auch ein guter Ausgangspunkt für lineare Testimonial-Videos.

Auch Ihr Marketingteam kann mit dieser Frage mehr über die Effektivität seiner Strategien erfahren.

Wie?

Zum Beispiel sagt Ihr Kunde Alex, dass er vor ein paar Jahren zum ersten Mal von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gehört hat. Sie beschlossen, mit dem Kauf zu warten.

Zur gleichen Zeit sagt eine andere Kundin, Jane, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sofort gekauft haben, sobald sie es gesehen haben.

Sie können ihnen weitere Fragen zu ihren Kaufentscheidungen stellen. Ihre Vertriebs- und Marketingteams können damit ihre Kampagnen analysieren.

Sie können dazu übergehen, Kunden zu fragen ...

3. Wie haben Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung entdeckt?

Wie Ihre bestehenden Kunden Ihr Unternehmen gefunden haben, kann andere potenzielle Kunden leiten.

Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Conversion-Kanäle zu identifizieren. Beispielsweise kann ein Kunde Ihr Unternehmen durch Fernsehwerbung oder andere Kunden entdeckt haben.

Wenn Sie diese kennen, können Sie Ihre Kampagne verbessern, da Sie bereits wissen, welche effektiver sind.

Diese Frage kann auch zu Story-Snippets führen, die Teile Ihres Video-Testimonials besser verbinden können.

Fragen Sie Ihre Kunden...

4. Was war Ihre Erfahrung, bevor Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung in Anspruch genommen haben?

Wenn potenzielle Kunden von den Schmerzpunkten anderer Kunden erfahren, möchten sie mehr erfahren. Sie sind süchtig!

Bitten Sie also Ihren Kunden, ein „Bild“ über die schwierige Zeit zu malen, die er vor dem Kauf Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung hatte.

Sie können Ihre Testimonial-Fragen erweitern mit ...

5. Nach welchen Ergebnissen haben Sie gesucht, als Sie sich für unser Produkt oder unsere Dienstleistung entschieden haben?

Mit dieser Frage können Ihre zufriedenen Kunden ihre Erfahrungsberichte erweitern. Es kann auch zukünftige Kunden dazu ermutigen, sich mehr mit ihnen zu identifizieren, und sie dazu inspirieren, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.

Beispielsweise verkaufen Sie Software an ein lokales Unternehmen. Dann sagt ein lokaler Geschäftsinhaber in seinem Testimonial, wie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung seine Produktivität gesteigert hat.

Die Antwort knüpft an die vorherige Frage an, die Sie gestellt haben.

Eine weitere Antwort, die Ihre Zielgruppe auf Ihr Video-Testimonial wissen muss, ist...

6. Warum haben Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung anderen Marken vorgezogen?

Kunden vergleichen Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung oft mit Wettbewerbern.

Die Antwort auf diese Frage wird Ihnen helfen, sich abzuheben und Ihren It-Faktor zu definieren. Und Ihre Kunden kennen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung möglicherweise besser als Sie.

Sie wissen, was Sie besser macht als jedes andere Unternehmen in Ihrer Nische.

Sie erhalten auch einen Bonus mit den Antworten, die Sie erhalten! Von Ihren besten Kunden erfahren Sie mehr Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu verbessern.

Sammeln Sie positive Erfahrungsberichte mit der Frage...

7. Was ist Ihr Lieblingsmerkmal an unserem Produkt oder unserer Dienstleistung?

Dies ist eine der entscheidenden Testimonial-Fragen, die Sie verwenden können. Also gut zuhören!

Ihre Antwort könnte sich auf verschiedene Dienstleistungen Ihres Unternehmens beziehen, wie Kundenbetreuung, Verpackung, Produktqualität usw.

Ihre Antworten können Ihnen Zitate liefern, die Sie in ihren Erfahrungsberichten hervorheben können.

Und hören Sie hier nicht auf!

Fragen Sie Ihre Kunden, wie ihnen diese Funktion geholfen hat. Es wird zukünftigen Kunden/Kunden helfen, sich vorzustellen, dass sie dieselbe Funktion verwenden.

Testimonials müssen nicht nur positiv sein, also fragen Sie...

8. Gibt es irgendwelche unerwarteten Curveballs, die Sie erlebt haben? Was hast du getan, um es zu überwinden?

Bei Video-Testimonials kann Ihnen diese Frage helfen, negative Aspekte Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung zu entdecken. Und das ist gut so!

Wieso den?

Weil Video-Testimonials den Ton und die Mimik Ihrer Kunden zeigen können. Es wird zeigen, wie vorübergehend diese Curveballs waren und wie sie sie überwunden haben.

Behalten Sie Ihre Zeugnissammlung mit der Abfrage bei...

9. Welche Funktion hat Ihre Erwartungen übertroffen?

Bevor Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen, haben Ihre aktuellen Kunden Annahmen. Und wenn sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nutzen, um ihre Ziele zu erreichen, werden sie auf ihrer Reise weitere Vorteile erlangen.

Außerdem ist es immer eine gute Idee, über die Kundenzufriedenheit hinauszugehen.

Auch das Sammeln von Erfahrungsberichten wird so einfacher!

Fragen Sie Ihre Stammkunden...

10. Wie nutzen Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung?

Das Feedback Ihrer Kunden zu dieser Frage kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen ins Rampenlicht zu rücken.

Ja, sie können etwas über die verschiedenen Verwendungszwecke Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung erzählen. Neue Kunden können mehr von den besten Tipps früherer Kunden lernen.

Um die vorherige Frage zu erweitern ...

11. Welche Vorteile konnten Sie durch die Nutzung unseres Produkts oder unserer Dienstleistung erzielen?

Diese Frage umfasst Ihre Marke als Ganzes!

Ihr Unternehmen hat Ihren Kunden möglicherweise geholfen, ihre Ziele zu erreichen, produktiver zu sein, ihr Leben einfacher zu machen usw.

Potenzielle Kunden werden sicher sein wollen, dass auch sie von diesen Vorteilen profitieren.

Weisen Sie Ihre Kunden also darauf hin, konkret zu sein. Es ist besser, wenn sie ihre Vorteile in Zahlen ausdrücken können.

Sie könnten zum Beispiel sagen: „Wir haben wöchentlich 10 Stunden gespart“ oder „Dank ihres Geschäfts haben unsere Kunden um 50 % zugenommen.“

Ihr Kundenfeedback muss erklären...

12. Inwiefern war unsere Marke besser als andere, die Sie ausprobiert haben?

Neukunden haben möglicherweise schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht. Sie möchten wissen, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von anderen Marken unterscheidet.

Auf diese Weise können Sie dazu beitragen, ihre Zweifel an ihrem Kauf zu verringern.

Als nächstes...

13. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund, einer Familie oder einem Kollegen weiterempfehlen?

Diese Net Promoter Score-Frage kann Ihnen ein quantifizierbares Maß für die Zufriedenheit Ihrer Kunden liefern.

Es ist auch eine gute Frage für schriftliche Testimonial-Umfragen.

Gutes Feedback bekommt man mit...

14. Was würden Sie jemandem sagen, wenn Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung empfehlen?

Gute Testimonials sollen neue Kunden gewinnen.

Diese Frage veranlasst Ihre bisherigen Kunden, sie beim Kauf zu beraten. Ihr Rat wird Ihnen helfen, sie leicht umzuwandeln.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Testimonial-Sammlung Folgendes umfasst:

15. Was hat Sie an unserem Produkt oder unserer Dienstleistung überrascht?

Möchten Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen? Fragen Sie diesen!

Darüber hinaus kann dies dazu führen, dass sie positive Geschichten erzählen.

Zum Beispiel hat ein Kunde Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung gekauft, um es nur für ein paar Tage zu nutzen. Aber jetzt benutzen sie es jeden Tag.

Dieses Detail ist eine großartige Ergänzung für jedes Zeugnis.

Halten Sie Ihre Testimonial-Fragen einfach mit...

16. Wie oft nutzen Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung?

Dadurch erfahren Sie mehr über Stammkunden.

Sie könnten sagen, wie sie Ihr Produkt aufgrund seiner Haltbarkeit jeden Tag verwenden. Sehen Sie, wie dies zu positiveren Geschichten über Ihr Unternehmen führt?

Lass uns weitergehen zu...

17. Wie lange nutzen Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung schon?

Die meisten Erfahrungsberichte, die Sie erhalten, stammen von langjährigen Kunden.

Sobald sie sagen, wie loyal sie zu Ihrem Unternehmen sind, werden potenzielle Kunden wissen, dass Sie in dauerhafte Beziehungen investieren.

Um ein begeistertes Zeugnis zu erhalten, fragen Sie...

18. Wie würden Sie unser Geschäft beschreiben?

Damit können Sie positive Kundenerlebnisse weiter hervorheben.

Zufriedene Kunden antworten mit positiven Sätzen wie „lebensverändernd“ oder „einzigartig“.

Das ist ein druckvoller Soundbite!

Eine andere Möglichkeit, dies zu formulieren, um das gleiche Zeugnis zu erhalten, ist ...

19. Mit welchem ​​Wort würden Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Marke beschreiben?

Ein-Wort-Antworten können kurz sein. Aber es lässt Ihre Kunden gründlich über das Wort nachdenken, das sie verwenden möchten.

Und diese Worte sprechen Bände für potenzielle Kunden.

Außerdem erfahren Sie, was Ihr Unternehmen auszeichnet.

Wenn Sie tiefer eintauchen möchten...

20. Wie war Ihre Einkaufserfahrung?

Diese Frage hilft Ihrem Unternehmen dabei, mehr über Ihre Customer Journey zu erfahren.

Das reibungslose Erlebnis Ihrer Kunden kann auch ein Vorteil sein, nach dem potenzielle Kunden suchen.

Testimonial-Fragen können Ihrem Unternehmen bei der Anfrage weiter helfen ...

21. Wenn überhaupt, was waren die Bedenken, die Sie beim Kauf in unserem Unternehmen hatten?

Als Geschäftsinhaber möchten Sie wissen, ob es Probleme mit Ihrem Verkaufstrichter gibt.

Diese Frage kann Ihnen helfen, Probleme auf Ihrer E-Commerce-Website zu beheben. Dies kann fehlende soziale Beweise auf Ihrer Website, Verzögerungen beim Checkout-Prozess usw. beinhalten.

Frag weiter mit...

22. War unser Produkt oder unsere Dienstleistung Ihr Geld wert?

Sie können ihre Antwort auf Ihrer Website hervorheben.

Ein Kunde kann beispielsweise sagen, dass er Ihr Produkt ständig verwendet und dass sich die Investition gelohnt hat.

Das ist ein wertvolles Testimonial-Zitat, das Sie auf Ihrer Homepage anzeigen können.

Lass uns weitermachen...

23. Wie war Ihre allgemeine Erfahrung mit unserem Unternehmen/unserer Marke?

Manchmal antworten Ihre Kunden vielleicht nur mit ein paar Worten oder sogar Antworten mit einem Wort.

Diese Frage lässt sie frei antworten und gibt ihnen die Möglichkeit, weitere Vorteile zu beschreiben.

Es konzentriert sich auch auf die Benutzererfahrung, die das Markenimage als Ganzes verbessern kann.

Eine letzte Frage...

24. Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Mit dieser Frage können Sie das Interview bzw. die Umfrage beenden. Es fördert einen offenen Dialog für zusätzliche Kommentare.

Es ermöglicht Kunden auch, ihr echtes Feedback zu geben.

Und das sind die Fragen an...

Erstellen Sie ein starkes Testimonial, um mehr Leads zu konvertieren!

All diese Testimonial-Fragen sollen die Qualität Ihres Produkts hervorheben.

Seien Sie also geduldig, wenn Sie Ihre Kunden fragen! Es kann einige Augenblicke oder sogar eine Stunde dauern ... Aber lassen Sie sie erzählen, wie Ihr Unternehmen ihr Leben positiv beeinflusst hat.

Und andere Kunden werden es sicherlich auch bemerken.

Um auf Ihren Testimonials aufzubauen und sie zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene soziale Beweise nutzen ... wie Ihre Online-Bewertungen!

Profitieren Sie von Debutify-Bewertungen!

Lassen Sie Ihre Kunden für Sie verkaufen. Es kann Ihnen helfen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, indem es Bewertungen für Sie verwaltet und sammelt.

Ein weiterer effektiver Weg, um die Kundenakquise zu verbessern, ist es, Debutify auszuprobieren.

Dieses All-on-One-Shopify-Thema erstellt die am besten aussehende, superschnelle und hochkonvertierende E-Commerce-Website.

Mit über 50 Add-Ons steigern Sie Conversions, AOV und Gewinne!

Bringen Sie Ihre Kundenreferenzen mit Debutify kostenlos ins Rampenlicht!

14-tägige kostenlose Testversion. 1 Klicken Sie auf Installation. Keine Kreditkarte benötigt.