18 Fallstricke beim E-Commerce-Startup, die es zu vermeiden gilt

Die Einrichtung eines E-Commerce-Shops kann eine Achterbahnfahrt sein, von dem berauschenden Gefühl, wenn die ersten Bestellungen eingehen, bis zu den angsterregenden Momenten dazwischen. Für jeden Moment, der gut läuft, könnten zwölf schief gehen. Die Lernkurve vom absoluten Anfänger bis zum Fortgeschrittenen kann mit teuren Fehlern und Fallstricken gefüllt sein.

Um neueren Online-Händlern oder sogar erfahrenen Fachleuten zu helfen, haben Ecomdash und Visiture zusammengearbeitet, um diesen Leitfaden mit 18 Fallstricken beim Start von E-Commerce zusammenzustellen, damit E-Commerce-Händler sich ohne kostspielige Fehler einarbeiten können.

VERWANDTER POST: JEDER E-COMMERCE-BESITZER SOLLTE DIESE FORMELN KENNEN

1. Nicht die richtige Plattform wählen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Online-Händler sich für eine der drei großen E-Commerce-Plattformen – Shopify, BigCommerce und Magento – entscheidet, nur um später herauszufinden, dass die Plattform nicht gut zu seinen Bedürfnissen passt. Aus diesem Grund ist es wichtig, nicht nur andere Plattformen zu kennen, sondern auch sorgfältig nach Ihren unmittelbaren Bedürfnissen zu recherchieren.

Zum Beispiel ist Magento eine großartige Plattform für größere Händler, da es Open Source ist und Kundenanwendungen ermöglicht, aber es kann sehr teuer werden, wenn es darum geht, Entwickler für diese Lösungen einzustellen. BigCommerce und Shopify hingegen sind gut für Händler, die gerade erst anfangen und etwas Einfaches wollen.

ZUGEHÖRIGER POST: WIE VIEL KOSTET ES, EINE E-COMMERCE-WEBSITE ZU ERSTELLEN?

Seien Sie vorsichtig, wenn Verkäufer Plattformen für Provisionen drängen, und treffen Sie die beste Entscheidung für Ihre Ziele.

2. Nutzung einer Marketingagentur ohne vorherige Marketingkenntnisse

Dies ist eine der ersten Fallen, in die die meisten Unternehmen tappen, wenn sie gerade erst mit dem E-Commerce beginnen. Die Annahme, dass eine Marketingagentur alle Ihre Probleme lösen kann, ohne selbst die Tiefe Ihrer eigenen Probleme wirklich zu verstehen, ist ein teurer Weg, der oft ins Leere führt.

Eine Marketingagentur ist kein Allheilmittel für Ihr Geschäftsleiden und kann ziemlich teuer werden. Sie müssen ein solides Verständnis Ihres Unternehmens haben und wissen, wie Sie Kunden gewinnen, bevor Sie überhaupt anfangen, nach zusätzlichen Mitarbeitern an Deck zu suchen. Zum Glück gibt es viele Online-Ressourcen, die Geschäftsinhabern dabei helfen, Marketingtaktiken selbst zu lernen.

Bevor Sie sich an eine Marketingagentur wenden, sollten Sie mehr als nur ein konzeptionelles Verständnis dafür haben, wie SEO, PPC, soziale Medien, Content-Marketing usw. mit Ihrer Marke und der Kundenakquise zusammenhängen. Dies wird Ihnen helfen, in Zukunft das Beste aus einer Marketingagentur herauszuholen.

3. Kategorisierungs- und Vermarktungsfehler

Händler, die gerade erst anfangen, können einen großen Fehler machen, indem sie entweder zu viele oder zu wenige Kategorieseiten haben. Zu viele Kategorieseiten können die Architektur Ihrer Website verkomplizieren und die Navigation für Benutzer erschweren. Zu wenige Kategorieseiten hindern Google daran, sie für relevante Keywords zu ranken, nach denen Kunden suchen.

Gestalten Sie Ihre Kategorieseiten aus der Perspektive des Nutzers. Wie würde ein neuer Besucher auf Ihrer Seite navigieren, um das zu finden, was er sucht?

VERWANDTER POST: TOP 7 E-COMMERCE-TRENDS, DIE INS JAHR 2017 VERFOLGEN SOLLTEN

Tools wie SEMRush sind hilfreich, um zu sehen, wofür Ihre Konkurrenten ranken, und können Geschäftsinhabern Hinweise geben, in welche Richtung sie versuchen sollten, sich für SEO-Zwecke zu kategorisieren.

4. Keine Kunden kaufen

Das Kaufen Ihrer Kunden mag ein wenig kontraintuitiv klingen, aber für jeden, der in der E-Commerce-Welt erfahren ist, ist es das nicht.

Die Leute neigen dazu, sich zu sehr auf ihre Margen zu konzentrieren und denken, dass sie riesige Gewinnmargen haben sollten, wenn sie gerade erst anfangen. Erfolgreiche E-Commerce-Praktiken haben eine lange, verflochtene Geschichte mit SEO, PPC und anderen Marketingkanälen, um langfristigen Traffic anzuziehen. Diese Strategien können sehr früh angelegt sein, wobei die meisten Vorteile zu einem späteren Zeitpunkt eintreten. Es ist besser, Ihre Kunden langfristig zu bewerten, insbesondere wenn Sie über SEO nachdenken.

VERWANDTER POST: 5 WEGE, WIE SICH E-COMMERCE IN DER ZUKUNFT VERÄNDERN MUSS

Erfolgreiche Händler nutzen verschiedene Marketingkanäle, um Kunden an der Spitze des Trichters zu „kaufen“ und verwenden dann Kundenbindungsstrategien wie E-Mail-Marketing, um Wiederholungskäufe zu fördern.

Konzentrieren Sie sich auf den Lebenszeitwert Ihrer Kunden und verwenden Sie Top-of-the-Funnel-Marketingtechniken, um Kunden zu „kaufen“, zusammen mit Bindungsstrategien, um Ihr Geschäft auszubauen. Schaffen Sie Anreize für Ihren neuen Traffic, mehr zu kaufen, indem Sie Mehrwerte wie kostenlosen Versand nutzen, um die Konversionsraten zu verbessern.

5. Auswahl des falschen Zahlungsmodells

Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, was Ihre Kunden kaufen werden. Konzentrieren Sie sich darauf, wie sie es kaufen werden.

Ein Einmalzahlungsmodell bietet den Vorteil einer vereinfachten Abrechnung, aber Sie geben am Ende mehr für Akquisitionsmarketing aus. Alternativ werden Abo-Modelle immer beliebter, weil sie wiederkehrende Einnahmen bieten und den Kunden oft einen willkommenen Rabatt gewähren. Das soll nicht heißen, dass eine dieser Methoden garantiert erfolgreicher ist als die andere, aber seien Sie sich nur Ihrer langfristigen Ziele bewusst, bevor Sie sich an ein einzelnes Zahlungsmodell halten.

Ihr Zahlungsmodell gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bindungsrate zu erhöhen, also stellen Sie sicher, dass Sie eine Methode integrieren, die Sie bei zukünftigen Anschaffungskosten spart.

6. Um die Ecke denken

„Think outside the box“ ist kaum mehr als ein jahrzehntelang von Kreativen und Unternehmern totgeprügeltes Klischee.

Ein besserer Ratschlag für junge E-Commerce-Unternehmen wäre: „Um die Regeln zu brechen, muss man sie zuerst beherrschen.“ Best Practices werden erst dann zu Best Practices, wenn sie konsequent funktioniert haben.

VERWANDTER POST: WIE MAN EINEN E-COMMERCE-GESCHÄFTSPLAN FÜR IHR STARTUP SCHREIBT

Für ein beginnendes Unternehmen sind Einschränkungen Ihr Freund. In dem Moment, in dem Sie zu früh anfangen, zu weit zu gehen, riskieren Sie, in eine Spirale zu geraten, die in einem schallenden Knall enden kann. Einschränkungen sind eine gute Sache für ein Unternehmen. Es zwingt zu Effizienz, Entschlossenheit und strategischem Denken.

Treffen Sie Ihre Geschäftsentscheidungen nicht auf leeren Annahmen, Wunschdenken und Was-wäre-wenn. Unterstützen Sie alles, was Sie tun, mit logischem Denken und Daten. Erkenne, handhabe und nutze deine Grenzen. Wenn die Zeit reif ist und Sie getrost experimentieren können, beginnen Sie mit A/B-Tests Ihrer Theorien.

7. Ignorieren von Kundenbeschwerden

Um ehrlich zu sein, sind negative Online-Bewertungen unvermeidlich. Und wirklich, negative Bewertungen sind nicht das Schlimmste auf der Welt. Sie könnten Ihnen Probleme zeigen, die Sie sonst nicht gesehen oder an die Sie nicht gedacht hätten. Diese Bewertungen stammen von echten Kunden mit echten Bedenken, die ihre Erfahrungen mit Ihnen widerspiegeln. Für jede lautstarke negative Erfahrung könnten Dutzende im Schatten stehen, die ihre Geschäfte stillschweigend woanders hinführen. Dies ist nicht etwas, das Sie ignorieren möchten.

Die Mehrheit der Online-Käufer verwendet Bewertungen, um zu entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht. Wenn jede negative Bewertung potenzielle Verkäufe zunichte macht, wäre es dann nicht ratsam, das Problem an der Quelle anzugehen?

Sie möchten Kunden erreichen, die negative Bewertungen abgeben, sich öffentlich entschuldigen und sie aus der Öffentlichkeit einladen, um die Situation weiter zu lösen. Dies bietet auch die Möglichkeit, das Drehbuch komplett umzudrehen und unzufriedene Kunden in treue Benutzer zu verwandeln, die ihre positiven Erfahrungen mit der Welt teilen werden.

VERWANDTER POST: 5 FRAGEN, DIE SIE STELLEN SOLLTEN, BEVOR SIE EINEN LOGISTIKPARTNER FÜR E-COMMERCE AUSWÄHLEN

Eine proaktive Strategie, die zufriedene Kunden dazu ermutigt, Bewertungen zu hinterlassen, hilft auch dabei, negative Bewertungen auszugleichen.

8. Von AdWords und Google Shopping entmutigt werden

Die erste Erfahrung eines Unternehmens mit AdWords und Google Shopping ist so, als würde man seinen Zeh in einen kalten Pool tauchen, nur um ihn schnell wieder herauszuziehen. Sowohl AdWords als auch Google Shopping können unglaublich effektive Methoden sein, wenn sie richtig verwendet werden, aber ohne Vorkenntnisse kann es einige Versuche und Irrtümer erfordern, um sie richtig zu verwenden.

Es funktioniert nicht für mich“ ist keine gültige Entschuldigung.

Einer der Hauptgründe, warum AdWords für Menschen nicht funktioniert, ist, dass sie versuchen, auf kurzfristige Keywords abzuzielen und in einen unglaublich wettbewerbsfähigen Pool von Milliarden-Dollar-Marken einzusteigen. Sei realistisch; Sie werden das Ranking für das Schlüsselwort „Schuhe“ nicht beeinträchtigen, es sei denn, Sie haben ein paar tausend Dollar, und selbst dann ist es ein langer Weg. Mit einem längerfristigen Keyword wie „gebrauchte rote Nike Herren-Laufschuhe“ können Sie jedoch einige positive Ergebnisse sehen.

9. Besessen davon, Geld zu sammeln

Der erste Blick auf die Möglichkeit, ein Unternehmen zu skalieren, versetzt Geschäftsinhaber oft in einen Rausch, um Kapital zu beschaffen. Die Besessenheit von Skalierung und Geldbeschaffung kann Händler in unversöhnliche Schuldenzahlungen und andere Situationen stürzen, die die Margen schwinden lassen.

Eine niedrige Verbrennungsrate ist einer der vielen Vorteile einer Existenzgründung als kleines Unternehmen. Egal, ob Sie Investitionskapital oder Schulden haben oder sogar Crowdfunding betreiben möchten, Sie können sich von Ihrer niedrigen Burn-Rate verabschieden.

ZUGEHÖRIGER POST: ANLEITUNG ZUM STARTEN EINES ERFOLGREICHEN E-COMMERCE-SHOPS

Geld zu sammeln ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, aber die Besessenheit davon lenkt von den wichtigen Kennzahlen ab. Nicht jeder muss Geld sammeln. Achten Sie genau auf Ihre Margen, wachsen Sie langsam und treffen Sie gut kalkulierte Entscheidungen für nachhaltiges Wachstum.

10. Markt ist zu Nische

Eines der ewigen Juwelen einer Marktstrategieberatung ist es, Nischen zu finden. So wertvoll dieser Rat für ein junges Unternehmen ist, um ihm bei der Orientierung zu helfen, es ist jedoch möglich, zu viel in eine Nische zu stecken.

Auf der einen Seite wäre es nicht unrealistisch, die gesamte Schuhindustrie zu verfolgen, aber es wäre auch nicht ideal, der autorisierte Einzelhändler eines 10-Personen-Marktes für eine Art Basketballschuh-/Sandalen-Hybrid zu werden. Das Ziel ist es, ein perfektes Gleichgewicht zwischen der Konzentration auf Ihren anfänglichen Pool zahlender Kunden und genügend Raum für nachhaltiges Wachstum zu finden.

Das Finden einer Nische ohne Konkurrenz bedeutet wahrscheinlich, dass Sie auch eine Nische mit null potenziellem Traffic gefunden haben. Bestimmen Sie die Größe Ihres Marktes sowie die Vertriebskanäle und nischen Sie sich dann auf ein Niveau ein, das zukünftiges Wachstum und Expansion ermöglicht.

VERWANDTER POST: TOP 5 DER BESTEN E-COMMERCE-PLATTFORMEN FÜR KLEINE UNTERNEHMEN & WARUM?

11. Keine Verwendung sozialer Medien

Soziale Medien werden oft als Hauptstrategie abgetan, da sie regelmäßige Pflege und zusätzliche Strategien erfordern, aber sie können einer der besten Kanäle für E-Commerce-Unternehmen sein, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch ihre Kunden zu halten.

Es gibt endlose Social-Media-Ideen für E-Commerce-Unternehmen. Eine großartige Taktik für soziale Medien ist die Verwendung von dynamischem Retargeting. Dynamisches Retargeting mit Social-Media-Anzeigen ermöglicht es Unternehmen, Anzeigen an Personen zu senden, die bereits kaufbereit sind. Dies hilft Unternehmen, die Kosten für Sensibilisierungsanzeigen zu senken und Personen zu erreichen, die ihre Website bereits besucht oder nach einem bestimmten Schlüsselwort gesucht haben.

Beschränken Sie Ihre Social-Media-Präsenz nicht nur auf Facebook. Twitter, Pinterest, Instagram und sogar Snapchat sind weniger besucht und können unglaublich effektive Plattformen sein, um Ihr Publikum zu erreichen. Jede erfordert eine andere Strategie, kann aber für maximale Rendite kreuzbefruchtet werden.

VERWANDTER POST: TOP 10 ZAHLUNGS-GATEWAY FÜR E-COMMERCE- SHOPS WELTWEIT D

Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Ihre Social-Media-Bemühungen zunächst nicht funktionieren. Es braucht Zeit, um herauszufinden, was funktioniert. Finden Sie zunächst heraus, wo Ihre primäre Zielgruppe die meiste Zeit verbringt, und finden Sie dann heraus, auf welche Botschaften sie am besten ansprechen.

12. Keine E-Mail-Listen erstellen und Kundeninformationen sammeln

E-Mail-Marketing gibt es seit fast 40 Jahren und ist immer noch einer der besten Kanäle zur Kundenbindung. Indem Sie die Informationen eines Kunden sammeln und ihm Promos und Inhalte per E-Mail zusenden, um ihn mit Ihrer Marke in Kontakt zu bringen, haben Sie eine viel größere Chance, ihn zum Wiederkommen zu bewegen.

Das Sammeln von E-Mails ist nur der erste Schritt. Das Segmentieren einer E-Mail-Liste ist unglaublich wichtig, um die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden. Segmentierte E-Mails erzielen eine um 14,31 % höhere Öffnungsrate als nicht segmentierte Kampagnen mit einer um 100,95 % höheren Klickrate.

Ein E-Commerce-Geschäft mit einer großen Kundenliste, die Ihre Produkte aktiv nachkauft, ist von Natur aus mehr wert als eines, das dies nicht tut.

13. Angst haben, Dinge auszuprobieren

Um auf unseren Punkt zurückzukommen, nicht zu früh „um die Ecke zu denken“, es besteht eine gewisse Gefahr, niemals neue Dinge auszuprobieren. Diese Gefahr ist Stagnation. Es gibt einen Punkt, an dem Best Practices der Branche möglicherweise noch funktionieren, aber weniger effektive Ergebnisse liefern.

Aber das ist nicht fair! Sie haben alles nach Vorschrift gemacht und den Rat von Experten befolgt. Sobald die Gewinnmargen zu sinken beginnen, haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass die Welt Sie umzingelt.

NÄCHSTE STORY: SHIPS-A-LOT GUYS ENTWICKELT EINE ULTIMATIVE LÖSUNG FÜR E-COMMERCE-SHOPS

Gehen Sie proaktiv an Innovationen heran, und Sie könnten auf eine neue Strategie stoßen, die sonst niemand verwendet und die Ihre derzeitigen Bemühungen vervielfachen kann.

14. Keine A/B-Tests oder Messungen

Wenn Sie Ihre E-Commerce-Strategie nicht konsequent messen und neu bewerten, woher wissen Sie dann, welche Ihrer Strategien effektiv sind oder nicht? Verwenden Sie Google Analytics, um wichtige Kriterien wie Ihren täglichen Traffic und Ihre Absprungraten zu verfolgen. Wenn Sie A/B-Tests durchführen, achten Sie darauf, immer nur eine Variable auf einmal zu testen, und verwenden Sie A/B-Test-Tools, um den Prozess zu optimieren.

Tools zur Optimierung der Conversion-Rate (CRO) wie Kissmetrics, um zu sehen, wer sich auf Ihrer Website befindet, CrazyEgg, um Ihren Traffic zu Heatmaps zu erstellen, oder Hot Jar als All-in-One-Analysetool sind großartige Möglichkeiten, Ihr E-Commerce-Startup auf den richtigen Wachstumskurs zu bringen.

15. Keine Aufbewahrungsstrategie

E-Commerce-Händler investieren so viel Mühe und Geld in Akquisitionskampagnen, übersehen jedoch eine der wichtigsten Metriken: Kundenbindung. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass ein alter Kunde etwas kauft als ein neuer, es ist auch wesentlich kostengünstiger, ihn anzusprechen.

LESEN SIE AUCH: DIE TOP 50 MARKETING-TIPPS FÜR ONLINE-SHOPS

Wir haben E-Mail als Aufbewahrungsstrategie besprochen, aber das ist noch nicht alles. Andere bewährte Strategien umfassen alles vom Aufbau einer internen Community auf Ihrer Website über das Anbieten von Anreizen bis hin zum Erstellen einer Facebook-Gruppe für Ihre Champion-Benutzer, um ihnen exklusive Werbeaktionen zu senden.

16. Schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis

Die meisten E-Commerce-Websites haben das Glück, mehr als drei Sekunden der Aufmerksamkeit eines Besuchers zu erhalten. Die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne einer Person im Internet ist unglaublich kurzlebig, und deshalb ist es für ein E-Commerce-Startup wichtig, sein Wertversprechen so prägnant wie möglich zu erklären.

Wenn Sie es versäumen, einen Besucher darauf aufmerksam zu machen, was Sie für ihn tun können (ihm Geld und Zeit sparen oder ihm qualitativ hochwertigere Produkte anbieten), wird er ihn wahrscheinlich nicht auf eine Reise schicken, auf der er auf Ihrer Website nach Antworten sucht. sie werden woanders hingehen.

Bilden Sie ein Leitbild, das die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf sich zieht, Ihr Wertversprechen bietet und den Besuchern ein Gefühl für Ihre Marke vermittelt.

LESEN SIE AUCH: 25 MÖGLICHKEITEN, IHREN ERSTEN VERKAUF ONLINE ZU MACHEN

17. Zu vielen Leuten zuhören

Online-Beratung ist wie in einem Auditorium voller Menschen mit Megaphonen. Eine einfache Frage könnte Sie in ein Kaninchenloch voller Querverweise und Ratschläge führen, die nicht garantiert funktionieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich auf die besten Inhalte aus den besten Publikationen oder Personen zu konzentrieren, die ansonsten als sachkundige und maßgebliche Persönlichkeiten in diesem Bereich geprüft wurden.

Seien Sie äußerst wählerisch, von wem Sie Ihren Rat erhalten. Es gibt Mastermind-Gruppen oder Pay-to-Play-Gruppen, die sicherstellen, dass die Beratungsqualität mindestens einen bestimmten Schwellenwert erreichen muss. Die Einstellung eines Business Coaches oder Beraters, der eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in Ihrer Branche hat, ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Aufmerksamkeit auf Ihr Ziel zu richten: Verkäufe zu tätigen und Ihr Geschäft auszubauen.

18. Nicht auf das Schlimmste vorbereitet sein

Je besser ein Startup vor Risiken geschützt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass es im Geschäft bleibt, wenn etwas Drastisches passiert. Keine Branche ist vor Ereignissen sicher, die außerhalb der Kontrolle eines Geschäftsinhabers liegen, und E-Commerce-Händler sind einer Vielzahl von Risiken wie Online-Betrug ausgesetzt.

Was ist Ihr Plan, wenn Lieferanten ihre Preise erhöhen? Können Ihre Gewinnmargen einen Schlag verkraften, wenn Sie keinen alternativen Lieferanten finden? Wenn 100 % Ihres Datenverkehrs von Ihrem Facebook-Konto stammen, sind Sie im Wesentlichen den Launen des Facebook-Algorithmus ausgesetzt. Eine kleine Änderung könnte einige tausend Besucher pro Monat von Ihrer Website ablenken.

VERWANDTER POST: WIE SIE IHRE E-COMMERCE-EINNAHMEN STEIGERN KÖNNEN

Sie werden unweigerlich auf ein paar kostspielige Fehler stoßen, und das ist in Ordnung. Das Beste, was Sie tun können, ist, sich auf vermeidbare Katastrophen vorzubereiten, Ihre Optionen zu diversifizieren und Muster so gut wie möglich zu beobachten.

Abschließende Gedanken

Diese Fallstricke können für ein neues Unternehmen sehr gefährlich sein, aber sie können mit etwas Voraussicht leicht vermieden werden. Eine gute Offensive ist eine großartige Verteidigung. Indem Sie Ihren Fortschritt kontinuierlich messen und Ihre Ergebnisse mit Industriestandards vergleichen, können Sie Ihr E-Commerce-Geschäft kontinuierlich ausbauen. Handeln Sie wie ein neugieriger Wissenschaftler, der nach den perfekten Zutaten sucht, um Ihr Unternehmen in Ihrer Nische erfolgreich zu machen, und gehen Sie jede Herausforderung mit einem kreativen, offenen Geist an, der durch Analysen und Daten unterstützt wird.

Hier ist die Infografik für 18 E-Commerce Startup Fallstricke, die es zu vermeiden gilt

Über den Autor:

Ronald Dod ist Partner und CEO von Visiture, LLC. Nach der Gründung von Grey Umbrella Marketing, einer Internet-Marketing-Agentur, die sich auf Suchmaschinenoptimierung für E-Commerce-Unternehmen konzentriert, fusionierte er mit Visiture, um ein Full-Service-Search-Marketing-Angebot für E-Commerce-Unternehmen zu schaffen. Seine Leidenschaft ist es, E-Commerce-Geschäftsinhabern und Marketingfachleuten dabei zu helfen, sich in der Suchmaschinenmarketing-Landschaft zurechtzufinden und Daten zu nutzen, um effektivere Entscheidungen zu treffen, um neuen Traffic und neue Conversions zu erzielen. Er hat einen Master in Marketingwissenschaft von der Florida State University und ist in Google Adwords & Analytics zertifiziert.