11 Möglichkeiten, Ihr Publikum für Personalisierung und höhere Conversions zu segmentieren

Technologische Fortschritte, die COVID-19-Pandemie und eine Reihe anderer Faktoren verändern das Verbraucherverhalten schnell – und Marken müssen sich anpassen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, einschließlich der Suche nach Wegen, Ihr Publikum zu segmentieren und das Einkaufserlebnis zu personalisieren.

Die Verbraucher verbringen mehr Zeit mit Online-Shopping und legen mehr Wert auf die Unternehmen, die sie unterstützen. Sie sind zunehmend besorgt über soziale und ökologische Auswirkungen und unterstützen Marken, die Nachhaltigkeit und soziales Wohl fördern. Da das Misstrauen gegenüber Unternehmen und Institutionen wächst, müssen Marketingspezialisten härter denn je arbeiten, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Die Zielgruppensegmentierung ist eines der besten Tools, um genau das zu tun, und ermöglicht es Marketingfachleuten, die Conversions zu steigern und das Kundenerlebnis wie nie zuvor zu personalisieren. Die neue Form der Zielgruppensegmentierung geht jedoch weit über demografische Informationen hinaus. Die ausgeklügelte Software von heute ermöglicht es DTC-Marken, Verbraucher zu hypersegmentieren, das Käuferverhalten zu analysieren und ihre Website für mehr Conversions zu optimieren.

Wie können Vermarkter von der Leistungsfähigkeit der Zielgruppensegmentierung profitieren? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie Ihre Webseitenbesucher oder E-Mail-Listen am besten segmentieren und mit den Verbrauchern von heute in Kontakt treten können.

1. Zeit seit dem letzten Kauf

Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet mindestens fünfmal mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden. Wenn ein Kunde also eine Zeit lang nichts gekauft hat, ist es sinnvoll, diesen Kunden zu segmentieren und ihm eine Nachricht zu senden, die ihn zum Kauf auffordert. Kunden im Segment „Zeit seit dem letzten Kauf“ reagieren möglicherweise gut auf eine E-Mail mit einem exklusiven Rabatt, einen Text, der sie an einen verlassenen Warenkorbartikel erinnert, oder ein Popup-Fenster, das sie wieder auf der Website willkommen heißt.

2. Anzahl der angesehenen Seiten

Ein Kunde, der Dutzende von Webseiten durchkämmt hat, versteht eindeutig mehr über Ihre Marke als ein Kunde, der die Website zum ersten Mal besucht – weshalb die Segmentierung von Kunden nach der Anzahl der aufgerufenen Seiten so effektiv ist. Mit dieser Methode können Sie Marketingbotschaften basierend auf der Vertrautheit eines Kunden mit der Marke personalisieren. Ihre Kunden werden sich gesehen und wertgeschätzt fühlen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, sie dort abzuholen, wo sie sich auf der Reise des Käufers befinden.

3. Bisherige Kaufhistorie

Wenn Sie Kunden nach bisheriger Kaufhistorie segmentieren, erhalten Sie ein viel besseres Verständnis des Käuferverhaltens und können Ihre Kunden besser bedienen. Von dort aus können Sie Empfehlungen zu verwandten Produkten, ergänzenden Produkten, Up-Sells und Cross-Sells abgeben. Ihre Empfehlungen werden die Kunden mit ihrem Kauferlebnis zufriedener machen, und sie werden später wiederkommen, um mehr zu erfahren. Es ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

4. E-Mail-Öffnungsraten

Natürlich öffnet nicht jeder Kunde auf Ihrer E-Mail-Abonnentenliste jede E-Mail. Wenn Sie dieselben Nachrichten auf einmal an Ihre gesamte Abonnentenliste senden, riskieren Sie, die weniger engagierten Kunden zu verärgern oder zu verärgern, und sie könnten sich schließlich abmelden. Erwägen Sie stattdessen, Ihre E-Mail-Liste nach Öffnungsraten zu segmentieren. Senden Sie exklusive Rabatte oder die dringendsten Nachrichten an Ihre engagierten Abonnenten und erhöhen Sie die Kundenbindung, ohne Ihr weniger aktives Publikum zu stören.

5. Kaufhäufigkeit

Die Kaufhäufigkeit ist eine der einfachsten und effektivsten Methoden, um Ihre Zielgruppen zu segmentieren und die Conversions zu steigern. Sobald Kunden danach kategorisiert sind, wie oft sie einen Kauf tätigen, können Sie Ihre Website oder E-Mail-Nachrichten anpassen, um den Umsatz zu steigern, Ihre treuesten Kunden zu belohnen und neue Kunden zum Wiederkommen zu ermutigen.

6. Warenkorbabbruch

Viele E-Commerce-Marken haben mit hohen Warenkorbabbruchraten zu kämpfen, aber eine Senkung der Warenkorbabbrüche um nur wenige Prozentpunkte kann einen großen Einfluss auf den Umsatz haben. Durch die Segmentierung basierend auf dem Verlassen des Einkaufswagens können Sie mit Kunden in Kontakt treten, um sie an ihren nicht abgeschlossenen Einkauf zu erinnern oder einen Rabatt für die Artikel in ihrem Einkaufswagen anzubieten.

7. Verlassenes Formular

In Anlehnung an die Segmentierung von Warenkorbabbrüchen können DTC-Marken auch Zielgruppen basierend auf verlassenen Formularen segmentieren. In einer Welt, in der Verbraucher auf Schritt und Tritt mit Ablenkungen konfrontiert werden, ist es nur natürlich, dass sie einen sanften Schubs brauchen, um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden oder ein Kundenquiz abzuschließen.

8. Website-Inaktivität

Haben Sie Probleme, Benutzer auf Ihre Website zurückzubringen? Segmentieren Sie diese Zielgruppen basierend auf Inaktivität, um sie wieder zu gewinnen. Sie können sie an ihren Rabattcode oder ihr kostenloses Guthaben erinnern, das sie nicht verwendet haben. Sie können eine E-Mail senden, wenn sie sich für einen Dienst angemeldet, aber den Download oder die Installation nie abgeschlossen haben. Oder Sie können einfach eine freundliche Nachricht senden, in der Sie sie einladen, sich Ihre neuen Produkte anzusehen.

9. Mobil vs. Desktop

Heutzutage kaufen mehr Verbraucher als je zuvor online über ihr Mobilgerät ein. 45–50 % der Einzelhändler haben diesen Wandel erkannt und planten, einer mobilen App im Jahr 2021 Vorrang einzuräumen. Unabhängig davon, ob Ihre Marke eine mobile App hat oder nicht, können Sie das mobile Einkaufserlebnis optimieren, indem Sie nach Gerätetyp segmentieren. Denn wenn mobile Käufer beim Navigieren auf Ihrer Website weniger Reibung erfahren, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren.

10. Empfehlungsquelle

Wie sind Ihre Kunden auf Ihre Website gelangt? War es durch einen Social-Media-Beitrag? Eine digitale Anzeige? Oder ein Suchmaschinenergebnis? Egal, wie Ihre Kunden Sie finden, es ist wichtig zu wissen, woher sie kommen. Die Segmentierung basierend auf der Empfehlungsquelle ermöglicht es Ihnen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ein besseres Website-Erlebnis zu schaffen, das die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöht. Wenn Sie wissen, dass ein Besucher über eine Social-Media-Anzeige auf Ihre Website gekommen ist, können Sie den Beitrag auf Ihrer Website erwähnen oder sogar einen Rabatt in Bezug auf den sozialen Inhalt anbieten.

11. Neue Besucher vs. wiederkehrende Besucher

Es gibt viele Gründe, Besucher danach zu segmentieren, wie oft sie Ihre Website besucht haben. Wenn Sie wissen, dass ein Besucher Ihre Website schon oft besucht hat, können Sie eine Begrüßungsnachricht erstellen und ihm basierend auf früheren Website-Aktivitäten Anweisungen geben. Wenn Sie dagegen einen neuen Besucher haben, können Sie ihm Ihr Unternehmen vorstellen oder ihm Tipps zur Navigation auf der Website geben.

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