10 Möglichkeiten, mit Kundenbewertungen Markentreue im E-Commerce aufzubauen

Wenn wir über Kundenloyalität sprechen, denke ich immer an das, was Janet Robinson, ehemalige Präsidentin und CEO der NY Times, sagte …

Sie können Folgeaufträge bestechen. Aber Loyalität muss man sich verdienen.

Ja, Sie müssen für die Bereitschaft Ihrer Kunden arbeiten, bei zukünftigen Einkäufen auf Sie zurückzukommen.

Sie sollten keine andere Option als Ihr Unternehmen in Betracht ziehen.

Wie Sie inzwischen wissen, möchten die meisten Käufer direkt bei Unternehmen einkaufen, denen sie treu sind.

Und so gedeihen und erhalten Sie das Markenwachstum!

Aber!

Hier ist eine Sache, die Sie vielleicht nicht wissen ...

Sie haben eine wichtige Funktion auf Ihrer E-Commerce-Website, mit der Sie Markentreue aufbauen können ...

Spoiler-Alarm: Es sind Ihre Online-Bewertungen!

Sie fragen sich vielleicht, was Kundenrezensionen mit dem Aufbau von Kundenbindung zu tun haben.

Nun, ich fordere Sie auf, weiterzulesen, da Sie feststellen werden ...

• Die Bedeutung der Kundenbindung für Ihr Unternehmen
• Verschiedene Möglichkeiten, Bewertungen zu nutzen, um Loyalität aufzubauen
• Verschiedene Methoden, wie Sie Ihre Kundenbewertungen in ein Treueprogramm integrieren können

Beginnen wir mit ...

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Seien wir ehrlich; Es ist schwieriger, neue Kunden davon zu überzeugen, auf Ihrer Website zu bleiben und dort einzukaufen.

Wieso den? Weil sie nicht viel Erfahrung mit Ihrem Geschäft haben.

Vor diesem Hintergrund sind Stammkunden offener für den Kauf.

Lassen Sie mich mehr erklären. Das Erlangen von Markenloyalität bei bestehenden Kunden kann zu...

Höhere Konversionsraten

Erhalten diese...

Bei Neukunden haben Sie eine durchschnittliche Conversion-Rate von 5 % bis 20 %.

Sie denken vielleicht, das ist hoch genug.

Aber treue Kunden können das schlagen! Ihre Conversion-Rate kann zwischen 60 % und 70 % liegen.

Das sind mehr Gewinnchancen!

Eine weitere Sache, die treue Kunden Ihnen bringen können, ist ...

Gewinne steigern

Unternehmen wie Ihres müssen sich auf Markentreue konzentrieren.

Wie Sie sehen, kann eine Erhöhung Ihrer Kundenbindungsrate um 5 % einen erheblichen Einfluss auf Ihren Umsatz haben. Ihre Gewinne können um 25 % bis 95 % steigen.

Hier ist mehr.

Die meisten treuen Kunden geben auch mehr aus als Neukunden. Je länger sie Ihrer Marke treu sind, desto mehr sind sie bereit zu kaufen.

Genau dort erhalten Sie einen höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV).

Um alle Vorteile nutzen zu können, müssen Sie Kunden binden. Und die Förderung der Markentreue ist mehr als nur ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis.

Es geht darum, ihr Vertrauen zu gewinnen.

Potenzielle und bestehende Kunden müssen wissen, dass Sie glaubwürdig sind.

Und Ihr Kundenfeedback, wie Rezensionen und Bewertungen, sind die besten Indikatoren für Ihre Vertrauenswürdigkeit.

Wie werden Sie also durch Ihre Website-Bewertungen Loyalität fördern?

Lass es uns herausfinden...

Wie kann man die Markentreue mit Kundenbewertungen verbessern?

1. Zufriedene Kunden hervorheben

Ganz einfach, Loyalität erzeugt Loyalität.

So können Sie beispielsweise positive Bewertungen zufriedener Käufer als wirkungsvolles Marketinginstrument nutzen.

Diese positiven Bewertungen kommen in Form von nutzergenerierten Inhalten wie Fotos und anderen visuellen Inhalten.

Mit diesem entscheidenden sozialen Beweis können Sie die Kundenzufriedenheit gegenüber verschiedenen Verbrauchern demonstrieren.

Social-Media-Marketing ist eine kostengünstige Möglichkeit, diese Bewertungen zu sammeln und zu präsentieren. Ein gutes Beispiel ist Yeti.

Yeti, ein auf Outdoor-Produkte spezialisiertes Unternehmen, hat seinen Marken-Hashtag. Wenn Kunden den Hashtag #BuiltForTheWild verwenden, kann das Unternehmen die benutzergenerierten Inhalte selbst verwenden.

In diesem speziellen Beitrag rücken sie das Feedback eines Markenbotschafters ins Rampenlicht.

Es erhöht nicht nur die Klicks, sondern fördert auch die Loyalität bei früheren und potenziellen Kunden.

Aber was würden Sie tun, wenn Sie negative Kundenbewertungen auf Ihrer Website erhalten?

Es liegt an Ihnen, ...

2. Verbergen Sie keine negativen Bewertungen

Ich weiss; Der Drang, negatives Feedback einfach zu verbergen, ist stark.

Aber wussten Sie, dass negative Bewertungen für Online-Marken von Vorteil sein können?

Schließlich erwarten die meisten Verbraucher Transparenz von den Marken, bei denen sie einkaufen. Und wenn Marken vollständige Transparenz bieten, ist ihnen die Loyalität ihrer Kunden garantiert.

Es ist also gar nicht so schlecht, dass Kunden eine negative Bewertung zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen sehen. Es zeigt, wie transparent Sie mit Ihrer Marke umgehen.

Und überraschenderweise kann das Ausblenden negativer Bewertungen Ihrer Marke tatsächlich schaden.

Potenzielle Kunden werden misstrauisch, wenn Online-Marken nur positive Bewertungen auf ihrer Website haben. Dieser Verdacht führt sie zu einer Drittanbieter-Website, auf der sie nichts als negative Bewertungen über Ihre Marke finden.

Das zerstört jede Chance, ihr Vertrauen zu gewinnen!

Hier ist was mehr ...

Eine negative Bewertung kann Kunden helfen, realistische Erwartungen zu haben. Sie werden keine Enttäuschung gegenüber Ihrer Marke empfinden.

Dies steigert das Kundenerlebnis, was wiederum die Kundenbindung stärkt.

Macht Sinn, oder?

Eine weitere Möglichkeit, Kundenbindung aus Kundenbewertungen zu gewinnen, ist ...

3. Präsentieren Sie Ihr einzigartiges Wertversprechen

Fallen Ihnen andere Online-Marken in Ihrer Branche ein?

Unabhängig von Ihrer Nische ist die Konkurrenz durch andere Unternehmen unvermeidlich.

Wenn Sie sich von der Masse abheben, haben Sie eine höhere Chance, das Geschäft Ihrer Zielgruppe zu gewinnen. Dann ihre Loyalität.

Und Ihre Kundenbewertungen sind entscheidende Werkzeuge, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Ihre Bewertungen enthalten beispielsweise Feedback zur Produktqualität oder zum Service. Sie können Auszüge aus der Bewertung nehmen und auf Ihrer Website veröffentlichen.

Schau mal bei Seek North vorbei. Diese Kombucha-Online-Marke bietet verschiedene Bewertungen auf ihrer Website, die sagen, was für ein großartiges Produkt sie verkaufen.

Lassen Sie uns unseren Fokus für eine Weile wieder auf negatives Feedback lenken. Einer der besten Tipps, die ich sagen kann, ist ...

4. Reagieren Sie auf negative Bewertungen

Wer hätte gedacht, dass die Reaktion auf negative Bewertungen Ihnen viele Möglichkeiten bieten kann, oder?

Wenn Sie darauf reagieren, zeigen Sie, wie sehr Sie sich um Ihre Kunden kümmern. So schaffen Sie ein positives Markenimage.

Mit diesem Image können Sie wiederum Kundenbindung aufbauen.

Bemühen Sie sich also, auf die Schmerzpunkte Ihrer Kunden einzugehen.

Apropos Schmerzpunkte...

5. Beheben Sie gemeldete Probleme

Sieh es mal so...

Je zufriedener Ihre Kunden mit Ihrem Service sind, desto größer sind die Chancen, dass sie sich in Zukunft für Sie entscheiden.

Wenn Sie ein mehr als zufriedenstellendes Erlebnis schaffen, kann dies zu einer positiven Bewertung führen. Es kann sie auch zu lebenslangen treuen Kunden machen.

Eine weitere Möglichkeit, die Loyalität durch Kundenbewertungen zu fördern, ist ...

6. Implementieren Sie Änderungen durch Überprüfungen

Ich bin sicher, Sie haben das Muster bereits beobachtet ...

Ein großartiges Kundenerlebnis stärkt die Loyalität, die Kunden zu starken Markenbotschaftern machen kann.

Sie können Ihre Bewertungen nutzen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu optimieren. Hören Sie sich an, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen.

Nehmen Sie dann Änderungen vor, basierend auf dem, was sie über Ihren Kundendienst, Ihre Benutzererfahrung usw. sagen.

So schaffen Sie ein tolles Erlebnis.

Unternehmen gewinnen Kundenbindung, wenn sie...

7. Fördern Sie Feedback von Kunden

Wir haben bereits erwähnt, dass Markentreue ein Ergebnis von Vertrauen ist.

Der offene Kontakt zum Kunden ist eine gute Grundlage für den Aufbau von Vertrauen.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website einen sichtbaren Kommunikationskanal für Ihre Kunden hat. Lassen Sie sie Bewertungen auf Ihren Produktseiten hinterlassen.

Listen Sie Ihre Kontaktinformationen auf Ihrer Homepage auf. Sie können einen Kommunikationsthread per E-Mail erstellen.

Sie können auch soziale Medien nutzen, um um Feedback zu bitten. Und sorgen Sie dafür, dass Ihre Social-Media-Kommentarbereiche weit geöffnet sind!

Bringen Sie Käufer dazu, immer wieder mit...

8. Erstellen Sie ein Treueprogramm mit Bewertungen

Lassen Sie mich das noch einmal sagen. Ihre treuesten Kunden sind für Sie von entscheidender Bedeutung, um Vertrauen aufzubauen.

Und je mehr Bewertungen Sie von treuen Käufern haben, desto mehr Chancen haben Sie, potenzielle Kunden anzuziehen.

Wenn Sie also Kunden für das Hinterlassen von Bewertungen belohnen, können Sie tatsächlich mehr Bewertungen generieren. Das bedeutet mehr Markensichtbarkeit UND Glaubwürdigkeit!

Hier ist der Punkt ...

Stellen Sie Bewertungen in den Mittelpunkt Ihres Treueprogramms. Ihre treuen Kunden können ihre Punkte für einen Rabatt oder andere Anreize sammeln.

Folglich haben Sie mehr positive Bewertungen zu präsentieren.

Das Treueprogramm verschafft Ihnen eine Win-Win-Situation!

Treueprogramme sind einer der Aspekte, die...

9. Schaffen Sie Markenbotschafter aus treuen Kunden

Ja, Ihre Kunden sind die größten Waffen in Ihrem Arsenal, um die Loyalität zu fördern.

Sie zu offiziellen Markenbotschaftern zu machen, zeigt, wie sehr Sie sie schätzen, und bringt sie dazu, sich mehr mit Ihnen zu beschäftigen.

Dies gibt ihnen auch die Möglichkeit, ein Fürsprecher für Ihre Marke zu sein. Sie können positive Bewertungen auf ihren eigenen Kanälen erneut veröffentlichen, was zu mehr Leads führt.

Ihre zufriedenstellenden Bewertungen können auch eine Quelle für das Werbematerial Ihrer Marke sein.

Zu guter Letzt...

10. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für ihre Bewertungen

Wer mag keine Wertschätzung? Niemand!

Wenn du deine Dankbarkeit zeigst, fühlen sich die Leute geschätzt.

Im Falle von Kunden können Sie ihre Loyalität gewinnen, wenn Sie Wertschätzung durch einen Kommentar zeigen, in dem Sie sich bei ihnen bedanken.

Vergessen Sie nicht, sie zu ermutigen, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Diese Tipps geben Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie Sie Kundenbewertungen nutzen können, um die Markentreue zu verbessern.

Der Ball liegt bei Ihnen...

Verwandeln Sie Kundenbewertungen in Markentreue!

Sie wissen das inzwischen ... Es ist ein Prozess des Gebens und Nehmens.

Loyalität führt zu mehr Bewertungen und Bewertungen führen zu mehr Loyalität.

Und der Prozess muss nicht kompliziert sein.

Es ist ganz einfach, Debutify Reviews auszuprobieren.

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