10 Tipps zum Erstellen eines Kundenbindungsprogramms, das E-Mail-Abonnenten lieben

Eine Marke ist nur so stark wie ihre Kundenbeziehungen – und eine der effektivsten Möglichkeiten, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, ist die Schaffung eines erstklassigen Kundenbindungsprogramms.

Dies gilt insbesondere im Jahr 2023, da Unternehmen auf der ganzen Welt weiterhin von wirtschaftlicher Unsicherheit und Entlassungen geplagt werden. Verbraucher sind auf der Suche nach Angeboten, was bedeutet, dass sie mehr denn je geneigt sind, mit Marken zu interagieren, die einen echten Mehrwert bieten. Ein Kundenbindungsprogramm kann Ihrer Marke dabei helfen.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Sie sind an der richtigen Stelle. So erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm, das Ihre Abonnenten lieben werden.

Knacken des Kundenbindungscodes

Satte 72 Prozent der weltweiten Kunden fühlen sich mindestens einer Marke oder einem Unternehmen treu, und 59 Prozent der amerikanischen Verbraucher sagen, dass sie einer Marke, wenn sie einmal treu sind, ein Leben lang treu bleiben!

Loyalitätsprogramme bringen sowohl Marken als auch ihren Kunden große Gewinne, daher ist es kein Wunder, dass 50 Prozent der Vermarkter die Markentreue als eines der wichtigsten Ziele ihrer Content-Marketing-Strategien angeben. Allerdings glauben nur 42 Prozent der Markenmanager, dass ihre Kundenbindungsstrategien effektiv sind.

Glücklicherweise ist das Knacken des Kundentreuecodes nicht so schwierig, wie es scheint. Hier sind 10 Expertentipps zum Erstellen eines Treueprogramms, das Ihre Kunden nicht so schnell vergessen werden – und von dem Ihr Unternehmen profitieren wird.

1. Halten Sie es einfach

Während Sie möglicherweise mehrere Rabattoptionen anbieten möchten, werden Abonnenten leicht von verschiedenen %- oder $-Rabattoptionen, speziellen Karteninhaberstatus oder einer Vielzahl unterschiedlicher Mitgliedschaftsstufen überwältigt. Verbraucher reagieren am besten auf Klarheit, also achten Sie bei der Erstellung Ihres Kundenbindungsprogramms darauf, es einfach zu halten.

Zum Beispiel hält das Good Rewards-Programm von GAP die Strategie klar und prägnant. In ihrer Treue-Willkommensnachricht erklären sie ihr System in einem einzigen Inhaltsblock: 1 $ ausgegeben = 1 Punkt verdient und 100 Punkte verdient = eine Belohnung von 1 $.

Als Unternehmen, das bekanntermaßen mehrere Geschäftsbereiche hat, vereinfacht GAP den Prozess des Punktesammelns weiter, indem bestätigt wird, dass Punkte für die gesamte Markenfamilie gesammelt und eingelöst werden können.

(Quelle: MailCharts )

2. Bieten Sie Programmausbildung an

Treueprogramm-E-Mails sollten mehr als nur eine eigenständige Kampagne enthalten. Nach der Anmeldung ist es wichtig, dass die Mitglieder mit dem Wissen ausgestattet sind, das sie benötigen, um das Beste aus dieser neuen Beziehung zu machen.

Durch das Versenden einer E-Mail, die Kunden über Ihr Treueprogramm aufklärt (oder noch besser, eine Reihe von Aufklärungs-E-Mails!), können Marken das Abonnentenerlebnis verbessern und dazu beitragen, die Begeisterung zu steigern. Programminformationen helfen, Vertrauen zwischen Marke und Abonnent aufzubauen, und wenn sie gut gemacht sind, kommunizieren sie effektiv die Investition Ihres Unternehmens in das Kundenerlebnis.

Starbucks sendet beispielsweise eine Loyalitäts-Onboarding-Serie an neue Mitglieder. Die dritte E-Mail in der Reihe ist ein perfektes Beispiel dafür, wie man über die „Verdienen“-Infografik hinausgeht, indem es drei Möglichkeiten bietet, wie Abonnenten ihre „Star“-Einnahmen maximieren können.

Damit werden zwei entscheidende Aufgaben erfüllt:

1. Es kommuniziert effektiv, wie Abonnenten Sterne verdienen können; Und
2. Es bereitet den Abonnenten darauf vor, mit zukünftigen Nachrichten zu interagieren.

Nach dem Lesen werden die Abonnenten wichtige Ereignisse wie doppelte Star-Tage genau kennen, welche Artikel Bonussterne bringen und wie Markeninteraktion ihnen köstlichen kostenlosen Kaffee einbringen kann.

(Quelle: MailCharts )

3. Hyperpersonalisieren

Treueprogramme bieten Marken viele Möglichkeiten, Abonnenten mit maßgeschneiderten und individuellen Werbeaktionen anzusprechen. Jüngste Ergebnisse zeigen jedoch, dass nur zwei von zehn Mitgliedern „sehr zufrieden“ mit dem Grad der Personalisierung von Treueprogrammen sind. Also, wo ist die Trennung?

Ganz einfach: Marken fragen Kunden nicht nach ihren Vorlieben. Abonnenten sollten die Möglichkeit haben, während des Registrierungsprozesses für die Mitgliedschaft eine Fülle von persönlichen Informationen über den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse hinaus anzugeben. Unternehmen müssen Daten sammeln, die für ihre Marke oder ihr Produktangebot relevant sind, und sie aktiv nutzen, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.

Beispielsweise führt Sephora die Datenerfassung während des Registrierungsprozesses für das Beauty Insider-Programm hervorragend durch. Mitglieder können sich über alles informieren, von Hautproblemen bis hin zu Präferenzen für Produktinhaltsstoffe, was es Sephora ermöglicht, Produkte und Angebote zu bewerben, die für jeden Einzelnen relevant sind.

(Quelle: Sephora )

Mitglieder müssen diese persönlichen Daten nicht eingeben, aber wenn sie dies tun, sind die Personalisierungsmöglichkeiten endlos.

Neben maßgeschneiderten Produktangeboten nutzt Sephora den E-Mail-Kanal, um Zusammenfassungs- oder Meilensteinkampagnen zu versenden, die für die Aktivität jedes Insiders einzigartig sind.

Meilensteinmeldungen oder Fortschrittsberichte ermöglichen es Marken, ihre Beziehungen zu Abonnenten zu bekräftigen. Diese Nachrichten tragen dazu bei, den einzigartigen Wert hervorzuheben, den das Treueprogramm einer Marke durch Felder wie gesammelte Punkte, vergessene Werbegeschenke und Erinnerungen daran bietet, wie lange ein Mitglied bereits Teil Ihres Programms ist.

( Quelle, Bild 1: MailCharts | Quelle, Bild 2: MailCharts)

4. Bieten Sie Rabatte und Vergünstigungen nur für Mitglieder an

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber Treueprogramme sollten den Mitgliedern Exklusivität bieten. Kunden, die Ihrem Treueprogramm beigetreten sind, erwarten Rabatte, Vergünstigungen und Angebote, die über das hinausgehen, was Gelegenheitskäufer möglicherweise erhalten.

Da immer mehr Marken eine Treuekomponente in ihre Marketingprogramme einführen, steigen die Erwartungen der Abonnenten. Ein Rabatt von 5 $ oder 5 % reicht in der heutigen wettbewerbsorientierten Loyalitätslandschaft nicht aus!

Bumble and Bumble weiß das und verschickt Treue-E-Mails, die die unzähligen Möglichkeiten für Rabatte und Geschenke hervorheben, die mit einer Mitgliedschaft einhergehen. Sie bieten einen Rabatt von %, kostenlosen Versand, Geschenke sowie Leckereien zum Geburtstag und zum Jahrestag der Mitgliedschaft, um einen enormen Wert nur für Mitglieder zu schaffen.

(Quelle: MailCharts )

5. Haben Sie eine App (und senden Sie E-Mails, die dafür werben!)

Im Jahr 2023 haben viele große Unternehmen eine mobile App, mit der Kunden mit ihrer Marke interagieren können. Apps sind notwendig geworden, insbesondere seit 79 Prozent der Amerikaner angeben, dass sie eher an einem Prämienprogramm teilnehmen, für das keine physische Karte erforderlich ist.

Anstelle einer Treuekarte sollten Marken eine App anbieten, die es Abonnenten ermöglicht, ein vollständig gebrandetes Erlebnis zu nutzen, den Treuestatus und die Prämien zu verfolgen und Einkäufe zu tätigen.

Marken präsentieren ihre App oft in einem speziellen Inhaltsblock, der in allen Werbekampagnen enthalten ist. Zusätzlich zu diesen regelmäßigen Erinnerungen sollten Marken spezielle E-Mails versenden, um ihre App zu bewerben.

Pizza Hut tut dies perfekt für ihr Hut Rewards-Programm. Diese E-Mail dient ausschließlich der Aufforderung zum Herunterladen von Apps und zeigt alle Vorteile auf, die die App Treuemitgliedern bietet. Punkteübersichten, einlösbare Produkte basierend auf Punkteguthaben sowie einfache Zahlungs- und Pizzalieferoptionen arbeiten alle zusammen, um ein positives und einfaches Bestellerlebnis für hungrige Abonnenten zu schaffen.

( Quelle: MailCharts )

6. Spielen Sie!

Es hat sich gezeigt, dass Gamification die Erfahrung eines Mitglieds mit einem Treueprogramm verbessert, insbesondere unter Millennials und Gen Z. Acht von zehn Treuemitgliedern werden sich mit Spielmechaniken beschäftigen, wenn sie anwesend sind – aber nur 50 Prozent der Programme setzen sie heute ein. E-Mail-Gamification kann wie ein großes Projekt erscheinen, aber oft reicht ein einfaches GIF aus.

Wir wissen, dass Gamification dazu beitragen kann, das E-Mail-Engagement zu steigern, aber es verbessert auch die allgemeine Erfahrung des Abonnenten mit Ihrem Programm. In einer kürzlich durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass „die Teilnahme macht Spaß“ der zweitgrößte Faktor für die Zufriedenheit der Mitglieder mit einem Treueprogramm ist. Tatsächlich genießen Mitglieder, die sich mit Spielmechaniken beschäftigt haben, fast doppelt so viel Freude an der Teilnahme an einem Programm wie diejenigen, die dies nicht tun!

Gwynnie Bee setzte diese verlockende Rubbellos-E-Mail ein und nutzt Gamification, um Vorfreude zu wecken. Die E-Mail möchte unbedingt angeklickt werden! Es ist einfach, aber effektiv, um Engagement zu fördern, Spielmechaniken einzuführen und echte Belohnungen zu versprechen. Werben Sie einen Freund, animierte Kreuzworträtsel, Spielautomaten und andere Click-to-Reveal-Kampagnen machen das Engagement zu einem positiven Erlebnis.

(Quelle: Spirallytics )

7. Prämienstatus-Updates senden

Belohnungs- oder Punktestatus-E-Mails dienen mehreren Zwecken, die über das regelmäßige Erreichen Ihrer Zielgruppe hinausgehen. Punkteguthaben, Einlösen von Prämien und Warteangebote fördern gute Stimmung und glückliche Erlebnisse für Ihr Publikum.

Wissen Sie, was Treuemitglieder nicht mögen? Abgelaufene Punkte. Einunddreißig Prozent der Verbraucher geben an, dass ihr größtes Problem bei Treueprogrammen darin besteht, dass die Prämien verfallen, bevor sie verwendet werden können. Das Versenden von E-Mails mit Ablaufdatum kann also dazu beitragen, die Frustration der Abonnenten zu verringern und den Umsatz durch einen „Use-them-or-lose-them“-Touchpoint zu steigern.

Die E-Mail von Uber mit der Betreffzeile „Ihr Rabatt von bis zu 30 $ ist fast abgelaufen“ und diese Erinnerung an den Ablauf des Angebots von Bath & Body Works sind zwei großartige Beispiele für E-Mails mit Ablauf von Punkten/Prämien. Letzte Anrufe und Last-Chance-E-Mails schaffen ein Gefühl der Dringlichkeit, das zu Klicks und Conversions führt, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Abonnenten über ihr Konto informiert bleiben.

(Quelle, Bild 1: MailCharts | Quelle, Bild 2: MailCharts )

8. Heben Sie Ihre Partnerschaften hervor

Ein Treueprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Markenpartnerschaften hervorzuheben. Im Idealfall bieten diese Partnerschaften Vorteile für Ihre Marke, Ihre Partner und Ihre Kunden. Markenpartnerschaften können Ihr Treueprogramm durch verstärkte Personalisierung und gegenseitige Angebote verbessern und letztendlich das Abonnentenerlebnis verbessern. Wenn Partnerschaften gut präsentiert werden, erreichen Marken mehr als nur einen Verkauf – und Kunden erhalten mehr als nur Einsparungen.

Tuft & Needle nutzt die Gelegenheit, um sowohl ihre Partnerschaften vorzustellen als auch ihr nachhaltiges Ethos in dieser Giving Tuesday-Kampagne zu kommunizieren. Während die Verbraucher von heute nach Schnäppchen suchen, möchten sie auch bei Marken einkaufen, die eine klare Haltung zu sozialen Themen einnehmen. Diese empathiebasierte Botschaft erzeugt eine positive emotionale Reaktion, die dazu beiträgt, Vertrauen und Markentreue aufzubauen.

(Quelle: Tropfen)

9. Geben Sie Werbegeschenke

Seien wir ehrlich: Der Hauptgrund für eine Treuemitgliedschaft ist ein Rabatt, und wer freut sich nicht über ein kostenloses Geschenk? Eine kostenlose Belohnung kann dazu beitragen, das Interesse eines Abonnenten an Ihrer Marke zu bekräftigen und ihn an den Wert zu erinnern, den er in Ihren Produkten findet. Ein Werbegeschenk kann sogar der Grund sein, warum sich ein Verbraucher für den Kauf von Ihrer Marke gegenüber einer anderen entscheidet, und bietet oft Upselling-Möglichkeiten.

Betrachten Sie dieses Beispiel von McDonalds. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher einen Ort aufsucht, um mehr als einen kostenlosen McMuffin zu ergattern? Weitere kostenlose Geschenke werden in dieser E-Mail basierend auf Abonnentenaktionen präsentiert. In vielen Fällen kann ein kostenloses Geschenk einer Marke einen Datenaustausch oder eine verstärkte Markeninteraktion ermöglichen.

(Quelle: MailCharts)

10. Feedback einholen

Die besten Marken schätzen die Meinung ihrer Abonnenten, und die Eröffnung eines Dialogs ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Stimmen Ihrer Kunden gehört werden. Durch Umfragen, Bewertungssysteme oder Abstimmungssysteme kann Ihre Marke sicherstellen, dass Ihr Treueprogramm die Bedürfnisse der Abonnenten erfüllt.

Kate Spade erbittet Abonnenten-Feedback über eine Umfrage-E-Mail. Um die Teilnahme der Abonnenten zu fördern, bieten sie einen erheblichen Rabatt von 25 % auf Artikel zum vollen Preis und danken dem Abonnenten im Voraus für die Teilnahme an der Umfrage. Es ist eine Win-Win-Situation! Kate Spade erhält wertvolles, umsetzbares Feedback und der Abonnent fühlt sich geschätzt (und kann einkaufen gehen). E-Mails wie diese stellen sicher, dass Ihr Programm relevant bleibt, und geben den Abonnenten das Gefühl, Teil Ihres Prozesses zu sein.

(Quelle: WordStream)

Sie sind einen Schritt näher dran, ein Treuekönig zu werden!

Ein starkes Kundenbindungsprogramm kann Sie von der Konkurrenz abheben, Ihre Kundenbeziehungen stärken und Wunder für Ihr Endergebnis bewirken. Das Befolgen dieser Tipps ist ein guter erster Schritt, um ein Treueprogramm zu erstellen, das Ihre Kunden lieben werden.

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