10 E-Commerce-Herausforderungen, die Sie Tausende kosten können, so können Sie sie meistern!

Wussten Sie, dass der E-Commerce-Einzelhandelsumsatz im Jahr 2022 5,4 Billionen US-Dollar erreichen wird?

Und bis 2024 wird der globale E-Commerce-Markt auf 6,4 Billionen US-Dollar anwachsen?

(Quelle)

Beeindruckend! Das ist ein großer Markt.

Kein Wunder, dass jeder auf der boomenden E-Commerce-Welle reiten möchte. Sind Sie nicht einverstanden?

Sogar Offline-Marken mit physischen Geschäften umfassen heutzutage die Welt des E-Commerce.

Infolgedessen sind Online-Unternehmen heute mehr denn je einem harten Wettbewerb ausgesetzt. Wenn die Erwartungen der Verbraucher steigen, muss Ihre Wettbewerbsfähigkeit mithalten.

Und als E-Commerce-Geschäftsführer müssen Sie ständig auf dem Laufenden sein.

Sie müssen also digitale Erlebnisse schaffen, die den steigenden Erwartungen Ihrer Online-Käufer gerecht werden.

Hier ist ein Spoiler-Alarm: Dies bringt viele E-Commerce-Herausforderungen mit sich. Manche sind Ihnen vielleicht gar nicht bewusst!

Schauen wir uns daher in diesem Blog einige E-Commerce-Herausforderungen an, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind ... Wenn Sie Ihre Online-Präsenz und Ihren Umsatz steigern möchten.

Aber zu Ihrem Glück werde ich Ihnen auch erklären, wie Sie diese E-Commerce-Herausforderungen meistern können!

Gut, fangen wir an! Hier sind...

10 E-Commerce-Herausforderungen und Möglichkeiten, sie zu überwinden

Herausforderung Nr. 1: Zunehmender Wettbewerb im Online-Shop

Ich bin sicher nicht der Einzige, dem die enge Konkurrenz aufgefallen ist.

In der E-Commerce-Branche konkurrieren alle um Umsatz und Sichtbarkeit.

Tatsächlich entstehen täglich neue Geschäfte.

Aber Sie können sich trotzdem einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wie, fragst du?

Sie müssen herausfinden, wie Sie sich von den anderen abheben. Also, hier ist...

Was ist zu tun:

• Finden Sie Ihr Wertversprechen. Damit heben Sie sich vom Wettbewerb ab, denn Sie wissen, was Sie Ihren Kunden bieten können.
• Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch. Dies dient dazu, festzustellen, was Ihre Konkurrenten derzeit tun. Dies hilft Ihnen dann, Ihre Kampagnen besser zu planen.
• Geben Sie Ihren Kunden einen Grund , Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern zu wählen .
• Bieten Sie Ihren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Dadurch erhalten sie den Grund, zu Ihrem Online-Shop zurückzukehren. Und noch besser: Empfehlen Sie Sie ihren Freunden weiter!

Denken Sie daran: Unzufriedene Kunden werden Sie wahrscheinlich vergessen. Aber wenn Sie all die oben genannten Dinge tun, werden Sie unvergesslich sein!

Kommen wir nun zum nächsten...

Herausforderung #2: Kundenservice und Auftragsabwicklung

Wenn Sie denken, dass die Customer Journey beim Check-out endet, ist dies nicht der Fall. Weil Sie ihnen dennoch ein großartiges Liefererlebnis garantieren müssen. Das wird dazu beitragen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Hier ist mehr ... wussten Sie?

In einer Umfrage gaben 87 % der Verbraucher an, dass Versand und Lieferung ihre Entscheidung, erneut zu bestellen, beeinflussen. Darunter leidet die Kundenbindung.

Was ist zu tun:

• Lagern Sie das Fulfillment an ein Drittunternehmen aus. Es wäre weniger Aufwand für Sie und sie können Ihre Produkte in Lagern aufbewahren. Auf diese Weise passieren Ihre Produkte weniger Zonen. Dadurch wird die Lieferzeit verkürzt.
• Treten Sie mit Kunden in Kontakt. Dies ermöglicht den Kunden, klare Erwartungen zu setzen.
• Inventar verwalten. Dies verhindert Fehlbestände. Halten Sie immer genügend Lagerbestände bereit, um den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
• Biete kostenlosen Versand an. Wie unten zu sehen ist, sagen 96 % der Käufer, dass der kostenlose Versand ihre Kaufentscheidungen beeinflussen kann.

(Quelle)

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Herausforderung Nr. 3: Generierung von wertvollem Site-Traffic

Sie müssen sich die Besuche Ihrer E-Commerce-Website ansehen.

Denn dies wirkt sich auf Ihre Fähigkeit aus, Kunden zu gewinnen und Verkäufe zu generieren.

Aus diesem Grund müssen Sie den richtigen Markt erreichen.

Was ist zu tun:

Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie zunächst Ihr Publikum verstehen.

• Erforschen Sie Ihren Markt. Finden Sie heraus, wer ein Interesse am Kauf Ihrer Produkte haben könnte. Und welche Arten von Menschen kaufen sie derzeit.
• Lernen Sie Ihr Publikum kennen. Recherchiere ihre Demografie. Finden Sie heraus, wo sie ihre Zeit online verbringen.
• Konzentrieren Sie sich auf Verkehrsquellen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an Ihrer Zielgruppenforschung orientieren. Wählen Sie diejenigen aus, die wahrscheinlich den Verkehr auf Ihre Shop-Site lenken. Organischer Traffic kann aus sozialen Medien, Suchmaschinenergebnissen, E-Mails oder Mundpropaganda stammen.

Überprüfen Sie beispielsweise, ob Ihre Zielgruppe die meiste Zeit auf Facebook ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie dort Ihre Produkte verkaufen und bewerben.

Der vierte ist wichtig...

Herausforderung #4: Problem mit aufgegebenem Einkaufswagen

Wussten Sie, dass etwa 75 % der E-Commerce-Geschäfte aufgrund von Warenkorbabbrüchen Umsatzeinbußen haben?

Das ist eine Menge potenzieller Verkäufe, die Sie verlieren!

Und einige der Gründe sind die Versandkosten, der lange Checkout-Prozess, wenige Zahlungsmöglichkeiten usw.

Was ist zu tun:

• Identifizieren Sie, was funktioniert und was nicht. Finden Sie heraus, warum Ihre Interessenten ihre Transaktion nicht abschließen.
• Vereinfachen Sie Ihren Checkout-Prozess. Ein komplizierter Checkout kann dazu führen, dass der Warenkorb abgebrochen wird. Optimieren Sie, um Ihren Kunden einen reibungslosen Kaufprozess zu ermöglichen. Debutify bietet Warenkorb-Maximierer-Add-Ons, die Ihnen dabei helfen können.
• Verwenden Sie Chatbot-Integrationen. Dies kann Ihre Kunden in ihrem Kaufprozess unterstützen. Wenn sie Bedenken haben, können sie Sie sofort erreichen.
• Nutzen Sie E-Mail-Marketing. Senden Sie Erinnerungen per E-Mail. Auf diese Weise erinnern Sie sie daran, dass sie ihren Kauf noch nicht abgeschlossen haben. Es ist eine effektive Möglichkeit, diesen Verkauf zu retten!
• Planen Sie Ihre Retargeting-Kampagne. Dies bedeutet, dass Benutzern, die Ihre E-Commerce-Site besucht haben, Anzeigen angezeigt werden. Dadurch werden sie an Ihre Produkte erinnert und zum Kauf animiert.

Herausforderung #5: Omnichannel-Strategie anpassen

Omnichannel-Suchen scheinen die neue Norm für die Kaufentscheidungen der Kunden zu sein.

Da Kunden es vorziehen, an allen Orten zu suchen - Live-Chat, Foren, Facebook, Instagram usw.

Und unabhängig von der Wahl des Kunden sollte die Erfahrung konsistent und einheitlich sein.

Hier ist wie:

Machen Sie die Omnichannel-Kundenbindung zu einem Teil Ihrer E-Commerce-Strategie, um den Umsatz zu steigern. Stellen Sie also sicher, dass Sie auf allen Kanälen dieselbe Markenbotschaft haben.

Was ist zu tun:

• Verstehen Sie, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Achten Sie auf das Online-Verhalten der Kunden. Und verstehen Sie, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
• Interagieren und unterhalten Sie sich mit Kunden. Behalten Sie jede Interaktion im Auge. Das Notieren des Gesprächsverlaufs hilft Ihnen, Gespräche zu lenken.
• Planen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne. Verbessern Sie die Kanäle, die Ihre Kunden am meisten nutzen.
• Führen Sie einen A/B-Test durch. Messen Sie die Ergebnisse, um zu wissen, welche Kanäle funktionieren.

Hier ist eine weitere Herausforderung, über die Sie stolpern können...

Herausforderung #6: Kundenbindung erreichen

Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, kommen sie immer wieder, um mehr zu erfahren. Sie können sogar Ihre Markenbotschafter sein. Aber wie können Sie dies tun, wenn sie viele Optionen zur Auswahl haben?

Aus diesem Grund kann die Kundenbindung eine Herausforderung, aber auch entscheidend sein. Wieso den?

Denn Kundenakquise ist 5-mal teurer als Bestandskunden zu halten.

Sie müssen dies also richtig machen.

Immer daran denken...

Die Kundenbindung hängt von der Integrität Ihrer Marke und dem gegenseitigen Vertrauen mit Ihren Kunden ab.

Aber da ist ein Fang!

Es dauert länger, Vertrauen und Loyalität im E-Commerce aufzubauen als in physischen Geschäften. Das liegt daran, dass es keine persönliche Interaktion gibt.

Was ist zu tun:

• Stellen Sie sicher, dass die Kunden während des gesamten Prozesses ihrer Online-Shopping-Reise zufrieden sind. Dies umfasst den Bestellprozess bis zur Auslieferung. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen hervorragenden After-Sales-Service bieten.
• Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, um Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. 95 % der Verbraucher sagen, dass Kundenservice für die Markentreue von entscheidender Bedeutung ist.
• Transparenz ist unabdingbar. Zeigen Sie Ihre Kontaktdaten und Erfahrungsberichte von Kunden an. Sie können sogar Fotos und relevante Informationen zu Ihrem Unternehmen anzeigen. Auf diese Weise decken Sie die Identität Ihres E-Commerce-Geschäfts auf. Und humanisieren Sie Ihr Geschäft.
• Nutzen Sie Treueprogramme. Bieten Sie Stammkunden Rabatte, Coupons und Punkte an. Wenn Sie ihnen diese Tools zur Verfügung stellen, bleiben sie Ihnen treu. Und sie werden für mehr zurück sein!

Merken...

Zufriedene Kunden können Ihre E-Commerce-Marke ihren Freunden empfehlen.

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Herausforderung #7: Entwickeln Sie einen sicheren Marktplatz für Ihre Kunden

E-Commerce-Shops sind eine Goldgrube für Kundendaten. Aus diesem Grund greifen Cyberkriminelle sie häufig an.

So machen sie es:

Sie fügen Ihren Websites Viren und Spam hinzu. Dadurch erhalten sie Zugang zu vertraulichen Informationen. Wie Kundentelefonnummern, Kartendetails usw.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft vor böswilligen Angriffen geschützt ist. Dies kann erhebliche finanzielle Folgen haben. Und kann zum Verlust des Kundenvertrauens führen.

Was ist zu tun:

• Sichern Sie die Konfiguration und Codierung Ihres Shops.
• Kümmere dich um deinen eigenen Server. Dies hilft Ihnen, Daten an einem Ort zu verwalten.
• Stellen Sie sicher, dass alle Anwendungen, Erweiterungen und Integrationen sicher sind.
• Installieren Sie einen effizienten Identifizierungsprozess.
• Sichern Sie Ihre Zahlungs-Gateways.
• Führen Sie von Zeit zu Zeit Datenschutztests durch.

Als nächstes...

Herausforderung #8: Entwerfen Sie eine effektive Vertriebsstrategie

Eine der größten Herausforderungen für den E-Commerce besteht darin, mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten.

Und einige Online-Unternehmen haben keinen Einblick in das Kundenverhalten und ihre Kaufgewohnheiten. Dies führt zu einem Mangel an einer effektiven Verkaufsstrategie.

Was ist zu tun:

• Planen Sie die Customer Journey. Sie müssen wissen, was Ihre Kunden während ihres Einkaufserlebnisses durchmachen.
• Nutzen Sie prominente Marktplätze. Nutzen Sie Social-Media-Shopping-Plattformen wie Instagram Shopping oder Facebook Marketplace.
• Nutzen Sie die Datensegmentierung. Sie können damit Ihre Kundendaten basierend auf ihren letzten Einkäufen, ihrem Standort und mehr organisieren. Dies wird Ihnen helfen, Verkäufe zu tätigen, da Sie eine Strategie basierend auf ihren vorherigen Aktionen erstellen können.

Die nächste ist eine gemeinsame Herausforderung...

Herausforderung Nr. 9: Rücksendungen und Rückerstattungen

Die Rückgabe von Artikeln ist eine der häufigsten Herausforderungen im E-Commerce, mit denen Kunden, sogar Online-Geschäftsinhaber, konfrontiert sind.

Laut einer UPS-Umfrage beeinflussten 73 % der Rücksendungserfahrungen der Käufer ihre Wiederkaufentscheidung.

Sie sehen, es wirkt sich auf die Kundenbindung aus.

Denn wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt, kann Ihr Unternehmen einen erheblichen Verlust erleiden. Das heißt, in den Versandkosten und dem Ruf des Online-Shops.

Was ist zu tun:

• Ein angemessenes Rückgaberecht ist wichtig. Eine zu lockere Politik kann Sie auf Dauer Geld kosten.
• Stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre Rückgaberichtlinien kennen. Sie sollten Ihre Rückgaberichtlinie deutlich auf Ihrer E-Commerce-Website anzeigen.
• Ihre Rückgaberichtlinien sollten verständlich und unkompliziert sein. Verwenden Sie keine verwirrenden Terminologien und machen Sie es kurz, aber informativ.
• Bieten Sie verschiedene Zahlungs- und Versandoptionen an.
• Zögern Sie nicht, sich zu entschuldigen, wenn Sie das falsche Produkt versenden. Und unternehmen Sie zusätzliche Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Dadurch wird die Kundenbindung verbessert.

Bis zuletzt...

Herausforderung Nr. 10: E-Commerce-Preise

Die Verbraucher konzentrieren sich auf das Kundenerlebnis und nicht auf den Preis.

Und doch konkurrieren Online-Unternehmen immer noch über den Preis.

Aufgrund des Preiswettbewerbs sind kleine Unternehmen oft am härtesten betroffen...

Denn größere Wettbewerber können Produkte oft zu einem niedrigeren Preis anbieten.

Was ist zu tun:

• Erwägen Sie, Ihrem Online-Geschäft weitere Produkte hinzuzufügen.
• Finden Sie Wege, um in einem umkämpften Markt erfolgreich zu sein. Prüfen Sie, ob Sie Inventar an Fulfillment-Center verteilen können.
• Seien Sie einfallsreich. Finden Sie einige einzigartige Produkte, die Verbraucher nirgendwo anders finden können.

Das war `s für heute...

Nehmen Sie diese 10 E-Commerce-Herausforderungen noch heute an!

Um all diese E-Commerce-Herausforderungen zu bestehen, müssen Sie eine gut geplante Strategie entwickeln.

Stellen Sie also sicher, dass Sie sich auf diese möglichen Herausforderungen in Ihrem E-Commerce-Geschäft vorbereiten. Vergessen Sie nicht, eine kundenorientierte Kultur aufzubauen.

Und die Kundenzufriedenheit sollte im Vordergrund stehen.

Aber kennen Sie eine versteckte Herausforderung, die Ihre potenziellen Kunden abschrecken könnte?

Ein nicht reagierender, veralteter Shopify-Shop!

Sie müssen also die richtigen Tools verwenden, um diese Herausforderungen zu bewältigen und zu meistern.

Und ein Tool, das Ihrem Online-Shop helfen kann, ist Debutify.

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