Die 10 besten Live-Chat-Apps von Shopify: Verbesserung des Kundensupports

In der Welt des E-Commerce spielt der Kundensupport eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses. Mit dem Aufkommen des Online-Shoppings ist die Notwendigkeit einer sofortigen Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden von entscheidender Bedeutung geworden. Shopify, als eine der führenden E-Commerce-Plattformen, versteht diesen Bedarf und bietet seinen Nutzern eine breite Palette von Live-Chat-Apps. Diese Apps bieten Unternehmen eine Plattform, um mit ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, ihre Fragen zu beantworten und ihre Probleme sofort zu lösen. In diesem Artikel besprechen wir die 10 besten Live-Chat-Apps von Shopify , die Ihrem Unternehmen zugute kommen können, indem sie den Kundensupport verbessern und den Umsatz steigern.

5 Vorteile der Verwendung von Shopify Live-Chat-Apps

Live-Chat-Apps von Shopify bieten E-Commerce-Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung dieser Apps:

1. Verbesserter Kundensupport: Live-Chat-Apps bieten Unternehmen eine schnelle und effiziente Möglichkeit, die Fragen und Bedenken ihrer Kunden in Echtzeit zu beantworten. Dies kann zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Loyalität führen.
2. Umsatzsteigerung: Durch die Möglichkeit, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, können Unternehmen personalisierte Empfehlungen und Produktvorschläge anbieten, die zu Umsatzsteigerungen führen können.
3. Kostengünstig: Im Vergleich zu herkömmlichen Kundensupportkanälen wie Telefon und E-Mail sind Live-Chat-Apps eine kostengünstige Lösung für Unternehmen. Sie benötigen weniger Ressourcen und können mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten.
4. Verbesserte Kundeneinblicke: Live-Chat-Apps bieten Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Vorlieben und Schmerzpunkte. Diese Daten können verwendet werden, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und Marketingstrategien anzupassen.
5. 24/7-Verfügbarkeit: Live-Chat-Apps können für den Betrieb rund um die Uhr eingerichtet werden, sodass Unternehmen Kunden in verschiedenen Zeitzonen und Regionen unterstützen können.

Die 10 besten Live-Chat-Apps für Shopify

Mit den richtigen Apps können Sie die Benutzererfahrung verbessern, den Umsatz steigern und Kunden rund um die Uhr unterstützen. Hier sind die besten Live-Chat-Apps Shopify:

	Shopify-App	Preisgestaltung	Herunterladen
	Crisp ‑ Live-Chat & Chatbot	Kostenlos - $25 - $95/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)	Hol dir diese App
	LiveChat: Live-Chat, Helpdesk	$19 - $39 - $59/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)	Hol dir diese App
	Avada WhatsApp, Chat, FAQ-Seite	Frei	Hol dir diese App
	BestChat Live-Chat-Chatbot	Frei	Hol dir diese App
	Chatra — Live-Chat & Chatbot	Kostenlos - $21 - $29/Monat	Hol dir diese App
	Conzia Live-Chat-Widgets	Kostenlos - $5 - $10/Monat	Hol dir diese App
	Channel.io Live-Chat mit CRM	Kostenlos - 36 $ - 60 $ - 84 $/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)	Hol dir diese App
	JivoChat Live-Chat & Chatbot	Kostenlos - $29/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)	Hol dir diese App
	Tawk.to Live-Chat	Frei	Hol dir diese App
	Richpanel-Helpdesk und Live-Chat	$29 - $49 - $99/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)	Hol dir diese App

1. Crisp – Live-Chat & Chatbot

Preise: Kostenlos – $25 – $95/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)

Crisp ist eine E-Commerce-Multichannel-Helpdesk-Plattform, die eine schnelle Kommunikation zwischen kleinen und mittleren Online-Shops und ihren Kunden oder potenziellen Kunden ermöglicht. Das sich entwickelnde Toolset umfasst Chatbots, Live-Chat und ein spezielles FAQ, mit dem ein umfassender Helpdesk für E-Commerce-Unternehmen erstellt werden kann. Die Plattform wurde entwickelt, um Shopify-Ladenbesitzern dabei zu helfen, die Omnichannel-getriebene Revolution zu meistern und ihr Mundpropaganda-Marketing zu verbessern.

Herausragende Eigenschaften:

• Konsolidieren Sie 12 Kanäle, darunter E-Mails, Live-Chat, Instagram DM, Messenger und Telefon, in einem zentralisierten System.
• Zeigen Sie Warenkörbe in der Vorschau an, überprüfen Sie den Bestellverlauf und führen Sie Rückerstattungen direkt aus Ihrem Posteingang aus.
• Verwenden Sie einen speziellen FAQ-Seitenersteller, um ein umfassendes Helpdesk-System zu erstellen.
• Erstellen Sie einen Chatbot mit vorgefertigten Szenarien, um Probleme effektiv zu lösen und den Umsatz zu steigern.
• Integrieren Sie Crisp Live Chat schnell in nur 30 Sekunden in Ihren Online-Shop.

2. LiveChat: Live-Chat, Helpdesk

Preise: $19 – $39 – $59/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)

LiveChat bietet Funktionen wie Chat-Einladungen, die verwendet werden können, um Besucher vor Ort anzusprechen, und die Möglichkeit, den Einkaufswagen eines Kunden anzuzeigen, was eine kontextbezogene Erkennung und Vorschläge für ergänzende Produkte ermöglicht. Die App bietet auch Funktionen zum Durchsuchen des Inventars, mit denen Unternehmen interaktive Produktempfehlungskarten versenden und ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen können.

Herausragende Eigenschaften:

• Gewinnen Sie Kunden, die in Ihrem Geschäft stöbern, indem Sie Coupons, Angebote und Ankündigungen anbieten.
• Unterstützen Sie Kunden mit Produktempfehlungen, die per Chat gesendet werden.
• Zeigen Sie neben jedem Gespräch den Bestellverlauf eines Kunden an.
• Greifen Sie auf den Einkaufswagen eines Kunden zu, sobald er einen Chat initiiert.
• Verwenden Sie Tickets, um komplexe Fälle zu verwalten, die nicht während eines Chats gelöst werden können.

3. Avada WhatsApp, Chat, FAQ-Seite

Preise: Kostenlos

Avada bietet eine Vielzahl von Kundensupportoptionen, darunter FAQs, ein Hilfezentrum und WhatsApp-Nachrichten. Diese Tools bieten Kunden rund um die Uhr sofortigen Zugriff auf häufig gestellte Fragen und Lösungen für häufig auftretende Probleme. Kunden können über verschiedene Kontaktwege auch persönlichen Support erhalten. Die Verwendung dieser Supportfunktionen kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversionsraten zu verbessern. Durch die Reduzierung der Warenkorbabbruchraten und die Minimierung von Umsatzverlusten aufgrund verspäteter Antworten können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig die Kundensupportprozesse optimieren.

Herausragende Eigenschaften:

• Bieten Sie beeindruckende Themen für FAQ-Popups und Hilfezentren an.
• Stellen Sie eine Auftragsverfolgungsfunktion bereit, mit der Kunden Pakete verfolgen können, ohne danach fragen zu müssen.
• Helfen Sie Shopify-Shops bei der einfachen Verwaltung ihrer FAQs, indem Sie Fragen- und Kategorienummern anzeigen.
• Ermöglichen Sie E-Business das Erstellen umfangreicher Abfragen und FAQ-Kategorien.
• Bieten Sie verschiedene Kontaktmethoden für den LiveChat-Support rund um die Uhr an, darunter WhatsApp, Telefonanrufe und Nachrichten.

4. BestChat Live-Chat-Chatbot

Preise: Kostenlos

Der Live-Chat ermöglicht die Kommunikation mit Website-Besuchern in Echtzeit, während der Browserverlauf auf Ihrer Website verfolgt wird. Kunden können in verschiedenen Geschäften identifiziert werden, und die Chatbot- und Q&A-Funktionen sind voreingestellt. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen und Geräte und kann problemlos in verschiedene Websites und Systeme integriert werden. Benutzer können für jeden Agenten ihr eigenes Logo und einen benutzerdefinierten Avatar hochladen, um den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Die Plattform wird regelmäßig wöchentlich aktualisiert.

Herausragende Eigenschaften:

• Beteiligen Sie sich am Live-Chat mit Besuchern Ihres Webshops.
• Profitieren Sie von Chatbot und Unterstützung für mehrere Sprachen.
• Nutzen Sie differenzierte Marketing-Power.
• Gewinnen Sie Echtzeit-Tracking-Einblicke in Ihre Kunden.
• Integrieren Sie nahtlos mehrere Geschäfte und verwalten Sie Kunden über sie hinweg.

5. Chatra – Live-Chat & Chatbot

Preise: Kostenlos – $21 – $29/Monat

Chatra bietet eine Vielzahl von Tools, die darauf ausgelegt sind, Konversionen zu fördern, indem sie ansprechende Gespräche mit Kunden führen. Zu diesen Tools gehören Live-Chat, Chatbot, Cart Saver und ein gemeinsamer Posteingang. Benutzer können Online-Besucher in ihrem digitalen Schaufenster willkommen heißen, Cross-Selling-Produkte anbieten, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, und Kunden, die möglicherweise an der Kasse hängen bleiben, proaktiv erreichen. Die Plattform bietet auch gezielte Chats und rund um die Uhr automatisierten Kundensupport. Durch die Verbindung von sozialen und E-Mail-Kanälen können Unternehmen alle Konversationen von einem bequemen Ort aus verwalten.

Herausragende Eigenschaften:

• Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden per Live-Chat mit einer einzigen App auf einem Desktop oder Handy.
• Antworten Sie auf Nachrichten, die über Facebook, Instagram oder E-Mail gesendet wurden.
• Sparen Sie Zeit, indem Sie Chatbots für Routineaufgaben verwenden.
• Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Website-Besucher, einschließlich ihres Standorts und des Warenkorbinhalts.

6. Conzia-Live-Chat-Widgets

Preise: Kostenlos – $5 – $10/Monat

Conzia Live Chat & WhatsApp ist ein Tool, mit dem Shopify-Ladenbesitzer mit ihren Besuchern kommunizieren und den Umsatz potenziell um bis zu 40 % steigern können. Die Plattform bietet eine lebenslange kostenlose Version des Conzia Live Chats sowie Conzia Facebook Messenger und Conzia WhatsApp Widgets. Mit über 1,3 Milliarden Nutzern von Facebook Messenger können Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit bieten, sich über diese beliebte Messaging-App zu verbinden. Die Einrichtung von Conzia Live Chat-, Conzia Facebook Messenger- und Conzia WhatsApp-Widgets in einem Shopify-Shop kann ganz einfach mit nur einem Klick erfolgen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Herausragende Eigenschaften:

• Integrieren Sie Conzia Live-Chat-, Messenger- und WhatsApp-Widgets ganz einfach in nur 2 Minuten
• Steigern Sie Ihren Umsatz mit diesen Widgets um 40 %
• Bieten Sie Kundensupport in Echtzeit über mobile Anwendungen

7. Channel.io: Live-Chat mit CRM

Preise: Kostenlos – 36 $ – 60 $ – 84 $/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)

Unsere Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, durch eine Kombination aus Live-Chat, Team-Chat und CRM-Tools ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu vielen Unternehmen, die sich ausschließlich auf Chatbots verlassen, bieten sie unbegrenzte Live-Chat-Funktionen, damit Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Die Plattform soll Unternehmen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie das bestmögliche Online-Kundenerlebnis bietet.

Herausragende Eigenschaften:

• Ermöglichen Sie eine kostenlose und offene Kommunikation mit unbegrenztem Live-Chat, Team-Chat und Operator-Plätzen
• Nutzen Sie Customer Relationship Management (CRM), um Kundendaten zu identifizieren und zu sammeln
• Integrieren Sie Marketing und Chatbots mit Inbound-Marketing, Pop-ups und anpassbarer Automatisierung.

8. JivoChat Live-Chat & Chatbot

Preise: Kostenlos – 29 $/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundenbetreuung in einer App und optimieren Sie die Verkaufsumsetzung. Konsolidieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in einer einzigen Anwendung, einschließlich Chat-Widget in Ihrem Geschäft, Instagram, WhatsApp, Facebook, E-Mail, Telefon, Apple Business, Telegram und mehr, mit der Option, einen Chatbot zu integrieren. Arbeiten Sie als Team zusammen und verwalten Sie Verkaufsangebote und Support-Tickets effizient mit dem integrierten CRM. Das optisch ansprechende, benutzerfreundliche und responsive Design sorgt für eine einfache Navigation und optimale Performance auf allen Geräten.

Herausragende Eigenschaften:

• Integrieren Sie alle wichtigen Messaging-Plattformen in Jivo und profitieren Sie vom Chatbot-Support
• Ermöglichen Sie Website-Besuchern, mit Ihrer Telefonnummer Telefon- oder Videoanrufe zu tätigen
• Senden Sie basierend auf bestimmten Bedingungen gezielte automatische Nachrichten an Besucher, um die Konversionsraten zu verbessern
• Nutzen Sie das interne CRM, um Angebote, Anfragen und Kundendaten zu verwalten
• Greifen Sie in Jivo auf erweiterte Chat-Funktionen wie Routing, Abteilungen, Phrasen, Transfers und Erinnerungen zu.

9. Tawk.to-Live-Chat

Preise: Kostenlos

Die tawk.to Live-Chat-App bietet Inhabern von Shopify-Websites eine bequeme Möglichkeit, ihre Website-Besucher zu überwachen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Mit unbegrenztem Messaging, Ticketing und Agentensitzen können Unternehmen ihren Kunden jederzeit zur Verfügung stehen. Die iOS-, Android-, Windows- und Mac OSX-Versionen der App ermöglichen eine nahtlose Konnektivität von jedem Gerät aus. Die Integration der Live-Chat-App, des CRM, der Wissensdatenbank und des Ticketing-Systems von tawk.to mit Shopify gewährleistet eine schnelle Kundenunterstützung und Echtzeit-Support.

Herausragende Eigenschaften:

• Verwalten Sie Shopify-Bestellungen und optimieren Sie den Kundenservice ganz einfach mit Chat- und Ticketing-Tools.
• Passen Sie Ihre Begrüßungen an und bieten Sie personalisierte Erlebnisse basierend auf dem Standort des Kunden, dem Besuchsverlauf und anderen Faktoren.
• Sparen Sie Zeit und geben Sie mit vorgefertigten Nachrichtenvorlagen schnelle und genaue Antworten.
• Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Kunden und Organisationen im CRM mit unbegrenzter Speicherkapazität.

10. Richpanel-Helpdesk und Live-Chat

Preise: $29 – $49 – $99/Monat (14-tägige kostenlose Testversion)

Implementieren Sie ein effizientes Kundensupportsystem auf Ihrer Website mit einem Self-Service-Portal, das Antworten auf sich wiederholende Anfragen in Echtzeit rund um die Uhr automatisiert. Dies führt zu einer Verringerung der Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter und ermöglicht ihnen, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Das Portal konsolidiert auch Kundendaten und Kommunikationskanäle, wodurch die Notwendigkeit für Agenten reduziert wird, zwischen Registerkarten zu wechseln, und ihre Produktivität gesteigert wird. Durch die Einführung dieses Systems können Sie die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams reduzieren.

Herausragende Eigenschaften:

• Stellen Sie rund um die Uhr in Echtzeit eine sofortige Lösung für sich wiederholende Fragen bereit
• Zugriff auf Self-Service-Optionen über Live-Chat, Hilfezentrum, SMS und E-Mail (demnächst verfügbar)
• Unterstützen Sie Agenten bei der schnelleren Lösung von Anfragen, indem Sie alle Kanäle und Kundendaten auf einem Bildschirm konsolidieren
• Verbinden Sie hochinteressierte Besucher mit Live-Chat-Agenten für bessere Konversionsraten
• Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter effizient durch intelligente Planungs-, Zuweisungs- und Berichtstools.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie wähle ich die beste Chat-App für Shopify aus?

Um die beste Chat-App für Shopify auszuwählen, sollten Sie zunächst Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele für die Implementierung einer Chat-Funktion bewerten. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Größe Ihres Kundenstamms, das Maß an Support, das Sie anbieten möchten, und die Art der Produkte, die Sie verkaufen.

Recherchieren Sie als Nächstes die verfügbaren Chat-Apps für Shopify und lesen Sie Bewertungen von anderen Benutzern. Suchen Sie nach Apps, die Funktionen und Integrationen bieten, die Ihren Anforderungen und Zielen entsprechen. Achten Sie auf App-Bewertungen, Benutzerfeedback und die Reaktionsfähigkeit des App-Entwicklers oder des Support-Teams.

Berücksichtigen Sie außerdem die Preisstruktur der App und ob sie in Ihr Budget passt. Einige Chat-Apps bieten möglicherweise eine kostenlose Testphase oder eine begrenzte kostenlose Version an, was eine gute Möglichkeit sein kann, die App zu testen, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden.

2. Was sind die besten kostenlosen Chat-Apps für Shopify?

Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten, von denen einige kostenlos, andere Freemium und einige eine kostenlose Testversion anbieten:

Kostenlose Apps:

• Avada WhatsApp, Chat, FAQ-Seite: Bietet eine Vielzahl von Kundensupportoptionen, darunter FAQs, ein Hilfezentrum und WhatsApp-Nachrichten.
• BestChat Live Chat Chatbot: Ermöglicht Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern und verfolgt gleichzeitig deren Browserverlauf auf Ihrer Website.
• Tawk.to Live Chat: Bietet Besitzern von Shopify-Websites eine bequeme Möglichkeit, ihre Website-Besucher zu überwachen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Freemium-Apps:

• Crisp ‑ Live Chat & Chatbot: Umfasst Chatbots, Live-Chat und eine spezielle FAQ, die verwendet werden kann, um einen umfassenden Helpdesk für E-Commerce-Unternehmen einzurichten.
• Chatra – Live Chat & Chatbot: Bietet eine Vielzahl von Tools, die darauf ausgelegt sind, Konversionen zu fördern, indem sie ansprechende Gespräche mit Kunden führen.
• Conzia Live-Chat-Widgets: Ermöglicht es Shopify-Ladenbesitzern, mit ihren Besuchern zu kommunizieren und den Umsatz potenziell um bis zu 40 % zu steigern.
• Channel.io: Live-Chat mit CRM: Bietet Unternehmen die Möglichkeit, durch eine Kombination aus Live-Chat, Team-Chat und CRM-Tools ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: Vereint Ihre Kundenbetreuung in einer App und optimiert die Verkaufskonversion.

Kostenlose Test-Apps:

• LiveChat: Live-Chat, Helpdesk: Bietet Funktionen wie Chat-Einladungen, mit denen Besucher vor Ort angesprochen werden können, und die Möglichkeit, den Einkaufswagen eines Kunden anzuzeigen.
• Richpanel Helpdesk & Live-Chat: Implementiert ein effizientes Kundensupportsystem auf Ihrer Website mithilfe eines Self-Service-Portals, das Antworten auf sich wiederholende Anfragen in Echtzeit rund um die Uhr automatisiert.

Einpacken

Zusammenfassend sind Live-Chat-Apps von Shopify eine wertvolle Ergänzung für jedes E-Commerce-Unternehmen, das den Kundensupport verbessern und den Umsatz steigern möchte. Die Vorteile der Verwendung dieser Apps sind zahlreich, einschließlich verbesserter Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz, verbesserter Kundeneinblicke und Verfügbarkeit rund um die Uhr. Durch die Integration einer Live-Chat-App in Ihren Shopify-Shop können Sie Ihren Kunden den sofortigen Support bieten, den sie benötigen, was zu einem besseren Einkaufserlebnis und höheren Conversion-Raten führt. Erwägen Sie also, die verschiedenen verfügbaren Live-Chat-Apps von Shopify zu erkunden, und wählen Sie eine aus, die Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen entspricht.