Die 10 besten Kundensupport-Apps für Shopify

Suchen Sie nach den besten Kundensupport-Apps für Shopify? Dieser Beitrag ist für Sie.

Wenn Sie Ihren Kunden jederzeit Unterstützung geben, stärken Sie nicht nur ihr Vertrauen, sondern machen sie auch zu treuen Kunden.

Diese Unterstützung kann in Form von Live-Chat erfolgen, sodass Sie in Echtzeit mit Kunden interagieren und auf ihre Fragen antworten können. Darüber hinaus kann die Verwendung von Kundensupport-Apps Ihr Leben einfacher machen und Sie mehr kosten.

Glücklicherweise haben wir eine Liste mit Kundensupport-Apps zusammengestellt, mit denen Sie Ihr Geschäft verbessern können.

Diese Apps basieren auf unseren Recherchen und Benutzerbewertungen.

Lassen Sie uns darauf eingehen!

1. HelpCenter/FAQ-Chat-Helpdesk

Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf die geeignetste und effektivste Weise mit dieser benutzerfreundlichsten Kundensupport-App. Diese App verwendet verschiedene Medien, um die besten Kundenlösungen für ihre Benutzer bereitzustellen. Diese Dienste umfassen häufig gestellte Fragen (FAQ), Helpdesk, LiveChat & Chatbot usw.

Was können Sie mit dieser App tun?

• Sie können diese App verwenden, um eine auffällige FAQ-Seite zu erstellen, die zu Ihren Website-Designs passt, und einige häufig gestellte Fragen zu beantworten, von denen Sie glauben, dass Ihre Kunden sie im Sinn haben. Diese Seite kann in mehreren Sprachen erstellt werden und Schlüsselwörter enthalten, die Ihrer Website einen höheren Rang in den SERPs verleihen können.
• Außerdem können Sie einen Live-Chat erstellen, mit dem Ihre Kunden innerhalb der Geschäftszeiten mit Ihnen kommunizieren können, und Chatbots, wenn Sie nicht im Büro sind.
• Abgesehen davon können Sie ein Helpdesk-Ticketing-System nutzen, mit dem Sie alle Ihre E-Mails, Nachrichten und Chats von einer Plattform aus verwalten, auf Kundenkäufe zugreifen und Bestellungen von Shopify integrieren können, wo sie storniert, dupliziert und erstattet werden können.

Auch im Google Play Store erhältlich, wo Sie die mobile Helpcenter-App herunterladen können, um schnelleren Kundensupport zu bieten.

2. Gorgias

Manchmal schenken Sie als Ladenbesitzer einer sozialen Plattform mehr Aufmerksamkeit als der anderen, was dazu führt, dass sich der Kunde in der Ignorieren-App ignoriert fühlt und möglicherweise zu einem anderen Laden geht, um Einkäufe zu tätigen.

Um dies zu verhindern, bringt diese Gorgias-App Ihren gesamten Stack auf eine Kundensupport-Plattform. In dieser App können Sie alle Nachrichten Ihrer Kunden sehen und sehen, von welcher Plattform aus sie chatten, und Sie können schnell darauf antworten.

Sie können sich im Live-Chat schnell um die Probleme und Bedenken der Kunden kümmern, bevor sie Ihr Geschäft verlassen. Ebenso können Sie wichtige Chats oder Nachrichten markieren, die wahrscheinlich in Ihrem Geschäft gekauft werden, damit sie mit äußerster Wichtigkeit und Priorität behandelt werden können.

Außerdem können Sie andere Apps in Gorgias integrieren, um bei der Auftragsabwicklung, Rückerstattungen, Versand, Rücksendungen, Bewertungen usw. zu helfen.

3. Live-Chat, Helpdesk, Hilfecenter

Eine Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und die zahlenden Kunden zu halten, besteht darin, schnell auf ihre Anfragen zu reagieren.

Diese App hilft Ihnen, die Beschwerden und Probleme Ihrer Kunden zu verwalten und bietet Kundensupport-Services von einer Plattform aus.

Es erleichtert die Kundenbeziehungen, da Sie alle Konversationen aus Nachrichten, E-Mails, Kontaktformularen und Live-Chats von einem Helpdesk aus sehen und sofort darauf reagieren können.

Darüber hinaus reduziert die Arbeit mit dieser App Ihre Kundenanfragen um 30 % und hilft Kunden, Probleme zu lösen, bevor sie zu ihren Agenten gelangen.

Es ist leicht anpassbar und kann so gestaltet werden, dass es farblich zu Ihrem Thema passt. Es kann auch in verschiedenen Sprachen sein.

4. Staunen Sie erneut

Reamaze ist eine Helpdesk- und Helpcenter-Plattform, die den besten Kundensupport für Unternehmen bietet.

Mit Reamaze können Sie auf andere beliebte Shopify-App-Daten zugreifen, ohne das Dashboard zu verlassen, und können auch Nachrichten nicht nur im Chat, sondern auch von SMS, E-Mail, WhatsApp, sozialen Netzwerken usw. anzeigen.

Außerdem können Sie mit Reamaze sofort auf Ihre Bestelldaten zugreifen, Bestellungen bearbeiten, Rückerstattungen und Stornierungen bearbeiten und Bestelldaten aktualisieren.

Reamaze-Chatbots steigern die Effizienz, da sie Fragen zum Bestellstatus und in FAQ behandelte Fragen beantworten

5. Zendesk

Zendesk schafft das beste Kundenerlebnis und verbessert den Kundenservice. Diese App führt alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen, dh E-Mails und Telefone, zusammen, um sie an einem Ort zu verwalten.

Außerdem bietet es einen nahtlosen Support, der über alle Kanäle hinweg fließt. Es löst Kundendienst-Tickets schneller mit Zugriff auf relevante Kundendaten. Zendesk erleichtert die Handhabung von Stornierungen und Rückerstattungen.

Es hilft Agenten, produktiv zu bleiben und alle Aspekte des Geschäfts miteinander zu verbinden. Außerdem bietet es personalisierte Erfahrungen.

Darüber hinaus gibt es Ihren Agenten alle notwendigen Informationen, um Kunden zu antworten, ohne das Gespräch verlassen zu müssen.

6. Richpanel

Kundensupport und Service-Helpdesk helfen Ihnen, sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kümmern und ihr Einkaufserlebnis persönlicher zu gestalten.

Dieser Self-Service hilft Kunden, Antworten auf ihre Probleme zu finden, und hilft Supportagenten, effizienter und müheloser zu arbeiten

Zu den wichtigsten Funktionen gehört der Omnichannel-Kundensupport, der alle Supportanfragen in einem Posteingang markiert und Zugriff auf Bestelldetails und den Kaufverlauf gewährt.

Außerdem verfügt es über einen leistungsstarken Live-Chat, der Ihren Kunden Echtzeit-Engagement bietet, entweder durch Antworten auf Vorlagen oder durch einen Agenten.

Außerdem verfügt es über ein Self-Service-Widget, das es Kunden ermöglicht, auf ihr Support-Portal zuzugreifen, um Aktionen wie Bestellumtausch, Rückgabe usw. anzufordern.

Heutzutage bevorzugen Kunden Self-Service-Support, schnelle Reaktionszeiten und Live-Chat-Unterstützung, und diese App ist die beste Plattform, um Ihren Kunden die Erfahrung zu bieten, die sie benötigen.

7. WhatsApp-Marketing + Helpdesk

Whatsapp Marketing + Helpdesk erleichtert die Kommunikation, da Sie Kundenanfragen und Probleme aus allen Kanälen in einem Dashboard beantworten können.

Es verfügt über eine leistungsstarke Whatsapp-Marketingsoftware mit einer offiziellen API, die für Werbesendungen, die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe, die Bestätigung der Nachnahme, die Bestellbenachrichtigung usw. verwendet werden kann.

Sie können jedoch automatische Antworten einrichten, die sich wiederholende Fragen so schnell wie möglich beantworten.

Außerdem können Sie mit intelligenter Automatisierung Zeit sparen und die Produktivität steigern, indem Sie Tickets automatisch zuweisen, Tags automatisch hinzufügen und außerhalb der Geschäftszeiten automatisch antworten.

8. eDesk: Helpdesk, kostenloser Live-Chat

eDesk ist ein Helpdesk für Unternehmen und Multichannel-Online-Händler. Es bietet KI-gestützte Automatisierung und Erkenntnisse, die zur Verbesserung der Produktivität beitragen.

Es stellt sicher, dass alle Ihre Kundenanfragen gelöst werden, da sie jede Kundennachricht, Bestellung und Anfrage in einen Posteingang bringen.

Nicht nur das, es bietet Ihren Kunden eine beeindruckende Unterstützung und macht ihr Einkaufserlebnis erstaunlich.

Der Live-Chat hilft Ihnen dabei, eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden und Engagement aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Am wichtigsten ist, dass es Ihre Besucher zu Kunden macht, wenn Sie in Echtzeit mit ihnen interagieren, und Sie können Kundenfeedback verwenden, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Zu den weiteren Funktionen dieser App gehören ein Ein-Klick-Rechnungsgenerator, vollständige Team- und Kanalberichte, automatische Übersetzungen usw.

9. Chatdesk-Kundensupport rund um die Uhr

Der Chatdesk-Kundensupport arbeitet mit Tickets, und Ihr Ticketvolumen bestimmt, wie Sie mit Ihrer Kundennachfrage umgehen.

Um die Spitzenzeiten zu maximieren und schnell auf Ihre Kunden zu reagieren, können Sie Ihre Ticketpläne hochskalieren, um die Konversion zu optimieren, und außerhalb der Spitzenzeiten herunterskalieren.

Mit dieser App sparen Sie die Kosten für die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern.

Es kann in viele andere Support-Plattformen integriert werden, und die Integration dauert kürzer, sagen wir 10 Minuten.

Was können sie tun? Sie unterstützen Bestellstatus, Rücksendungen, Stornierungen, Login- und Checkout-Probleme, Kommunikationsengagement usw.

10. Gerne

Glady ist eine Kundenservice-Plattform, die auf den Menschen ausgerichtet ist. Es gibt Marken das System, um hervorragende Kundenerlebnisse zu liefern.

Mit dieser App können Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden personalisieren, indem Sie Produktvorschläge basierend auf ihren bisherigen Einkäufen und Vorlieben anbieten.

Außerdem integrieren sie Webchat-Zahlungen für Kunden, um Zahlungen für Transaktionen schnell und einfach zu tätigen, während sie weiterhin mit Agenten sprechen.

Sie passen das Ticketsystem nicht an; Agenten führen ein einziges lebenslanges Gespräch über alle Kanäle.

Fazit

Dies sind einige der besten Kundensupport-Apps für Shopify. Durch die Nutzung dieser App können Sie Ihren Kunden ein überwältigendes Kauferlebnis bieten.

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