10 fantastische E-Commerce-Kundenbindungsstrategien, die Sie heute implementieren können!

Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens.

Wie John Rampton (bekannter Unternehmer und Konnektor) es ausdrückt:

Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Ihre Bedürfnisse und Wünsche wirken sich auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens aus, von der Produktentwicklung über das Content-Marketing bis hin zum Vertrieb und Kundenservice.

Mit anderen Worten, Kunden halten Ihr Geschäft am Laufen und...

Ohne sie gibt es kein Geschäft.

Und im E-Commerce ist es entscheidend, Ihre bestehenden Kunden zu halten. Richtig?

Ich weiß, dass es ein entmutigender Prozess ist, einen Interessenten in einen treuen Kunden zu verwandeln.

Und die Kundenakquise ist nur ein Teil des anfänglichen Prozesses. Wieso den?

Denn es hört nicht auf, wenn ein Kunde bei Ihnen kauft.

Sie wollen Ihre Kunden am Kauf halten, wenn Sie sie einmal gewonnen haben.

Bringen Sie sie dazu, immer wieder in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Das nennt man Kundenbindung.

Kundenbindung bezieht sich auf den Akt des aktuellen Kunden zu halten.

Halten Sie Ihre Kunden zufrieden und Ihr Endergebnis wird sich sicherlich verbessern.

Dies wird Ihnen helfen, mehr Umsatz zu generieren.

Vergessen Sie nicht dieses Zitat von Brian Balfour, Gründer/CEO von Reforge, ehemaliger VP of Growth bei Hubspot:

Wenn Ihre Bindung schlecht ist, ist nichts anderes von Bedeutung.

Und jeder Markeninhaber, der erfolgreich sein will, muss die Kundenbindungskennzahlen seines Unternehmens im Auge behalten.

Um herauszufinden, wo Sie stehen, müssen Sie Ihre Retention Rate berechnen.

Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie es geht.

Berechnung der Retentionsrate

Diese Berechnung gibt Ihnen die Rate der Kunden, die Sie für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise innerhalb eines Monats, gehalten haben.

Schauen wir uns das an:

Beachten Sie für die Berechnung diese drei Informationen:

• Anzahl der aktuellen Kunden zu Beginn des Zeitmonats. (S)
• Anzahl der Gesamtkunden am Ende des Monats. (E)
• Die Anzahl der Neukunden, die innerhalb des Monats hinzugefügt wurden. (N)

Diese Daten werden zur Berechnung Ihrer Kundenbindungsrate verwendet.

Dann können Sie die Kundenbindungsrate mit dieser Formel berechnen:

Berechnen Sie die aktuelle monatliche Bindungsrate Ihrer Marke.

Folge diesen Schritten:

1. Nehmen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie am Ende des Monats (E) haben.
2. Ziehen Sie dann die Zahl ab, die Sie im laufenden Monat gewonnen haben (N).
3. Als nächstes teilen Sie das durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des Monats (S) hatten. Letzter Schritt,
4. Multiplizieren Sie mit 100 und Sie erhalten die Rate Ihrer Kundenbindungsbemühungen.

So einfach ist das!

Sie werden sehen, dass Sie jeden Monat mehr Kunden binden, je höher die Bindungsrate ist.

Wenn die Bindungsrate Ihrer Marke steigt, wächst Ihr Gesamtkundenstamm schneller.

Sie sollten also darauf abzielen, Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern.

Und wie macht man das?

Heute werde ich Ihnen helfen, mehr über Kundenbindung zu erfahren.

Später zeige ich Ihnen 10 fantastische Strategien zur Kundenbindung, die Sie heute implementieren können!

Aber vorher...

Lass mich mit dir teilen...

Bedeutung der Kundenbindung

1. Kundenbindung ist billiger als Kundenakquise

Sie können Geld sparen, indem Sie Ihre bestehenden Kunden dazu bringen, ihre Bestellungen zu wiederholen, anstatt zu versuchen, neue zu finden.

Und beachte dies:

Die Gewinnung neuer Kunden ist 5- bis 25-mal teurer als die Bindung bestehender Kunden.

Mit anderen Worten, es ist gut, neue Kunden zu gewinnen, aber sie zu halten, ist viel besser.

Weiter geht's...

2. Es fördert eine solide Kundenerfahrung

Kunden schätzen eine Marke, die ihre Bedürfnisse antizipiert und ein einzigartiges Erlebnis bietet.

Dein Ziel?

Um dieses Erlebnis zu verbessern und umzusetzen, das den Kunden von der Auswahl des zu kaufenden Produkts bis zur Auswahl der Varianten und Zahlungsmethoden hilft.

Und das hört hier nicht auf.

Überlegen Sie, welchen After-Sales-Service Sie tun, um Ihre Kunden glücklich zu machen und sie zu begeisterten Fans zu machen.

Denken Sie daran, dass 47 % der Kunden bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu zahlen.

Und außerdem?

3. Kundenbindung führt kontinuierlich zu einem höheren ROI

Muss ich mehr sagen?

Nun, du weißt es...

Wiederkehrende Kunden würden oft kaufen, mehr Geld ausgeben und Ihr Unternehmen höchstwahrscheinlich an ihre Familie und Freunde weiterleiten.

Denn nichts geht über Mundpropaganda und

Wie Nielsen berichtet, würden 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Familie vertrauen.

Dadurch wird die Anhängerschaft Ihrer Marke größer und die Anhängerschaft Ihrer Marke wird größer.

desto größer werden Sie als E-Commerce-Markeninhaber.

Die Nutzung Ihres aktuellen Kundenstamms ist also eine einfachere und bessere Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern, als an neue Interessenten zu verkaufen.

Jetzt lass mich dich fragen...

Wann haben Sie Ihre Kunden das letzte Mal dazu gebracht, Ihr Geschäft wieder zu besuchen?

Mit den bevorstehenden Feiertagen und dem neuen Jahr 2022 kann ich sagen, dass heute der richtige Zeitpunkt ist, um starke Kundenbindungsstrategien für die Kundenbindung zu entwickeln.

Aber reden wir zuerst über...

Die Ebenen der Retentionsstrategien

Beginnen wir mit...

1. Branding-Ebene

Wie Muhtar Kent, CEO von The Coca-Cola Company, sagt: „Eine Marke ist ein Versprechen. Eine gute Marke ist ein gehaltenes Versprechen.“

Wenn Sie Ihrem Kunden Versprechen geben und dieses Versprechen eingehalten wird, erhalten Sie dieses Gefühl von Glaubwürdigkeit und verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.

So stärken Sie Ihre Marke weiter.

Wenn Sie in der Lage sind, Ihre Versprechen zu halten, schaffen Sie eine Kundenbindungslösung, die nicht nur Ihren Kunden hilft.

Es wird auch Ihre Marke stärken.

Und eine starke, konsistente Marke hilft Ihnen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Lass mich zum nächsten Level kommen...

2. Branchenebene

Kunden vertrauen einer Branche, die ihren Grundüberzeugungen und Interessen entspricht...

Eine Branche, die sich auf diese sich verändernde Welt einzustellen weiß.

Für Ihr E-Commerce-Geschäft ist es wichtig, darauf zu achten, was in den Branchen, in denen Sie tätig sind, passiert.

Informieren Sie sich und nehmen Sie die notwendigen Anpassungen vor.

Beispielsweise:

Ein Modeunternehmen, das jahrelang Kleidung verkaufte, begann während der Pandemie mit dem Verkauf von Gesichtsmasken. Oder diese Parfümfirma, die auf den Verkauf von Ethylalkohol umgestiegen ist.

Das gab den Verbrauchern das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.

Das gab ihnen den Eindruck, dass Ihr Unternehmen sich auf ihre Bedürfnisse beziehen kann.

Und das geht über die Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen hinaus.

Es ist also ein großes Daumen hoch, neue Trends in das Geschäft zu integrieren, die Ihre Sorgfalt zeigen.

Die letzte Ebene ist...

3. Qualität der Produktdienstleistungen

Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, hängt davon ab, wie zufrieden Ihre Kunden werden können.

Nichts ist enttäuschender als negatives Feedback. Sind Sie nicht einverstanden?

Und die häufigste Ursache ist die Qualität der Produkte und der Service, den ein Unternehmen bietet.

Wenn Ihnen das passiert, tun Sie alles in Ihrer Macht Stehende, um diesen Kunden zurückzugewinnen.

Mailen Sie ihnen, bieten Sie das Geld zurück.

Sie benötigen eine effektive Lösung zur Kundenbindung.

Es ist jetzt an der Zeit, zu Ihrem am meisten erwarteten Teil zu gelangen.

Dies sind wichtige Schlüssel zur Kundenbindung.

Lass mich mit dir teilen...

10 fantastische Strategien zur Kundenbindung, die Sie heute implementieren können!

Kundenbindung beginnt mit...

1. E-Mail an Ihre Kunden

Das Versenden von E-Mails ist nach wie vor eines der effektivsten Tools zur Kundenbindung.

Sie können E-Mails wie diese senden:

• Dankes-E-Mail - Senden Sie eine sehr kurze Dankes-E-Mail oder einfach um zu überprüfen, ob sie das gekaufte Produkt lieben. Dies wird Ihre Kunden begeistern und ist eine Gelegenheit, sie um eine Produktbewertung zu bitten.

• Eine Erinnerungs-E-Mail hält sie auf dem Laufenden und Sie können auch Rabattgutscheine anbieten oder eine Idee für Ihre nächste Aktion geben. Es ist eine großartige Methode, um Kunden zu binden.

Nutzen Sie E-Mails zur Kundenrückgewinnung, um Kunden zu binden.

Kommen wir zur nächsten Strategie.

2. Ermutigen Sie Kundenfeedback

Ich habe es gesagt - tun Sie alles, um Ihre Kunden zu gewinnen und sie wiederkommen zu lassen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Kunden zu binden, besteht darin, zu wissen, was sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung halten.

Wenn Sie regelmäßig Feedback einholen, können Sie jedem Problem auf den Grund gehen, bevor es schlimmer wird.

Wenn Sie ihre Gefühle verstehen, wissen Sie, was sie mögen/nicht mögen, und handeln danach.

Dann gelingt es Ihnen.

Denn das Kundenerlebnis wird einen enormen Einfluss auf die Kundenbindung haben.

Zufriedene Kunden kommen immer wieder in Ihr Geschäft.

Das möchten Sie nicht verpassen…

3. Ein nahtloser Onboarding-Prozess

Wann haben Sie das letzte Mal ein Produkt erhalten, das Sie begeistert hat?

Wenn es eine positive Erfahrung war, war das Gefühl beim Auspacken zufriedenstellend. Richtig?

Aber was ist, wenn ein Kunde ein Gadget mit fehlenden Teilen kauft?

Und es gab kein Handbuch, keine Bedienungsanleitung?

Am Ende war er frustriert, nur weil er nicht wusste, wie man das Produkt benutzt.

Stellen Sie als Inhaber eines E-Commerce-Geschäfts also sicher, dass Sie einen klaren Onboarding-Prozess bereitstellen, um diese Frustration zu vermeiden.

Es sollte ein reibungsloser und ansprechender Prozess sein.

Sie sollen Ihren Kunden von Anfang an bis zur Nachkaufphase helfen können.

Es sollte einfach, praktisch und personalisiert sein.

Sie sollten in der Lage sein, alle Fragen zu beantworten und sich darauf zu konzentrieren, die Verwirrung zu beseitigen.

Onboarding ist ein wichtiger Teil der Customer Journey. Es zeigt Ihren Kunden, wie Sie das Beste aus Ihrem Produkt herausholen.

Dies wird einen starken Einfluss auf Ihre Retentionsstrategie haben.

Das ist jetzt wirklich wichtig…

4. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Seien Sie proaktiv in der Kommunikation mit Ihren Kunden.

Auch wenn sich ein Kunde eine Weile nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigt hat,

Seien Sie derjenige, der sich zuerst meldet und eine Beziehung zu diesem Kunden herstellt.

Ein Kommunikationskalender ist sehr hilfreich, um Kundenbeziehungen zu verwalten

Und bietet Möglichkeiten, mehr Produkte anzubieten.

Ein Kommunikationskalender ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Kundenkommunikation zu verfolgen.

Es ist ein Indikator, der Ihnen mitteilt, wann ein Kunde das letzte Mal mit Ihrer Marke interagiert hat und Sie benachrichtigt, wenn bestehende Kunden eine Weile nicht mehr Kontakt haben.

Dies ist eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden auf Ihre neuen Produkte und Werbeaktionen aufmerksam zu machen.

Und rate was? Es ist eine Gelegenheit zum Up- und Cross-Selling.,

Apropos in Kontakt bleiben,

5. Verbinden Sie sich über soziale Medien

Es ist ein Kinderspiel - Social Media ist eine intelligente Möglichkeit, mit Ihren neuen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten.

Aktuell können Sie verschiedene Social-Media-Plattformen nutzen, von Facebook über Twitter, über Instagram bis hin zu Youtube und TikTok.

Und glauben Sie mir, Sie erreichen eine riesige Auswahl an Kunden aus den unterschiedlichsten Lebensbereichen.

Indem Sie mit Ihren Followern in den sozialen Medien interagieren, erweitern Sie Ihren Kreis, können Ihre neuen Produkte teilen und eine einzigartige Markenkultur aufbauen.

Der nächste ist super essentiell...

6. Marketingkampagnen verbessern

Die Verbesserung der Marketingkanäle, damit Ihre Botschaft an die richtige Zielgruppe gelangt, ist der Schlüssel zur optimalen Nutzung Ihrer Marketingbemühungen.

Erstellen Sie Marketingkampagnen, die Ihre Kunden leicht sehen und genießen können.

Sie können beispielsweise für Mobilgeräte optimierte Kampagnen erstellen, da Verbraucher zweifellos die meiste Zeit mit ihren Mobiltelefonen verbringen.

Dann können Sie Kampagnen planen, die zum richtigen Zeitpunkt an Ihre Kunden gesendet werden.

Mein nächster Punkt ist wichtig...

7. Unterschätzen Sie nicht die Macht von Newslettern

Das regelmäßige Versenden der Newsletter Ihrer Kunden ist eine einfache Möglichkeit, Kunden zu binden.

Diese Newsletter können Kunden an Ihre Marke erinnern, sobald sie ihre E-Mail-Postfächer öffnen.

Diese Strategie ist effektiv und kostet auch weniger.

Sie können E-Mails automatisieren, um Updates oder Angebote an alle Ihre Kunden gleichzeitig zu senden.

Und Sie können E-Mails in einer bestimmten Häufigkeit per RSS-Feed senden, sodass Sie dies nicht manuell tun müssen.

Es ist problemlos und erledigt die Arbeit. Schön, oder?

Weitermachen,

8. Garantierte Zufriedenheit

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden unterstützen - Pre-, Mid- und Post-Sale.

Das heißt, Sie müssen den Kunden in seiner Customer Journey vom Onboarding bis zum Ende des Prozesses begleiten.

Und nicht nur das.

Wenden Sie sich an ihn und bieten Sie den besten After-Sales-Service, um Ihre Zufriedenheit zu garantieren. Wieso den?

Ich garantiere Ihnen, das macht Sie zum König oder zur Königin der Kundenzufriedenheit.

Und das macht Sie bei Ihren Kunden an erster Stelle und macht Sie fast unersetzlich.

Lesen Sie weiter, denn diese nächste Methode ist wichtig.

9. Geschenke senden

Sie können Ihren treuesten Kunden belohnen, indem Sie eines Ihrer Produkte und nur ein Trinkgeld schicken...

Senden Sie ein Geschenk mit einer personalisierten Notiz, um sich zu bedanken.

Warum ist das wichtig?

In einem Meer digitaler Rechnungen kann ein personalisiertes Dankeschön für die Kunden eine Freude sein.

Es wird Ihnen helfen, sich in dieser überfüllten E-Commerce-Welt abzuheben.

Und jetzt sind wir bei unserem Letzten.

10. Probleme sofort lösen

Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, das ein Kunde gerade gekauft hat, antworten Sie schnell per Chat oder E-Mail.

Stimmen Sie zu, um zu ersetzen oder zurückzuerstatten und entschuldigen Sie sich.

Darüber hinaus können Sie einen Rabattgutschein für die nächste Bestellung vergeben.

Auf diese Weise beruhigen Sie den Kunden.

Und denk daran...

Wenn Reklamationen gut bearbeitet werden, können sie zu Nachbestellungen und sogar zu treuen Kunden führen.

Da hast du es also!

Dies sind die 10 fantastischen Kundenbindungsstrategien, die Sie heute implementieren können!

Nachdem Sie nun die verschiedenen Methoden zur Kundenbindung kennen, sollten Sie sofort mit deren Umsetzung beginnen.

Ich weiß, die Verbesserung der Kundenbindung geschieht nicht über Nacht.

Es braucht Zeit und Mühe, um Kundenbeziehungen auszubauen und Vertrauen aufzubauen.

Meistern Sie diese großartigen Bindungstaktiken, um Ihren Service zu verbessern.

Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis und machen Sie Ihre Kunden zu begeisterten Fans.

Haben Sie sich überlegt, welche Kundenbindungslösung Sie implementieren möchten?

Fangen Sie an, Kunden zu binden, und vergessen Sie nicht, Ihren Shop mit Debutify zu optimieren!

14-tägige kostenlose Testversion. 1-Klick-Installation. Keine Kreditkarte benötigt.