يجب أن يكون لديك 5 استراتيجيات لتسويق الكلام الإيجابي

يعتبر التسويق الشفهي المصدر التسويقي الأكثر قيمة مقارنة بأنواع التسويق الأخرى.

هذه الإستراتيجية أيضًا لا تنتهي بتفاعل واحد. إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، فسيخبر شخص ما شخصًا آخر ، والذي سيخبر شخصًا آخر ، وما إلى ذلك ، مما يوسع الحلقة وينشر المعرفة إلى أبعد من ذلك.

إذن ، كيف تصنع تسويقًا شفهيًا إيجابيًا عندما يتسوق العملاء على موقع متجرك الإلكتروني؟ دعنا نتعمق في هذه الحلول أدناه.

1. إنشاء خدمة عملاء استثنائية

لكي تكون على استعداد للترويج للكلمات الشفهية الإيجابية (WOM) ، يجب أن يكون مستهلكك راضيًا تمامًا عن خدمتك. هذا يعني أنهم يحبون منتجك ، ورحلة الشراء ممتعة ، وليس لديهم ما يشكو من دعمك ومتابعتك.

اتبع هذه الإرشادات الثلاثة لتقديم خدمة عملاء استثنائية:

بيع منتجات عالية الجودة:

قد يبدو هذا بسيطًا ، لكنه ربما يكون جانبًا أساسيًا للتسويق الشفهي.

بالنسبة لصاحب المتجر ، من الشائع أن تكون شغوفًا بمنتجاتك الخاصة. ومع ذلك ، فإن ما يهم هو مراجعات المستهلكين ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

ادعم عملائك بأي طريقة ممكنة حتى تتمكن من الحصول على رؤيتهم وإيجاد أفكار لتحسين منتجاتك. هذا يضمن أنك تبيع شيئًا يمكنه تلبية احتياجات الناس.

مرة بعد مرة ، سيكون لديك منتجات عالية الجودة يقدرها الناس. نتيجة لذلك ، سيكون هناك مستهلكون مخلصون على استعداد لتوصية الآخرين بعملك.

تصميم UX فائق وعملية طلب مباشرة.

يمكن لتصميم UX الرائع أن يعزز مستويات التحويل لشركتك بنسبة 400٪. سيسعد عملاؤك بالعودة إذا جعلت موقعك الإلكتروني وإجراءات الشراء سهلة الاستخدام على جميع الأجهزة.

حافظ على عملية نظيفة

إذا كان المستهلك غير راضٍ عن منتجك ، فسوف ينشرون الكلمة بلا شك ، وسيشاهده الكثيرون قبل أن يقرروا شراء منتجك. ضع إستراتيجية للتحكم في سلعك بشكل صحيح ، والتعامل مع استفسارات العملاء ، مع جعلهم يشعرون بالأمان بشأن علامتك التجارية وخدمتك.

2. تشجيع المحتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو محتوى فريد خاص بالعلامة التجارية تم تطويره بواسطة العملاء ومشاركته على الشبكات الاجتماعية أو الأنظمة الأساسية الأخرى. الصور والأفلام والمراجعات والشهادات وحتى البودكاست هي أمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

• يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مؤشرًا ممتازًا على قيمة العلامة التجارية أو الخدمة.
• يمكن أن تزيد مقاطع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من إنتاجية التسويق بنسبة 20٪.
• يقضي جيل الألفية 5.4 ساعة يوميًا في استهلاك المواد التي ينشرها أصدقاؤهم.

إذن ، كيف يمكنك تشجيع المستخدمين على إنشاء المحتوى؟

• استخدم علامة تصنيف معينة لتمييز المواد التي أنشأها العميل.
• تشجيع إنشاء ونشر الصور والأفلام والصور المتحركة على منصات الوسائط. قدم قسيمة هدية أو صفقة أو ميزة.
• تطوير الاتصال. اعرض المواد التي أنشأها المستخدمون على نطاق واسع في ملفك الشخصي الرئيسي أو صفحة الويب الخاصة بك.

3. تقديم شهادات ومراجعات من العملاء

يعد نشر تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة لزيادة مصداقية العلامة التجارية مع زيادة احتمالية اختيار العملاء والعملاء الجدد لك على الأعمال التجارية المماثلة الأخرى.

هناك بعض المزايا عندما يتعلق الأمر بتضمين شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك:

• خلق سمعة.
• عرض التحقق الاجتماعي.
• أظهر كيف يمكن التعامل مع مشاكل العلامة التجارية / نقاط الألم.
• يمكن أن تكون العلامات التجارية أنسنة.
• زيادة التحويل

يمكن أن تكون الشهادات نصية أو فيديو ، ويمكن نشرها على صفحة الويب الخاصة بك أو جمعها من مصادر أخرى. بمجرد جمع تعليقاتك أو مراجعاتك ، قم بتضمينها في التسويق الخاص بك:

• صفحة خاصة بالموقع
• الصفحة الرئيسية والصفحات الرئيسية
• صفحات العلامات التجارية ذات الصلة
• مواد لتوليد الخيوط

4. إحالات العملاء أو مكافآت الإحالة

قد يؤدي تقديم فرصة لعملائك لإخبار الآخرين عنك إلى تعزيز الإعلان الشفهي.

ستخلق إحالة العملاء فرصة كبيرة لزيادة إيراداتك من خلال تقديم خصومات جذابة للعملاء وأصدقائهم.

إنها علاقة رابحة بينك وبين عملائك. سيقومون بإحالة منتجاتك إلى أصدقائهم والحصول على خصم لقرارات الشراء الخاصة بهم. ستزداد المبيعات ، وسيكون عملاؤك سعداء أيضًا.

علاوة على ذلك ، ستحتفظ إحالات العملاء بعملائك في حلقة مكافآت الترويج للشراء. سير عمل إحالة العملاء واضح ومباشر. سيتم عرض عنصر واجهة مستخدم يسمى Refer & Earn على موقع المتجر ، وعندما يضع العملاء عنوان بريدهم الإلكتروني فيه ، سيحصلون على رابط دعوة لإحالة المنتج إلى أصدقائهم.

بمجرد قيام صديقهم بإجراء عملية شراء ، سيربح العميل مكافآت مقابل كل طلب. لذلك ، سيتم إنشاء حلقة ولاء العميل.

مع كل المزايا المذكورة أعلاه ، فإن دمج إحالة العملاء في موقع المتجر سيجعله موقعًا متميزًا في السوق مقارنة بأي منافس.

تم إصدار هذه الميزة بواسطة UpPromote Affiliate Marketing في 9 مايو 2022. يمكنك التحقق من مزيد من التفاصيل هنا!

5. استشر قادة الرأي والمؤثرين الرئيسيين

المؤثرون هم بالضبط ما يشير إليه عنوانهم: الأشخاص الذين لديهم قاعدة كبيرة من المتابعين الذين لديهم القدرة على التأثير في أفكار وسلوكيات أتباعهم.

بفضل سمعتهم المكتسبة سابقًا ، فإن التسويق الشفهي من هؤلاء الخبراء هو بلا شك الأكثر فائدة.

• اشترى 40٪ من الأفراد شيئًا ما عبر الإنترنت بعد رؤيته مستخدمًا من قبل أحد المؤثرين على Instagram أو Twitter أو Vine أو YouTube.

• عند تحديد اختيارات الشراء ، قال 49٪ من المستجيبين أنهم يعتمدون على اقتراحات المؤثرين.

• يقول 73 ٪ من المسوقين إنهم وضعوا ميزانية للتسويق المؤثر.

كيف تتعامل مع المؤثرين

• في منشورك ، قم بالترويج لهم أو لسلعهم بشكل واضح.
• اسمح للأشخاص بأخذ عينات من منتجاتك أو خدماتك مجانًا.

تغليف

يمكن للإعلان الشفهي الإيجابي أن يجتذب تيارًا من العملاء المتخصصين بالطرق المذكورة أعلاه.

الأمر كله يتعلق بتطوير الثقة والشراكات. كلما زادت التوصيات التي تحصل عليها من الأشخاص الذين يعرفونك ويثقون بك ، ستزداد قاعدة المستهلكين لديك.

ليس من السهل تحويل عملائك إلى معجبين متحمسين. ومع ذلك ، يمكنك استخدام مفاهيم التسويق الشفهي الموضحة في هذه المقالة لإثارة صخب المستهلكين.

حدد أولويات عملائك وتجاوز ما تقدمه. سينشر العملاء الكلمة عن شركتك إذا فاجأتهم بتميزك.