لماذا يفشل متجرك عبر الإنترنت في بيع المنتجات - 12 شيئًا يجب إصلاحها اليوم!

يمكن عادةً تقليص الأسباب والأسباب المعتادة التي نراها غالبًا كمسوقين إلى:

• عدم وجود استراتيجية تسويق رقمية متماسكة
• ضعف المعرفة بكيفية ربط التسويق الرقمي بين المستهلكين والشركات
• عدم القدرة على جذب حركة المرور المؤهلة
• استهداف حركة المرور الخاطئة
• بيع المنتجات ذات الطلب المنخفض.

في هذه المدونة ، سنناقش الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية ، وكيف يمكن إصلاحها لزيادة التحويلات وزيادة المبيعات.

تسلق سلم محرك البحث - احتل مرتبة أعلى على Google مع حملة إعلانية مضمونة للعمل

احجز استشارة مجانية

لماذا يهم مبيعات التجارة الإلكترونية

عندما تكون مبيعاتك عالية ، فإنك تحسن التدفق النقدي وسمعة علامتك التجارية. في الواقع ، يعد تسريع المبيعات حجر الأساس لنجاح التجارة الإلكترونية.

إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يبيع ، فيجب عليك طلب المساعدة المهنية في التسويق عبر الإنترنت وبناء مواقع الويب. لقد رأينا مرارًا وتكرارًا كيف يمتلك أصحاب الأعمال أفكارًا رائعة ولكن تنفيذًا سيئًا ، وكل ما يحتاجون إليه هو مساعدة احترافية لتغيير مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

لا يغير المستهلكون باستمرار طريقة التسوق فحسب ، بل يتوقعون تجربة سلسة عبر الإنترنت. لا يهم إذا كنت علامة تجارية صغيرة ، فسوف يقارنون تقديم الخدمة الخاصة بك بخدمات أمازون.

تقوم الشركات الآن بإنشاء مناهج رقمية أولاً لإنشاء عملاء مخلصين. إذا احتاج العملاء إلى خدمة الحدائق ، فسيقومون بالبحث على Google ، حيث "يلتقون" بمئات الشركات التي تروّج لعروض فريدة.

لذلك ، يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت لأن هذا هو المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك ، مما يجعل مبيعات التجارة الإلكترونية أكثر صلة بطول عمر الأعمال.

كيفية تحسين مبيعات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

هنا في Comrade Web ، نركز على العوامل الـ 12 التالية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. ويجب عليك أيضًا!

1. تطوير استراتيجية التسويق الرقمي

لا يتعين علينا إخبارك أن البيع عبر الإنترنت هو أمر تنافسي للغاية ، وتحتاج إلى خطة للتغلب على الضوضاء واستهداف جمهورك بقوة بدقة الليزر. بعبارات بسيطة ، التسويق الرقمي عبارة عن مجموعة من الإجراءات المخطط لها التي يتم تنفيذها عبر الإنترنت للوصول إلى أهداف عملك المحددة.

يستلزم القيام بإجراءات متسقة في الوقت المناسب عبر القنوات الإلكترونية الأكثر ملاءمة لتشجيع المزيد من المبيعات وتقوية علاقاتك مع عملائك. لا يمكن أن يكون لديك متجر على الإنترنت فقط وتتوقع أن يجدك الناس من بين 1.7 مليار موقع ويب آخر على شبكة الويب العالمية.

إذن ، كيف تصل إلى العملاء؟ يجب عليك الاستفادة من مواقع الويب ومحركات البحث والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو والبريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة. الخطوة الأولى هي امتلاك موقع تجارة إلكترونية صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين. الخطوة التالية هي تطوير خطة للترويج لمنتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت.

قبل إنشاء استراتيجيتك ، سترغب في تحديد جمهورك المستهدف. هذه هي أنواع الأشخاص الذين يشترون منتجاتك وخدماتك.

على عكس التسويق التقليدي ، يتم استهداف التسويق الرقمي بشكل كبير ، لذا فإن معرفة احتياجات العملاء ورغباتهم وكيف يتصرفون عبر الإنترنت يساعدك في الوصول إليهم بالرسائل الصحيحة على القنوات المناسبة.

لا يمكنك أيضًا تطوير استراتيجية دون تحديد أهداف عملك. لذلك ، تأكد من أن أهدافك التسويقية والتجارية واضحة تمامًا.

2. تحسين حجم حركة المرور

تشير حركة مرور الموقع إلى عدد الأشخاص الذين يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. الآن ، من الواضح أن حركة المرور المنخفضة تعني مبيعات منخفضة. ومع ذلك ، في حين أن حركة المرور المرتفعة هي إشارة إيجابية ، إلا أنها لا تُترجم دائمًا إلى مبيعات.

دعونا نعالج نقص حركة المرور أولاً.

هناك طريقتان للحصول على زوار الموقع:

1. إما من خلال حركة المرور العضوية أو
2. الإعلانات المدفوعة.

تعد حركة المرور العضوية أكثر أهمية لأنها تعتمد على استراتيجية تحسين محركات البحث طويلة المدى. يعد تحسين محرك البحث ، الذي يُطلق عليه اختصارًا SEO ، أكثر تعقيدًا ويوفر عائد استثمار أعلى من الإعلانات المدفوعة.

كيفية عمل مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة بشكل أساسي مثل هذا: عندما يكتب المستخدمون عبارات (كلمات رئيسية) في Google ، يقوم محرك البحث بمسح مواقع الويب لتحديد تلك التي تحتوي على نفس الكلمات الرئيسية. بمجرد العثور على هذه المواقع ، يقوم بترتيبها (وفقًا لـ 200 عامل مختلف) وعرضها في نتائج بحث Google.

لذلك ، لنفترض أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تبيع منتجات خالية من الغلوتين ، وأنت تعلم أن جمهورك يبحث بنشاط عن هذه المنتجات عبر الإنترنت. من الناحية النظرية ، ستضمن احتواء تسويق المحتوى ونسخة الويب على نفس الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها جمهورك ، والتي قد تكون "معكرونة خالية من الغلوتين" ، "ما هو خال من الغلوتين" ، "هل الخبز خالي من الغلوتين؟" وهلم جرا.

الآن ، ماذا لو كانت إستراتيجية الكلمات الرئيسية الخاصة بك جيدة ، لكنك لا تقوم بتحويل العملاء؟ من المحتمل أن يكون هذا بسبب سوء تصميم موقع الويب الخاص بك ، أو أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء غير واضحة (انظر النقطة التالية).

3. اكتب عبارات CTA أفضل

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) عبارة عن صورة أو سطر نص يحث الزائرين والعملاء المحتملين والعملاء على اتخاذ إجراء معين. عادةً ما يجذب انتباه العميل المحتمل ويوجهه لإجراء عملية شراء.

في معظم صفحات منتجات التجارة الإلكترونية ، يوجد زر ينقر عليه الزوار لإجراء عملية شراء. عادةً ما تقول ، "شراء منتج" أو "إضافة إلى عربة التسوق". إذا لم تكن عبارات CTA الخاصة بك واضحة ، فلن يعرف زوار موقعك ما يجب عليهم فعله وسيغادرون موقع الويب الخاص بك.

تشبه عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأكثر فاعلية الأزرار. كيف ينظرون إليك. الهدف الحقيقي هو الحصول على أشياء رائعة تشجع الزوار على النقر عليها. يمكنك القيام بذلك عن طريق جعلها مشرقة وجريئة ، ووضعها في مناطق بها مساحة بيضاء لجعلها بارزة.

4. إصلاح مسار مبيعات معطل

قمع المبيعات هو مفهوم تسويقي يرسم الرحلة التي يمر بها العميل عند إجراء عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت. إذا لم يتم تحديد مسار مبيعاتك بشكل واضح وقياسه بشكل نقدي ، فستواجه صعوبة في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية إلى أقصى حد.

نحن نساعد أعمال التجارة الإلكترونية على تقسيم مسار التسويق إلى أجزاء مكونة وتحليل البيانات المقابلة. يعتمد التسويق على البيانات ، لذا إذا كنت لا تنظر إلى الأرقام وتقارنها بمعايير الصناعة ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، فلن تعرف أين وكيف تتحسن.

يستخدم خبراؤنا مجموعة متنوعة من الأدوات التحليلية لتتبع رحلة العميل وتحديد المرحلة التي لم يتم تحويلها بالضبط (الوعي ، الاهتمام ، القرار ، الإجراء). في بعض الأحيان ، يتطلب هذا إعادة تحديد مسار مبيعاتهم أيضًا.

لذلك ، هناك شيئان يمكنك القيام بهما لإصلاح مسار مبيعات معطل: أولاً ، تحتاج إلى تخطيط رحلة عميلك ومواءمة جهودك التسويقية لمقابلتها في كل مرحلة ، وثانيًا ، تحتاج إلى تحليل البيانات.

5. حدد جمهورك

اعتدت أن تكون قادرًا على القول إن جمهورك المستهدف ، على سبيل المثال ، ربات بيوت تتراوح أعمارهن بين 30 و 45 عامًا مع طفلين ، لم يكن لديهم مساعدة منزلية وكانوا بحاجة إلى هوفر قوي. لقد تغير الزمن ، وليس فقط بالنسبة للنساء.

الآن ، عليك أن تكون أكثر تحديدًا. هل هؤلاء الأمهات يعملن في وظائف بدوام كامل أو نصف الوقت؟ ما هي الأجهزة التي يستخدمونها؟ اين تعيش؟ ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها أكثر من غيرها؟ ما هي ماركات نمط الحياة الأخرى التي يشترونها؟ ما هي آرائهم السياسية؟ اهتماماتهم وهواياتهم؟ إلخ.

التفضيلات الدقيقة مهمة لأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يسمح لك باستهداف جمهورك بناءً على اهتماماتهم ، وحتى الشركات الأخرى التي تفاعلوا معها عبر الإنترنت. لذا ، خذ الوقت الكافي للتعرف عليهم حقًا.

من الشائع أيضًا أن يكون لشركات التجارة الإلكترونية أكثر من نوع واحد من العملاء. على سبيل المثال ، قد تجذب الأمهات اللواتي يعشقن الهواء الطلق ، وكذلك أولئك الذين يفضلون قضاء الوقت في المنزل. هذا يسمى تجزئة الجمهور.

سيضمن إنشاء شخصيات المشتري جذب حركة المرور المناسبة (المستهلكين).

6. اختر قنوات التسويق الصحيحة

كما أن القنوات التي تقوم بالتسويق من خلالها هي التي تملي مبيعاتك. في اللحظة التي تكتسب فيها قناة الوسائط الاجتماعية الجديدة قوة جذب ، تشعر الشركات بالذعر لأنها تعتقد أنها بحاجة إلى القفز على الاتجاه والبدء في البيع على المنصة.

في حين أنه من الجيد أن تكون على دراية بالسوق وسلوك العملاء ، إلا أن كل قناة ليست مناسبة لكل جمهور. لن يساعد استخدام قنوات التسويق مثل TikTok المشهورة لدى Gen Z عند بيع المنتجات الموجهة إلى Gen X ، على سبيل المثال.

ما عليك سوى استثمار الوقت والموارد في القنوات والتكتيكات الأكثر تأثيرًا. أسهل طريقة لاختيار القنوات المناسبة هي معرفة جمهورك وإجراء أبحاث السوق التنافسية.

كما ترى ، يعود الأمر كله إلى وجود استراتيجية تسويق رقمية ، والتي تستغرق وقتًا للبحث والتطوير والتنقيح!

7. بيع المنتجات المناسبة بالسعر المناسب

إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية قوية وكان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهزًا للخدش ، فقد تكون المشكلة مع منتجاتك الفعلية. قد تكون باهظة الثمن أو غير جذابة لجمهورك المستهدف أو ليست بجودة منافسيك.

الطريقة الوحيدة للتأكد من ذلك هي من خلال أبحاث السوق والاختبار. ستختبر معظم أعمال التجارة الإلكترونية منتجاتها مع مجموعات التركيز قبل إطلاقها على نطاق واسع.

يمكنك طرح الأسئلة التالية على المجموعة المركزة الخاصة بك:

1. هل يحل هذا المنتج مشكلة في حياتك اليومية؟ إذا لم يكن كذلك ، كيف تضيف إلى حياتك؟
2. ماذا ستدفع مقابل هذا المنتج؟
3. هل هناك أي شيء يمكنك تحسينه؟

يعد اختبار السوق أمرًا حيويًا لتطوير المنتج. سوف يساعدك على فهم وجمع ملاحظات العملاء. الأهم من ذلك ، أنه سيؤكد ما إذا كان هناك أشخاص مهتمون بمنتجك ويمكنهم تحديد المكان الذي تحتاج فيه إلى تحسين أداء المنتج قبل الإطلاق الشامل.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون التسعير أكثر تعقيدًا ، لكن القواعد الأساسية هي كما يلي:

1. يجب أن تغطي أسعار المنتجات تكاليفك وأرباحك.
2. إذا كان عليك خفض أسعارك ، فيجب عليك خفض التكاليف.
3. راجع أسعارك بشكل متكرر ، بحيث تعكس طلب السوق وأهداف الربح وتكون مرتبطة بمنافسيك.
4. يجب أن تضمن الأسعار المبيعات.

إذا طلبت القليل جدًا من انخفاض هامش الربح أو افترض عملاؤك أن منتجاتك أقل من المستوى المطلوب. يغطي السعر المناسب دائمًا تكاليفك ويزيد هوامشك ويظل جذابًا للعملاء.

8. ضمان تقديم عالي الجودة

يمكن أن تؤدي الصور عالية البكسل ونسخة المبيعات السيئة وأوصاف المنتج غير الكافية إلى عربات مهجورة وعدم وجود مبيعات. كن صادقا. هل تفعل كل ما في وسعك لجعل منتجاتك تبدو جيدة؟

العرض التقديمي الجيد هو كل ما يتعلق بكيفية ظهور موقع الويب الخاص بك وصور المنتج. ضعها بهذه الطريقة. عندما يصل زائر إلى متجرك على الإنترنت ، هل سيرغب في شراء ما تقدمه؟

كقاعدة عامة ، يجب أن تكون صورك عالية الجودة. يجب أن يعرض موقع التجارة الإلكترونية زوايا متعددة للمنتج. تذكر ، لا يمكن لعملائك فحص منتجاتك فعليًا كما لو كانوا في متجر ، لذلك يجب عليك تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات المرئية.

ثم هناك أيضًا تصميم موقع ويب يجب مراعاته. هل الصفحات معدة بوضوح؟ هل تبدو مزدحمة أم أنها فسيحة بمساحة بيضاء لزيادة إمكانية القراءة؟

ابقها نظيفة وبسيطة. لا أحد يحب الفوضى. كلما كان ذلك أكثر سهولة ، كان ذلك أفضل ، بحيث يمكن للزوار العثور على ما يحتاجون إليه. عندما يزور العملاء موقعك ، يجب أن يعرفوا (في غضون ثوانٍ) من أنت وماذا تبيع أو ما هو الحل الذي تقدمه.

إذا لم تكن الجوانب الجمالية هي نقطة قوتك ، فنحن نوصي بتوظيف مصمم موقع إلكتروني للتأكد من أنك تعرض علامتك التجارية ومنتجاتك بأفضل صورة على الإنترنت.

9. تضمين الشهادات

هل تعلم أن 90٪ من العملاء عبر الإنترنت يقرؤون المراجعات قبل الشراء؟ إذا كنت ترغب في تحسين معدل التحويل الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى السماح للعملاء بمعرفة رأي الآخرين في منتجاتك.

آراء العملاء وشهاداتهم تثبت مصداقية العلامة التجارية. إنهم يعملون لأنهم ليسوا عروض مبيعات "قوية" ويصادفون بطريقة غير منحازة. بشكل أساسي ، يوضحون كيف يستمتع الأشخاص الحقيقيون بمنتجاتك أو خدماتك.

فكر بها بهذه الطريقة. لنفترض أن عملك متخصص في مجموعات الوجبات. أول شيء يريد العملاء الجدد معرفته هو ما إذا كان طعامك مذاقًا جيدًا. إذا لم يكن لديك مراجعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن منافسيك يفعلون ذلك ، فمن المحتمل أن يختارهم عملاؤك. هنا تكمن قوة المراجعات!

اعتمادًا على عملك ، يمكنك دمج المراجعات بعدة طرق. تقوم بعض الشركات بإنشاء شهادات احترافية ، في حين أن البعض الآخر لديه طلبات مراجعة مضمنة كجزء من تطبيقاتهم أو يطلبون المراجعات عبر البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

أخيرًا ، عوامل المراجعات في كيفية تصنيف Google لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وترى أن أصحاب المراجعات يتمتعون بمصداقية أكبر ويضعهم في مرتبة أعلى. هذا ينطبق بشكل خاص على تحسين محركات البحث المحلية.

انطلق في اللعبة. تحسين موقع الويب الخاص بك لتحقيق أقصى نمو في الإيرادات

تحدث إلى الخبراء

10. ركز على الاحتفاظ إذا كان تخصصك تنافسيًا

عندما يكون نشاط التجارة الإلكترونية في مكانة تنافسية ، يجب أن يكون لديه خطة تسويق رائعة تجعله متميزًا. أبعد من ذلك ، يجب أن تركز على الاحتفاظ بها لضمان نمو علامتها التجارية بشكل مطرد على المدى الطويل.

في الواقع ، يمكن أن يكون الاحتفاظ بالعملاء أرخص بخمس إلى 25 مرة من اكتساب العملاء. لذلك ، إذا كنت تحصل على عدد قليل من الزوار كل يوم ، ولكنهم يمثلون حركة المرور المناسبة ، وتحتفظ بهم ، فسوف ينمو جمهورك بمرور الوقت.

ما يعنيه هذا هو أنك بحاجة إلى بناء علاقة ثابتة والتعامل معهم بمجرد إبداء اهتمامهم. من الشائع أن تشجع شركات التجارة الإلكترونية العملاء المحتملين على متابعتهم عبر الإنترنت ، أو متابعة التحويلات بحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

يعد تطوير نموذج التقاط العملاء المتوقعين لجمع معلوماتهم (عناوين البريد الإلكتروني) مقابل عروض المنتج أو رموز الخصم أو الأدلة طريقة بسيطة للبقاء على اتصال وتعزيز العلاقات الإيجابية.

يجب عليك أيضًا تثقيف العملاء بشكل مستمر من خلال توفير معلومات محدثة حول المنتجات والخدمات. يتضمن ذلك مشاركة المعالم أو إطلاق المنتج. يعد إنشاء وتوزيع محتوى مخصص لقطاعات مختلفة من العملاء عبر البريد الإلكتروني استراتيجية جيدة أيضًا.

من بين جميع قنوات التسويق الرقمي ، يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار ، حيث يولد 36 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه!

11. تحسين الصفحات المقصودة

أفضل طريقة لتحسين صفحاتك المقصودة هي جعلها تتمحور حول المستخدم. على عكس الصفحة الرئيسية ، توجد الصفحات المقصودة لتحويل حركة المرور المستهدفة إلى عملاء أو تكرار المستخدمين. وهي مصممة لجذب العملاء المحتملين للمبيعات أو بيع المنتجات مباشرة.

لذلك ، يجب أن يكون عرض القيمة الخاص بهم واضحًا. يجب أن تحتوي معظم الصفحات المقصودة على CTA واحد فقط مثل تشجيع الاشتراك في رسالة إخبارية أو نسخة تجريبية مجانية أو شراء منتج أو الاتصال بمندوب مبيعات.

الخطأ الأكثر شيوعًا الذي ترتكبه الشركات هو المبالغة في تعقيد تصميمات الصفحات المقصودة وعدم تقديم عرض واحد واضح. يجب أن يكون كاتب المحتوى الجيد قادرًا على مساعدتك في صياغة نسخة واضحة وجذابة تجذب الزوار.

عامل حاسم آخر هو الطول. النماذج الطويلة جدًا تثني العملاء عن ملئها. فهم ببساطة لن يكملوا جميع الحقول. لذا ، حاول إيجاد توازن بين جمع المعلومات الضرورية دون القيام بأي عمل روتيني.

12. تبسيط عملية السحب الخاصة بك

قد يكون لموقع التجارة الإلكترونية الذي لا يبيع عملية دفع معقدة أو خيارات دفع محدودة. هل تعلم أن 1 من كل 5 متسوقين يتخلى عن عرباتهم بسبب عملية دفع طويلة جدًا أو معقدة؟

لتحسين عملية الخروج من متجر التجارة الإلكترونية ، تجنب عناصر التصميم الزائدة التي تعطل العملية. من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن عملية الدفع ما يلي:

1. الدفع
2. تفاصيل التسليم
3. خيارات دفع متعددة
4. تأكيد

علاوة على ذلك ، لا تحاول الإعلان عن المزيد من المنتجات في هذه المرحلة. آخر مكان يجب أن تجربه هو في صفحة السلة. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك مهتمًا بإضافة المزيد من المنتجات للتأهل للشحن المجاني. يمكنك أيضًا زيادة متوسط ​​قيمة الطلب هنا من خلال التوصية بالمنتجات ذات الصلة.

أخيرًا ، ستحتاج أيضًا إلى إنشاء مراجعة واضحة وموجزة للطلب. هذا هو المكان الذي يمكن للعملاء فيه رؤية السعر الكامل وتأكيد المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم قبل إدخال بياناتهم الشخصية واختيار طريقة الشحن.

من الصعب أن ترى كيف يمكن لـ SEO القيام بهذا العمل نيابة عنك

تحدث إلى الخبراء

ابحث عن استراتيجيين للتسويق الرقمي يمكنك الوثوق بهم وتوظيفهم!

تنبع كل هذه الإصلاحات الموصى بها من وجود استراتيجية تسويق شاملة مصممة لزيادة مبيعات المنتج.

تحتاج مساعدة؟ لا تأكل. يمكن لفريق Comrade Web Digital Marketing Agency المساعدة في كل شيء بدءًا من Google Analytics وحتى حجم البحث وتصميم موقعك على الويب وتحسين محركات البحث والمزيد.

الجزء الأكثر أهمية هو العثور على وكالة رقمية تفهم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ويمكنك الوثوق بها.

لهذا السبب نحن أول شركة تسويق إلكتروني للتجارة الإلكترونية تقدم ضمانًا لعملنا. نود أن نسمع المزيد عن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ومناقشة كيف يمكننا المساعدة. لماذا لا تحدد موعدًا لاستشارة مجانية غير إلزامية؟