لماذا يجب أن تهتم بمعدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك
نشرت: 2021-08-18
هل تتعقب معدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك؟
لا يعاني المسوقون الرقميون من نقص في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة تعديلات الحملة وتأسيسها. يلاحظ معظمهم المقاييس العامة مثل معدلات الفتح أو نسب النقر إلى الظهور (CTR) - وليس من الصعب فهم ما يمثله هذان المقياسان. تحسينها أسهل بكثير أيضًا.
ولكن ما الذي يمكن أن نتعلمه من معدل استجابة البريد الإلكتروني للحملة؟ كيف تقيسه وكيف تحسنه؟
دعنا نتعرف على إجابات هذه الأسئلة معًا.
ما هو معدل استجابة البريد الإلكتروني؟
مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ، فإن معدل استجابة البريد الإلكتروني هو مقياس مفهوم إلى حد ما.
يمكن أن تأتي الردود في شكل مراجعات أو تقييمات للمنتج ، أو تعليقات على الخدمات ، أو حتى إجابات على الاستطلاعات أو الاستبيانات.
تعني استجابة البريد الإلكتروني الردود المباشرة — في الغالب. هذا نوع محدد جدًا من المشاركة يتطلب الكثير من المشتركين أكثر من نقرة بسيطة.
كيف تقيس معدلات استجابة البريد الإلكتروني؟
عند قياس معدلات استجابة البريد الإلكتروني ، لا تستخدم عدد المشتركين أو رسائل البريد الإلكتروني المرسلة كجزء من المعادلة. لا يتم تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني.
خذ عدد استجابات البريد الإلكتروني المستلمة وقسمها على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح. اضرب حاصل القسمة في 100 وستحصل على معدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك.
في حين أن قياس KPI هذا سهل نسبيًا ، فإن تحديد معيار للوصول إليه يعتمد إلى حد كبير على تجربة التسويق عبر البريد الإلكتروني الفردية. يقول الكثيرون أن معدل استجابة البريد الإلكتروني المناسب يبلغ حوالي 10٪ ، أي أن تزيد أو تأخذ من خمس إلى 10 نقاط.
كيف تحكم على صحة معدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك؟ انظر إلى متوسط معدلات الفتح أولاً.
إذا كانت معدلات الفتح الخاصة بك أعلى من متوسط 15 إلى 25٪ ، فيمكنك توقع معدلات استجابة بريد إلكتروني أعلى من المتوسط.
لماذا معدلات استجابة البريد الإلكتروني مهمة؟
يتتبع المقياس المعني شكلاً معينًا من المشاركة ، كما ذكرنا سابقًا. في جوهره ، يمكن أن يساعدك معدل استجابة البريد الإلكتروني على فهم كيف ولماذا يختار المشتركون لديك التفاعل مع علامتك التجارية.
قد يشير المزيد من الردود أيضًا إلى مزيد من الراحة والألفة والولاء. قد تفكر أيضًا في معدل استجابة البريد الإلكتروني المرتفع كعلامة على المحتوى ذي الصلة والموجّه جيدًا.
كل هذا يمكن أن يترجم إلى عدد متزايد من المشتركين الجاهزين للتحويل. يؤدي معدل استجابة البريد الإلكتروني المذهل إلى زيادة المبيعات وجيل العملاء المحتملين الجدد.
كيف يمكنك زيادة معدل استجابة البريد الإلكتروني لحملاتك التسويقية؟
هل تحتاج إلى تعزيز مشاركة بريدك الإلكتروني والحصول على المزيد من الردود المباشرة؟ فيما يلي ستة أشياء يمكنك القيام بها لتحسين معدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك:
1. إعداد حملات البريد الإلكتروني الزناد
يتمتع معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني ذوي السمعة الطيبة بميزات تسمح لك بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لمطابقة البيانات الشخصية للمشتركين وسلوك موقع الويب ورحلة العميل.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية. وهذه السلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها - تأكيدات ، وإيصالات ، وعمليات بيع ، والمزيد - عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت؟ من المحتمل أن تقوم بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني أيضًا.
ألق نظرة على البريد الإلكتروني YouWorkForThem أدناه.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
نحن نعلم - ليس هناك مطالبة برد مباشر. ومع ذلك ، يعد هذا البريد الإلكتروني مثالًا رائعًا على أفضل رسائل البريد الإلكتروني المشغلة أداءً.
هل تعلم أن رسائل البريد الإلكتروني الآلية تتمتع بمعدلات نقر أعلى بنسبة 150٪ مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التسويقية العادية؟ بالإضافة إلى ذلك ، يبلغ متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية حوالي 50٪.
تجعل الأتمتة من الممكن جذب المشتركين في قناتك عندما يكونون نشطين أو جاهزين للعمل. تريد رفع معدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك؟ قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) تتضمن ردًا مباشرًا في رسالة بريد إلكتروني.
2. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني لتقديم محتوى أفضل
استخدم التجزئة لاختبار مجموعات مختلفة من المشتركين.
تريد تحسين معدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك لحملة؟ لا تقم بتضمين شرائح مشاركة منخفضة من الاختبارات السابقة. يمكنك أيضًا استبعاد الأجزاء تلقائيًا بناءً على محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
على سبيل المثال: إذا كانت الحملة توزع استطلاعًا للعملاء القدامى ، فلا ترسل البريد الإلكتروني إلى العملاء المتوقعين غير المحولين. ما الذي يجب أن يساهم به هذا الأخير في المحادثة؟ من المحتمل ألا يستجيبوا لأن المحتوى ليس ذا صلة بهم.
تحقق من هذا البريد الإلكتروني Uniqlo أدناه. مرة أخرى ، لا توجد CTA واضحة تطالب برد مباشر - ما لم تأخذ "GIMME" المشتركين إلى صفحة مقصودة أو بريد إلكتروني جديد لحجز قميص من النوع الثقيل تم بيعه سابقًا.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
هذا مثال على تقسيم قائمة البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المشتري. مثل أتمتة البريد الإلكتروني ، تعتبر هذه الرسائل ذات قيمة للمسوقين الرقميين بسبب ميلهم لزيادة المشاركة.
اعترف أكثر من 75٪ من الأشخاص عبر الإنترنت بأن المحتوى المخصص مثل هذا يزيد من نية الشراء لديهم. يمكن للحملات المقسمة ، بشكل عام ، تحسين الإيرادات بنسبة هائلة تصل إلى 700٪.
3. اكتب سطور موضوع البريد الإلكتروني التي لا تقاوم
إن تعلم كيفية عنونة رسائل البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من المشاركة سيعزز معدلات الفتح ويمنح معدل استجابة البريد الإلكتروني مساحة أكبر للنمو.
قد تعتقد أن التركيز على سطور الموضوع هو ببساطة ممارسة قياسية للمسوقين الرقميين. في حين أن هذا صحيح ، فإنه لا يغير حقيقة أن عناوين البريد الإلكتروني الأفضل تحل العديد من مشاكل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
مثال على ذلك: البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني الخاص بـ Blue Bottle Coffee أدناه هو "Keep in Touch، Smiles Davis."
تعكس عبارة الحث على الشراء والعنوان الكلمات الثلاث الأولى من سطر الموضوع. التكرار ليس دقيقًا جدًا ، ولكنه ليس متعجرفًا أيضًا - يكفي فقط لتجعلك ترغب في البقاء على اتصال بالفعل.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
العنوان قصير ، ومباشر في صلب الموضوع ، وشخصي. يزيد احتمال فتح البريد الإلكتروني بنسبة 25٪ عندما يكون لديهم سطور موضوع مخصصة مثل هذا.
نقدنا الوحيد: لا يظهر CTA كزر ، والذي ربما كان سيجعل الرد خيارًا أكثر جاذبية.
4. صياغة نسخة واضحة من البريد الإلكتروني لتوجيه وجهة نظرك إلى المنزل
بالإضافة إلى التجربة والخطأ في التجزئة ، يمكنك استخدام اختبار A / B لتجربة تنسيقات وإصدارات مختلفة من نسخة البريد الإلكتروني المكتوبة جيدًا.
أنت تبحث عن المزيد من حالات الاستجابة المباشرة ، لذا فإن مؤهلات النسخة الرائعة مختلفة قليلاً هنا. لا تعتمد كثيرًا على المرئيات المبهرة ، مثل الفيديو أو المحتوى المتحرك. لا تكمن النقطة في الترفيه ولكن في حث المشتركين على تسليم المعلومات عن طيب خاطر.
أن تكون صادقًا وصادقًا سيقطع شوطًا طويلاً. لا تفرط في تحميل المشتركين بالمعلومات. قم فقط بتضمين ما تريد قوله تمامًا.
يمكنك تقديم شيء ما مقابل مشاركتهم في حملتك: خصم أو عرض خاص أو محتوى مجاني قابل للتنزيل أو أي شيء آخر.
إليك بريد إلكتروني استبيان رائع من Shopify. انظر إلى مدى تناثر الرسائل وكيف أن نقاط اللون الوحيدة هي شعار العلامة التجارية وزر الحث على الشراء.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
قد تلاحظ أيضًا أن هذه رسالة بريد إلكتروني مخصصة. يعمل هذا الأسلوب على زيادة التحويلات بحوالي 10٪ ونسبة النقر إلى الظهور بحوالي 14٪. يتحسن تفاعل العملاء بشكل عام مع التخصيص المستهدف مثل هذا ، وفقًا لما يقرب من 75 ٪ من المسوقين.
5. تقديم طلبات محددة وواضحة الصياغة
يسير هذا النصيحة جنبًا إلى جنب مع صياغة النسخ بدون زخرفة. إذا كان لديك طلب ، فابدأ به واسأل بطريقة حازمة ولكن مهذبة. آخر شيء تريده هو أن يبدو البريد الإلكتروني وكأنه عمل وغير شخصي.
يجب أن يشعر المشتركون أن مدخلاتهم ذات قيمة. قد يكون من المفيد أن تشرح لهم كيف ستؤثر ردودهم على علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك. إذا كان بإمكانك إدارتها ، اطلب من شخص من فريقك الإجابة شخصيًا على جميع الردود المباشرة.
إليك بريد إلكتروني آخر للمسح ، هذه المرة من Airbnb. يكاد يكون متطابقًا في التنسيق مع البريد الإلكتروني Shopify أعلاه ، باستثناء أزرار تنزيل تطبيق Airbnb.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
لاحظ أيضًا أن هذا الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني لا يقدم أي شيء مقابل استجابة البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن النسخة نفسها أقصر بكثير. كما أنه يوفر مقدار الوقت المحدد اللازم لإكمال الاستبيان.
6. تنسيق بريدك الإلكتروني للجوال
ماذا ستفعل إذا فتحت بريدًا إلكترونيًا وكان التنسيق في كل مكان؟ في يوم مرهق بشكل خاص ، قد لا تتحلى بالصبر لتحليل رسالة بريد إلكتروني تسويقية حسنة النية معًا.
معظم الناس سيفعلون نفس الشيء. يتم حذف الغالبية العظمى من رسائل البريد الإلكتروني غير المستجيبة والمنسقة بشكل غير صحيح في أقل من ثلاث ثوانٍ بعد الفتح الأولي.
تعد رسائل البريد الإلكتروني المتوافقة مع الجوّال ضرورية لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية. لم يعد التنسيق للجوال خيارًا تسويقيًا ، ولكنه أمر لا بد منه.
يشترك البريد الإلكتروني Typeform أدناه في العديد من أوجه التشابه مع رسائل البريد الإلكتروني Shopify و Airbnb أعلاه. أكثر ما يلفت الانتباه هو الخلفية البيضاء الصارخة ونسخة البريد الإلكتروني الأقصر. كلاهما مؤشرات على الاستعداد الأساسي للتنقل.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
ملاحظة أخيرة: بحوالي 2.2. مليار مستخدم بريد إلكتروني على الهاتف المحمول ، يتم عرض أكثر من نصف جميع رسائل البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم لأول مرة من خلال الأجهزة الذكية. تخيل عدد المشتركين الذين لن تصل إليهم إذا لم تكن تنسق رسائل البريد الإلكتروني للجوال.
يتم إحتوائه
يأخذ معدل استجابة البريد الإلكتروني في الاعتبار الردود المباشرة على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يمكنك حساب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عن طريق قسمة عدد استجابات البريد الإلكتروني الفريدة التي تتلقاها في حملة واحدة على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. خذ حاصل القسمة الناتج واضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية للسعر.
يجب عليك استخدام معدلات الفتح الخاصة بك لقياس ما يعنيه معدل استجابة البريد الإلكتروني لحملاتك الحالية والمستقبلية. كلما ارتفعت معدلات الفتح ، زاد طموحك في تحديد أهداف معدل استجابة البريد الإلكتروني.
فيما يلي كيفية تحسين معدل استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك:
قم بإعداد حملات البريد الإلكتروني
قسّم قائمة بريدك الإلكتروني لتقديم محتوى أفضل
اكتب سطور موضوع البريد الإلكتروني التي لا تقاوم
قم بصياغة نسخة بريد إلكتروني واضحة لتوصيل وجهة نظرك
قدم طلبات محددة وواضحة الصياغة
قم بتنسيق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال
تذكر: هذه ليست حملة لمحتوى تفاعلي معقد وصور عالية الدقة. قبل كل شيء ، اجعله قصيرًا وبسيطًا لتشجيع المزيد من الردود.
هل تتساءل كيف ترقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى أفضل الممارسات القياسية؟ تحقق من استعدادهم للتسويق باستخدام قائمة التحقق المبدئية الخاصة بـ Emma لحملات البريد الإلكتروني.