لماذا يجب أن يكون لديك مدير مجتمع عبر الإنترنت على متن الطائرة؟

فشلت منظمة الأعمال المجهولة الهوية في الاتصال بعملائها في الفضاء الافتراضي. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية الناجحة تعمل بشكل وثيق مع مديري المجتمع. تطور علامتك التجارية هويتها بالتزامن مع مجتمع متنامي عبر الإنترنت يديره مديرو المجتمع. يغذي المجتمع الديناميكي عبر الإنترنت جوهر الانتماء بين أعضائه.

وظيفة ذات صلة: الدليل النهائي لتصبح مديرًا رائعًا لوسائل التواصل الاجتماعي

تقدم الكيانات التي تقدم حلولاً ملائمة لإدارة المجتمع مثل فيافورا ثروة من المعرفة لتطوير العلامة التجارية بنجاح. يمكنك النقر هنا لمعرفة المزيد حول معنى أن تكون مدير مجتمع.

ما هي ادارة المجتمع وما هو هدفها؟

تشير إدارة المجتمع إلى تطوير مجموعة متماسكة وأصيلة من الشركاء والموظفين والعملاء والعملاء المحتملين. سواء كنت تعزز مجتمعك على Facebook أو Telegram أو منصات أخرى تابعة لجهات خارجية أو موقع الويب الرسمي الخاص بك ، سيكون من الحكمة إنشاء مساحة مجتمعية حيث يمكن لجمهورك التفاعل مع المحتوى الخاص بك ومع بعضهم البعض.

يمكنك دمج العنصر البشري في علامتك التجارية من خلال مديري المجتمع وفريق خدمة العملاء المناسب. يمكن لهذا الجوهر الشخصي أن يقطع شوطًا طويلاً في إشراك أعضاء مجتمعك في عالم افتراضي تنافسي.

لقد لخصنا هدف إدارة المجتمع المهنية تحت العوامل التالية:

• نشر المدونات والمسابقات والمناقشات ذات الصلة لإشراك الأعضاء.
• الحصول على تعليقات قيمة من جمهورك من خلال التفاعلات الاجتماعية من خلال هذه المحادثات.
• قدم للمعجبين وأعضاء الجمهور والعملاء الدعم الكافي فيما يتعلق بمظالمهم.
• عزز الوعي بمنتجك وعلامتك التجارية بين الأعضاء لتنمية أعمالك.
• راقب أنشطة عملائك عبر الإنترنت للتعرف على ما يتوقعونه من دعم ومحتوى وخدمات ومنتجات.
• قم بتطوير تقارب مع عملائك لتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية والاستفادة من صورة العلامة التجارية القوية.
• تعزيز توليد العملاء المحتملين والتفاعلات والمبيعات ، وبالتالي توسيع السوق ليشمل فئات سكانية متنوعة.
• استمر في تقديم القيمة والدعم لعملائك حتى بعد شراء البضائع الخاصة بك.
• بالنظر إلى التنوع الهائل للأنشطة التي تقع تحت إدارة المجتمع ، فإنه غالبًا ما يكون بمثابة مصطلح شامل للعديد من المساعي التي تشرك الأعضاء.

اقرأ أيضًا: Beta-alanine- ما يجب أن تعرفه

ما هي القيمة التي يضيفها مديرو المجتمع إلى المجتمع؟

إليك كيف يمكن للعمل عن كثب مع مدير المجتمع الاستفادة من عملك.

1. صياغة مشاركات بلوق الخاص بك

• يحدد تناسق وأهمية منشورات مدونتك إلى حد كبير المشاركة عبر الإنترنت. مديرو المجتمع الناجحون على دراية جيدة بكتابة الإعلانات والتحرير. بصرف النظر عن صياغة منشورات المدونة التي من شأنها جذب جمهورك ، فإنها تنتج مقالات افتتاحية للتعبير عن علامتك التجارية.
• يجب على مدير المجتمع استخدام التحليلات لتحديد كيفية استجابة الجمهور للمحتوى المقدم ، مما يسمح لهم بتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بهم وفقًا لذلك.
• غالبًا ما يكون مديرو المجتمع مسؤولين عن البحث عن اتجاهات الصناعة الحالية وتقييم تأثيرها على أداء موقع الويب الخاص بك. وفقًا لذلك ، يمكنهم تحسين منشورات المدونة لتعزيز المظهر العام للمحتوى الخاص بك.
• يمكن لمديري المجتمع تنسيق منشورات المدونة وتزويد القراء برؤية أعمق لثقافة علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا نشر البرامج التعليمية الخاصة بالمنتج وتحديثات الأخبار.
• تشمل المسؤوليات الأخرى إنشاء روابط داخلية إلى موقع الويب ، وتحميل المنشورات ، وتحديد مصادر صور المدونة ذات الصلة.
• يحتاج مديرو المجتمع إلى الرد على تعليقات القراء وإبقائهم في حلقة الاتصال لإظهار أن العلامة التجارية تهتم بتعليقاتهم.

2. الاستفادة من العلاقة بين العلامة التجارية والمجتمع

بينما يمكنك بالتأكيد التركيز على اكتساب عملاء جدد ، فإن تجاهل عملائك الحاليين لن يكون من الحكمة. بوجود مدير مجتمع كفء بجانبك ، يمكنك إدارة العلاقة بين جمهورك الحالي والعلامة التجارية بنجاح.

تذكر أن العملاء المتكررين يمثلون ما يصل إلى 80٪ من مبيعات الشركة. لذلك ، يجب على مديري المجتمع اتخاذ جميع التدابير لضمان التواصل المناسب مع هؤلاء العملاء وسد الفجوات المحتملة.

إذا تم تربيته بشكل صحيح ، يمكن لمجتمعك أن يتضاعف كآلية قوية للتسويق. يقوم مديرو المجتمع بتجميع رؤى قيمة حول سلوك العملاء ، ويمكن أن تكون هذه المعلومات مهمة للغاية في مساعدة أقسام المبيعات والإنتاج على وضع استراتيجيات لخططهم. بمجرد أن تعرف قيم مجتمعك وآرائه ، يمكنك تضمينها وفقًا لذلك في استراتيجية عملك.

3. تعزيز الأنشطة داخل مجتمعك

من خلال إثارة المحادثات المثمرة بين جمهورك وتشجيعها ، يمكن لمديري المجتمع ضمان بيئة صحية وجذابة للجميع. لاحظ أن مدير المجتمع الجيد يفوض ويأخذ في الاعتبار الملاحظات من جميع المحادثات والمناقشات ، حتى تلك التي لم يشاركوا فيها.

وعندما ينخرطون ، يمكن لمديري المجتمع المشاركة بنشاط في المحادثات ومشاركة النصائح والإرشادات والمعلومات القيمة المتعلقة بالمنتجات مع أعضاء المجتمع. يتيح ذلك للجمهور معرفة أن العلامة التجارية تشارك بشكل مباشر وتشارك في تحقيق الرضا ومساعدتهم على تلبية احتياجاتهم.

وربما في دورهم الأكثر أهمية ، يتخلص مديرو المجتمع عبر الإنترنت من السلبية من المنصة ، ويتعاملون بشكل احترافي مع المتصيدون والتعليقات السلبية. علاوة على ذلك ، فإنهم يسعون جاهدين لتنمية أجواء إيجابية في المنصة ، وتنظيم الألعاب والاختبارات والمسابقات والأحداث.

اقرأ أيضًا: كيف يمكن أن تكون رموز القسيمة فعالة للقيام بالتسوق عبر الإنترنت وتوفير المال

4. إنشاء خطوط توصيل جديدة

يتخطى المديرون المعتمدون عبر الإنترنت مساحات مجتمعك ويحاولون إقامة علاقات قيمة مع أطراف خارجية. في كثير من الأحيان ، يتواصلون مع شركاء مهمين من خلال الصفقات والترتيبات الترويجية التي قد تكون مفيدة للطرفين.

• سواء كان ذلك من خلال ترتيب عمليات تبادل رسائل الضيف أو دعوة مؤلف ضيف للمساهمة في المنصة ، يمكن لمديري المجتمع جلب وجهات نظر خارجية لتقديم وجهات نظر مختلفة.
• يهتم مديرو المجتمع بالأنشطة عبر الإنترنت ، وينشئون مشاريع مشتركة أو شراكات مع أصحاب الأعمال ذات الصلة للترويج لكل من العلامات التجارية والمؤسسات.
• حسب الحاجة ، ينظم مديرو المجتمع أيضًا جلسات إعلامية وندوات لإفادة جمهورك وإعلام جمهورك بثقافة علامتك التجارية. في النهاية ، تؤدي هذه الجهود إلى تأثير إيجابي كبير على عملك.

مع كل هذه الاستراتيجيات المحتملة ، من المنطقي تعيين مدير مجتمع متخصص. تقدم بعض المنظمات مثل Viafoura أدوات بالإضافة إلى المعلومات التي تعمل على تبسيط إدارة المجتمع عبر الإنترنت من خلال جهودها المتسقة.

5. استضافة مجتمعك عبر عدة منصات

يتم توزيع مجتمع بعض العلامات التجارية عبر منصات متعددة. قد لا يكون كل عميل لعلامتك التجارية نشطًا على Facebook ، على سبيل المثال. هذا يجعل من الضروري إدارة المجتمعات عبر منصات متعددة مثل Instagram و Twitter و Pinterest.

هذا يوسع مهمة مدير المجتمع ، الذي يحتاج إلى التأكد من أن متابعيك عبر جميع هذه الأنظمة الأساسية يجب أن يكونوا على نفس الصفحة. وفقًا لذلك ، سيهتم المدير بالمدونات والمحتوى عبر الإنترنت ولوحات الرسائل لتقديم تجربة شاملة لجميع أفراد مجتمعك.

تعليق ختامي

غالبًا ما يعمل مدير المجتمع المخصص كمورد متعدد الاستخدامات يجمع جميع جوانب مجتمعك ومشاركتك معًا. كمحترفين ، يمكنهم زراعة قيم وعناصر علامتك التجارية داخل أعضاء المجتمع الحاليين والجدد. علاوة على ذلك ، يمكن للمدراء الناجحين إضفاء وجه وصوت لعلامتك التجارية ، مما يضمن شعور أفراد المجتمع بالحاجة إلى المشاركة في الأنشطة والتفاعل مع بعضهم البعض. من الواضح سبب وجود عدد من مديري المجتمع المحترفين عبر الإنترنت على متن أكثر العلامات التجارية نجاحًا.