أهم 6 أسباب يجب على كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية أن تفكر في تقديم برنامج ولاء

ما هو ولاء العملاء؟

فكر في علامتك التجارية المفضلة وما الذي يجعلك تعود إليها - مهما كان السبب ، فذلك بسبب ولاء العملاء.

يدور ولاء العملاء حول مدى استعداد العميل لشراء شيء ما بشكل متكرر من متجرك. يتعلق الأمر أيضًا بموقفهم تجاه علامتك التجارية ، وكيف يختارون التفاعل مع متجرك بخلاف منتجاتك ، ومدى استثمارهم في العودة إلى متجرك لإجراء عمليات شراء في المستقبل.

إذا كنت ترغب في زيادة ولاء عملائك ، فقد حان الوقت لتقديم برنامج ولاء.

أهم الأسباب التي تجعل برامج الولاء تؤدي إلى علامة تجارية ناجحة للتجارة الإلكترونية

ربما لم تكن على علم بهذا من قبل ، ولكنه في الواقع يكلف الشركة 5-25٪ أكثر لاكتساب عملاء جدد مما يكلفه الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. هذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية تقدم برامج الولاء.

هناك الكثير من الفوائد لتقديم برنامج الولاء ؛ سوف نتعمق في أهم الأسباب التي تجعل علامتك التجارية تمتلك واحدة أثناء التحقق من علامة تجارية لملابس السباحة ، تسمى LAC Swim ، لنرى كيف يستخدمون الولاء بشكل فعال.

يمكنك زيادة قيمة الاحتفاظ والقيمة الدائمة

السبب الأكبر الذي يجعل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تقدم برامج ولاء هو زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة. الاحتفاظ بالعملاء هو مدى احتمالية عودة المتسوقين إلى متجرك وإجراء عملية شراء متكررة. في الواقع ، تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.

يمكن أن تساعد برامج الولاء في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال منح العملاء سببًا لإجراء عمليات شراء متكررة. عندما تقدم حوافز لشراء منتجاتك ، سيعود الأشخاص لاسترداد نقاطهم على القسائم والمدخرات والمزيد.

يمكنك زيادة الاكتساب

على الرغم من أن برامج الولاء مصممة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، إلا أنها تساعد بالفعل في الاستحواذ أيضًا. إذا قمت بتضمين مكافآت الإحالة ومراجعات المنتجات والمشاركات الاجتماعية في برنامج الولاء الخاص بك ، فإنها تعمل كأداة اكتساب عندما يحيل المتسوقون علامتك التجارية إلى أقرانهم ويكتبون رسائل إيجابية حول منتجاتك. نظرًا لأن الدراسات تظهر أن 92٪ من الأشخاص سيثقون في توصية من نظير ، فمن الواضح أن برامج الولاء يمكن أن تساعدك في اكتساب عملاء جدد عندما يشارك مخلصوك علامتك التجارية. انظر كيف تقوم LAC Swim بهذا أدناه.

يمكنك استعادة العملاء المفقودين

إن إضافة برنامج ولاء إلى علامتك التجارية الإلكترونية يجعل الناس متحمسين للتفاعل معك! من خلال التواصل مع العملاء المفقودين بأنك أنشأت برنامج ولاء ، فإنك تذكرهم بوجودك وتعطيهم سببًا للتفاعل معك مرة أخرى.

باستخدام برامج الولاء ، يمكنك البدء في تقديم حوافز أعياد الميلاد ، وتذكيرات بالمكافآت والحالة ، وخصومات حصرية حساسة للوقت ، والمزيد - كل هذه تكتيكات جيدة من شأنها إعادة تفاعل العميل مع علامتك التجارية. لا تظهر فقط أنك تهتم بولائهم ، ولكنك تجعل التسوق لمنتجاتك أمرًا ممتعًا!

يمكنك إنشاء مجتمع من دعاة العلامة التجارية

كما قلنا من قبل ، فإن ولاء العملاء يتعلق أيضًا بكيفية تفاعل عملائك معك بخلاف منتجاتك. عندما يكون لديك فريق من المدافعين المخلصين عن العلامة التجارية ، فأنت بالتأكيد على طريق النجاح.

يساعد المدافعون عن العلامة التجارية في مشاركة الرسالة المتعلقة بك مع أقرانهم ، ومن المحتمل أن يقوموا بعمليات شراء متكررة ، وسيكونون مخلصين لك طوال حياتهم. بالنسبة إلى المدافعين ، تصبح علامتك التجارية جزءًا من هويتهم وما يمثلونه - فأنت تريد هؤلاء الأشخاص في فريقك ، وتقديم المكافآت هو أفضل طريقة للقيام بذلك. يُعد منح العملاء نقاطًا عندما يتفاعلون معك على وسائل التواصل الاجتماعي أحد الأساليب الرائعة لزيادة عدد المدافعين عن علامتك التجارية.

يمكنك تقديم طريقة للعملاء للتفاعل معك بخلاف منتجاتك

عندما يكون لعلامتك التجارية ما هو أكثر من منتجاتك ، فهذا يساعد في الحفاظ على تفاعل العملاء. إن تقديم برنامج ولاء وحوافز يعطي الناس سببًا لتذكرك. إذا كنت تقدم تقنيات ألعاب مثل فئات VIP ، فسيشعر العملاء بالإغراء للعودة إلى متجرك لإجراء عمليات شراء حتى يتمكنوا من تسلق السلم إلى أعلى مستوى أو عضوية.

مثل الطريقة التي تنشئ بها LAC Swim طبقات من العائمة إلى المستكشِفة ، فإن التلعيب يجعل عملائك يتفاعلون مع علامتك التجارية بما يتجاوز مجرد إجراء عمليات شراء. إنه يمنحهم سببًا لتذكرك ، والعودة إليك ، والشعور بأنهم جزء من مجتمع حصري مع المدافعين الآخرين وأعضاء الولاء عندما يصلون إلى أعلى مستوى.

يمكنك تمييز علامتك التجارية عن المنافسة

على مر السنين ، ظهرت المزيد والمزيد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، مما يجعل من الصعب على علامتك التجارية أن تبرز بين جميع العلامات التجارية الأخرى. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الولاء: تقديم برنامج ولاء وتحفيز عملائك للتفاعل معك يمكن أن يجعلك تبرز في عالم التسوق عبر الإنترنت لأنه سيكون هناك سبب أفضل للمتسوقين لاستخدام متجرك ، والانضمام إلى الأعضاء ، وكسب النقاط.

4 أفضل ممارسات برنامج الولاء

1. علامة تجارية مناسبة لبرنامج الولاء الخاص بك

لا تُنسى برامج الولاء خارج العلامة التجارية للعملاء. تأكد من استخدام ألوان ورسائل العلامة التجارية ، ومنح ولائك ونقاطك اسمًا ممتعًا يطابق المنتجات التي تبيعها. سيضمن ذلك تجربة أفضل وأكثر إثارة لأعضاء ولاءك. تقوم LAC Swim بعمل ذلك بشكل جيد من خلال أداة إطلاق برنامج الولاء في الموقع.

2. ركز على عملائك ، وليس منتجاتك

برنامج الولاء الخاص بك هو فرصتك لتظهر لعملائك أنك تهتم بهم. لا ينبغي أن يكون التركيز على الولاء على منتجاتك بالكامل ، ولكن في الغالب الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها بناء علاقات معك. امنحهم مجموعة متنوعة من الطرق لكسب النقاط واستردادها حتى يواصلوا البحث عن أسباب للعودة.

3. حافظ على البساطة

برنامج النقاط الخاص بك لا يحتاج إلى التفصيل. في الواقع ، من الأفضل أن تكون بسيطة. كلما أصبح برنامجك أكثر تعقيدًا ، قل احتمال شعور الناس بالثقة في التعامل معه. اجعل كسب النقاط بسيطًا بما يكفي بحيث يمكن لأي شخص القيام بذلك ، ولا تجعل استرداد النقاط أمرًا صعبًا للغاية. هناك الكثير من الإستراتيجيات التي تدخل في تكوين البرنامج المناسب لعلامتك التجارية: يمكنك الاطلاع على بعض أدلة Smile للبدء.

4. استخدم أداة يمكنك الوثوق بها

عند إضافة أي تطبيقات إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستحتاج إلى استخدام أدوات جديرة بالثقة لتخفيف نفسك من الصداع على الطريق. قم دائمًا ببحثك عما هو متاح لك. يقدم كل برنامج ولاء شيئًا مختلفًا: من التكوين والعروض إلى المظهر ، سيتعين عليك تحديد نوع برنامج الولاء الذي سيعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية.

الماخذ الرئيسية

تعد برامج الولاء مفيدة للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية ، وقد شهد الكثير منها نجاحًا كبيرًا بسببها! بمجرد أن يبدأ العملاء في التعامل مع برنامج الولاء الخاص بك ، سترى الفوائد بعد فترة وجيزة. على استعداد للبدء؟

• يدور ولاء العملاء حول مدى احتمالية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.
• تساعد برامج الولاء علامتك التجارية على زيادة الاحتفاظ بها ، واكتسابها ، واستعادة العملاء ، وإنشاء دعاة للعلامة التجارية ، والحفاظ على تفاعل العملاء ، وتميزك عن المنافسة.
• تتضمن أفضل ممارسات برنامج الولاء إبقائه ذا علامة تجارية مناسبة ، والتركيز على العملاء ، وبسيطة ، واستخدام أداة موثوقة.

CTA: إذا كنت علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تتطلع إلى تقديم برنامج ولاء لعملائك ، فتأكد من إطلاعك على Smile.io.

تينا دوناتي هي أخصائية تسويق محتوى في Smile.io: تطبيق ولاء سهل الإنشاء مصمم لعلامات التجارة الإلكترونية التي ترغب في تقديم مكافآت وزيادة عمليات الشراء المتكررة.