لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للشركات الصغيرة؟

لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات الصغيرة؟ في هذه الأيام ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي الحافز لتسويق منتجاتك ؛ هذا يعكس كيف ينظر رجال الأعمال والمستهلكون إلى وسائل التواصل الاجتماعي ويقيمونها ويستخدمونها.

أدى ازدهار وسائل التواصل الاجتماعي إلى خلق فرص جديدة وثابتة لمنشئي المحتوى ومؤثري وسائل التواصل الاجتماعي. أصبح التسويق المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي القناة المناسبة للشركات للتواصل مع المستهلكين وزيادة المبيعات.

قبل عقد من الزمن ، لم يكن هذا هو الحال عندما كان استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال مفهومًا غير مألوف.

مع ظهور منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Instagram و Snapchat و Youtube ، تتجاوز فوائد استثمارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الآن التسويق المؤثر. يمكن للشركات الصغيرة والمحلية أن تولد عملاء متوقعين ، وتزيد من حركة المرور على الموقع الإلكتروني ، وتخلق فرصًا أخرى من خلال الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قد تسأل: ما مدى أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة؟

وفقًا لـ Datareportal ، يوجد أكثر من 4.2 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ؛ هذا سبب مهم جدًا لأن الشركات الصغيرة تحتاج إلى وسائل التواصل الاجتماعي لأن جمهورك المستهدف يستخدم هذه المنصات.

ضع في اعتبارك كيف يمكن أن يكون هذا أداة غير مكلفة وفعالة للوصول بسهولة إلى عدد كبير من الأشخاص بمنتجاتك والفوائد التي يمكن أن تأتي منها.

ستغطي هذه المقالة سبب احتياج الشركات الصغيرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي وأهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة.

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

توضح البيانات والإحصاءات التالية أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة.

78٪ من المستهلكين يرغبون في الشراء من شركة بعد لقاء إيجابي معهم على وسائل التواصل الاجتماعي

مع الإحصائيات المذكورة أعلاه ، يجب أن يخلق عملك عن قصد تجارب إيجابية لعملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل من أولوياتك التأثير على المستهلكين عندما يواجهون علامتك التجارية بشكل إيجابي.

سواء كنت تنشئ هذا الطريق من خلال خدمة عملاء متجاوبة أو خدمة عملاء متجاوبة أو مشاركة في المحتوى أو فهمًا واضحًا لعملائك بشكل فردي ، فإن فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة كثيرة ومؤكد .

يعد إنشاء تجارب إيجابية للعملاء أمرًا مهمًا لأنه يشجع على تكرار عمليات الشراء ويعزز الولاء لعلامتك التجارية. يمكنهم الذهاب إلى أبعد من التوصية وإقناع شبكتهم لاختيار علامتك التجارية على المنافسين.

توقعات العملاء المحددة هي الأساس لتجربة إيجابية. تعتبر عوامل مثل المحتوى الإبداعي والملائم وخدمة العملاء سريعة الاستجابة والفهم الشخصي للعملاء مهمة في إنشاء هذه التجربة.

يقول 68٪ من المستهلكين أن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لهم بالتفاعل مع الشركات

من المرجح أن تكسب علامتك التجارية العملاء عندما يمكنهم التفاعل مع عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون هذه التفاعلات في شكل ملاحظات وتعليقات وإعجابات ومشاركات.

على عكس التسويق التقليدي والإعلانات الإعلامية أحادية الاتجاه التي تقودها المونولوجات ، يشجع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الحوار من خلال تمكين مشاركة العملاء ؛ هذا هو السبب في أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيد للشركات الصغيرة.

فائدة أخرى توفرها وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة هي أنها تسمح للعملاء بالإبلاغ عن مشاكل المنتج ، أو إرسال التعليقات ، أو إرسال رسائل شخصية ، والتي تعتبر ضرورية لنجاح الأعمال وإدارة السمعة.

يعد تفاعل الوسائط الاجتماعية أمرًا مهمًا للشركات لأن مشاركة العملاء تقطع شوطًا طويلاً في جذب حب العلامة التجارية من العملاء. العلامات التجارية التي تستجيب باستمرار وتنخرط في حوار مع عملائها تكون في وضع أفضل لتلبية احتياجات عملائها وإضفاء الطابع الإنساني على محتوياتها بطريقة تعمق العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

55٪ من المستهلكين يكتشفون أولاً أعمالاً جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي ساحة اكتشاف. أكثر من أي وقت مضى ، من المرجح أن يكتشف المستهلكون عملك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من إعلانات التلفزيون والراديو.

تفقد الإعلانات التلفزيونية والإذاعية قوتها في وضع عملك في وجوه العملاء المحتملين لأن 55٪ من المستهلكين يتعرفون على الشركات والعلامات التجارية الجديدة على وسائل التواصل الاجتماعي.

ستستمر الشبكات الاجتماعية في التوسع في الحجم مع زيادة القوة الشرائية للمستخدمين الرقميين. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2025 سيزداد عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية في الولايات المتحدة إلى أكثر من 243 مليون مستخدم.

من المرجح أن يكتشف المستهلكون منافسيك إذا كان عملك لا يستهدف هذه الشبكة الاجتماعية المتنامية.

زاد 43٪ من المستهلكين من استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على المنتجات الجديدة أثناء الإغلاق

أدى ظهور جائحة Covid-19 إلى تغيير الفضاء الرقمي. مع إغلاق العالم المادي وبقاء الأشخاص في منازلهم ، ارتفع استخدام المستهلكين للمساحة الرقمية ، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي ، للتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة.

حتى بعد الإغلاق ، لم يترك المستهلكون اتجاه استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يتابع أكثر من ثلث المستهلكين الأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ويتفاعلون معها الآن مقارنة بما كانوا عليه قبل عام. من المتوقع أن يزداد هذا الاتجاه في المستقبل.

إن الاستثمار في الاستراتيجيات التي تجعل عملك قابلاً للاكتشاف على وسائل التواصل الاجتماعي سيجعل من السهل زيادة وصولك وجذب المستهلكين الذين سيشترون منتجاتك.

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي

لبناء العلامة التجارية

تحتاج الشركات الصغيرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. مع احتضان المزيد من الأشخاص لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك استخدام المنصات بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram لاستهداف ملايين العملاء المحتملين والوصول إليهم بسرعة وفعالية من حيث التكلفة.

أهمية أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة هي أنها تساعد على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. أنت تنشئ اتصالًا بشريًا ملموسًا عندما تشارك معلومات حول عملك وتعرض كيف يستخدم العملاء الحاليون منتجاتك ويربحون منها.

الأصالة تعزز الثقة ، ووسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان لتحقيق حقيقة مع عملك. يجب أن يُظهر تعزيز قيم عملك على وسائل التواصل الاجتماعي كيف تقدر اهتمامات عملائك وكيف تعمل منتجاتك في الحياة الواقعية.

أظهر مركز بيو للأبحاث أن 70٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يسجلون الدخول إلى حساباتهم مرة واحدة على الأقل يوميًا ، بينما يزعم حوالي 49٪ من المستخدمين أنهم يسجلون الدخول إلى حساباتهم عدة مرات في اليوم. ما يعنيه هذا بالنسبة لمالك الأعمال الصغيرة هو فرصة لا حصر لها للاتصال وعرض منتجاتهم لهؤلاء الأشخاص من خلال إنتاج محتوى إبداعي وغني بالمعلومات للتفكير في علامتك التجارية أولاً عندما يرغبون في إجراء عملية شراء.

بغض النظر عن القطاع الذي يعمل فيه عملك. تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بوضع شركتك كقائد فكري وسلطة الانتقال إلى القضايا المتعلقة بمكانتك.

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي 2021 Edelman Trust Barometer مثالية لتأسيس علامتك التجارية كقائد فكري لأن المستهلكين يتجهون إلى العلامات التجارية للمعرفة والرؤى. كل هذا يمكن أن يترجم إلى تقبل العملاء ، والمزيد من المتابعين ، وزيادة المشتريات.

للنمو

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة أكيدة لتنمية أعمالك الصغيرة. يتم استخدام المنشورات والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة حركة المرور على الموقع. يمكنك مشاركة إعلان تشويقي لمدونتك أو محتوى موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي وتوجيه المتابعين لقراءة المقال كاملاً على موقع الويب الخاص بك عن طريق توفير رابط.

أضف عنوان موقع الويب الخاص بك على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بحيث يتم توجيه العملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن عملك وخدماتك إلى موقع الويب.

يعد الانخراط في محادثات الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة لاكتساب الرؤية وجذب متابعين جدد وإظهار خبرتك والترويج لموقعك على الويب.

جيل العملاء المحتملين هو إستراتيجية أساسية لنمو الشركات الصغيرة. جيل الرصاص ، بدوره ، يعزز المبيعات. توفر العديد من الشبكات الاجتماعية الآن أنواعًا من الإعلانات المصممة خصيصًا لتوليد العملاء المحتملين.

إن العدد المتزايد للأفراد الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات المبيعات الاجتماعية المتطورة تجعل الشبكات الاجتماعية أكثر أهمية للبحث عن المنتجات والتجارة الإلكترونية. ستساعد التوصيات والمراجعات من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي في تنمية أعمالك.

ستساعدك المحادثات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي حول عملك أو منتجك على بناء الثقة وتعزيز التعرف على العلامة التجارية وزيادة المبيعات. إحدى طرق زيادة الحديث الإيجابي عن منتجاتك هي الشراكة مع المؤثرين. هؤلاء المؤثرون الذين لديهم عدد كبير من المتابعين يحولون انتباه أتباعهم إلى عملك من خلال المحادثات الإيجابية.

للاتصال

يمكّنك التواصل من إدارة سمعتك والاستجابة للأزمات وإشراك العملاء وتطوير دعم العملاء.

يستلزم التواصل الفعال على وسائل التواصل الاجتماعي أن تقر بعملائك من خلال إرسال الكثير من الشكر إليهم عندما يغنون بمديحك.

قدم ردودًا سريعة تعمل على تسوية إحباط عملائك عند مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان هناك شخص ما يقول شيئًا سلبيًا أو ينشر أكاذيبًا حول عملك ، فلا تلتزم الصمت ، وفضح الأكاذيب دبلوماسيًا وأدبًا.

تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بمشاركة أزمتك مع العملاء لأنك لا تريد تركهم في الظلام ، لأن هذا يمكن أن يولد عدم الثقة عندما يتعلمون عنها من مصادر أخرى.

وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين يسمح لك بإشراك العملاء من خلال الإجابة على أسئلتهم حول عملك وإبداء الإعجاب بتعليقاتهم على مشاركاتك.

يمكن لدعم العملاء الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي أن يقول شيئًا جيدًا عن عملك ويظهر أن لديك اهتمامات عملائك في الصميم.

للإعلان

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان المستهدف. إعلان الوسائط الاجتماعية هو أداة فعالة من حيث التكلفة يمكنك استخدامها لتوزيع المحتوى والترويج لعملك. يوفر خيارات استهداف قوية لمساعدتك في الوصول إلى الجمهور المناسب وزيادة استثمارك.

يمكنك إنشاء محتوى مخصص يجذب بشكل أفضل مجموعات مختلفة من المشترين المحتملين باستخدام خيارات استهداف الإعلانات التي تشمل البيانات الديموغرافية والمنطقة واللغة وحتى الأنشطة عبر الإنترنت.

كل ما عليك فعله هو الدفع مقابل المشاهدين المحددين الذين تريد الوصول إليهم.

من خلال ميزات الإعلان المعاد توجيهها ، يمكنك الوصول إلى العملاء الذين قد أعربوا عن اهتمامهم بعملك من قبل. يمكنك بسهولة عرض إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لهؤلاء العملاء المحتملين عن البضائع الدقيقة التي قاموا باستكشافها أو إضافتها إلى عربات التسوق الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك.

لإنشاء المحتوى وتوزيعه

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إنشاء وتوزيع وترويج المحتوى المتعلق بعملك.

تتمثل إحدى طرق إنشاء محتوى مرتبط على وسائل التواصل الاجتماعي في إشراك متابعيك. يمكن أن تنبثق أفكار المحتوى من سؤال عملائك عما يريدون. إن إعطاء الأشخاص ما يريدون هو طريقة مؤكدة لإنشاء محتوى جذاب يتوق الناس لمشاركته مع شبكتهم.

هناك طريقة أخرى وهي العثور على محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) لمشاركته عن طريق بدء مسابقة أو استخدام علامة تصنيف. يمكن أن يؤدي إشراك جمهورك في هذا النهج إلى زيادة اهتمامهم بعلامتك التجارية ويمنحك فائضًا من محتوى الوسائط الاجتماعية لمشاركته بمرور الوقت.

لاكتساب الأفكار

تتطور الأعمال التجارية ، وتحدث التغييرات بانتظام في الفضاء الرقمي. إذا كنت لا تريد أن تتخلف عن الركب ، فيمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات الوشيكة في مجال عملك والتي قد تؤثر على كيفية إدارة عملك.

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا مهمًا يمكنك استخدامه لمعرفة المزيد عن عملائك. في الوقت الفعلي ، تُنشئ وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من البيانات عن عملائك. يمكنك استخدام هذه المعرفة لإصدار أحكام تجارية أكثر استنارة. تقدم معظم منصات الوسائط الاجتماعية تحليلات تكشف عن التركيبة السكانية للمستخدمين الذين يتعاملون مع حسابك. يمكن أن يساعدك هذا في توجيه إستراتيجيتك التسويقية إليهم على وجه التحديد.

تتيح لك الشبكات الاجتماعية أيضًا مراقبة منافسيك ؛ معرفة أفكار الناس وتصوراتهم عن منافسيك أمر حيوي.

سيؤدي تتبع منافسيك إلى إخطارك عند إطلاق منتجات جديدة أو تشغيل العروض الترويجية أو إصدار بيانات أو تقارير حول منتجاتهم. ما يفعله هذا هو أنه يجلب وعيك إلى إشارات منافسيك مما قد يساعدك في تحديد المشكلات المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم التي يمكنك علاجها لاكتساب عملاء جدد.

يوضح الفيديو أدناه كيفية التميز على وسائل التواصل الاجتماعي كشركة صغيرة:

كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تبرز مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - YouTube

أسئلة وأجوبة

الحد الأدنى

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الموجة الجديدة هنا لتحويل نتائج الأعمال الصغيرة.

يمكن أن يؤثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من خطة التسويق الخاصة بشركتك الصغيرة بشكل كبير على قدرتك على تنمية عملك بشكل سريع ومربح.

أصبح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الآن ضرورة. إنها استراتيجية مهمة للتواصل مع العملاء ، وجمع البيانات الثاقبة ، وتنمية أعمالك.

اقرأ أكثر:

أفضل وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة في فلوريدا ، الولايات المتحدة الأمريكية - Sociallybuzz

6 فوائد رائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة - Sociallybuzz

8 أسباب وفوائد تعيين مدير وسائط اجتماعية - Sociallybuzz

استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمطاعم والامتيازات الغذائية - Sociallybuzz