لماذا تحتاج علامات التجارة الإلكترونية إلى مراجعات العملاء

حلت المراجعات عبر الإنترنت محل الكلمات الشفوية القديمة. اعتاد الناس على الاعتماد على أصدقائهم أو عائلاتهم للحصول على توصيات ، والتي كانت بالطبع مقصورة على تجاربهم. ولكن اليوم ، مع ازدياد قوة التجارة الإلكترونية كل يوم ، لم تعد هذه التوصيات كافية بعد الآن.

اليوم ، إذا لم يتفاعل أصدقاؤك مطلقًا مع علامة تجارية معينة ، فلا بأس بذلك - فهناك الكثير من الأشخاص الذين فعلوا ذلك ، وقد تركوا تعليقاتهم لتأخذها في الاعتبار.

أظهرت دراسة حديثة أن 98٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إن تقييمات العملاء الأصلية هي العامل الأكثر أهمية الذي يأخذونه في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشراء عنصر ما.

في الواقع ، يمكن أن يؤدي الحصول على عشرة مراجعات فقط على منتج واحد إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 53٪!

ولكن ما الذي يجعل المراجعات عاملًا رئيسيًا في رحلة المشترين؟

المراجعات بناء الثقة

ثقة العلامة التجارية

قد يكون التسوق عبر الإنترنت محيرًا. عند البحث عن منتج ما ، يحصل المتسوقون على عدد هائل من الإعلانات بقصد تسويقي ذكي. لكن من المرجح دائمًا أن يأخذ المتسوقون كلام العملاء الآخرين على إعلان العلامة التجارية ، وتسمح المراجعات بذلك. التعليقات عبارة عن شهادات صادقة حول منتجاتك وعلامتك التجارية من الأشخاص الذين جربوها.

إن عرض أشخاص حقيقيين يناقشون منتجاتك سيغرس شعورًا بالثقة في العملاء الجدد والعائدين.

مصداقية المنتج والعلامة التجارية

هناك عدد لا يحصى من المنتجات المعروضة للمتسوقين عبر الإنترنت. العلامات التجارية التي لا نهاية لها ، والاختلافات ، ونقاط الأسعار ، سمها ما شئت - ولكن لا توجد طريقة للتحقق من جودة المنتجات ومصداقية علامتك التجارية. تأتي المراجعات. تتطرق المراجعات إلى كل ما يهتم به العملاء من أجل اتخاذ قرار الشراء.

من خلال تزويد المتسوقين بالدليل الاجتماعي الأصيل الذي يحتاجون إليه ، فإنك تؤسس علامتك التجارية كعمل تجاري موثوق يثق به الناس ويستخدمونه ويستمتعون به.

التعليقات تعزز المبيعات

في نهاية اليوم ، تمنح المراجعات العملاء معلومات مهمة ضرورية لقرار الشراء النهائي. يرغب العملاء في معرفة ما يعتقده العملاء الآخرون قبل أن يقرروا شراء منتج. تساعد المراجعات العملاء على تحديد ما إذا كان المنتج الذي تقدمه هو ما يريدونه حقًا وما إذا كان يلبي جميع احتياجاتهم.

يعتبر الدليل الاجتماعي الذي توفره المراجعات جزءًا مهمًا من زيادة المبيعات. بالعودة إلى النقطة الأولى لدينا - كلما زادت الثقة التي تبنيها ، زاد احتمال أن يختار العملاء علامتك التجارية على الآخرين.

في الواقع ، يمكن أن يؤدي الحصول على 100 مراجعة على أي منتج إلى زيادة معدلات التحويل بما يصل إلى 2x!

التعليقات تزيد من المشاركة

التفاعل مع العملاء

ينشئ العملاء الذين يقفون وراء المراجعات نوعًا من المجتمع الاجتماعي الصغير حيث يتحدثون ويتفاعلون مع بعضهم البعض. في كثير من الأحيان ستجد عملاء يطرحون أسئلة ويحصلون على إجاباتهم من مراجعين آخرين.

في عالم اليوم ، يعد وجود مجتمع قوي عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا لنجاح علامتك التجارية. يستمتع العملاء بالشعور بأنهم جزء من شيء ما وكلما زاد تفاعلهم مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية - كلما زاد ظهورك وأصبح الرابط أقوى بين علامتك التجارية وعملائك.

تفاعل العلامة التجارية

في الوقت الحاضر ، يعد الأمر أكثر من مجرد ترك مراجعة والتفاعل مع العملاء الآخرين ، فمن المتوقع أن تشارك العلامات التجارية في هذا التفاعل. يتوقع العملاء أن تجيب العلامات التجارية على مراجعاتهم وأسئلتهم - ويجب عليك ذلك.

تعد المراجعات نقطة اتصال ممتازة مع العملاء يمكن أن تفيد جانبي شاشة الكمبيوتر. يشعر العملاء برؤيتهم وسماعهم عندما يتلقون إجابات من العلامة التجارية ، ويمكن للعلامات التجارية الحصول على رأي صادق حول منتجاتهم - ما الذي ينجح وما لا ينجح وأين يحتاجون إلى التحسين.

المراجعات تحسين الترتيب وتحسين محركات البحث

يعد الترتيب المرتفع في بحث Google أحد الأهداف الرئيسية لكل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. يمكن أن يكون إنشاء استراتيجية مُحسّنة لتحسين محركات البحث مشروعًا مستهلكًا للوقت. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد مراجعات العملاء.

التعليقات هي ذهب SEO. يمكن الزحف إليها بواسطة Google (وأي محرك بحث آخر) ، مما يعني أن المعلومات التي يقدمونها يمكن أن تساعد منتجك وعلامتك التجارية بشكل عام ، وترتيبها بشكل أفضل وتظهر في عمليات البحث ذات النية العالية للشراء.

من خلال الحصول على دفق مستمر من المراجعات الجديدة كمصدر للكلمات الرئيسية ، من المرجح أن تظهر علامتك التجارية في عمليات البحث المتعلقة بالكلمات الرئيسية ويزيد احتمال رؤية العملاء لمراجعاتك ، مما يؤدي إلى توجيههم إلى موقعك.

كلمة عن المراجعات السلبية

نشر التعليقات الجيدة هو أمر لا يحتاج إلى تفكير. لكن ماذا تفعل بتعليقاتك السيئة؟ انشرها أيضًا. المراجعات السيئة لا تقل أهمية عن المراجعات الجيدة لبناء ثقة العلامة التجارية ومصداقيتها. يبحث 53٪ من العملاء عن التعليقات السيئة على المنتجات التي يهتمون بها. التقييمات السيئة تجعل المراجعات الجيدة تبدو أكثر جدارة بالثقة - لكنها تجعل علامتك التجارية أكثر من ذلك.

من خلال عرض تقييماتك السيئة بجانب مراجعاتك الإيجابية ، فإنك تُظهر للعملاء المحتملين أنك لا تخفي عيوبك وتعمل على إصلاحها وأنك على دراية بما يحتاجه مجتمعك منك.

افكار اخيرة

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل المراجعات ضرورية لعلامات التجارة الإلكترونية ، فهي تزيد من مصداقية العلامة التجارية ، وتبني متابعين مخلصين ، وهي مُحسّنات محرّكات بحث مجانية - لكن المحصلة النهائية التي لا جدال فيها هي أن تقييمات عملائك تدفع عملك إلى الأمام. من خلال تزويد العملاء المحتملين بالدليل الاجتماعي الذي يحتاجون إليه (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا) ، فإنك تدفعهم خطوة واحدة إلى الأمام نحو اختيار علامتك التجارية وشراء منتجاتك.

تقدم Yotpo للعلامات التجارية الحلول الأكثر تقدمًا لتحقيق أقصى استفادة من كل مراجعة. قم بتسريع النمو من خلال جمع تقييمات العملاء عالية الجودة وعرضها في نقاط التحويل الرئيسية عبر موقعك لإنشاء رحلة مشترين أفضل لعملائك.

ابدأ مع مراجعات Yotpo

نبذة عن المؤلف: ميكايلا هي مؤلفة إعلانات تسويق النمو في Yotpo. بصرف النظر عن الكتابة ، فهي مهتمة بالكتب الخيالية والكتب المصورة وألعاب الفيديو والخبز.