لماذا قد تضر رموز الخصم بعملك - و 6 أشياء يجب القيام بها بدلاً من ذلك

في هذه الأيام ، يتسوق معظم المستهلكين تلقائيًا للحصول على رمز الخصم قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت - وعادة ما يستغرق الأمر بضع دقائق للعثور على رمز الخصم. أكواد الخصم هي استراتيجيات تسعير فعالة في عالم التجارة الإلكترونية ، حيث لا يزيد المؤثرون والمواقع مثل RetailMe من إمكانية الوصول إليها أكثر من أي وقت مضى.

لسوء الحظ ، يمكن أن تخلق الخصومات دورة مبيعات ضارة للعديد من علامات التجارة الإلكترونية. في الواقع ، يمكن أن يؤدي إجراء أي نوع من البيع بشكل متكرر إلى التركيز بشكل لا داعي له على التكاليف ، وخلق حروب تسعير مع المنافسين ، وتقليل قيمة الخدمات ، ويؤدي إلى عواقب سلبية أخرى.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة McKinsey & Company ، يعد التسعير أحد أهم عوامل نجاح الأعمال. يمكن لاستراتيجية التسعير الأكثر فاعلية أن تعزز المبيعات بنسبة تصل إلى 7 بالمائة. كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تحسين أسعارها وتحويل العملاء دون تقديم رموز الخصم؟ هنا سوف نستكشف ستة بدائل واعدة.

1. المنتجات محدودة الوقت والمبيعات السريعة

تعمل أكواد الخصم جزئيًا لأنها تخلق إحساسًا بالإلحاح. يرغب العملاء في التصرف بسرعة ، قبل أن يعود المنتج إلى السعر الكامل. ولكن ، من الممكن أن تخلق نفس الشعور بالإلحاح دون تقليص أرباحك. كيف؟ من خلال تقديم منتجات محدودة الوقت ومبيعات فلاش.

تولد هذه العروض الترويجية إحساسًا بالإلحاح والحصرية . نظرًا لأن المنتج موجود فقط لفترة قصيرة ، سيشترك عدد أقل من العملاء في الصفقة. يمكن للعملاء الذين يسجلون المنتج أن يشعروا بالإثارة والفخر بامتلاك منتج لا يستطيع أي شخص آخر الوصول إليه ، ويمكن أن يزيد ولائهم للعلامة التجارية.

تقدم Kylie Cosmetics مثالًا رائعًا على الحزم محدودة الوقت المرتبطة بالعطلات والمواسم. تتوفر حزمة مجموعة Valentine's فقط لفترة قصيرة ، وكل منتج له إصدار محدود. وبالمثل ، فإن ستاربكس على دراية جيدة بتقديم منتجات محدودة الوقت. أثار فيلم "Unicorn Frappuccino" ضجة كبيرة في وسائل الإعلام ، على الرغم من أنه كان متاحًا لبضعة أيام فقط.

2. شفافية التسعير

واحدة من أكبر مشاكل رموز الخصم هي أنها تقلل من قيمة المنتج بشكل دائم. إذا علم العميل أنك تستضيف دائمًا عملية بيع ، فلن يرغب أبدًا في دفع السعر الكامل. في الواقع ، سوف يميلون إلى الاعتقاد بأن منتجك لا يستحق حتى السعر الكامل.

يمكنك إقناع عملائك بأن منتجك يستحق السعر الكامل من خلال كونك أكثر شفافية بشأن أسعارك. إذا قمت بتقسيم هوامش أرباحك وشرحت بالضبط سبب تكلفة المنتج لما يفعله ، فسيكون لدى العملاء ثقة أكبر في علامتك التجارية. سيعتقدون أن سعر منتجك مناسب ومن غير المرجح أن ينخفض. وسيتوقفون عن انتظار رمز القسيمة.

مهدت شركات مثل Everlane الطريق لاتجاه التسعير الشفاف ، حيث جمعت قاعدة مستهلكين أوفياء حول بيان "الشفافية الراديكالية". حتى قبل Everlane ، حققت باتاغونيا نجاحًا من خلال بناء علامة تجارية شفافة في كل جانب ، من التسعير إلى التصنيع والتأثير البيئي.

3. حزم المنتجات

تدير العديد من متاجر التجارة الإلكترونية المبيعات كوسيلة لتصفية مخزونها. ولكن هناك طريقة أفضل لتحقيق هذا الهدف: عن طريق تجميع المنتجات بدلاً من خصمها. تمنح حزم المنتجات العملاء الإحساس بأنهم يحصلون على قيمة كبيرة ، دون إجراء تخفيض كبير في هوامش أرباحك.

يمكنك تجميع المنتجات ذات الصلة ، مثل الشموع المجمعة مع حاملات الشموع أو أطواق الكلاب المجمعة بالمقاود. أو يمكنك تجميع مضاعفات نفس المنتج مثل ثلاث شموع بسعر مخفض قليلاً أو مقاود كلبين مقابل بضعة دولارات. والأفضل من ذلك ، يمكنك زيادة جمهورك من خلال التعاون مع علامة تجارية أخرى لبيع حزمة منتج في كل من متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تعمل العلامة التجارية Cleancult الخاصة بمواد التنظيف الصديقة للبيئة على زيادة مبيعاتها إلى الحد الأقصى من خلال حزمة Complete Home Bundle ، وهي مجموعة بداية تتضمن جميع المستلزمات اللازمة لتنظيف المنزل. تعمل هذه الحزمة على تبسيط عملية الشراء وتسهل على العملاء الانتقال بعيدًا عن منتجات التنظيف السامة. وبالمثل ، تقدم العلامة التجارية للمشروبات الكحولية Realm حزمة حزمة متنوعة تتيح للعملاء تجربة مجموعة متنوعة من نكهات العصير كلها في طلب واحد. والأفضل من ذلك ، يمكن للعملاء الاشتراك في حزمة اشتراك ، مما يزيد من تبسيط عملية الشراء ويزيد من مبيعات العلامة التجارية.

4. المحاكمات المجانية أو ضمانات استعادة الأموال

إذا كنت واثقًا حقًا من جودة منتجك ، فضع أموالك في مكانها الصحيح من خلال تقديم نسخة تجريبية مجانية أو ضمان استرداد الأموال. هذا النوع من العرض سيعزز ثقة العملاء. قد يكون أولئك الذين ربما كانوا على الحياد بشأن الشراء أكثر استعدادًا لاتخاذ قفزة. إن معرفة أنه يمكنهم اختبار المياه دون مخاطرة سيمنحهم التشجيع الذي يحتاجون إليه لتجربة منتجك.

عندما تبيع منتجًا رائعًا ، ستتحول معظم هذه الإصدارات التجريبية المجانية بسرعة إلى خدمة مدفوعة ، وسيستفيد عدد قليل جدًا من العملاء من ضمان استرداد الأموال هذا. إنه فوز للجميع.

يمكن العثور على تجارب مجانية وضمانات استرداد الأموال في جميع أنواع الصناعات. في حين أن التجارب المجانية مناسبة بشكل طبيعي للعلامات التجارية ذات الاشتراك مثل Hulu أو Audible ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الأخرى استخدام ضمانات استرداد الأموال أو ضمانات الرضا لمنافسيها. في الواقع ، تتمتع العديد من الشركات بمثل هذا الضمان الرائع ، فقد أصبح جزءًا من علامتها التجارية. كمرجع ، تحقق من REI أو Costco أو Nordstrom.

5. زيادة قيمة المنتج

سيكون العملاء أكثر عرضة للشراء إذا شعروا أنهم يحصلون على صفقة. لذا ، كيف يمكنهم الحصول على صفقة إذا لم تقم بتخفيض سعر منتجك؟ أحد البدائل هو زيادة قيمة المنتج.

يمكنك زيادة قيمة المنتج من خلال تقديم الشحن ، بما في ذلك هدية مجانية ، أو إضافة ميزة أخرى للمنتج مثل التخصيص المجاني. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستثمار في تطوير المنتج وإعلام العملاء عندما تقوم بإجراء ترقيات للمنتج. لأنه إذا علم العميل أنه يحصل على منتج أفضل ، فسيكون أكثر حماسًا للتحويل.

شركات مثل Zappos هي المعيار الذهبي لزيادة قيمة المنتج. يمكن لعملائهم بالتأكيد شراء نفس المنتج في أي مكان آخر ، لكنهم يختارون التسوق من Zappos بسبب سياسة الشحن المجاني ، وعملية الإرجاع السهلة وخدمة العملاء المثالية.

6. برامج الولاء

تعد برامج الولاء أو المكافآت طريقة رائعة لبناء علاقات مع العملاء وتشجيعهم على العودة للمزيد. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم هدية مجانية بمجرد قيام العملاء بإجراء عدد معين من عمليات الشراء. يمكنك أيضًا منح نقود المتجر أو إنشاء برنامج إحالة.

قامت العلامات التجارية مثل bareMinerals و Anthropologie و IKEA بإنشاء برامج ولاء / عضوية ناجحة تزيد من الاحتفاظ بالعملاء. يرسلون هدايا أعياد الميلاد ، ويقدمون تخفيضات حصرية للأعضاء فقط ، ويستضيفون ورش عمل وأحداث مجانية ويرسلون لك مفاجآت شكر.

في حين أن معظم برامج ولاء العملاء تقدم خصومات ، إلا أنها أكثر تخصيصًا بكثير من البيع القياسي على مستوى الموقع والتخصيص الذي يوفر عائد استثمار كبير لتجار التجزئة. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة McKinsey ، يمكن أن يقلل التخصيص من تكاليف التسويق والمبيعات بنسبة 10-20 في المائة ، ويزيد من ولاء العملاء ويعزز حصة المحفظة مع العملاء القدامى.

ينمو عملك مع Scalefast

تزداد قدرة التجارة الإلكترونية على المنافسة كل يوم ، ولكن لا يزال بإمكان العلامات التجارية تنمية أعمالها دون خصم منتجاتها. تقدم Scalefast جميع الأدوات التي تحتاجها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل وتنمية الأعمال التجارية. تعرف على كيف يمكن لـ Scalefast أن يأخذ عملك إلى المستوى التالي من خلال جدولة عرض توضيحي اليوم.