لماذا لا يشتري العملاء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

يتمتع موقع الويب الخاص بي بحركة مرور قوية ولكن لا أحد يشتري منتجاتي؟ هل تتساءل لماذا لا ينتج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مبيعات كما هو متوقع؟ تُثار هذه الأنواع من الأسئلة بشكل طبيعي عندما لا يقدم موقع الويب الخاص بك النتائج المتوقعة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تحليل سلوك متجرك وتجربة المستخدم. بمجرد تحديد أخطائك ، يمكنك تحديد كيفية جعل موقع الويب الخاص بك أسهل وجذابًا لعملائك.

ترشدك المقالة إلى تحليل وفرز الأخطاء التي يجب تصحيحها أو تحسينها من أجل تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الأسباب الشائعة لعدم شراء العميل من موقع الويب الخاص بك

قد يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء لا يشترون منك ، ولكن هنا قمنا بدراسة وتحليل بعض الأسباب الشائعة لتراجع قمع المبيعات الخاص بك. اقرأ المقال لدراسة موقع الويب الخاص بك وتعلم كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل فعال.

فيما يلي قائمة بالأسباب الشائعة لعدم شراء العملاء من موقع الويب الخاص بك ،

• هل تبيع ما يريده عملاؤك؟
• هل موقعك جدير بالثقة؟
• هل يحتوي موقع الويب الخاص بك على عملية شراء خالية من المتاعب
• هل لديك تنقل مناسب للمنتج؟
• إنشاء حساب قوي
• تجربة مستخدم سيئة
• عدم وجود آراء العملاء
• وجدت سعر أفضل في مكان آخر
• عدم وجود شفافية في الدفع
• غير اجتماعي
• النوافذ المنبثقة غير الضرورية
• هل أنت غير مرئي في محركات البحث؟
• هل أسعار الشحن مرتفعة للغاية؟
• ليس فريدًا بين منافسيك؟
• عدم مشاركة العملاء

1. هل تبيع ما يريده عملاؤك؟

هل قمت بتحليل ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يلبي توقعات عملائك؟

يساعدك فهم عملائك على بيع المزيد. كلما فهمت عملائك واحتياجاتهم ، يمكنك العثور على فرص لبيع منتجات جديدة واستهدافهم بالعروض والخصومات المناسبة. تأكد من أن التفاصيل التي تم جمعها من العملاء الحاليين والمحتملين مؤمنة بلوائح حماية البيانات.

سيساعدك الاحتفاظ بسجل لهذه التفاصيل في تحسين كفاءتك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقديم أي صفقات أو خصومات مخصصة من شأنها تحسين وصول العلامة التجارية لشركتك. يساعدك فهم احتياجات عميلك في التخطيط بكفاءة لنمو الأعمال.

تعلم ، وحلل ، وفهم متطلبات عميلك لتشغيل متجر إلكتروني ناجح. عندما يبيع موقع الويب الخاص بك ما يريده عميلك بالفعل ، فسيحقق ذلك نتائج رائعة لكل من المتجر والعميل.

2. هل موقعك جدير بالثقة؟

الثقة ضرورية وحاسمة للحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء. كما أنه يلعب دورًا رئيسيًا عندما يتعين على العملاء تقديم تفاصيل البنك أو بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى المتجر في وقت الشراء. إذا لم يشعر العملاء بالأمان في هذه المرحلة ، فسينتهي الأمر بفقدان البيع.

لن يرغب العملاء في إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى موقع الويب الخاص بك إذا لم يبدأ عنوان URL بـ HTTPS. إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك مؤمنًا باستخدام HTTPS ، فستتم مطالبة زائر جديد برسالة خطأ أمنية "غير مستحسن" مما قد يؤثر على سمعتك. قد يتوقف العديد من المستخدمين عند هذه النقطة ، حتى إذا استمروا في الشراء ، فمن المحتمل ألا يشتروا منك.

يمكنك إنشاء موقع الويب الخاص بك بتصميم نظيف وصور محسّنة وسرعة وبيئة سهلة الاستخدام لتحسين مصداقية موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن شهادة SSL لمتجرك صالحة ومحدثة ونشطة في جميع صفحاتك. من الضروري أيضًا أن يتم إنشاء متجر التجارة الإلكترونية بتشفير مناسب يجعل عملائك يشعرون بالأمان بشأن موقع الويب الخاص بك.

يمكنك الاحتفاظ بالتفاصيل الشخصية لعميلك بطريقة أكثر حماية بمساعدة شارات الثقة مثل Norton Safe و TrustLock والمزيد. تلعب تقييمات العملاء أيضًا دورًا مهمًا في بناء الثقة على موقع الويب الخاص بك. سيتم النظر إلى مراجعات العملاء وشهاداتهم من قبل المشترين لأول مرة أو الزوار الجدد مما قد يؤدي إلى تحويلات.

3. هل موقع الويب الخاص بك لديه عملية شراء خالية من المتاعب

يعد إنشاء موقع ويب بمعالجة أوامر خالية من المتاعب أمرًا مهمًا للغاية لأنه يحدد ما إذا كان العملاء يواصلون عملية الشراء أم لا. يجب أن تتذكر دائمًا أن معالجة الطلب تبدأ في اللحظة التي يتصفح فيها عملاؤك المنتجات في المتجر. اعرض منتجاتك بالتفاصيل الأساسية بطريقة أفضل حتى يسهل على العملاء الوصول إليها.

اجعلها بسيطة. تأكد من أن عملية الشراء بسيطة وسلسة على أفضل وجه. إنشاء عملية شراء ملموسة لتجنب عربات التسوق المهجورة. وبالمثل ، تأكد من أن عملية الدفع مركزة بالتساوي مع الأداء السلس. إذا كانت عملية السداد الخاصة بك معقدة ، فقد تنخفض في مسار المبيعات مما يؤدي إلى هجر عربة التسوق. تأكد من إنشاء موقع الويب الخاص بك من خلال تسجيل الخروج من صفحة واحدة بدلاً من الخروج من صفحة التقدم للحصول على نتائج أفضل.

قم بتنظيم عملية الطلب بالطريقة الصحيحة والتي من شأنها أن تؤدي إلى رضا العملاء الكبير ونجاح الأعمال على المدى الطويل. يتوقع العملاء عادةً عملية شراء خالية من المتاعب ومعاملات سهلة ، لذا كلما قل عدد النقرات ، كان ذلك أفضل.

4. هل لديك تنقل مناسب للمنتج؟

من المهم جدًا أن يكون لديك تنقل واضح وسليم في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والذي من شأنه أن يساعد عملائك في الوصول إلى متطلباتهم بسرعة. يجب أن يكون التنقل في المنتج بسيطًا ويسهل على العملاء فهمه. يجب تنظيم جميع المنتجات في متجرك وتصنيفها حسب نوع المنتج الخاص بها للحصول على تجربة تسوق مريحة.

يجب عرض فئات المنتجات في قائمة التنقل الرئيسية بحيث تكون في المقدمة وواضحة. قد يؤدي ضياع المنتج الذي يجب شراؤه إلى فقدان البيع.

يعد التنقل في موقع الويب معلمة مهمة تحدد التحويلات التي يمكن أن تحدث في متجرك. تأكد من أن التنقلات الخاصة بك بسيطة ولا تتضمن الاختصارات التي يصعب فهمها أو تحديد موقعها.

5. إنشاء حساب قوي

إذا كنت تجبر أحد العملاء على إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك ، فقد يكون هذا أحد أسباب عدم اكتمال المعاملة. قد يكون الإصرار على تسجيل عملاء غير متكررين أو عملاء لمرة واحدة رادعًا. سيكون غرس مرافق الخروج للضيوف خيارًا أفضل.

عندما يظهر إنشاء حساب قوي في الصورة ، قد يشعر بعض العملاء بالقلق بشأن تقديم المعلومات الشخصية والتفاصيل المصرفية ، وبالنسبة للبعض ، قد يتعلق الأمر بالرسائل الإخبارية الخاصة بك بمجرد التسجيل لأنهم لا يريدون فوضى صندوق الوارد الخاص بهم.

عندما تطلب إنشاء حساب لعملائك ، تأكد من ذكر فوائده مثل تتبع الطلب وخصومات التسجيل والقسائم والمزيد. تأكد أيضًا من إنشاء موقع الويب الخاص بك من خلال تسجيل الخروج من صفحة واحدة بدلاً من الخروج من صفحة التقدم للحصول على نتائج أفضل.

6. تجربة مستخدم سيئة

بمجرد الانتهاء من إنشاء موقع الويب الخاص بك ، فإنك تتوقع عددًا كبيرًا من التحويلات والمبيعات.

هل لا يعمل كما هو متوقع؟

لن يساعدك إنشاء موقع ويب بمواضيع وتصميمات جذابة على إدارة أعمالك بسلاسة. مجرد التركيز على منظور التصميم وتجاهل قابلية استخدام الموقع سيؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة لعملائك.

بعض القضايا المشتركة التي من شأنها أن تثبط المحسوبية المستمرة ،

• إذا كانت صفحات منتجك لا تحتوي على زر سداد مرئي بوضوح
• إذا تم عرض المنتجات المتغيرة بسماتها الخاصة والمتاحة
• إذا كان حقل الكمية مفقودًا في صفحة المنتج
• إذا كانت هناك صعوبات في معرفة المنتجات المطلوبة
• عدم وجود صور للمنتجات الملموسة.
• تم تكوين موقع الويب باستخدام تنقلات رديئة
• معالجة الطلبات المعقدة وعملية الخروج
• عدم توفر شفافية واضحة للشحن وتسهيل التتبع

ركز على وظائف موقع التجارة الإلكترونية وفائدته بما يعادل الجهود المبذولة على تصميماتك وموضوعاتك ، مما يوفر تجربة أفضل لمستخدميك.

7. عدم وجود آراء العملاء

واحدة من أكثر الأصول قيمة التي يمكن أن يقدمها متجر عبر الإنترنت هي مراجعات منتجات التجارة الإلكترونية. لا تقدم معظم المتاجر منصة للعملاء لنشر مراجعاتهم لأنهم يفشلون في رؤية القيمة فيها. مراجعات المستخدم هي تقنية مجربة مدفوعة بالمبيعات أراد غالبية العملاء رؤيتها قبل الشراء. تساعد هذه المراجعات في التحويلات وتساعد أيضًا في توضيح شكوك العملاء حول المنتج.

"مراجعات العملاء" هي شكل من أشكال الإعلانات الموثوقة ، والتي يستخدمها العملاء كأداة لتقييم المنتجات. عادة أحب سماع آراء الآخرين. جميع المراجعات ذات قيمة ، ويساعد مزيج المراجعات الإيجابية والسلبية في تحسين ثقة العملاء. سيساعد التقييم المناسب للمراجعات على تحسين جودة المتجر وقاعدة عملاءه.

8. العثور على سعر أفضل في مكان آخر

من الشائع جدًا إذا لم يشتري عميلك منك لأنه وجد أسعارًا أفضل في مكان آخر. إذا تم إطلاقك حديثًا أو إذا لم تكن من كبار تجار التجزئة ، فإن تخفيض أسعار منتجاتك وخصمها سيكون أصعب مهمة بالنسبة لك. على الرغم من أنها ليست مهمة سهلة ، يجب أن تكون ذكيًا بما يكفي لتنفيذ استراتيجية مبيعات التجارة الإلكترونية لتحقيق مساحتك في السوق.

يعد التسعير التنافسي ضروريًا للغاية لتحديد ما إذا كان المستخدم سيشتري منك أم لا. يرشد بحر الإنترنت الواسع عملائك لمقارنة الأسعار والتشتت في اختيار متجر بديل لشراء نفس المنتج.

من المهم دراسة منافسيك لتحديد الطلب على المنتج وتقديم خصم مناسب وجذاب لعملائك. قم بتنفيذ استراتيجيات تسويق مختلفة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك واجعلها مفيدة لكل من العملاء والمتجر.

9. عدم شفافية الدفع

سيؤدي الافتقار إلى الشفافية في عملية الدفع إلى خلق انطباع سلبي على متجرك مع التخلي عن سلة التسوق. من المهم أن تكون شفافًا في عملك مما سيساعد في بناء علاقة حقيقية مع العملاء. الرسوم المخفية مثل رسوم التوصيل وتكلفة الشحن وضريبة القيمة المضافة للمنتج والمزيد ستجعل عملائك يرتدون من عملية الدفع.

تشير إحدى الدراسات إلى أن معظم العملاء المحتملين يتخلون عن عرباتهم حيث يتم عرض هذه الرسوم المخفية في النهاية. تأكد من أن تكون واضحًا وشفافًا بشأن المنتجات ووصفها منذ البداية. إذا تم تحميل منتج ما بتكلفة الشحن ، فيجب إبرازه في صفحة المنتج لإعطاء عرض أفضل لعملائك. سيساعد ذلك في الحفاظ على الثقة والعلاقة مع عملائك وتطويرها.

10. غير اجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد العوامل التي تساعدك في الوصول إلى جمهورك المستهدف. سيساعدك امتلاك حساب على وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين وظائف موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وإبرازه. يمكنك البدء في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء ملفات تعريف وصفحات وتحديثات وغير ذلك للوصول عالميًا. سيتمكن موقع التجارة الإلكترونية من الحصول على عملائه المحتملين حيث يشير معظمهم على الأقل إلى أي منصة وسائط اجتماعية واحدة للحصول على توصيات قبل الشراء.

لذلك اجعله عاملاً أساسيًا في إنشاء مساحة لموقع الويب الخاص بك في أي من منصات الوسائط الاجتماعية التي من شأنها أن تساعد في تطوير عملك.

11. النوافذ المنبثقة غير الضرورية

تعد النوافذ المنبثقة طريقة رائعة للإعلان عن عملك والترويج له ، ومشاركة المنتجات الجديدة ، واشتراكات الرسائل الإخبارية أمام الجمهور. على الرغم من أنها تقنية تسويقية ، إلا أن بعض العملاء يجدونها مزعجة مما قد يخلق تجربة مستخدم سيئة.

إذا كنت ترغب في الحصول على نوافذ منبثقة سريعة الاستجابة على موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من وجود طريقة لإغلاقها دون ملء النماذج - إذا لم يتمكن العملاء من إغلاقها ، فقد يغادرون موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعدك تكوين النوافذ المنبثقة المستجيبة في جذب العملاء المحتملين وإعادة توجيه حركة المرور في الموقع وأيضًا أداة لكسب الاشتراكات.

قم بإعداد الحد الأدنى من عدد النوافذ المنبثقة البسيطة لأغراض مختلفة دون إزعاج عملائك. تأكد من أنك لا تربك عملائك بالعديد من النوافذ المنبثقة التي قد تنتهي بتجربة مستخدم غير مريحة.

12. هل أنت غير مرئي في محركات البحث؟

هل متجرك عبر الإنترنت مرئي في بحث Google؟ إذا كانت الإجابة لا ، فقد يكون هذا أحد أسباب عدم شراء العملاء منك. إذا كنت قد عملت من أجل الحصول على تصنيفات أفضل من خلال تحسين محرك البحث ، فيمكن العثور عليك بسهولة عند البحث في Google. عندما تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك / متجرك لمحركات البحث ، تأكد من العثور على الكلمات الرئيسية الرئيسية ذات الصلة بمنتجاتك ومحتواك.

ستؤدي تفاصيل المنتج غير الكافية ومحتوى الموقع السيئ إلى تقليل قابلية اكتشاف موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عبر صفحة نتائج محركات البحث. إذا فشلت في الظهور في محركات البحث ، فمن الضروري إجراء بعض التحسينات الأساسية لكبار المسئولين الاقتصاديين جنبًا إلى جنب مع المحتوى والصفحات المحسّنة التي تحتوي على كلمات رئيسية ذات صلة.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بالتسجيل في Google Search Console ، وأرسل خريطة موقعك ، واستخدم أدوات مشرفي المواقع لفهم ما يحدث ولإجراء التحسينات اللازمة على موقع الويب الخاص بك. من الضروري جدًا أن تكون مرئيًا للوصول إلى العملاء والتحويلات المحتملين.

13. هل أسعار الشحن مرتفعة للغاية؟

قد يكون لدى العميل المحتمل نية للشراء منك ولكنه كان سيترك عربة التسوق مهجورة بسبب ارتفاع أسعار الشحن. وبالمثل ، إذا كان وقت الشحن طويلاً للغاية ، فقد تفقد عملائك. قد يكون الحفاظ على معدلات الشحن المرتفعة سببًا آخر لتراجع مسار تحويل المبيعات.

تكتسب مواقع التجارة الإلكترونية التي تقدم خصومات وعروضًا بأسعار شفافة انطباعًا إيجابيًا ومرضيًا من العملاء.

يمكنك تنفيذ إستراتيجية مبيعات التجارة الإلكترونية مثل الخصومات الترويجية مع الشحن المجاني للحصول على مزايا مربحة للجانبين. أيضًا ، راقب منافسيك لمعرفة الاختلافات في الأسعار وقيمة الشحن للمنتجات.

14. ليست فريدة بين منافسيك؟

بناء قيمة العلامة التجارية لتكون فريدة من نوعها بين منافسيك. لا يكفي أن تكرر ببساطة ما يفعله الآخرون. إذا كنت تشعر أنك لست فريدًا بين منافسيك ، فمن الضروري اتخاذ بعض الخطوات الحاسمة لتحقيق ذلك. تنفيذ الأفكار المبتكرة والعروض الترويجية والخصومات والمزيد على موقع الويب الخاص بك للتحويلات والمبيعات.

لا يجوز للعملاء الشراء حتى إذا كان وصف المنتج وتفاصيله غير واضحين. أنشئ موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث يكون واضحًا ومفيدًا لعملائك المحتملين. Word Of Mouth هي استراتيجية مبيعات التجارة الإلكترونية الأساسية والفعالة لتطوير الأعمال التجارية.

إذا كنت فريدًا من حيث وظائفك ، فيمكنك الوصول عالميًا في أي وقت من الأوقات من خلال هذه الإستراتيجية. استخدم علامتك التجارية بطريقة يتذكرها عملاؤك دائمًا.

تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جدير بالثقة وشفاف وموثوق به لأي نوع من العملاء. تأكد من تقديم خصومات وعروض ترويجية معقولة لمزيد من المبيعات. خلق تجربة مستخدم ودية والتي هي العامل الرئيسي الرئيسي للحصول على رضا العملاء.

15. عدم مشاركة العملاء

إذا كان موقع الويب الخاص بك لديه تفاعل أقل مع عملائه ، فهناك فرص حيث يبدأ هؤلاء العملاء في فقدان الاهتمام بموقعك على الويب.

مع نمو السوق ، تزداد المنافسة بين مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا. الطريقة الأفضل والأكثر فاعلية للتميز هي من خلال مشاركة العملاء. يعد إشراك عملائك هو أفضل طريقة لتسويق متجرك عبر الإنترنت والحصول على المزيد من التحويلات والمبيعات.

إن السماح للعملاء بإرسال ملاحظاتهم ، ومكافأتهم من خلال الاعتماد على كل إجراء يتم تنفيذه في المتجر ، وتقديم الدعم المباشر من خلال الدردشة ، هي بعض تقنيات أتمتة التسويق لتطوير تفاعل جيد مع العملاء. سوق التجارة الإلكترونية ديناميكي ، يمكنك البقاء في المقدمة من خلال الانخراط المستمر مع عملائك.

ما سبق هو بعض الأسباب الشائعة التي تجعل العملاء لا يشترون منك. أفضل طريقة لزيادة المبيعات والحفاظ على نمو أعمالك هي تقديم تجربة مستخدم جيدة. اطلع على موقع الويب الخاص بك ، وقم بتصحيح أخطائك ، وتعلم كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

من المهم جدًا إبراز المجالات الحاسمة التي قد تسبب احتكاكًا مع عملائك.

تأكد من تطوير موقع ويب للتجارة الإلكترونية يتمتع بوظائف رائعة وإمكانية رؤية ورضا العملاء لمستخدميك. المفهوم هو "اجعل الأمر بسيطًا" - تحليل ودراسة وتصحيح وتعلم كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

أتمنى لك حظًا سعيدًا.