لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى بيانات الطرف الصفري الآن (وكيفية الحصول عليها)

في سوق التجارة الإلكترونية DTC شديد التنافسية اليوم ، تحتاج العلامات التجارية إلى كل ميزة لخلق وتعزيز ولاء العملاء. نظرًا لأن المستهلكين يطالبون بشكل متزايد بتجارب شخصية للغاية ، فمن الأهمية بمكان أن تحقق العلامات التجارية تلك التوقعات. ولكن كيف تقوم العلامات التجارية بتخصيص الحملات التسويقية بدون ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث التي استخدمتها منذ فترة طويلة لجمع معلومات العملاء؟ أدخل بيانات صفرية للطرف الثالث مع زوال ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث مؤخرًا ، تتحول علامات التجارة الإلكترونية إلى طرق تجميع مختلفة. تساعد بيانات Zero Party التجار على تحقيق ما يحتاجه كل متجر في بيئة اليوم شديدة التنافسية: توفير تجارب عملاء مخصصة للغاية مع الحفاظ على خصوصية المستهلك.

ما هي بيانات الطرف الصفري؟

ببساطة ، يتم تعريف بيانات الطرف الصفري على أنها معلومات يشاركها العميل عن قصد واستباقي مع علامة تجارية. يمكن أن تتضمن بيانات مركز التفضيل ونوايا الشراء والسياقات الشخصية وكيف يريد العميل أن تتعرف عليه العلامة التجارية.

أكبر ميزة لهذا النوع من البيانات هي أنها دقيقة. نظرًا لأن العملاء يقدمون المعلومات عن طيب خاطر ، فإن البيانات موثوقة ولا توجد مخاوف بشأن الخصوصية. تشمل المزايا الرئيسية الأخرى لبيانات الطرف الصفري ما يلي:

• إنه ذو صلة . نظرًا لأن بيانات الطرف الصفرية تأتي مباشرة من العميل ، يمكن للعلامات التجارية أن تتعلم بالضبط كيف يرغب المستهلكون في التواصل معهم ، بناءً على تفضيلاتهم.
• إنه غير مكلف. نظرًا لوجودها بالفعل داخل أنظمة العلامة التجارية ، فإن جمع بيانات الأطراف الصفرية يعد فعالًا للغاية من حيث التكلفة. على عكس بيانات الطرف الثاني والثالث ، لا تدفع العلامات التجارية مقابل بيانات الطرف الصفري ، لأن العملاء يقدمون البيانات مباشرة.
• إنه متوافق مع الخصوصية. إن الالتزام بجمع بيانات الطرف الصفري ينطوي على مخاطر قليلة أو معدومة لأن العلامات التجارية تعرف من أين أتت البيانات وكيف تم جمعها.
• يشجع العلاقات مع العملاء. العلامات التجارية التي تستخدم بيانات الطرف الصفري تبني علاقات مع العملاء من خلال التواصل مع هؤلاء العملاء وفقًا لتفضيلات العميل. لا مزيد من التخمين وإلغاء الاشتراك الجماعي.
• لها تطبيقات متعددة. عندما تمتلك علامة تجارية بياناتها ، يمكنها بعد ذلك استخدامها لإنشاء أحداث مبيعات متخصصة أكثر نجاحًا مثل انخفاض المنتجات ومبيعات التصفية.

ربما يكون العيب الوحيد لبيانات الأطراف الصفرية هو تبادل القيمة. إذا كان العملاء على استعداد لتقديم معلومات شخصية ، فإنهم يتوقعون الحصول على شيء في المقابل. الأمر متروك للعلامات التجارية لتكون استباقية في تقديم جزء من تبادل القيمة.

لماذا تعتبر بيانات الطرف الصفري مهمة؟

من خلال بيانات الطرف الصفري ، يمكن للعلامات التجارية جمع معلومات العملاء القابلة للتنفيذ والتي توفر تجربة عميل مخصصة. إنه يفتح اتصالًا مباشرًا بين العلامات التجارية وعملائها يشجع على ثراء ملاحظات العملاء. ونتيجة لذلك ، فإن هذه الملاحظات بدورها تؤدي إلى رؤى أكثر قابلية للتنفيذ مما يؤدي إلى رحلات أكثر حميمية للعملاء. كلما كانت التجربة أكثر تخصيصًا ، زاد احتمال قيام العملاء بتقديم معلومات شخصية للعلامات التجارية في المستقبل.

كيفية جمع بيانات الطرف الصفري

هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن من خلالها لماركات DTC للتجارة الإلكترونية أن تجمع بيانات صفرية عن الأطراف. المفتاح هو الانخراط مع العملاء بطرق مرحة ومبتكرة تشجع على المشاركة. لذلك ، يتضمن ذلك إنشاء تجارب تفاعلية دقيقة على جميع قنوات العلامات التجارية ، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الترويجي.

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها العلامة التجارية ، من المهم أن توضح العلامة التجارية بوضوح سبب جمعها للمعلومات. القيام بذلك يخفف من أي مخاوف تتعلق بالخصوصية ويعزز ثقة العملاء. فيما يلي أربع طرق شائعة يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية DTC من خلالها التفاعل مع المتسوقين لجمع البيانات:

الإختبارات

يحب الأشخاص الاختبارات القصيرة ، مما يجعلها طريقة بسيطة وممتعة لجمع بيانات صفرية عن الحفلة. المزيد والمزيد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية DTC تستخدم اختبارات لتحديد ما يبحث عنه العملاء وما يفضلونه. تلغي إجاباتهم الواضحة التخمين ، لذلك يمكن للعلامات التجارية إنشاء توصيات مخصصة مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للاختبارات أيضًا اختبار معرفة العميل حول مواضيع مختلفة مرتبطة بما تروج له العلامة التجارية وتبيعه. فكر في علامة تجارية إلكترونية تبيع معدات التمرين. يمكنهم اختبار معرفة العميل بمنتجاتهم من خلال طرح أسئلة حول أسلوب التمرين واللياقة وأنماط الحياة النشطة. بعد ذلك ، تساعد الإجابات العلامات التجارية في تقييم وعي العملاء بمنتجها واقتراح المحتوى ذي الصلة الذي يمكن أن يؤدي إلى قرارات مستنيرة.

الدراسات الاستقصائية

يمكن أن تساعد الاستطلاعات العلامة التجارية في معرفة المزيد عن توقعات العميل قبل الشراء وبعده. عندما يدخل العميل متجرًا عبر الإنترنت ، يمكن للعلامة التجارية الاستفسار عن أهدافهم ومن ثم إعطائهم إجابات مخصصة. توفر استطلاعات ما بعد الشراء للعلامات التجارية معلومات أساسية حول تجربة المستخدم. على المدى الطويل ، تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لجمع المعلومات المعقدة وتعليقات العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن لنفس العلامة التجارية لمعدات التمرين إنشاء استطلاع لاكتشاف نوع العتاد الذي يبحث عنه العميل. بعد ذلك ، بناءً على الإجابات ، يمكن للعلامة التجارية بعد ذلك تقديم توصيات مخصصة للمنتج. بعد تسليم الطلب ، تقيس استطلاعات المتابعة تجربة العملاء.

استطلاعات الرأي

استطلاعات الرأي هي استطلاعات لسؤال واحد وطريقة سريعة لجمع آراء العملاء حول مواضيع مختلفة. يمكن إجراء استطلاعات الرأي في لحظات محددة على صفحات موقع ويب معين في أي جزء من رحلة العميل. بعد ذلك ، يمكن للتجار استخدام النتائج لتحسين تجربة العميل. "عن ماذا تبحث؟" أو "كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟" هي أمثلة على استطلاعات ذات سؤال واحد. يمكن لمتجر عبر الإنترنت استخدام الإجابات للتوصية بالمنتجات أو توجيه العميل إلى صفحات معينة على موقعه على الويب.

اختبارات الشخصية

تتضمن اختبارات الشخصية سلسلة من الأسئلة الشخصية المتعلقة بنمط الحياة والتي توضح ما يحبه العميل وما لا يحبه. تحافظ الأسئلة الجذابة على تفاعل العملاء وفضولهم للحصول على النتيجة. يمكن أن تكشف صفحة النتائج عن شخصية العميل وتقدم توصيات بشأن المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، كيف يجيب العميل على هذه الأسئلة يسمح للعلامات التجارية بتقسيم قاعدة عملائها واستهدافها بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، توفر النتيجة النهائية فرصة لتقديم رسائل مستمرة بناءً على ملف تعريف العميل.

الختامية

تمنح بيانات الطرف الصفري علامات DTC للتجارة الإلكترونية القدرة على التعرف على جمهورها بشكل أفضل حتى يتمكنوا من تقديم تجارب عاطفية مخصصة تعزز المشاركة والولاء.

من المهم لمسوقي العلامات التجارية أن يتذكروا أن جمع بيانات الطرف الصفري من العملاء يتطلب عملاً شاقًا. يتعين على العملاء قضاء بعض الوقت من يومهم لمشاركة التفاصيل الشخصية عن أنفسهم. بعد ذلك ، يقع العبء على العلامات التجارية التي تتأكد من قضاء الوقت بشكل جيد وأن المكافآت تستحق ذلك.

تعد إدارة البيانات جزءًا مهمًا من إدارة أعمال التجارة الإلكترونية DTC. سيساعدك Air360 من Scalefast على فهم بياناتك ، وتحويل التحليلات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. تحدث إلى أحد خبراء التجارة الإلكترونية لدينا اليوم لمعرفة المزيد وجدولة عرض توضيحي .