أين تضع وسائل التواصل الاجتماعي في الهيكل التنظيمي

في خضم اقتصاد غير حاسم ، فإن عام 2023 مليء بالفعل بإعادة التنظيم ، وتسريح العمال ، والاعتبارات الهيكلية لاستخدام الموارد الداخلية بشكل أفضل. نرى أيضًا مؤسسات تستعين بمصادر خارجية لوظائف محددة أو عمليات قناة كاملة.

في حين أن هذا واقع مؤسف ، فإننا نعلم أيضًا أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى - سواء في زيادة اكتشاف العلامة التجارية ، أو رعاية العملاء الحاليين للاحتفاظ بهم ، أو إنشاء مجتمع لخدمة شرائح العملاء الأكثر ولاءً لديك. لحسن الحظ ، تدرك العلامات التجارية هذا أيضًا ، وتستمر في تغذية المحتوى الوحشي الذي يمثل وسائل التواصل الاجتماعي حتى من خلال التغييرات وتشديد سلاسل النقود.

حتى على مستوى المؤسسة ، نرى فرقًا من أكثر من 100 شخص مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي وفرق مكونة من 3 أشخاص مخصصين لوسائل التواصل الاجتماعي. كلاهما يمكن أن يؤدي إلى نتائج ومربح للمؤسسة ، ولكن كيف تخطط لمكان مناسب لوسائل التواصل الاجتماعي في الهيكل التنظيمي للشركة؟

عندما تفكر في المكان الذي يجب أن تعيش فيه وسائل التواصل الاجتماعي داخل مؤسستك ، سواء كنت تقلل أو تتوسع ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار لضمان دعم وسائل التواصل الاجتماعي ودعمها من خلال نهج التسويق للمؤسسة. استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي خبز وزبدة C & C ، لذلك نحن نشارك بعض الأفكار لمساعدة قادة الأعمال في الأوقات المضطربة.

ما الوظيفة التي يجب على وسائل التواصل الاجتماعي الإبلاغ عنها؟

خاصة في المؤسسات التي يلعب فيها المؤثرون دورًا كبيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي أو يكون هناك طلب أكبر من المتوسط ​​على إدارة الأزمات / المشكلات ، نكتشف أحيانًا أن عملاء C&C قد وضعوا وسائل التواصل الاجتماعي في إطار عملية العلاقات العامة.

في أوقات أخرى ، عادةً في مساحة B2B حيث يكون البيع الاجتماعي مؤشرًا رئيسيًا للأداء لجهود وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يجلس الفريق الاجتماعي داخل فريق المبيعات. ومع ذلك ، من خلال سنوات خبرتنا ، وجدنا أن أفضل خدمة لوسائل التواصل الاجتماعي تحت إشراف فريق الاتصالات التسويقية ، وذلك ببساطة بسبب الاتصال بالقنوات المملوكة الأخرى وأساليب التوزيع.

عندما يتم عزل الشبكات الاجتماعية عن قنوات التوزيع المملوكة الأخرى ، فإنها تخلق كسرًا في إستراتيجية متكاملة. بغض النظر عن مدى قوة تلك الإستراتيجية الاجتماعية ، فإننا عادة ما نرى أنها تحصل على أكبر قدر من الزخم عندما تكون مؤسسية مع قنوات التوزيع التسويقية الأخرى. وبهذه الطريقة ، فإنهم يعملون تحت نفس الأهداف ومواءمة الجماهير ، والاستفادة بشكل أفضل من الفرص عبر القنوات.

ماذا لو كان لدينا فريق اتصالات وفريق تسويق؟

إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فمن المحتمل ألا يكون هذا مناسبًا لك لأنك لا تحتاج إلى كلتا الوظيفتين. ولكن في الهياكل التنظيمية المعقدة ، قد يكون هناك فريق اتصال ، وفريق تسويق ، وفريق تجربة العلامة التجارية ، وكلهم سيكون لديهم نقاط ذات صلة حول سبب وجود التواصل الاجتماعي داخل قسمهم.

على المستوى الأساسي ، نميل إلى فريق التسويق لأن هذا هو المكان الذي تجلس فيه فرق القنوات المملوكة (على سبيل المثال: التسويق عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة ، وقيادة فريق التطبيق ، ومحتوى موقع الويب ، وما إلى ذلك). في النهاية ، تعد الوسائط الاجتماعية ببساطة قناة توزيع أخرى ، وبالتالي يجب أن تتعاون مع جميع قنوات تسويق المحتوى. إذا لم يكن الأمر واضحًا بالنسبة لفريقك ، فلدينا بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب أن تطلبها لتحديد مكان الجلوس الاجتماعي:

• من هو الجمهور؟
• ما الفريق الذي ينشئ المحتوى ويوزعه مباشرة على ذلك الجمهور؟
• ما هو دور وهدف الاجتماعية؟
• ما هو أفضل موقع لخدمة التواصل الاجتماعي في مسار التسويق / المبيعات الخاص بك؟

باستخدام هذه المدخلات ، يمكنك تقديم حجة حول المكان الذي ستكون فيه الوسائط الاجتماعية أكثر فاعلية في رحلة العميل وضمان أقصى قدر من الاتصال بالجمهور النهائي من خلال خطة قناة متكاملة.

ما هي الاعتبارات الأخرى التي يجب أن نأخذها في الاعتبار؟

• العقبة رقم 1: التنسيب التنظيمي على أساس مجموعة المهارات

"من يفهم وسائل التواصل الاجتماعي؟" هو سؤال على مستوى الأعمال وغالبًا ما يؤدي إلى إعادة ترتيب مكان جلوس الفريق الاجتماعي والوظيفة التي يتبعها الفريق. هل سيحدث هذا مع فريق تكنولوجيا المعلومات؟ أوه ، لقد أحب Joe في المبيعات تقنية المعلومات حقًا. دعنا نطلب من فريق تكنولوجيا المعلومات تقديم تقرير إليه! لا ، هذا لن يحدث أبدا. ولكن هذا يحدث طوال الوقت مع فرق وسائل التواصل الاجتماعي ، ويؤدي إلى وظائف وسائط اجتماعية متزعزعة ومشردة وغير فعالة.

يقضي مستشارو القيادة والتحكم لدينا مئات الساعات سنويًا في فك تشابك الفرق الاجتماعية التي تم وضعها بشكل خاطئ داخل الهياكل التنظيمية. إليك كيفية توفير الوقت وقضايا توفير الموارد على الطريق: يجب أن تجلس وسائل التواصل الاجتماعي في فريق تسويق المحتوى ، ويجب أن يكون فريق تسويق المحتوى مرتبطًا بجميع طرق توزيع القنوات المملوكة ، بما في ذلك الوسائط المدفوعة.

• العقبة رقم 2: تجنب الصوامع

قامت منظمات التسويق اللامركزية تقليديًا بوضع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها ضمن قطاعات الأعمال (على سبيل المثال ، هناك فريق اجتماعي B2B مع مقابضهم الخاصة وفريق اجتماعي B2C منفصل بقنواتهم الخاصة - وكلاهما يقدم تقارير إلى وحدات الأعمال هذه). يمكن أن يكون هذا النوع من البنية مفيدًا للنشر السريع بالإضافة إلى الخبرة.

ومع ذلك ، فإن النماذج الهجينة أو المركزية تمنح المؤسسات الفرصة لرؤية العرضية الرأسية والجمهور أولاً ، مع ميزة إضافية تتمثل في الاستفادة بشكل أكبر من الأصول عبر القنوات الاجتماعية. هذا ما نقضي وقتنا في القيام به في عام 2023 - فصل فرق التواصل الاجتماعي الداخلية عن الصمت. كيف يمكنك أن تقرر ما هو الأفضل لمؤسستك؟

• تمتلكالمنظمات المركزية فريقًا مخصصًا لوسائل التواصل الاجتماعي يكون مسؤولاً عن إنشاء وتنفيذ إستراتيجية الوسائط الاجتماعية عبر جميع القنوات وقطاعات الأعمال.يمكّن هذا الفريق المركزي من تحديد الصوت والنبرة وإرشادات العلامة التجارية والموارد الإبداعية مع وجود وظيفة تعاون فريدة مع الإدارات الأخرى ، بما في ذلك التسويق والعلاقات العامة وخدمة العملاء وتطوير المنتجات ، لضمان توافق وسائل التواصل الاجتماعي مع العام. استراتيجية العمل.
• تسمحالنماذج اللامركزية لكل قسم أو وحدة أعمال أن يكون لها فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها أو شخص مسؤول عن إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها.يمكن أن يعمل هذا بشكل جيد للمؤسسات الكبيرة ذات العروض المتنوعة ، حيث يمكن لكل قسم تخصيص رسائله وطريقة تعامله مع جمهوره الفريد.
  • أمثلة - الشركات الإقليمية (شركات السيارات ذات المواقع العالمية المختلفة) ، B2B2C الهجينة (واحد اجتماعي لـ B2B ، والآخر لجماهير B2C) ، التعليم العالي (الكليات داخل الجامعات تدير استراتيجيات المحتوى الخاصة بها من أجل التواصل الاجتماعي)
• ينشئنموذج Hybrid / Center of Excellence فريقًا مركزيًا لوسائل التواصل الاجتماعي لوضع الإستراتيجية العامة والإرشادات ، لكن كل قسم أو وحدة عمل لديها مستوى معين من الاستقلالية لتكييف الاستراتيجية مع احتياجاتهم.يمكن أن يكون نموذج المعدات المملوكة للوحدات فعالاً للمؤسسات الكبيرة التي لديها فريق تسويق مركزي يمكنه تقديم التوجيه وأفضل الممارسات ، مع السماح للوحدات الفرعية بمستوى من الحرية الإبداعية. في أغلب الأحيان ، نوصي بنموذج المعدات المملوكة للوحدات عندما تكون هناك حاجة إلى المركزية ، ولكن أقسام العمل ببساطة كبيرة جدًا بحيث يتعذر على فريق واحد وضع الاستراتيجيات والتنفيذ والموارد.

• العقبة رقم 3: الاستعانة بمصادر خارجية مقابل الموارد الداخلية

وكالات وسائل التواصل الاجتماعي هي عشرة سنتات ، من استراتيجية الخدمة الكاملة إلى التنفيذ إلى التخصصات في وسائل التواصل الاجتماعي مثل إدارة المؤثرين. يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة من حيث التكلفة لإدارة متطلبات وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة أو وحدات الأعمال التي لا تملك الموارد اللازمة لتوظيف فريق وسائط اجتماعية بدوام كامل.

تحذيرنا هنا هو التأكد من أن لديك شخصًا داخليًا أو مجموعة مستقرة للغاية وتعاونية تدير العلاقة (العلاقات) لضمان الاتصال بأهداف التسويق ، والتعاون مع فرق القنوات الأخرى ، وإعداد التقارير المتكاملة التي تدعم اتخاذ القرار الشامل لتسويق المحتوى. .

أحد العناصر التي يمكن أن تكون مفيدة للاستعانة بمصادر خارجية هو تفتيت المحتوى لتوزيع عبر القنوات ، أي شريك مبدع يمكنه مساعدة الفريق الاجتماعي على تعظيم الموارد التي أنشأتها فرق أخرى داخل المنظمة مثل قيادة الفكر.

• العقبة رقم 4: التخطيط المتكامل للمحتوى

يتمثل الموضوع المشترك الذي نجده في إستراتيجيتنا في العمل مع الفرق الاجتماعية في التخطيط غير الفعال عبر القنوات والاستخدام غير الفعال للإبداع الحالي. يتطلب التسويق المحتوى ، وفي عالم اليوم من التخصيص والتخصيص ، يتزايد هذا الطلب فقط. إذن كيف تجعلها ميسورة التكلفة ومربحة لعملك؟

الجواب هو تخطيط القنوات المتكامل وتفتيت المحتوى عبر قنوات التوزيع. يعود هذا الأمر مرة أخرى بالفرق الاجتماعية التي تعمل على التخلص من الصمت (العقبة رقم 1) ، ولكنها تساعد الفرق على التوسع إلى ما هو أبعد من مجرد التعاون الاجتماعي عبر الشركة. يجب عليك كسر الحواجز عبر مؤسستك التسويقية للحصول على أكبر عائد استثمار من إنشاء المحتوى.

بالإضافة إلى ذلك ، خطط محتوى de-silo عبر القيادة الفكرية ، وأولويات مستوى المؤسسة / العلامة التجارية ، وابتكار المنتجات أو البحث والتطوير لضمان رؤية الفرق الاجتماعية وفرق المحتوى ويمكنها تعظيم تلك الموارد عبر الجماهير والأنظمة الأساسية.

سيكون لـ COE والنماذج الهيكلية المركزية تأثير كبير على تخطيط المحتوى والاستخدام الفعال لموارد المحتوى - إنها ميزة فطرية للهياكل. فقط تأكد من أنه يمتد عبر وظائف التسويق إلى ما وراء وسائل التواصل الاجتماعي فقط.

كيف اظهر قيمة وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا وجدت أن توفير موارد وسائل التواصل الاجتماعي والتكاليف الإبداعية في طريقها للتقطيع في عام 2023 ، فيجب عليك إيجاد طرق لربط استراتيجية المحتوى الاجتماعي الخاصة بك بالتأثير على مستوى الأعمال.

وجد تقرير صدر في عام 2023 من WordPress أن 9 من كل 10 فرق تسويق محتوى مع دعم القيادة لديها أهداف إيرادات مرتبطة بالمحتوى. في الوقت نفسه ، لا يزال مسوقو المحتوى يعانون من كيفية تتبع عائد الاستثمار للمحتوى - خاصة عندما يتعلق الأمر بإثبات قيمة المحتوى في مسار المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يستخدم المسوقون تحليلات المحتوى لإجراء تحركات الإستراتيجية. يقوم معظمهم بقياس المحتوى وأداء القناة بسبب الضغط المتزايد على مؤشرات الأداء الرئيسية ، لكنهم لا يستخدمون التعلم بعد ذلك لتغيير نهجهم.

تحقق من مدونتنا حول كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تفاصيل حول أهمية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، والمقاييس الأكثر أهمية ، وكيفية إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتحديات التي قد تواجهها ، وأفضل الممارسات لتحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تريد المساعدة والمزيد من الأفكار لفريقك؟ دعنا نساعدك في إستراتيجيتك الهيكلية لوسائل التواصل الاجتماعي.