ما تحتاج لمعرفته حول تردد البريد الإلكتروني في 2020
نشرت: 2021-08-18
العام الجديد هو الوقت المثالي لتقييم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني - خاصةً أفضل ممارسات تكرار البريد الإلكتروني.
كم مرة يجب أن ترسل؟ أسبوعيًا ، نصف أسبوعي ، شهري؟
إذا قرأت خمس مدونات مختلفة ، فستعطيك خمسة (أو أكثر) إجابات مختلفة. إذن ، ما هو الصواب؟
كلهم. لأنه يعتمد على جمهورك.
في هذا المنشور ، سنستعرض أحدث أفضل الممارسات لتوقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من تحقيق هذا التوازن المثالي.
ما هي أفضل ممارسات تردد البريد الإلكتروني لعام 2020؟
بالطبع ، التسويق ديناميكي والقواعد تتغير باستمرار.
نعتقد أن أفضل طريقة لزيادة التحويلات والنقرات في عام 2020 هي إعادة النظر في أساليب التردد الأساسية والتفكير في المشتركين على المستوى الفردي.
1. جمع معلومات تردد البريد الإلكتروني من معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك
معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك هو أفضل مكان لبدء التعرف على ترددك. من الناحية المثالية ، تريد أن يكون معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك منخفضًا قدر الإمكان - أقل من 2٪ حسب حجم قائمتك.
إذا قام الأشخاص بشكل روتيني بإلغاء الاشتراك من قائمتك في كل مرة ترسل فيها حملة ، فقد يعني ذلك ثلاثة أشياء:
أنت ترسل رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا
أنت لا ترسل رسائل بريد إلكتروني كافية
المحتوى الخاص بك ليس ممتعًا أو ذا صلة أو فريدًا بما يكفي
لنلق نظرة على أول نقطتين.
تظهر الأبحاث من MarketingSherpa أن 45٪ من الأشخاص يلغون الاشتراك في القوائم البريدية لأنهم إما يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني بشكل عام أو من العلامة التجارية المعنية.
من ناحية أخرى ، قد يؤدي إرسال رسائل متفرقة إلى نسيان المشتركين مكان وكيفية ولماذا قاموا بالتسجيل في قائمتك. يمكن أن تساعد تذكيرات الأذونات ، ولكن زيادة وتيرة البريد الإلكتروني أفضل.
2. قسّم قوائمك على أساس المشاركة
يسهل معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني تقسيم قوائم المشتركين إلى مجموعات بناءً على المشاركة.
أنشئ بعض الشرائح الفريدة:
المشتركين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دائمًا وينقرون
المشتركون الذين لم يفتحوا أبدًا أو لم يفتحوا منذ شهور
ابدأ بإرسال حملة إعادة مشاركة للمشتركين الأقل نشاطًا. إذا لم يستجيبوا ، فستحتاج إلى تقييم إيجابيات وسلبيات إزالتها بنفسك.
بدأ Gmail مؤخرًا في مطالبة المستخدمين بإلغاء الاشتراك في القوائم البريدية التي لم يفتحوها خلال الثلاثين يومًا الماضية. بالنسبة إلى جهات التسويق ، يخبرنا هذا أن Gmail يولي اهتمامًا أكبر لمعدلات فتح البريد الإلكتروني للتسليم وتصفية الرسائل غير المرغوب فيها.
قد يؤثر الإرسال المستمر للمشتركين غير النشطين على معدلات التسليم والحملات المستقبلية ، لذا فإن تنظيف قائمتك أمر مهم.
المصدر: Gmail
ومع ذلك ، بالنسبة للمشتركين النشطين ، يمكنك محاولة زيادة التردد (بمحتوى مثير للاهتمام وذات صلة) حتى تلاحظ انخفاضًا.
3. إرسال محتوى أفضل في كثير من الأحيان
عند سؤالهم عن تردد البريد الإلكتروني ، قال 43٪ من المشتركين إنهم يرغبون في أن يهدأ المسوقون قليلاً ويرسلون رسائل بريد إلكتروني أقل بمحتوى أكثر إفادة وشخصية.
يبدو الأمر معقولا. عندما أجرت شركة MarketingSherpa استطلاعًا للمشتركين في عام 2017 ، قال 80٪ من الأشخاص إنهم ألغوا الاشتراك في القوائم لأن المحتوى كان متكررًا للغاية أو ترويجيًا أو غير ذي صلة أو عام.
بحلول عام 2020 ، يريد المشتركون محتوى عالي الجودة يجيب على أسئلتهم ويثير اهتمامهم ويقدم عروضًا ترويجية أو صفقات في الوقت المناسب. يتضاءل صبر التسويق العام والرشاش والصلاة يومًا بعد يوم.
4. ضع في اعتبارك النقاط الجيدة لتكرار البريد الإلكتروني الخاص بالصناعة
من شركة إلى مستهلك (B2C) ، ومن شركة إلى شركة (B2B) ، وغير هادفة للربح ، وتعليم - لكل قطاع أفضل ممارساته الخاصة لتكرار رسائل البريد الإلكتروني. كما تفعل كل صناعة.
ضمن B2B ، على سبيل المثال ، قد تبدأ شركة Software as a Service (SaaS) في إزعاج المشتركين إذا أرسلوا أكثر من بريد إلكتروني واحد كل أسبوعين. عندما يتعلق الأمر بشركة تقدم تحديثات للعملات المشفرة أو معلومات سوق الأوراق المالية ، فمن المحتمل أن يتوقع المشتركون فيها محتوى في كثير من الأحيان - لذا استخدم حكمك.
ضع في اعتبارك أن معظم الأشخاص لديهم أيضًا أكثر من عنوان بريد إلكتروني - غالبًا ما يكون بريدًا إلكترونيًا أساسيًا وبريدًا إلكترونيًا ثانويًا للعمل أو الاتصالات التسويقية.
أجرى أصدقاؤنا في Campaign Monitor بعض الأبحاث لاكتشاف معايير البريد الإلكتروني لجميع الصناعات.
المصدر: Campaign Monitor
يمكن أن تساعدك معرفة معايير الصناعة الخاصة بك على تحديد ما قد ينجح لعلامتك التجارية. لكن تذكر أن تركز على جودة المحتوى - وليس الكمية.
5. استخدم اختبارات A / B لتحديد تردد البريد الإلكتروني المثالي
بعيدًا عن النقطة الأخيرة ، كل علامة تجارية وجمهور فريد أيضًا. من المحتمل أنك تلبي احتياجات جمهور مختلف عن منافسيك ، أليس كذلك؟ هذا يعني أن جمهورك يتوقع تكرارًا مختلفًا.
من الصعب معرفة توقعات التردد دون إجراء بعض اختبارات A / B.
بالإضافة إلى ذلك ، تشترك شرائح مختلفة لأسباب مختلفة. قد يستمتع البعض بمحتوى مدونتك بينما قد يرغب البعض الآخر في الحصول على صفقات ساخنة.
يزيل اختبار A / B التجربة والخطأ لأنه يتيح للبيانات القيام بالحديث. باستخدام Emma ، يمكنك إجراء اختبارات A / B عبر شرائح مختلفة أو مجموعات صغيرة قبل تعديل التردد إلى قائمتك الأكبر.
6. اعثر على تردد البريد الإلكتروني المثالي لكل نوع من أنواع المحتوى
هل ترسل بريدًا إلكترونيًا فرديًا في كل مرة تنشر فيها مدونة جديدة؟ أو هل تغلف جميع مشاركاتك في رسالة إخبارية واحدة أسبوعية؟
يضمن كل نوع من أنواع المحتوى تكرارًا مختلفًا للبريد الإلكتروني.
بالنظر إلى أن 19٪ من الأشخاص أخبروا MarketingSherpa أن رسائل البريد الإلكتروني ترويجية للغاية ، فقد يكون من المفيد تقييم تكرار الترويج الخاص بك.
حاول تحقيق توازن صحي بين المحتوى المعلوماتي والترويجي - الخطأ في جانب المعلومات مع العروض الترويجية ذات الصلة والمفيدة - لتطوير إيقاع لطيف ومتسق.
7. إرسال استبيان تردد البريد الإلكتروني
في حين أن البيانات دائمًا ما تكون أكثر دقة من إجابات الاستطلاع ، فإن هذه القاعدة تنطبق بشكل أساسي على سلوك الشخص نفسه لأن أشياء مثل الأنا تعيق الطريق.
عندما ترسل استبيانًا حول التردد ، فإن المشتركين ليس لديهم سبب أو حافز للكذب حول عدد المرات التي يرغبون في سماعها منك.
يمكن أن تكون الاستطلاعات مفيدة للغاية لضبط تردد الإرسال. وباستخدام التجزئة ، يمكنك إعادة إرسال نفس البريد الإلكتروني الخاص بالاستبيان إلى المشتركين الذين لم يفتحوا الرسالة الأولى.
8. قم بإنشاء مركز تفضيلات وحث المشتركين الجدد على استخدامه
إذا لم يكن لديك مركز تفضيلات بريد إلكتروني حتى الآن ، فإن تقويم التحول هو الوقت المثالي لإنشاء واحد.
يفضل 77٪ من الأشخاص التسويق عبر البريد الإلكتروني على طرق الإعلان الأخرى القائمة على الإذن لأنهم يتحكمون في العلاقة. كيف يمكنك جعلهم يحبون البريد الإلكتروني أكثر؟ امنحهم المزيد من التحكم.
من خلال مركز تفضيلات البريد الإلكتروني ، يمكن للمشتركين تعيين التردد الخاص بهم (يوميًا ، وشهريًا ، والأشياء المهمة فقط ، وما إلى ذلك) ، واختيار موضوعاتهم المفضلة ، وإعلامك بما يتوقعونه من العلاقة.
التواصل هو المفتاح في أي علاقة ومراكز التفضيل هي التي تحقق ذلك. عندما ينضم مشتركون جدد إلى قائمتك ، أرسلهم إلى صفحة مقصودة حيث يمكنهم تعيين تفضيلاتهم على الفور قبل إرسال بريد إلكتروني.
يقدم American Enterprise Institute مركز تفضيلات جيد التفاصيل.
المصدر: AEI
9. معرفة أفضل وقت للإرسال
لا يقتصر التردد على عدد المرات التي ترسل فيها بعد الآن فقط - في عام 2020 ، يشمل أيضًا التوقيت.
يسهل بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني تقسيم قوائم المشتركين إلى مجموعات مختلفة بناءً على الموقع الجغرافي أو أي وقت من اليوم يفتحون فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
الالتزام بالمواعيد مهم للغاية مع البريد الإلكتروني اليوم. يسافر الناس خارج منطقتهم الزمنية في وطنهم ويعملون لساعات فردية. لحسن الحظ ، تجعل الأتمتة من السهل إنشاء حملات مخصصة مسبقًا وجدولتها للخروج في الوقت المثالي لكل مشترك.
يتم قصف الشخص العادي بـ 121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني أثناء نومهم أو عملهم ، فسيتم دفن بريدك الإلكتروني بحلول الوقت الذي يفحصون فيه صندوق الوارد الخاص بهم.
10. إعداد تسلسلات onboarding الآلي
ستتمتع رسائل البريد الإلكتروني القليلة الأولى التي ترسلها إلى مشترك جديد دائمًا بأعلى معدلات الفتح. لماذا لا تستفيد من ذلك مع بعض تسلسلات الإعداد الآلي المذهلة؟
لقد وجدنا أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لها معدل فتح يصل إلى 50٪ مما يجعلها أكثر فعالية بنسبة 86٪ من الرسائل الإخبارية القياسية. ابدأ المحادثة بملاحظة سعيدة مع بعض من أفضل المحتويات والوسائط المتعددة لتعريف مشتركين جدد على علامتك التجارية.
وبالمثل ، تحقق رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد أرباحًا أكثر بنسبة 342٪ ، وتحويلات أكثر بنسبة 481٪ ، ونقرات أكثر بنسبة 179٪ مقارنة بالحملات القياسية. لست مضطرًا للتوقف عند هذا الحد: تعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، والذكرى السنوية ، والعطلات كلها عقارات قيمة للبريد الإلكتروني ذات معدلات فتح عالية.
يتم إحتوائه
على الرغم من أن أفضل ممارسات تكرار البريد الإلكتروني لعام 2020 مهمة للإرشاد ، إلا أنه من المهم للغاية معرفة ما يناسب صناعتك وعلامتك التجارية والمشتركين.
قم بإجراء اختبارات A / B لمعرفة ما تفضله شرائح الجمهور المختلفة
تحقق من عمليات إلغاء الاشتراك والفتح والنقرات للحصول على فكرة عما هو كثير جدًا وقليل جدًا
أعد تقييم المحتوى الخاص بك وأنشئ حملات ستنال إعجاب شرائح المشتركين لديك
اجعل المشتركين في قناتك تحت السيطرة مع مراكز التفضيل
هل تريد معرفة المزيد حول إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب؟ تحقق من هذه النصائح التفصيلية حول وقت استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لأهداف مختلفة.