ما الذي تبحث عنه في شريك UX Analytics

في سوق التجارة الإلكترونية الذي يركز على المستهلك اليوم ، لم يكن منح العملاء تجربة مستخدم سلسة وديناميكية (UX) أكثر أهمية من أي وقت مضى. تضمن تجربة المستخدم المحسّنة للعملاء إمكانية التنقل بسهولة في موقع الويب والعثور بسرعة على ما يحتاجون إليه وشرائه. عندما تسهل العلامات التجارية على الأشخاص الشراء منها ، فإنهم سيشترون بشكل متكرر. اليوم ، يمكن أن تكون الخبرة التي تقدمها العلامات التجارية لعملائها أكثر أهمية من المنتج الذي تبيعه. تحليلات UX تساعد التجار على معرفة ما ينجح وما لا ينجح.

الانطباعات الأولى مهمة

أصبح المتسوقون عبر الإنترنت اليوم أكثر انتقاءًا وتشددًا من أي وقت مضى ، ويمتد هذا إلى مواقع الويب التي يزورونها. وفقًا للإحصاءات ، سيتخلى 38٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن موقع ويب إذا وجدوا أن التصميم غير جذاب. في الواقع ، يستغرق الأمر 0.05 ثانية فقط للعملاء لتكوين رأي حول موقع ويب.

إذا كان العملاء لا يشعرون بالتفاعل مع أحد مواقع التجارة الإلكترونية ، فمن غير المرجح أن يستمروا في العمل ، ناهيك عن شراء أي شيء. بل والأسوأ من ذلك ، إذا كان موقع الويب بطيئًا أو عديم اللون أو يصعب استخدامه. كما قالت خبيرة قابلية الاستخدام سوزان دراي ، "إذا لم يتمكن المستخدم من استخدامه ، فلن يعمل."

UX السيئ = التحويل السيئ ومعدلات العزوف العالية

يجب أن تتمتع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية DTC اليوم بأكثر من حضور جذاب عبر الإنترنت. إنهم بحاجة إلى موقع ويب يقدم نوع تجربة UX السلسة التي يتوقعها العملاء. يمكن أن تؤثر جودة تجربة المستخدم بشكل مباشر على معدلات التحويل والمشاركة والاحتفاظ.

يعد ضعف قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم السيئة من أكبر الأسباب التي تجعل متوسط ​​معدل التحويل الحالي عبر الإنترنت هو 2.42٪. في الوقت نفسه ، تبلغ معدلات التخلي عن عربة التسوق حاليًا أقل بقليل من 70٪. يمكن أن تكلف هذه الأرقام الكئيبة علامات التجارة الإلكترونية ما يصل إلى 18 مليار دولار في الإيرادات السنوية المفقودة. وهذا هو السبب أيضًا وراء تضمين المزيد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تجربة مستخدم ذكية كجزء لا يتجزأ من إستراتيجية أعمالهم العامة.

ما هي تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية ، ولماذا هي مهمة؟

تجربة المستخدم (UX) هي تجربة شاملة للعميل عند استخدام موقع أو تطبيق للتجارة الإلكترونية. يعتمد مدى جودة التجربة أو سوءها على مدى فعالية تصميم تجربة المستخدم. يجب أن توفر تجربة المستخدم الجيدة للعملاء تجربة جذابة ومبسطة ستجعلهم يعودون للمزيد.

علاوة على منح العملاء تجربة مجزية ، يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم الجيدة إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير وتقليل التخلي عن موقع الويب. وفقًا لـ Forrester Research ، يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم الرائعة إلى زيادة معدل تحويل موقع الويب بنسبة 400٪ تقريبًا. يمكن أن تعزز تجربة المستخدم الجيدة أيضًا رضا العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين ولاء العلامة التجارية وثقتها بشكل كبير. تشمل الأسباب الأخرى التي تجعل تجربة المستخدم الجيدة مهمة جدًا لعلامات التجارة الإلكترونية ما يلي:

1. يزيد من معدل التحويل
2. يعزز مشاركة العملاء
3. يحسن SEO
4. يجذب جماهير جديدة
5. يوسع وصول السوق

للمساعدة في تقديم هذه الأنواع من النتائج ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى التفكير في الشراكة مع مزود تجربة مستخدم موثوق به وذو خبرة.

فوائد التعاقد مع موفر تحليلات UX

تتمتع الشراكة مع موفر تجربة مستخدم ذي خبرة بالعديد من المزايا مقارنة بالعمل مع المستقلين أو تشكيل فريق داخلي. عند الشراكة مع موفر UX ، تعمل العلامات التجارية مع محترفين ذوي خبرة وفريق من الخبراء المجهز تجهيزًا كاملاً. مقدمو الخدمات ذوو الخبرة بارعون أيضًا في التوجيه الاستراتيجي ويقدمون حلولًا عملية في ظل مواعيد نهائية ضيقة.

يقدم الموفرون المتخصصون في العمل مع شركات التجارة الإلكترونية أيضًا مستوى أعلى من المعرفة والخبرة الصناعية. إنهم يتفوقون في إجراء أبحاث السوق ، وتقييم المنافسين ، والتحقق من صحة واختبار وقياس اتجاهات وممارسات التجارة الإلكترونية الحالية في UX. الأهم من ذلك ، أنهم سيعرفون كيفية دمج أنظمتهم مع برامج الأعمال الحالية للعلامة التجارية.

4 نصائح لاختيار شريك UX Analytics المناسب

يستغرق العثور على موفر UX المناسب وقتًا وصبرًا وبحثًا كبيرًا. بالنظر إلى الفوائد المحتملة ، فإن بذل العناية الواجبة يستحق الجهد المبذول. فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها عند البحث عن شريك UX.

تعرف على خبرتهم

عند البحث عن موفري UX ، ابحث عن مزود بخبرة ضيقة بدلاً من مقبس لجميع المهن. غالبًا ما يكون من الأفضل العمل مع مزود مع التركيز على مكانة واحدة بدلاً من تلك التي تخدم عددًا من الصناعات. يمكن أن يؤدي التحدث باللغة نفسها إلى تعزيز العلاقة المهنية بشكل كبير بين علامة تجارية للتجارة الإلكترونية وشريكها في تجربة المستخدم. تعرف أيضًا على خبرتهم في تحليلات ومقاييس UX.

قم بغوص عميق في محفظتهم

يجب أن يكون لدى موفري تجربة المستخدم المحتملين محفظة قوية يمكنها إثبات كفاءتهم وتحديد نقاط قوتهم الرئيسية. مدى فاعلية إكمالهم للمشاريع السابقة سيعطي لمحة عامة جيدة عن مدى قدرتهم. لتحقيق هذه الغاية ، يجب أن تتضمن حافظات تصميم UX عبر الإنترنت روابط لمواقع ويب مباشرة يمكن استكشافها والتفاعل معها. تعد الحافظة التي تظهر للعملاء يعودون بشكل متكرر للعمل مؤشرًا قويًا على مصداقية الشركة.

التحقيق في عمليات عملهم

حتى إذا كانت الوكالة تبدو جيدة على الورق ، تعرف على المزيد حول إجراءات عملها. إنها علامة جيدة إذا كان نهج الوكالة يعتمد على البحث وتحليلات تجربة المستخدم الموثوقة. ستطرح الوكالة القائمة على الأبحاث أسئلة متعددة حول مشروع لفهم سلوك المستخدم السابق. تشير الأسئلة والأبحاث التفصيلية إلى أنهم يريدون الحصول على فهم كامل لأهداف العمل والمشاريع قبل أن يبدأوا.

قارن نماذج تسعير UX Analytics

يقدم شركاء تحليلات UX نموذجين للتسعير: سعر ثابت لكل مشروع أو تقدير سعر يركز على الوقت والمواد. باستخدام نموذج تسعير ثابت ، يتم تحديد تكلفة المشروع عند توقيع العقد. يوفر نموذج تسعير الوقت والمواد مرونة أفضل في التكلفة لأنه يسمح للعميل بالإشراف على العملية بأكملها. اسأل دائمًا عن متوسط ​​الإطار الزمني للمشاريع إذا اخترت هذا الأخير.

الخط السفلي

عند البحث عن موفري UX ، ألق نظرة فاحصة على مستويات خبرة فريقهم ، والأداء السابق ، ودراسات الحالة ، وشهادات العملاء. من المهم أيضًا اختيار وكالة أثبتت خبرتها في فهم الأهداف والعمليات التجارية لعملائها. يجب أن يكون شريك تحليل UX الجيد شريكًا تجاريًا ومستشارًا بقدر ما هو مزود. يمكن أن توضح الشراكة القوية الفرق بين التخلف عن المنافسة أو أن تصبح المرشح الأوفر حظًا.

تختار علامات التجارة الإلكترونية DTC التي تطالب بالتميز في تحليلات بيانات العملاء Air360 من Scalefast . من خلال بيانات تجربة المستخدم التي يتم جمعها في الوقت الفعلي ، يمكنك Air360lets تحويل تحليلات UX الخاصة بك إلى رؤى قابلة للتنفيذ. تحقق من كتابنا الإلكتروني لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك تحليلات UX في الحصول على الصورة الكاملة لأداء موقعك. تريد معرفة المزيد؟ حدد موعدًا لعرض Air360 التجريبي اليوم.

صورة العنوان: Christina @ Wocintechchat.com