ما الذي يجعل الخدمات المُدارة من Salesforce خيارًا قابلاً للتطبيق للشركات؟

عند الحديث عن منصات إدارة قوية وقابلة للتكيف ، غالبًا ما يكون Salesforce هو الاسم الأول الذي يتبادر إلى الذهن. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة علاقات العملاء ، أو الحصول على تحليل متعمق ، أو إدارة فريق المبيعات ، أو الترويج للتجارة الرقمية ، أو تقديم خدمة عملاء استثنائية ، فإن Salesforce لديها حل لكل شيء.

ولكن عندما تنتقل مؤسسة إلى Salesforce لأول مرة ، يحتاج حتى أكثر المحترفين خبرة إلى المساعدة في السيطرة على ميزاتها وترقياتها الجديدة. باختصار ، يمكن أن يكون استخدام Salesforce CRM على النحو الأمثل مخيفًا للغاية دون تنفيذ ودعم مناسبين من شريك Salesforce ذي الخبرة.

لذلك ، إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من مثيلات Salesforce الخاصة بك والحصول على عائد استثمار متزايد ، فيجب عليك الحصول على مساعدة من موفري الخدمات المُدارة من Salesforce.

ما هي الخدمات المدارة؟

تعني الخدمات المدارة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات والوظائف المختلفة للمؤسسة من أجل الإدارة للمتخصصين ، مما يؤدي إلى انخفاض النفقات وتحسين العمليات. على عكس نموذج إصلاح الكسر / الإصلاح ، فإنه يستفيد من نهج استباقي على نهج رد الفعل. هنا ، تقوم الشركات بالاتصال بمقدمي الخدمات المدارة بعد العثور على إخفاقات في عملياتهم.

يمكن لشركة الاستعانة بمصادر خارجية حل المشكلة في بضع دقائق ، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا لإصلاح الخطأ المعني ولا يمنع حدوث أخطاء أو مضايقات في المستقبل. في الأساس ، يهدف نموذج الخدمات المدارة إلى إصلاح ما تم كسره بالفعل.

أي فشل في النظام يعني إهدار الوقت ويعيق الإنتاجية ، مما يؤدي إلى خسارة محتملة في الدخل. وبالتالي ، يصبح نموذج الاستراحة / الإصلاح متقادمًا وغير فعال ومكلفًا - مما يخلق الحاجة إلى الخدمات المدارة. يركز هذا النموذج على منع الحوادث المحتملة لحماية نظام الإدارة وقنوات إيرادات الأعمال.

ما هي الخدمات المدارة من Salesforce؟

تصدر Salesforce تحديثات بشكل متكرر لتلبية احتياجات مستخدميها بشكل أفضل. ومع ذلك ، لا تتمتع كل شركة بعمق الخبرة أو الإمكانات المناسبة لتقييم حلول CRM الخاصة بهم بشكل متكرر وارتجالها وترقيتها بإصدارات جديدة. هذا يخلق حاجة للخدمات التي تديرها Salesforce.

في إطار الخدمات المُدارة لـ Salesforce ، تعتمد الشركات على مهارات المهنيين المحنكين وخبراتهم وخبراتهم لتنفيذ قدراتهم في Salesforce وتخصيصها وتحسينها وإدارتها وتوسيعها. يتيح هذا النهج لفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي التركيز على مهام العمل المهمة الأخرى بينما يعتني الفريق الموسع بمثيلات Salesforce ، مما يجعلها بديلاً مرنًا وسهل التكلفة. باختصار ، إنها طريقة استباقية لمساعدة المؤسسات على إدارة وتشغيل Salesforce CRM بسلاسة.

هناك ثلاث طرق في الخدمات المُدارة من Salesforce كما هو موضح أدناه:

• نهج استباقي : يحافظ النهج الاستباقي على التحقق من تكاليف أنشطة الدعم ويجعل تقديم الخدمة أكثر موثوقية. استنادًا إلى بيانات التطبيق لتحديد مجالات الاهتمام ، يمكن أن تكون قائمة على الحالة أو تستند إلى الوقت أو حتى تنبؤية.

• النهج التفاعلي: كما يوحي الاسم ، يتفاعل المرء مع الضرر / المشكلة بعد حدوثها. ونتيجة لذلك ، فإن فترات التعطل المتكررة تضر بثقة المستخدم النهائي لأنها تؤثر على نجاح التطبيق وتؤدي إلى خسائر في الإيرادات.

• الصيانة التنبؤية: يقوم هذا الأسلوب بتحليل البيانات التي تم جمعها من المكونات المختلفة لسير عمل التطبيق الرئيسي. تساعد النتائج في تحديد الأجزاء التي قد تفشل حتى تتمكن فرق الصيانة من إصلاح هذه المشكلات قبل حدوثها. يمكن للمؤسسات تحسين استراتيجياتها الوظيفية من خلال إجراء الصيانة فقط عند الضرورة.

تشمل الخدمات المُدارة من Salesforce

• استشارات مصممة خصيصًا بالإضافة إلى تدقيق للمؤسسات لتقييم الوضع الحالي لمثيل Salesforce إلى جانب تحديد مجالات التحسين
• إنشاء أفضل خريطة طريق واستراتيجية قابلة للتنفيذ والاستفادة من النهج الصحيح لتنفيذ حلول Salesforce المناسبة وفقًا لاحتياجات العمل
• تخصيص حلول Salesforce السحابية الخاصة بك بإمكانيات على مستوى المؤسسة ودمجها مع تطبيقات الجهات الخارجية لتعزيز إنتاجية الأعمال
• إفساح المجال لمزيد من التعاون وتحقيق عائد استثمار متزايد من خلال تحسين تدفقات العمل ودمج آخر التحديثات والتطورات في إصدارات Salesforce
• توفير الدعم المستمر والتدريب المنتظم للفرق الداخلية لتسهيل مهمة إدارة الأعمال اليومية
• إنشاء بنية المعلومات الصحيحة وتحديد مقاييس واضحة لتقييم أداء الأعمال عبر الإدارات المختلفة

امتيازات الخدمات المُدارة من Salesforce

الهدف الرئيسي من الاستثمار في نموذج الخدمات المُدارة هو ضمان الاستخدام الأمثل لتراخيص Salesforce وكذلك بناء أعمال مربحة من خلال تنفيذ حالات الاستخدام ذات الصلة في مهام سير العمل الحالية. بخلاف ذلك ، تقدم Salesforce MSPs عددًا كبيرًا من المزايا التي لا مفر منها كما هو موضح هنا:

• ملء المهارات / الموارد / الفجوات الوظيفية

تتمثل إحدى الفوائد الملموسة للانخراط في الخدمات المدارة في أن الشركات يمكنها الوصول الفوري إلى الخبراء ذوي المهارات المتنوعة بما في ذلك المستشارون ذوو الخبرة وشركاء التنفيذ والمطورون عن بُعد والمبرمجون والمسؤولون تحت سقف. وبالتالي ، يمكنهم بسهولة ملء مهارتهم ومواردهم وفراغاتهم التنظيمية والحصول على النتائج المرجوة دون إنفاق آلاف الدولارات أو مواجهة متاعب التوظيف.

• الوصول إلى التحديثات المنتظمة

تأتي Salesforce بتحديثات غالبًا في محاولة لتحسين تجربة المستخدم. وبالتالي ، يصبح من الصعب على العديد من الشركات مواكبة الاتجاهات ومواكبة هذه التحديثات لأسباب مختلفة. على العكس من ذلك ، يظل مقدمو الخدمات التي تديرها Salesforce على رأس أحدث الترقيات كجزء مهم من أدوارهم ومسؤولياتهم. كما أنها تساعدك على البقاء بعيدًا عن مشكلات الأمان عن طريق تثبيت آخر التحديثات في نظامك.

• فرص لترقية الأعمال

يجب توسيع نطاق العمليات التجارية باستخدام التكنولوجيا المناسبة على رأس الشركة المقترنة برؤية واضحة. يوفر لك مزود الخدمات المُدارة من Salesforce عنك عناء التوظيف وتدريب الموارد لتوسيع نطاق عملياتك. بدلاً من ذلك ، فإنه يوفر وصولاً فوريًا إلى المتخصصين المتمرسين لتقليل اضطراب الأعمال وضمان الانتقال الخالي من الأخطاء إلى المرحلة التالية من عملك.

• تقليل المصروفات التشغيلية

كما تعلم بالفعل ، فإن تكلفة تعيين فريق داخلي لتنفيذ حلول Salesforce ضخمة. خاصة بالنسبة للمؤسسات ذات الميزانيات المحدودة ، يمكن أن تظل عبئًا ماليًا بدلاً من الاستثمار وتؤدي إلى تآكل الأرباح المستقبلية. من خلال الخدمات المُدارة لـ Salesforce في القيادة ، يمكنك بسهولة التغلب على هذا المنحنى للتركيز على الأهداف النهائية دون أي عبء مالي إضافي.

للمضي قدما

باختصار ، تشبه الخدمات المُدارة لـ Salesforce السكين العسكري السويسري - فهذه طريقة موثوقة ومرنة واقتصادية لإدارة وصيانة حالات Salesforce. ولتحقيق أقصى استفادة من استثمارات Salesforce الخاصة بك ، دع هذا الفريق الموسع يتولى التنفيذ والتطوير والتخصيص والتكامل والإدارة بينما يتمتع الفريق الداخلي بقبضة قوية على استخدام النظام الأساسي بسلاسة.