ما الذي يتطلبه بناء فريق التجارة الإلكترونية من الصفر ، والأدوار الرئيسية التي ستحتاج إلى تعبئتها

نشرت: 2018-05-24

ما الذي يتطلبه بناء فريق التجارة الإلكترونية من الصفر: الأدوار الرئيسية التي ستحتاج إلى ملؤها

التجارة الإلكترونية هي الشريحة الأسرع نموًا في سوق التجزئة ، ويتسابق رواد الأعمال من العلامات التجارية القديمة إلى الشركات الناشئة عبر الإنترنت للاستفادة من اندفاع الذهب الرقمي.

بينما تقدم التجارة الإلكترونية فرص نمو واسعة ، إلا أنها تتطلب موارد بشرية وبنية تحتية تختلف عن الأعمال التقليدية القائمة على الطوب وقذائف الهاون أو البيع بالجملة. تتطلب إدارة الموارد البشرية لشركتك بشكل فعال الكثير من العمل الذي قد يختلف عن الأعمال الأساسية لعلامتك التجارية. يتناول هذا المنشور حلول الموارد البشرية التي يمكن أن توفر وقت عملك وأموالك وتفاصيل أنواع الوظائف الموجودة عادةً في قطاعات التجارة الإلكترونية.

رسم توضيحي لفريق التجارة الإلكترونية الذي يعمل معًا

ما يلزم لبناء فريق التجارة الإلكترونية من البداية

1. تحديد حجم التوظيف الخاص بك

إذا كنت شركة رقمية أولى تتطلع إلى التوسع ، فمن الأهمية بمكان أن تحدد بدقة احتياجات التوظيف الخاصة بك. وهذا يعني معرفة الأدوار التي يجب التوظيف من أجلها ، ومتى يتم القيام بذلك في حياة الشركة ، وأين يجب أن يتواجد هؤلاء الموظفون.

2. تحديد الاستثمار في الموارد البشرية الخاص بك

إذا كنت تمتلك أو تدير شركة نمو ، يمكن للأشخاص الذين تحتاجهم لتشغيل عمليتك أن يتضاعفوا بسرعة. في المؤسسات متوسطة الحجم التي لا يوجد بها قسم للموارد البشرية ، ستحتاج قيادة الشركة إلى تخصيص قدر كبير من الوقت للعثور على الموظفين المناسبين وتدريبهم. ستتقلب احتياجات التوظيف لمؤسستك مع حجم عملك ، والسلع التي تبيعها ، والمكان الذي تعمل فيه.

3. التمييز بين احتياجات المواهب الداخلية والمتعاقد عليها

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على خفض التكاليف عن طريق التعاقد مع مقاولين لأداء الخدمات التي تحتاجها فقط في بعض الأحيان ، فإن المساعدة الخارجية ليست متاحة دائمًا عندما تكون في أمس الحاجة إليها. من الضروري التمييز بين الوظائف التي يجب الاحتفاظ بها في المنزل من تلك التي يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للمقاولين. يتطلب تسويق التجارة الإلكترونية استثمارًا كبيرًا في الموارد البشرية ، لذا فإن تحديد موعد التعاقد مع المواهب التسويقية أو توسيع فريقك سيكون أمرًا بالغ الأهمية أيضًا.

4. ضع في اعتبارك الموارد التي ستحتاجها للإعداد والتدريب

عندما تقوم بتعيين موظفين ، من المهم حساب الوقت اللازم لتدريبهم. قد يستغرق هذا أيضًا وقتًا بعيدًا عن كبار الأعضاء الذين قد يركزون على الاستراتيجية والنمو.

5. التخطيط لإدارة الموارد البشرية المستمرة

بمجرد إنشاء فريق ، من المهم بنفس القدر إدارة المهام بكفاءة ، والتأكد من أن الأقسام المختلفة ليست معزولة في صوامع وأن تكون جاهزًا لتقلبات السوق التي تؤثر على طلب المستهلك ومتطلبات التوظيف لديك. مع نمو فريقك ، تصبح إدارة الأفراد ، وصقل ثقافة الشركة ، وبناء العلاقات معقدة بشكل متزايد.

فيما يلي الأدوار الرئيسية التي يجب عليك ملؤها لبناء فريق تجارة إلكترونية فعال:

1. مدير التجارة الإلكترونية

  • مسؤول عن الإشراف على عملية التجارة الإلكترونية بأكملها والتأكد من قيام كل عضو في الفريق أو القسم بعمله.
  • تشمل المهام: الإشراف على الشراء ، والمبيعات عبر الإنترنت ، والعقود ، وإدارة الشراكات ، وإعداد التقارير ، والمساهمة في قرارات الإستراتيجية ، ووضع الميزانية ، وإنشاء بيانات الأرباح والخسائر.
  • بالنسبة للشركات الأصغر ، يكون مدير التجارة الإلكترونية مسؤولاً عن تنفيذ مهام أساسية إضافية بدلاً من الإشراف على الموظفين الآخرين.
  • يمكن أن تشمل المهام الإضافية جوانب التسويق الرقمي وإدارة الموقع.

قبل تعيين مدير للتجارة الإلكترونية ، من الأهمية بمكان معرفة المهام التي سيتم التعامل معها من قبل أعضاء الفريق الآخرين والمهام التي سيكون المدير مسؤولاً عنها.

2. مطور ويب

  • مسؤول عن إجراء التعديلات الأمامية والخلفية لإنشاء التخصيصات التي تبحث عنها.
  • يطور كلاً من الوظيفة الأساسية والتصميم المواجه للمستهلك.
  • يعرف بخبرة مواقع التجارة الإلكترونية والمكونات الإضافية والتكامل والوظائف الناشئة والاتجاهات في كل من التجارة الإلكترونية والأنظمة الأساسية وتجربة المستخدم عبر الإنترنت.
  • ضليع في تكامل الأجهزة المحمولة والتصميم سريع الاستجابة.
  • قد لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى مطور ويب داخليًا ، ولكن جميع الشركات بغض النظر عن الحجم تتطلب موهبة داخلية قادرة على إجراء تعديلات وتحديثات عرضية.

في التجارة الإلكترونية ، موقع الويب الخاص بك هو واجهة متجرك ؛ لذلك ، من الضروري أن يكون موقعك سهل الاستخدام وفعال إدارته.

على المستوى التأسيسي ، هذا يعني أنه يجب أن يكون ممتعًا من الناحية الجمالية ، ومعالجة أنواع الدفع المختلفة ، وتقديم خيارات بحث وتصفية متعددة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون موقعك قادرًا على دعم تعقيد كتالوج منتجك أو خدمتك ، والاتصال بنظام إدارة المخزون الخاص بك ، وإنشاء تقارير مالية.

يمكن لمطوري الويب المتمرسين تحصيل رسوم تتراوح من 100 دولار إلى 150 دولارًا في الساعة أو أكثر. يواجه مديرو التوظيف عديمي الخبرة مخاطر أوقات التطوير غير المتوقعة والتكاليف. تأكد من حساب هذه المتغيرات بدقة.

3. مدير العمليات الرقمية

  • يضمن أن الموقع يعمل بسلاسة من منظور المتسوق.
  • تشمل المسؤوليات إدخال وحدات SKU ومراقبتها ، والتأكد من عرض جميع قوائم المنتجات بشكل صحيح ، والتحقق من وظيفة كود الخصم ، وتقييم سرعة التحميل.
  • يراقب رحلة العميل طوال تجربة التسوق الرقمي ، ويختبر A / B خيارات التخطيط ، ويؤدي واجبات أخرى تتعلق بتجربة المستخدم وتجربة العميل.
  • يعمل بشكل وثيق مع فريق المخزون للتأكد من أن أرقام المبيعات الأمامية تتطابق مع محاسبة المخزون.

بشكل أساسي ، يشرف قائد العمليات على نظام إدارة محتوى الأعمال (CMS) ويتأكد من أن جميع خيارات واجهة المستخدم تعمل بسلاسة.

4. فني تقنية المعلومات

  • يساعد أعضاء فريقك على الاستفادة بشكل صحيح من البنية التحتية الرقمية للأعمال.
  • ربط المعلومات عبر الإنترنت بفرق المخزون والخدمات اللوجستية لنقل البضائع ومراقبتها بكفاءة.
  • مسؤول عن تخزين البيانات والأمان.

5. مدير اللوجستيات

  • يضمن نقل الطلبات الكبيرة من الشركة المصنعة بأمان إلى مستودعاتك.
  • إدارة التخليص الجمركي للشحنات الدولية وتأمين النقل ومراقبة الجودة.
  • يعمل على تلبية متطلبات العمل في المرحلة الأخيرة من خلال مراقبة أسطول التسليم المملوك للشركة (يتطلب فريقًا لوجستيًا) أو إدارة العلاقات مع خدمات التوصيل التابعة لجهات خارجية.

بينما تتم تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، فإن الحصول على المنتجات للعملاء يحدث في العالم المادي. تتمثل المسؤولية الأساسية لمدير الخدمات اللوجستية في ضمان حصولك على البضائع الخاصة بك من الشركات المصنعة الخاصة بك وأن عملاءك يتلقون شحناتهم في الوقت المناسب.

6. مدير الجرد وفريق الجرد المنتسبين

  • يوجه تدفق البضائع.
  • يضمن تطابق المعلومات الواردة من مدير العمليات الرقمية مع مخزون المنتجات المادية المخزنة.
  • مدير المخزون يدير فريق من شركاء المخزون.
  • شركاء المخزون مسؤولون عن تغليف البضائع وتعبئتها وتنظيم المخزون والواجبات الكتابية ونقل المنتجات إلى فريق اللوجستيات للوفاء بها.

في حين أن المؤسسات الأصغر قد تكون قادرة على التعامل مع تعيين شخص واحد لكل من الأدوار المذكورة أعلاه ، فمن المرجح أن يتطلب هذا القسم عدة أشخاص.

7. مدير التسويق الرقمي

  • مسؤول عن جلب حركة المرور إلى الموقع ، وتحقيق أهداف عائد الاستثمار ووضع إستراتيجيات حول الحملات.
  • يشرف على وظائف التسويق الرئيسية مثل إنشاء المحتوى وتحسين محركات البحث و SEM وكتابة الإعلانات والوسائط الاجتماعية والإعلانات الرقمية والبريد الإلكتروني. التسويق والمهام الأساسية الأخرى التي يؤديها غالبًا أعضاء آخرون في قسم التسويق أو وكالة تابعة لجهة خارجية.
  • ينسق مع مطور الويب ومدير العمليات الرقمية لضمان تنفيذ استراتيجيات التسويق مثل برامج الولاء والخصومات والمكافآت بسلاسة في الموقع وتجربة المستخدم.

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية عادةً حملات البحث المدفوعة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والبرامج التابعة ، والتسويق المؤثر ، والاستراتيجيات الآلية لبناء الوعي بالعلامة التجارية عبر الإنترنت وكسب العملاء.

8. ممثلي خدمة العملاء

  • مسؤول عن معالجة المرتجعات ومعالجة شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

تختلف خدمة العملاء في قطاعات التجارة الإلكترونية عن تلك الخاصة بالصناعات الأخرى حيث لا يواجه الموظفون عادةً العملاء وجهًا لوجه. بدلاً من ذلك ، توظف العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية موظفين لاستخدام الدردشة الحية والرد على المكالمات الهاتفية ونشر روبوتات الدردشة للتواصل مع العملاء. لذلك ، من الضروري أن تبني العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية عملية رقمية مبسطة لخدمة العملاء للتنسيق مع المخزون والخدمات اللوجستية والعائدات.

9. المالية والمحاسبة

  • في كثير من الأحيان الاستعانة بمصادر خارجية لطرف ثالث.
  • اعتمادًا على حجم المؤسسة ، قد تقوم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بتوظيف فرد أو فريق صغير لمساعدة مدير التجارة الإلكترونية في إعداد الميزانية والمضاربة في السوق وتقارير الأرباح والخسائر.

تصبح العمليات المالية والمحاسبية أسهل عندما يتم تصميم موقع الويب الخاص بالأعمال التجارية للاحتفاظ بقائمة مجمعة ومحدثة للإيرادات والنفقات.

10. محلل أعمال

  • مسؤول عن القرارات الإستراتيجية الرئيسية مثل كيفية دخول أسواق جديدة ، وتطوير منتجات جديدة ، ووسائل تنمية الأعمال.
  • يتم شغلها عادةً بواسطة مستشارين رفيعي المستوى أو خبراء صناعة ذوي خبرة.
رسم توضيحي لأعضاء الفريق من فريق التكنولوجيا الذين يعملون معًا. بناء فريق التجارة الإلكترونية من الصفر

التوسع الدولي يغير التجارة الإلكترونية

يؤدي انتشار كل من الإنترنت وشبكات بيانات الهاتف المحمول حول العالم إلى توسع التجارة الإلكترونية الدولية. لتزدهر في المشهد العالمي المتغير ، يجب أن تمتلك الشركات بنية تحتية مرنة سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

المرونة أمر بالغ الأهمية لبناء فريق التجارة الإلكترونية. يتضمن ذلك المرونة في زيادة تخزين المخزون ومعالجة آلاف الطلبات في الدقيقة في أوقات ارتفاع الطلب. كما يعني أيضًا وجود خيار لزيادة موظفي المخزون أثناء ذروة الطلب. وهذا يعني أيضًا أن يكون لديك خيار زيادة موظفي المخزون أثناء ذروة الطلب والعمل مع فريق ضعيف خلال الفترات المنخفضة. بنفس القدر من الأهمية ، القدرة على إدارة عملات متعددة وتفضيلات الدفع بالإضافة إلى واجهات المحلات بلغات مختلفة.

أثناء قيامك بتوسيع نطاق عملك لبيعه في الأسواق الدولية ، تحتاج إلى توسيع نطاق قدرات موظفيك. يعني هذا غالبًا إضافة المزيد من الأشخاص لإدارة التعقيد المتزايد لعملك. في النهاية ، المرونة أمر بالغ الأهمية لبناء فريق التجارة الإلكترونية.

فوائد الشراكة مع مزود خدمة تجارة إلكترونية كاملة

قد يستغرق الأمر قدرًا كبيرًا من الوقت والمال للتوظيف ، ناهيك عن العثور على أعضاء فريق الجودة وتوظيفهم لشركة تجارة إلكترونية.

الموثوقية والثقة ضروريان لبناء فريق عالي الأداء. هناك دائمًا خطر ألا يمتلك الموظف المهارات اللازمة لأداء المهام الأساسية. يشكل عدم اليقين في توقعات النمو أيضًا مخاطر تشغيلية عندما يكون لديك عدد كبير من الموظفين وأسطول نقل وبنية تحتية للمخازن.

يعمل العمل مع مزود التجارة الإلكترونية كامل الخدمات مثل Scalefast على تخفيف الضغط عن عملك للعثور على المواهب اللازمة لإطلاق قناة DTC عبر الإنترنت وتوظيفها وتوظيفها. بدلاً من ذلك ، من خلال الشراكة معنا ، يمكن للعلامات التجارية "تأجير" منصتنا للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بشكل فعال ، مع دعم شامل من خدمة العملاء وحماية من الاحتيال إلى التنفيذ والخدمات اللوجستية ، للحصول على راحة البال وميزة تنافسية. يمكن لشبكتنا اللوجيستية الواسعة ومرافق المستودعات العالمية وخدمات تطوير الويب والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي وخبرة الاستيعاب أن تقلل بشكل كبير من عدد الموظفين الذين تحتاجهم.

علاوة على ذلك ، يوفر هيكل الشراكة المرن الخاص بنا أسعارًا يمكن التنبؤ بها ، ويقلل من مخاطر اضطراب العملاء ، ومساحة المستودعات غير المستخدمة ، وموظفي المخزون العاطلين.

فوائد استخدام شريك حلول التجارة الإلكترونية للمؤسسات:

  • يقلل من النفقات الرأسمالية المقدمة
  • يقلل من مخاطر التوسع في الأسواق الجديدة
  • يوفر الوقت والمال على الشركات من خلال مساعدتهم على إدارة فريق بسيط
  • يوفر رؤى الخبراء في اتجاهات الصناعة
  • يتيح للشركات الوقت للتركيز على أعمالها الأساسية ، وليس احتياجات الموارد البشرية.

تعرف على كيفية التنافس على مستقبل التجارة الإلكترونية

بالإضافة إلى الموارد البشرية والمواهب الداخلية ، تحتاج العلامات التجارية لشركة DTC إلى القيام باستثمارات كبيرة عبر خمسة مجالات رئيسية من البنية التحتية لأعمالهم. من الضرائب الدولية ، ومعالجة الدفع ، والالتزامات القانونية ، والعلامات التجارية ، والخدمات اللوجستية ، يتعين على العلامات التجارية DTC الفوز بها جميعًا للتنافس في ساحة التجارة الإلكترونية العالمية.

لمعرفة كيفية الانطلاق إلى العالمية مع البنية التحتية لأعمالك ومواجهة هذه التحديات المعقدة ، قم بتنزيل دليلنا للتجارة الإلكترونية الدولية أدناه.