ما هي إدارة تجربة المنتج؟

ما هي إدارة تجربة المنتج؟

التجربة هي كل شيء. التخصيص هو المفتاح. التجارة متعددة القنوات هي المستقبل.

إن سماع هذه العبارات مرارًا وتكرارًا له علاقة كبيرة بأهمية العملية التي تغير الطريقة التي يتم بها تنظيم التجارة التقليدية والرقمية ، وكيفية تقديم المنتجات للمستهلك ، وكيفية تنسيق الجهود داخل الشركة.

هذه العملية هي إدارة تجربة المنتج (PXM). إنها طريقة إدارة تسعى إلى تكييف المحتوى مع كل قناة ، بحيث يجد المستخدم ما يحتاجه بالضبط في المكان المناسب.

لم تعد عملية إدارة تجربة المنتج تتعلق فقط بإرضاء العملاء بناءً على جودة المنتج ، بل تتعلق بتكييف منتجاتك مع كل منصة وتقديمها إلى كل مشترٍ بأكثر الطرق فعالية. وبالتالي فإن ممارسات PXM الجيدة هي أسس استراتيجية حديثة متعددة القنوات.

المجالات الرئيسية في إدارة تجربة المنتج

لتطوير عملية فعالة لإدارة تجربة المنتج ، تحتاج إلى فهم ثلاثة مجالات رئيسية وجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عنها:

• معرفة منتجك
• تجربة المستخدم
• الأدوات التكنولوجية

تستند إدارة تجربة المنتج إلى البحث في دورة الحياة الكاملة للمنتج وتحقيق السيطرة عليه ، بما في ذلك القدرة على تكييفه مع كل قناة ومع جمهورك المستهدف الشامل ، عن طريق تطبيق الأدوات الرقمية الأكثر ملاءمة.

كيف يمكن لإدارة تجربة المنتج أن تعزز مبيعاتك

لماذا تعتبر إدارة تجربة المنتج هي مستقبل التجارة

في الوقت الحاضر ، يمكن أن تكون أي أخطاء في بيانات منتجك قاتلة لعرض المنتج وتحسينه في القنوات الرقمية ؛ ويقلل بشكل كبير من قدرتك على الوصول إلى المشتري المناسب في الوقت المناسب.

لهذا السبب أصبح برنامج PIM (إدارة معلومات المنتج) هو المفتاح لإدارة تجربة منتج رائعة.

يجمع نظام PIM المعلومات ويوحدها ويثريها ويوزعها ، ويسهل إعادة تكييف استراتيجية منتجك وتنفيذها بطريقة مرنة.

وبدعم من البرنامج المناسب ، ستستلزم هذه الممارسات جمع وتنظيم جهود ومهام فريق كامل من خبراء المنتج: بما في ذلك المصممين والمطورين والموزعين والمسوقين والمحللين.

توحيد كل هذه العناصر يعطي قوة للعملية. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة المزيد عن كل منتج ، مثل المعلومات أو المحتوى الذي يفتقر إليه وأين يكون غير فعال ؛ وسترى كيفية تكييف المنتج مع ردود فعل العملاء والسوق وتقلبات الطلب في مختلف القنوات.

ما الفرق بين PXM و PIM؟

أساسيات إدارة تجربة المنتج

تجربة تسوق مخصصة

تعد تجربة المستخدم (UX) في التجارة الإلكترونية جانبًا يقدّره المتسوقون بشكل متزايد . يشعر المستخدمون براحة أكبر عند البحث عن المنتجات وشرائها بلغتهم ، وبعملة الدفع المعتادة وفي النظام المتري المألوف لديهم. إنهم يقدرون أيضًا القدرة على مقارنة المعلومات التي تكتمل دائمًا بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها: Amazon ، و Google ، وموقع ويب ذي علامة تجارية ، وتطبيق جوال ...

صفحات منتج ذات جودة جيدة

لا يوجد شيء أكثر فعالية لتحقيق رضا المستهلك وولائه من إعطاء العملاء ما يريدون.

حتى لو لم يكن هذا ما تتوقعه ، فهذه في الواقع ليست أسعارًا منخفضة بل معلومات موثوقة تزيل الشكوك وتوفر وقت استشارة المتسوق .

اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، يجب تكييف صفحات وأوراق المنتج مع كل قطاع ومخصص: مخصص ، أصلي ومتميز عن منافسيك. ستحقق نتائج أفضل ببيانات كاملة ، متجنبة الأخطاء أو السهو ، مع صور ذات جودة جيدة ، ونسخة متوازنة من تحسين محركات البحث ونسخة جذابة .

إدارة القناة

قد تبدو بياناتك مثالية ، لكن لكل قناة ومنصة لوائحها ومتطلباتها وأنواع الجمهور الخاصة بها .

تحتاج أولاً إلى توحيد معلومات منتجك ، والتحقق من المصادر التي تأتي منها.

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك أن العمل لا ينتهي عند هذا الحد.

يعود الأمر إليك الآن لتخصيص معلومات المنتج لكل قناة مبيعات أو سوق أو سوق أو منطقة أو مادة مطبوعة أو ترويج . يكون تحقيق ذلك أسهل بكثير عندما يكون لديك قاعدة بيانات مركزية متجانسة ، مثل نظام PIM.

أفضل الأدوات لإدارة تجربة المنتج

نظرًا لأن PXM عملية ، فهي تتضمن العديد من الأشخاص والإدارات والأنظمة التي تساهم في جعل كل مرحلة تعمل بشكل مثالي.

تعتمد أنظمة البرامج الأنسب لمساعدة مهمة إدارة تجربة المنتج على كل شركة ، ولكن يمكننا الإشارة إلى أكثر الأنظمة شيوعًا وفعالية في السوق:

إدارة معلومات المنتج (PIM)

حل PIM هو النظام المركزي لجميع محتويات منتجك:

• قم بإنشاء قاعدة بيانات ومصدر واحد للحقيقة للكتالوج الخاص بك.
• اجعل العمل على محتوى منتجك أسهل وأسرع.
• وفر الوقت والتكاليف.
• كن أكثر مرونة.

تعد حلول إدارة معلومات المنتج أداة أساسية لإنشاء الكتالوجات الخاصة بك وصيانتها وتوزيعها وتحديثها ، في الإصدار الرقمي أو صفحة الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو منصات التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو المواد المطبوعة.

تشمل الميزات المهمة الأخرى لـ PIM لإدارة تجربة المنتج القدرة على تنظيم مهام سير العمل الداخلية في فريقك ، والاحتفاظ بسجل النشاط ، ونسخ بياناتك احتياطيًا في جميع الأوقات.

يتضمن PIM طبقة المبيعات هذه الميزات وأكثر ، لتعزيز إدارة تجربة المنتج الخاصة بك.

إدارة الأصول الرقمية (DAM)

يجمع حل DAM بين جميع الوسائط المتعددة والمحتوى السمعي البصري ويسهل عليك تقديم صورة موحدة للعلامة التجارية على جميع القنوات.

في العالم الرقمي والمرئي ، يعد هذا الجانب أساسيًا: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تمييز منتجاتك وعلامتك التجارية بسهولة في أي مكان. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تصبح مراقبة أنواع مختلفة من الملفات مشكلة فيما يتعلق بالإدارة والتخزين .

يمكن لنظام DAM حل هذا الالتباس (أو حل PIM مثل Sales Layer PIM ، والذي يتضمن وظيفة DAM لتوفير الأنظمة والعمليات المتراكمة لك).

مشاركة محتوى المنتج

يتخصص برنامج مشاركة محتوى المنتج في تكييف بيانات منتجك مع احتياجات القنوات المختلفة . الأتمتة هي الطريقة الأكثر فاعلية لإيصال معلوماتك إلى السوق بسرعة وبتحديثات في الوقت الفعلي.

يمكن أن تمنحك هذه الحلول أيضًا إمكانية الوصول إلى التحليلات المهمة المتعلقة بأداء منتجاتك في القنوات والأسواق عبر الإنترنت . اكتشف منتجاتك الأكثر شيوعًا ، وكيف يتصرف المتسوقون عند عرض صفحات منتجك وما الميزات التي يميلون إلى التفاعل معها. كل هذا سيمكنك من الاستمرار في تحسين معلومات منتجك.

يؤدي حل PIM مثل Sales Layer أيضًا مهام مشاركة محتوى المنتج ، حيث يتضمن موصلات لإرسال معلوماتك إلى الأسواق مثل Amazon أو AliExpress ، ويسمح لك بتخصيص البيانات التي تحتاجها وفقًا لقوالب كل نظام أساسي.

افكار اخيرة

تتطلب السرعة التي تتقدم بها التجارة عامًا بعد عام حلولًا سريعة يسهل على الشركات التعامل معها.

قد لا تحتاج إلى جميع الأدوات الرقمية المذكورة في هذه المقالة ، ولكن يجب أن تفكر في عملية إدارة تجربة المنتج والمجالات التي قد تحسن فيها إنتاجية فريقك وكفاءته.

تذكر أن برنامجًا مثل Sales Layer PIM سيعطي دفعة ضرورية لاستراتيجية PXM الخاصة بك من خلال ميزات PIM و DAM و Product Data Syndication ؛ بحيث يمكنك نقل المحتوى المثالي إلى الأشخاص المناسبين وفي أكثر الأماكن فعالية لاستراتيجيتك في جميع الأوقات.

جربها مجانًا لمدة 30 يومًا - وابدأ في تحسين مشاركة فريقك لخلق قيمة لعلامتك التجارية وتقديم تجربة تسوق لا تُنسى.