O2O Commerce: المفتاح الجديد لنمو صناعة التجزئة

لا شك أن التجارة الإلكترونية هي الاتجاه الأكبر في صناعة التجزئة ، وهي تنمو بشكل أسرع من أي وقت مضى. في عام 2020 ، شكلت مبيعات التجزئة الإلكترونية 18٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 21.8٪ في عام 2024.

ويرجع ذلك إلى عادات التسوق المتغيرة للمتسوقين ولا يزال العالم تحت تأثير الوباء.

لذلك قد يبدو أن الجميع يتجه نحو التجارة الإلكترونية. هذا صحيح جزئيا. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية تحقق فوائد للشركات ، إلا أن غالبية التجار يقولون إن ما يقرب من 80 ٪ من مصدر دخلهم الرئيسي لا يزال من المبيعات داخل المتجر.

وبالتالي ، بدلاً من استبدال المتجر التقليدي بمتجر عبر الإنترنت ، تهدف الشركات إلى الاستفادة من قناتي البيع.

وهذه هي الطريقة التي ولد بها مفهوم O2O. يساعد هذا المفهوم العلامات التجارية على اكتساب ميزة تنافسية على منافسيها ، ولديه العديد من الإمكانات حتى أن الشركات العملاقة مثل Amazon و Walmart تستثمر في O2O.

دعنا نتعمق في معرفة سبب تحول مفهوم البيع بالتجزئة هذا إلى نهج جديد للشركات.

ما هو O2O؟

O2O أو التجارة عبر الإنترنت إلى غير المتصلة بالإنترنت هي استراتيجية عمل تهدف إلى توجيه العملاء المحتملين من القنوات عبر الإنترنت إلى المتاجر الفعلية لإجراء عملية شراء. يمكنه جلب الأشخاص من قنوات مثل Instagram والبريد الإلكتروني والإعلانات الرقمية إلى متجر فعلي للتسوق.

في مشهد O2O ، تكمل قنوات البيع بعضها البعض بدلاً من التنافس مع بعضها البعض ، مما يسمح للتجار بإبراز نقاط القوة في قنواتهم مع دعم نقاط ضعفهم أيضًا.

فوائد نموذج التجارة O2O

تحسين سمعة العلامة التجارية والوصول إلى العملاء

أحد أكبر التحديات التي يواجهها التجار الذين يركزون فقط على الأعمال التجارية التقليدية هو بناء الوعي بالعلامة التجارية. من الصعب عليهم جعل الأشخاص الذين ليسوا في الحي يعرفون عن أعمالهم.

عندما يتحول تجار التجزئة إلى استخدام القنوات عبر الإنترنت لتحسين الوعي بعلامتهم التجارية ، فإن ذلك يفتح فرصًا كبيرة للمبيعات. هناك الكثير من الطرق للمالك للوصول إلى عملائه المحتملين ، مثل الإعلان ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. وتتغلب هذه القنوات على القيود الجغرافية ، ويمكن للمتاجر إقناع العملاء بالاطلاع على منتجات متاجرهم.

إذا تم التطبيق بشكل فعال ، فلن يتمكن التجار فقط من جذب العملاء إلى متاجرهم ، بل يمكنهم إنشاء تجربة تسوق متكاملة بشكل إيجابي. استراتيجية Omnichannel هي طريقة رائعة للشركات في هذه الحالة. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الاتصال بمتجر عبر الإنترنت بخصوص أحد المنتجات ، ثم القدوم إلى المتجر لرؤيته. وعندما يأتون ، يمكن للمالك أن يعرض لهم المنتج المحدد على الفور. هذه واحدة من أكثر الحالات شيوعًا لتطبيق O2O و omnichannel.

تقليل وقت التسويق للشركات

تسمح أدوات الإعلان للشركات بالوصول إلى عملائها وجمع البيانات بسرعة وبدقة أكبر. من هناك ، يمكن للمالكين تحليل الاتجاه والبقاء في الطليعة.

على سبيل المثال ، إذا كان قريبًا من العطلة الصيفية ورأى متجر أزياء أن الطلب على منتجات شاطئية معينة يتزايد ، فقد يقوم بإعداد المزيد من هذه المنتجات في المتجر أو طرح عروض ترويجية. بهذه الطريقة ، تتجنب الشركة بنشاط حالة نفاد المخزون وتبيع المزيد.

زيادة المبيعات

حتى الآن ، يبدو أن القنوات عبر الإنترنت تجلب المزيد من المزايا ، ويمكن للمتاجر أيضًا البيع عبر الإنترنت. إذن لماذا يبقون على متاجر الطوب والملاط؟
تثبت الإحصاءات أنه بينما تنمو التجارة الإلكترونية ، لا تزال المتاجر الفعلية تتمتع بمبيعات أكثر. في أحد الاستطلاعات ، قال 46٪ من المشاركين أنهم يفضلون التسوق في المتاجر. والسبب هو أنه من خلال القدوم إلى المتجر ، يمكن للعميل رؤية العنصر والشعور به ليقرر ما إذا كان هذا هو بالضبط ما هو موصوف وما يريده.

بخلاف التفاعل مع المنتجات ، يزعم الأشخاص أيضًا أنهم يستمتعون بالتجربة الشاملة للتسوق شخصيًا. هناك حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام وهي أنه من المرجح أن ينفق العملاء أكثر عندما يكونون في متجر. على سبيل المثال ، يدخل شخص ما لشراء دفتر ملاحظات ، ثم ينظر حوله ويقرر شراء المزيد من الأقلام. إذا كان هذا الشخص يبحث عن جهاز كمبيوتر محمول عبر الإنترنت ، فيمكنه فقط شراء هذا العنصر والانتهاء من التسوق هناك.

اكتساب رؤى العملاء بشكل فعال

تساعد البيانات التي تم جمعها من العملاء الشركات على اكتساب رؤى مفيدة فيما يتعلق بالمتسوقين. حتى عندما يصل العميل إلى موقع الويب الخاص بمتجرك ولا يشتري أي شيء ، يتم جمع المعلومات وتحويلها إلى عملاء متوقعين.

بالنسبة إلى المتاجر التقليدية التي ليس لديها موقع ويب ، فإنهم سيرون فقط العميل يغادر دون فهم السبب وراء ذلك.

من قاعدة البيانات الخاصة بك ، يمكنك تنفيذ حملات تسويقية تعزز مشاركة العملاء أو تجديد النشاط التسويقي لتنمية العملاء المحتملين إلى تحويلات.

تحسين خدمة العملاء

الجمع بين الإنترنت وغير متصل يجعل تجربة التسوق أكثر تكاملاً ومتعة للعملاء.

تتيح القنوات عبر الإنترنت للأشخاص الوصول إلى الشركات بسهولة وعلى الفور. عندما يريد العميل أن يسأل عن عنصر ما ، يمكنه ترك رسالة لك عبر Facebook messenger أو مربع الدردشة على موقع الويب الخاص بك. ويمكنك الإجابة على أسئلتهم على الفور. بناءً على معلوماتهم ، يمكنك أيضًا التوصية بالمنتجات ذات الصلة عبر الإنترنت أو في المرة القادمة التي يذهبون فيها إلى متجرك.

مثال آخر هو أنه عندما يطرح متجرك حملة ترويجية ، سيتم تنبيه عملائك. بهذه الطريقة تتأكد من وصول العرض الترويجي إلى الحد الأقصى لعدد العملاء ، بدلاً من إبلاغ المتسوقين فقط عند قدومهم إلى المتجر.

طرق تنفيذ استراتيجية O2O لعملك

الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر

الشراء عبر الإنترنت ، الاستلام من المتجر (BOPIS) ليس شيئًا جديدًا. لقد كان هناك لفترة من الوقت وهي طريقة تسوق شائعة. يمكن للمتاجر التي تقدم هذه الخدمة توجيه المتسوقين عبر الإنترنت إلى متاجرهم الفعلية.

يمكن للعملاء تصفح موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري بحثًا عن المنتجات ، وشراء المنتجات التي يحبونها ، وتلقي إشعار عندما يكون جاهزًا للاستلام من متجرهم المحلي. لذلك فهو مناسب جدًا للعملاء حيث يختارون وقت استلام العناصر الخاصة بهم ، والتحقق من الجودة في المتجر مباشرةً.

إنها ليست مريحة للمتسوقين فحسب ، بل تستفيد الشركات أيضًا من ذلك. يمكن لأصحاب المتاجر استخدام هذه الفرصة لإغراء العملاء بشراء منتجات أخرى كما هو مذكور أعلاه.

توصيل منزلي

BOPIS رائع. ومع ذلك ، قد لا يكون الخيار الأفضل لكل عميل. في بعض الحالات ، قد يفضل الأشخاص خدمة التوصيل إلى المنازل على الاستلام في المتجر. على سبيل المثال ، إذا كانوا ذاهبين إلى متجر في منطقة مكتظة بالسكان ، فعليهم العثور على موقف للسيارات ، ثم الذهاب لالتقاط العناصر والعودة إلى سيارتهم. لا يبدو الأمر مناسبًا بعد الآن ، أليس كذلك؟

لحل هذه المشكلة ، يمكن لمالك المتجر القيام بالتسليم الخاص به ، إذا كانت وجهته قريبة بدرجة كافية. بخلاف ذلك ، فإن الشراكة مع شركات النقل مثل UPS و DHL وجعلهم يقومون بتسليم العناصر المشتراة إلى خزائن الخدمة الذاتية يعد أيضًا حلًا ممكنًا.

المتاجر المنبثقة

نظرًا لأن أكثر من نصف العملاء لا يزالون يفضلون تجربة داخل المتجر ، فإن العلامات التجارية D2C تتطلع إلى إمكانية فتح متجر كإستراتيجية لتعزيز وجودهم وتعريف المتسوقين بأسمائهم.

يعد فتح متجر مادي دائم أمرًا مهمًا للأعمال التجارية ، والذي يتضمن تغيير نظام التوزيع بأكمله. لذلك ليس كل عمل جاهزًا للتعمق في فكرة المتجر الدائم. من ناحية أخرى ، تتطلب المتاجر المنبثقة استثمارات أقل ويمكن أن تقدم تجربة إيجابية للعملاء.

تسمح هذه المتاجر لشركات D2C باختبار المياه قبل أن تقرر ما إذا كان المتجر الدائم سيساعد في تحسين أرباحها النهائية. أثناء العملية ، يمكن للعلامات التجارية جمع التعليقات المتعلقة بخدماتها وإجراء التعديلات المناسبة. إذا كانت النتائج إيجابية وفتحت العلامة التجارية أخيرًا متجرًا فعليًا ، فإن لديهم ميزة تنافسية على المنافسين الذين يقتصر بيعهم على الإنترنت.

تحسين مُحسّنات محرّكات البحث المحلية

هذا النهج مهم في جذب المزيد من العملاء إلى متجرك. تظهر الأبحاث أن أكثر من 50٪ من المتسوقين يبحثون عبر الإنترنت عن موقع / قرب المتجر قبل القيام برحلتهم هناك. لذلك تريد أن تكون موجودًا عبر الإنترنت وفي الجزء العلوي من صفحات نتائج البحث إن أمكن.

للحصول على أفضل نتيجة ، تأكد من وجود جميع معلومات متجرك: الموقع ورقم الاتصال والموقع الإلكتروني وصور المتجر وأي عرض ترويجي يحدث. كلما زادت المعلومات التي يمكن لأي شخص الاطلاع عليها حول متجرك عبر الإنترنت ، زادت موثوقيتك بالنسبة له ، وفرصتك في تحويله إلى عميل.

أخيرًا وليس آخرًا ، لا تنس أن تطلب منهم مراجعة متجرك عبر الإنترنت. تعتبر مراجعة العميل عاملاً رئيسيًا عندما ينظر الشخص إلى معلومات المتجر. من المرجح أن ترحب الشركات التي لديها تقييمات 5 نجوم بمزيد من العملاء أكثر من تلك التي لديها تقييمات 3 أو 4 نجوم.

افكار اخيرة

O2O ستكون الخطوة الكبيرة التالية في الصناعة. وحقيقة أن العلامات التجارية الكبرى مثل Amazon و Alibaba تستخدم O2O تدل على قيمها وإمكانياتها الكبيرة.

يغير النموذج كيف تنظر الشركات إلى تجربة العميل. بدلاً من التركيز على جودة المنتج ، من المهم جعل رحلة العميل متكاملة ومتماسكة قدر الإمكان. من خلال استخدام القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة في نفس الوقت ، يمكن لعملك أن يبقي الناس راضين ، ويقودهم إلى متجرك ويزيد من الأرباح.