صناديق البريد ممتلئة والمستهلكون مشغولون. للتميز ، لا يمكن للمسوقين عبر البريد الإلكتروني إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني القديمة إلى كل جهة اتصال في قائمتهم ويتوقعون نتائج رائعة.

يطالب المستهلكون باتصال أعمق. إنهم يريدون رسائل بريد إلكتروني مخصصة تركز على المنتجات والتجارب ذات الصلة بحياتهم في تلك اللحظة. إنه مغير لقواعد اللعبة بالنسبة للمسوقين عبر البريد الإلكتروني الذين يتعين عليهم تصعيد استهداف البريد الإلكتروني واستخدامه لإنشاء حملات يحبها المشتركون.

واحدة من أفضل الطرق لإنشاء وإرسال رسائل مخصصة بشكل كبير هي استخدام الاستهداف الدقيق. إذا كنت تحك رأسك ، فلا تقلق.

سنشرح:

• ما هو الاستهداف الدقيق؟
• لماذا يعد الاستهداف الدقيق مفيدًا؟
• نصائح لجعل الاستهداف الدقيق مفيدًا لك
• نصائح لتبسيط الاستهداف الدقيق

هيا بنا نبدأ.

ما هو الاستهداف الدقيق؟

الاستهداف الجزئي هو استراتيجية تسويقية تستخدم البيانات الدقيقة لتقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات محددة بدقة حتى تتمكن من إرسال الرسائل ذات الصلة إلى كل مكان.

هذا النوع من استهداف البريد الإلكتروني هو نتيجة لآلة جمع بيانات جيدة التجهيز تساعدك على تصنيف عملائك في مجموعات متشابهة التفكير.

إذا كنت تفكر: "حسنًا ، يبدو هذا كثيرًا مثل التقسيم" ، فأنت على حق. الاستهداف الدقيق هو في الأساس تجزئة على المنشطات.

تعتبر الشرائح فعالة ، لكنها أساسية إلى حد ما. يمكنك تقسيم العملاء حسب العمر أو الجنس ، لكن الاستهداف المصغر يأخذ التقسيم إلى مستوى جديد تمامًا. مع الاستهداف الجزئي ، سيكون لديك شريحة من الإناث في ديترويت تبلغ أعمارهن 25 عامًا ولا يمكنهن العيش بدون أحذية ، وفقًا لسجل الشراء والتصفح.

فجأة ، أصبحت شرائحك مجموعات صغيرة ومحددة من العملاء يمكنك التسويق لها.

لماذا يعد الاستهداف الدقيق مفيدًا؟

باستخدام هذه الطريقة المحددة لاستهداف البريد الإلكتروني ، يمكنك الوصول إلى العملاء على مستوى شخصي أكثر ، ولكن هناك مزايا إضافية:

تحقيق المزيد من العائدات

أحد أكبر أسباب استخدام استهداف البريد الإلكتروني هو زيادة أرباحك النهائية. تظهر الأبحاث أن رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة تحقق أرباحًا تزيد بمقدار 18 ضعفًا عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات العامة. ببساطة ، يستجيب المشتركون للرسائل ذات الصلة بحياتهم من خلال فتح محافظهم.

أظهر للمشتركين أنك تهتم

يريد المستهلكون أن يعرفوا أنك تهتم. يريدون أن يعرفوا أنهم ليسوا رقمًا آخر لشركتك. باستخدام استهداف البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال نوع الرسائل الشخصية التي تُظهر للعملاء أنك تعرفهم وتهتم برعايتهم.

امنح المشتركين ما يريدون

يتعرض المستهلكون للقصف بالرسائل التسويقية من كل قناة ويتجاهلونها كثيرًا ، لكن الأبحاث تظهر أن 55٪ من المشتركين يريدون فعلاً رسائل بريد إلكتروني تتضمن منتجات ومعلومات وموارد ذات صلة. لماذا لا تعطي المشتركين ما يريدون؟

تجنب صندوق البريد العشوائي

المشتركون يعيدون تعريف ما هو البريد العشوائي. في الماضي ، كان البريد العشوائي عبارة عن بريد إلكتروني غير مرغوب فيه حاول خداع المشتركين لشراء أدوية مزيفة من دولة أجنبية. اليوم ، يعتبر المشتركون البريد الإلكتروني غير ذي الصلة بريدًا عشوائيًا.

ومع ذلك ، إذا أرسلت رسائل بريد إلكتروني ذات صلة لم يطلبها المشتركون فحسب ، بل استمتعوا بها بالفعل ، فستبقى رسائلك خارج مجلد البريد العشوائي.

نصائح لجعل الاستهداف الدقيق مفيدًا لك

على استعداد للبدء؟ فيما يلي بعض النصائح لبدء جهود استهداف البريد الإلكتروني:

استخدام البيانات (من كل مكان)

كلما زادت البيانات لديك ، كان ذلك أفضل. كل جزء من المعلومات التي جمعتها من أحد العملاء على مر السنين تصبح ذات صلة بالاستهداف الدقيق.

تتبع موقع الويب الذي قمت به عبر Google Analytics ، والتحليلات السلوكية التي جمعتها من مزود خدمة البريد الإلكتروني ، والبيانات من الاستطلاعات التي أرسلتها - كل ذلك مهم.

كرنك التجزئة

استخدم البيانات التي لديك لتقسيم المشتركين وتقسيمهم مرارًا وتكرارًا. تريد مجموعات فرعية صغيرة من المشتركين الذين يتشاركون مجموعة فريدة من السمات.

يمكنك التقسيم بناءً على:

• البيانات الديموغرافية (الجنس والعمر وشريحة الدخل)
• البيانات السلوكية (سجل عرض موقع الويب والمشتريات السابقة)
• إجراءات البريد الإلكتروني (رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها ، والروابط التي تم النقر عليها)

هذا هو المكان الذي يتم فيه وضع البيانات للعمل.

ابدأ في صياغة الرسائل الشخصية

لديك الآن مجموعات واضحة من المشتركين الذين يتشاركون في الاهتمامات. الآن ، ابدأ في إنشاء تلك الرسائل ذات الصلة التي تحدثنا عنها.

لنفترض أنك تدير متجرًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ولديك شريحة من السيدات المحبات للسوار في الأربعينيات من العمر ولديهن دخل مرتفع واشترن جميعًا الأساور مؤخرًا خلال الشهر الماضي. يمكنك صياغة رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مجوهرات مصممة ولكنها تركز في الغالب على الأساور.

البريد الإلكتروني مليء بصور المنتج المذهلة ذات الصلة بهذا المكانة ولكن لا تنسى بذل المزيد من الجهد مع اللمسات الشخصية. يجب أن يتضمن سطر الموضوع ، على سبيل المثال ، اسم المشترك ، وشكره على شرائه مؤخرًا ، وشرح التوصيات المخصصة لهم فقط. يجب أن يكون كل شيء عن البريد الإلكتروني شخصيًا.

هنا مثال آخر. عندما لاحظت Flight Center ، وهي وكالة سفر ، أن أحد العملاء كان يبحث في موقعه عن مصدر إلهام لقضاء الإجازة ، اغتنموا الفرصة. أرسلت الشركة للمشترك بريدًا إلكترونيًا لمساعدتها في العثور على الرحلة المثالية. إلق نظرة:

لكن التخصيص لا ينتهي عند هذا الحد. ألق نظرة على تحية البريد الإلكتروني ، فهي تحمل الاسم الأول للمشترك. تبدو أقل قليلا. جميع "عروض الطيران" من مطار مسقط رأسها في أوتاوا وكانت الرحلات المقترحة إلى فانكوفر وكوبا مبنية على سجل تصفحها.

هذا بريد إلكتروني مخصص.

المتابعة على أساس نشاط البريد الإلكتروني

بمجرد صياغة رسالة بريد إلكتروني لقسم نانوي معين ، راقب مقاييس بريدك الإلكتروني. دع إجراءات المشترك توجه رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني.

إذا قام المشترك الذي تلقى البريد الإلكتروني لـ Flight Center بفتح البريد الإلكتروني والنقر على صفقة فانكوفر ، فقم بإنشاء بريد إلكتروني للمتابعة يعرض الرحلات الجوية والفنادق والأحداث في تلك المدينة.

أنت تعلم أن المشترك مهتم بالرحلة ، لذا فإن تقديم معلومات إضافية أمر منطقي لهذا المشترك في هذه المرحلة من رحلة العميل.

يعد استخدام نشاط البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتوجيه رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

نصائح لتبسيط الاستهداف الدقيق

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصغيرة أمرًا فعالاً ، ولكن كما خمنت على الأرجح ، يستغرق وقتًا طويلاً أيضًا. نظرًا لأن لديك مجموعات فرعية أكثر من المشتركين ، يجب عليك إنشاء المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، هناك حيل لتبسيط استهداف البريد الإلكتروني. ليس عليك القيام بكل شيء يدويًا. فيما يلي بعض النصائح لاستعادة الوقت:

استخدم عمليات الدمج

من المحتمل أن تستخدم شركتك أدوات كل يوم يمكنك دمجها لتسهيل استهداف البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، لدى Emma تكامل مع Salesforce ، بحيث يمكنك إنشاء شرائح بناءً على البيانات المخزنة في Salesforce ، وتتبع نشاط البريد الإلكتروني في Salesforce ، وجمع البيانات ومزامنتها بين CRM ومزود خدمة البريد الإلكتروني.

ستجد أيضًا تكاملات مع Google Analytics و Zendesk و Zapier و YouTube ، على سبيل المثال لا الحصر.

يمكن أن تتخذ إستراتيجيتك التسويقية بأكملها نهجًا أكثر شمولية عندما تتحدث الأدوات التي تستخدمها مع بعضها البعض.

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني

عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني صغيرة ، فإن التشغيل الآلي هو أفضل صديق لك. تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين بناءً على المشغل الذي قمت بإعداده.

ما هو الزناد؟ المشغل هو إما تاريخ مجدول أو إجراء يتخذه المشترك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني بعيد ميلاد إلى المشتركين لديك ، فسيكون المشغل تاريخًا محددًا.

إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني ترحيبي للمشترك عند انضمامه إلى قائمتك ، فإن المشغل ، في هذه الحالة ، هو إجراء التسجيل عبر الإنترنت.

يمكن أن يكون المشغل هو الانضمام إلى قائمة ، وتصفح عنصر معين عبر الإنترنت ، والنقر فوق ارتباط معين في رسالة بريد إلكتروني - يمكن أن يكون أي إجراء حقًا ، طالما أنه واحد تقوم بتتبعه.

فيما يلي بعض أفكار سير عمل الأتمتة لاستهداف البريد الإلكتروني:

قم بتشغيل توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح العميل.

أنشئ سلسلة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق. يتم إرسال الأول بعد ساعة واحدة من ترك عربة التسوق ، والثاني يحتوي على عرض ترويجي ويتم إرساله في اليوم الثاني ، والثالث هو تذكير أخير يتم إرساله فقط إلى المشتركين الذين فتحوا البريد الإلكتروني الثاني.

بناءً على تصفح مدونة المشترك ، أرسل رسالة إخبارية تحتوي على محتوى مشابه.

أرسل بريدًا إلكترونيًا يشكرك على الشراء بعد الشراء والذي يحتوي على ملحقات للمنتج الذي تم شراؤه. إذا تم فتح البريد الإلكتروني ، فأرسل رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني تحتوي على شهادات العملاء حول كل منتج.

استخدم المحتوى الديناميكي

في حين أن عمليات الدمج والرحلات الآلية يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً ، فأنت بحاجة إلى أداة تقلل من وقت إنشاء البريد الإلكتروني. أدخل المحتوى الديناميكي.

يمنحك المحتوى الديناميكي القدرة على تغيير أجزاء من حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على من يستلمها.

تذكر المثال من متجر المجوهرات على الإنترنت؟ تحدثنا عن إرسال بريد إلكتروني إلى السيدات المحبّات للسوار في الأربعينيات من العمر وذوي الدخل المرتفع. حسنًا ، لنفترض أن لديك شريحة أخرى من السيدات المحبّات للخواتم والسيدات المحبّات للقلادة أيضًا.

باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنك تبديل صور المجوهرات بناءً على تفضيل المستخدم ، بحيث يرى عشاق الخاتم خواتم ألماس جميلة بينما يرى عشاق القلادة أحدث قلائد من الذهب الوردي.

أنت تنشئ بريدًا إلكترونيًا واحدًا ، لكن الصور تتغير. مدهش ، أليس كذلك؟ لقد وفرت للتو الكثير من الوقت.

استخدم المحتوى الديناميكي لتغيير كتل النص والصور والعناوين الرئيسية والحث على اتخاذ إجراءات - سمها ما شئت.

يتم إحتوائه

بصفتك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، فأنت تتنافس على جذب انتباه البريد الوارد. أنت بحاجة إلى طريقة لتمييز نفسك في مكان مزدحم ، والاستهداف الدقيق يمنحك هذه القدرة. من خلال جمع بيانات العملاء واستخدامها ، يمكنك إرسال نوع رسائل البريد الإلكتروني شديدة التخصيص التي يتوق إليها المشتركون.

بالطبع ، لجعل استهداف البريد الإلكتروني فعالاً ، سيتعين عليك الاعتماد على بعض الأدوات. لا تخف من الاعتماد على عمليات الدمج واختبار سير عمل الأتمتة واستخدام الأدوات التي تجعل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً.