ما هي إدارة العمل التسويقي؟

تساعد منصات إدارة العمل التسويقي قادة التسويق وفرقهم على تنظيم عملهم اليومي لتحقيق أهدافهم في الموعد النهائي وضمن قيود الميزانية ، كل ذلك أثناء إدارة الموارد وتسهيل التواصل والتعاون. قد تشمل الوظائف تعيينات المهام وتتبع الوقت والميزنة واتصالات الفريق ومشاركة الملفات ، من بين أمور أخرى.

قبل الوباء ، كان العديد من المسوقين معتادين بالفعل على العمل في مبادرات تتضمن التعاون مع أشخاص خارج مكاتبهم الخاصة لأن العديد من العلامات التجارية تعمل عبر مناطق أو في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن المشاريع التسويقية - سواء كانت حملات أو مواقع ويب أو أوراق بيضاء أو مقاطع فيديو - العمل بانتظام مع موارد خارجية ، سواء كانت وكالة أو مصمم عقد أو مصور. أدى جائحة COVID إلى وصول كل ذلك إلى حالة من الحمى ، حيث كانت هناك حاجة لإكمال المشاريع من قبل قوة عاملة معزولة إلى حد كبير في مكاتبها المنزلية.

كل ذلك زاد من الحاجة إلى برنامج إدارة أعمال التسويق ، الذي يوثق ويحسن العمليات وسير العمل والمشاريع التي يضطلع بها المسوقون الرقميون ، وغالبًا ما يتكامل مع أنظمة أخرى مثل إدارة الأصول الرقمية (DAM) أو الأجنحة الإبداعية.

لأسباب مختلفة ، يعتبر التسويق حالة استخدام مثالية لهذه الأدوات.

هل تدفقات عملك تديرك ، أم أن فريقك يتحكم فيها؟ استكشف الأنظمة الأساسية الأساسية لإدارة العمل التسويقي في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

فوائد أدوات إدارة العمل التسويقي

يواجه قادة التسويق تحديات متزايدة ومعقدة في حجم العمل. يمكن أن تقدم أدوات إدارة عمل التسويق المؤسسي فوائد كبيرة تساعد المسوقين في التعامل مع عملهم والتواصل بشكل أفضل مع الزملاء ، بما في ذلك ما يلي:

• إدارة أكثر كفاءة للعمليات العالمية. يمكن أن تساعد أدوات إدارة العمل التسويقي الموظفين الموزعين على التنسيق مع بعضهم البعض ، مما يسمح بالمساءلة والاتساق عبر الأسواق. تدعم بعض الأدوات بشكل خاص عمليات التعاون والموافقة الموجهة نحو ضمانات التسويق.
• سهولة وشفافية التقارير. على الرغم من إمكانية استخدام جداول البيانات المحدثة يدويًا لإدارة المشاريع ، إلا أنها لا تقدم التقارير ولوحات المعلومات الأصلية التي توفرها أدوات إدارة أعمال التسويق. تتضمن العديد من هذه الأنظمة الأساسية إمكانات إعداد تقارير مخصصة للغاية تعتمد على الأدوات والمعالجات لجعل إعداد التقارير أسرع وأسهل. غالبًا ما تكون هذه التقارير قابلة للمشاركة ويمكن عرضها للمديرين التنفيذيين على المستويين VP و C ، مما يمنح جميع أصحاب المصلحة رؤية للتقدم عبر مبادرات متعددة.
• التصورات التي تساعد في التخطيط وتخصيص الموارد. توفر معظم أدوات إدارة العمل التسويقي تصورات تسمح للمسوقين برؤية العديد من المشاريع في لمح البصر ، مما يمكنهم من تعديل الجداول الزمنية أو المهام حسب الضرورة لتجنب إرهاق الموارد أو قلة استخدامها.
• تحسين التنسيق مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. تسمح العديد من منصات إدارة العمل التسويقي بالوصول "الضيف" أو غيرها من هياكل الأذونات المرنة التي تتيح مشاركة بعض المعلومات بينما تكون الجوانب الأخرى مخفية. هذا مفيد بشكل خاص للمسوقين الذين يعملون في الوكالات أو كمستشارين خارجيين لأنهم يستطيعون توثيق ما يحتاجون إليه داخل الأداة ، دون القلق بشأن الظهور بمظهر أقل من الاحتراف عندما يسجل العميل الدخول ويرى وجهة نظره الخاصة.
• إدارة الأصول الرقمية ومشاركة الملفات. تسمح معظم أدوات إدارة العمل التسويقي للمستخدمين بتحميل الملفات أو الارتباط بها في التخزين السحابي ، ليكون بمثابة شيء من "السد". تم دمج بعضها مع DAM كامل أو مجموعة إبداعية ، مما يسمح للمبدعين بتطوير أصول التسويق للقيام بعملهم ، والحصول على المراجعات والموافقات ، مع تتبع حالة العمل لأصحاب المصلحة الآخرين أيضًا.
• تواصل أكثر سلاسة مع فريق التطوير والمجموعات الأخرى. غالبًا ما تتضمن مبادرات التسويق الرقمي جانبًا تكنولوجيًا يستدعي مواهب المطورين. عندما يكون المسوقون والمطورون في أقسام وظيفية مختلفة ، لكنهم يستخدمون نفس أداة إدارة العمل التسويقي ، فإن عملهم معًا يعمل مع عدد أقل من العقبات. الأمر نفسه ينطبق على أي قسم آخر مع واجهات التسويق.
• تتبع أسهل للساعات القابلة للفوترة وإدارة الموارد البشرية. تتعقب العديد من منصات إدارة العمل التسويقي الوقت الذي انقضى أثناء عمل المتنازل له في مهمة ، مما يمكّن مديري حسابات الوكالة من إحصاء عدد الساعات التي يقضونها في مشاريع عميل معين بسهولة. يمكن أن تساعد هذه الميزة أيضًا المديرين في مراقبة مستويات إنتاجية الموظفين.
• المساءلة الواضحة التي تمنع المهام من الانزلاق عبر الفجوات. جوهر معظم أدوات إدارة العمل التسويقي هو نسخة من قائمة المهام حيث يمكن تعيين المهام المنفصلة إلى الشخص أو المجموعة المسؤولة عن إنجازها. باستخدام وظائف التبعيات وتتبع هذه المهام ، يمكن للمديرين التخلص من التعقيدات وسوء التواصل حول ما هو متوقع.
• أتمتة المهام المتكررة. تتضمن العديد من منصات إدارة العمل التسويقي إنشاء قوالب أو مجموعات قابلة للتكرار من المهام التي يمكن أن تساعد في تجنب التكرار المملة. إذا كانت الوكالة لديها عملية تأهيل أو عملية فحص منتظمة تتبعها مع كل عميل من عملائها ، فيمكن للمدير إنشاء هيكل لهذه العملية مرة واحدة وإعادة استخدامه في كل مرة تظهر فيها حالة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن بعض الأدوات المهام المتكررة التي يمكن استخدامها لتوثيق العمليات التي تحدث على فترات منتظمة.

حفر أعمق: أسئلة تطرحها على بائعي إدارة أعمال التسويق

العلاقة مع التسويق السريع

لمواكبة وتيرة التغيير ، تبنت بعض منظمات التسويق التسويق السريع ، والفلسفة وسير العمل الذي ابتكره مطورو البرمجيات. على الرغم من أنه كان موجودًا منذ فترة حتى الآن ، إلا أنه يبدو أن المحور الخاص بسير عمل التسويق السريع يتسارع.

لا تتطلب ممارسة التسويق السريع أي برنامج معين ، لكن المسوقين الذين يتبنون هذه المنهجية يبحثون على الأرجح عن أدوات تتوافق مع فلسفتهم الجديدة. يقدم العديد من بائعي إدارة العمل التسويقي تقارير وواجهات معدة للعمل السريع ، مثل لوحات كانبان ومكانًا لإدخال عناصر التراكم.

تابع سلسلة Agile Marketing Navigator!

• المحاذاة على نقطة إرشادية
• كيف تعقد جلسة عصف ذهني ناجحة
• كيفية تحديد الإطلاق القابل للتطبيق على الحد الأدنى
• إنشاء مخطط
• بناء سجل التسويق المتراكم
• ذا ديلي هادل
• تخطيط الدورة
• عرض الفريق
• تحسين الفريق
• قصص العملاء
• نقاط القصة
• حدود العمل قيد التقدم
• دورة الزمن
• إزالة النفايات
• الشراكة
• فرق
• مالك التسويق
• رشيقة بطل
• هيئة الدعم
• قيادة الممارسة
• المالكون

التعقيد هو الدافع وراء تبني هذه الحلول

نما تعقيد العمل التسويقي نفسه بشكل كبير. ما كان في السابق اجتماعًا مكتبيًا وجهًا لوجه من المرجح الآن أن يكون محادثات متعددة عبر البريد الإلكتروني وأدوات الدردشة ومكالمات الفيديو. وجدت دراسة استقصائية حديثة عن حالة التسويق في Salesforce أن المسوقين قد تبنوا ما متوسطه أربع تقنيات تعاون لتسهيل الاتصال الرقمي الأول وتوحيد فرق التسويق العالمية الخاصة بهم. ومع ذلك ، أصبح من الصعب بشكل متزايد على مديري التسويق تتبع حالة المهام والحملات المختلفة: 69٪ من المسوقين يقولون إنه من الصعب التعاون الآن أكثر مما كان عليه قبل الوباء ، وفقًا لمسح حالة التسويق.

أدت هذه العوامل إلى زيادة الحاجة إلى منصات إدارة أعمال التسويق ، والتي توثق وتحسن العمليات وسير العمل والمشاريع التي يضطلع بها المسوقون الرقميون ، وغالبًا ما تتكامل مع أنظمة أخرى مثل إدارة الأصول الرقمية (DAM) أو الأجنحة الإبداعية. في مقال بعنوان "كيفية" التحول ، لاحظ محللو ماكنزي أن "70٪ من برامج التغيير المعقدة وواسعة النطاق لا تحقق أهدافها المعلنة". وخلصوا إلى أن أحد أجزاء العلاج هو اعتماد أدوات إدارة عمل أكثر تطوراً.

يتم تحفيز الاهتمام بحلول إدارة العمل التسويقي أيضًا من خلال الرغبة في إبقاء مبادرات التحول الرقمي على المسار الصحيح من خلال توفير الشفافية والمساءلة ، ومساعدة مديري التسويق ، وكذلك المديرين التنفيذيين على مستوى C ، على متابعة العمل سواء كان الموظفون في المنزل أو في المكتب.

حفر أعمق: هل تحتاج مؤسستك إلى إدارة أعمال التسويق؟