ما هي أتمتة التسويق وكيف تعمل؟

أتمتة التسويق هي اتجاه متزايد في جميع الصناعات ، ولسبب وجيه. من المرجح أن تستخدم الشركات الأفضل أداءً الذكاء الاصطناعي وأدوات التسويق الآلي أكثر من منافسيها. تساعد أدوات التكنولوجيا هذه الشركات على توسيع نطاق عمليات التسويق والمبيعات ، والتقاط ورعاية العملاء المحتملين من خلال التحويلات ، والاستيلاء على البيانات للسماح لصانعي القرار باستمرار بتحسين العلامات التجارية والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

ما هي أتمتة التسويق؟

تسعى أتمتة التسويق إلى إزالة العمليات اليدوية من جهود التسويق في أبسط صورها. قد يهتم أيضًا بإزالة العمليات اليدوية من الإجراءات المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالتسويق ، مثل المبيعات وخدمة العملاء. هذا صحيح بشكل خاص في عمليات downline التي تتدفق مباشرة من جهود التسويق.

الأكثر شيوعًا ، تتطلع المؤسسات إلى أتمتة المهام المتكررة التي يمكن أن تستغرق وقتًا محترفي التسويق دون داعٍ. يمكن أن يشمل ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، إرسال حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط ، وإطلاق الحملات الإعلانية وإدارتها ، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وجمع معلومات الاتصال والبيانات الأخرى ذات الصلة بالعملاء المحتملين.

كيف تعمل أتمتة التسويق؟

تعتمد أتمتة التسويق على البرامج والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتعامل مع المهام المتكررة. يمكنه أيضًا إدارة العمليات والبيانات الموسعة التي قد تكون باهظة الثمن أو تستغرق وقتًا طويلاً عبر العمليات اليدوية.

فيما يلي نظرة على بعض المكونات الشائعة لأتمتة التسويق.

• الالتقاط التلقائي للبيانات. غالبًا ما يتم تصميم حلول أتمتة التسويق لالتقاط البيانات في عمليات محددة. قد يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال التي يتم إدخالها بواسطة العملاء المتوقعين أو التي تم كشطها من رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن تتضمن أيضًا بيانات حول زوار موقع الويب الخاص بك ، أو كيفية تفاعل الأشخاص مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو المنشورات الاجتماعية ، أو التركيبة السكانية للجمهور ، أو أداء الحملات الإعلانية.
• قواعد بيانات التسويق. كل هذه البيانات يجب أن تذهب إلى مكان ما ليتم استدعاؤها لاحقًا لدعم العمليات والتحليلات التلقائية ، وقرارات العمل ، وسير العمل اليدوي. تقدم بعض حلول برامج أتمتة التسويق التخزين السحابي داخليًا ، بينما يحل البعض الآخر تخزين البيانات من خلال الشراكات والتكامل. في كل هذه الحالات ، تلعب قواعد البيانات دورًا مهمًا.
• أدوات التقرير. بالطبع ، لن تكون البيانات مفيدة إذا لم تتمكن من الوصول إليها بطريقة سهلة الاستخدام. تعد لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير جزءًا مهمًا من منصات أتمتة التسويق ، والتي قد تغذي أيضًا وظائف إعداد التقارير في الحلول الأخرى.
• سير العمل . مهام سير العمل هي المسارات التي تنتقل خلالها المعلومات والمهام. يمكنك أتمتة سير العمل. على سبيل المثال ، قد تكون برامج التسويق مجهزة لتقرر أن عميلاً محتملاً معينًا سيستفيد من حملة بريد إلكتروني بالتنقيط محددة وإطلاق تلك الحملة. يمكنك أيضًا الحصول على مهام سير عمل يدوية يتم تغذيتها بواسطة عمليات تلقائية. إذا طبق برنامج التسويق مصفوفة تسجيل وقرر أن العميل المتوقع عاجل ومؤهل بدرجة عالية ، فقد يوجهه إلى سير عمل أو صندوق بريد إلكتروني حتى يتمكن مندوب المبيعات من التصرف بناءً عليه.
• صنع القرار على أساس الآلة. يتطلب نوع اتخاذ القرار الآلي الموصوف أعلاه آلة. يحدث هذا عندما يمكن للبرنامج أن يأخذ في الاعتبار عناصر البيانات المختلفة مقابل الإرشادات المبرمجة مسبقًا ، مما يجعل الخيارات الصحيحة حول المسار الصحيح للعمل. إنها أساس سير العمل الآلي. يخطو التعلم الآلي خطوة أبعد من ذلك ؛ في هذه الحالة ، يمكن للبرنامج التكيف مع المواقف لاتخاذ قرارات أفضل بشكل متزايد بناءً على ما تم القيام به من قبل.
• التكامل مع التطبيقات والبرامج الأخرى . التكامل هو مفتاح النجاح مع حلول أتمتة التسويق. الحل الذي يجمع البيانات ، ويتخذ القرارات ، وتعمل المسارات بشكل مناسب لا يوفر عليك الوقت والجهد إذا لم يكن بإمكانه إرسال هذه المعلومات إلى أنظمة أخرى لاستخدامها هناك. تتكامل العديد من أنظمة أتمتة التسويق مع المبيعات أو علاقات العملاء أو المحتوى أو تكنولوجيا الإدارة المالية.

ماذا تفعل أتمتة التسويق؟

تستخدم منصات أتمتة التسويق المكونات الموضحة أعلاه للتعامل مع مجموعة متنوعة من العمليات ، بما في ذلك:

• التتبع والقبض. منصة أتمتة التسويق تتعقب النشاط المرتبط بالآفاق قبل التحويل وبعده. بمجرد تحويل العميل المحتمل ، يتم تخزين العميل المتوقع داخل النظام الأساسي. يمكنك تقسيم العملاء المتوقعين للحملات بناءً على المشاركة أو الرسوم الثابتة أو الخصائص الديمغرافية.
• رعاية والنتيجة. تعمل المنصة على رعاية العملاء المحتملين باستخدام القواعد التي ترسل تلقائيًا محتوى مخصصًا. كما أنه يسجل العملاء المتوقعين بناءً على الأنشطة والعوامل الأخرى التي تحدد أنها ذات قيمة لعملك. بمجرد وصول العملاء المتوقعين إلى عتبات التسجيل ، يمكن نقلهم تلقائيًا إلى فرق المبيعات عبر التكامل مع أداة CRM الخاصة بك.
• اصطف واربح. برامج أتمتة التسويق لا تساعد فقط محترفي التسويق. تساعد المنصة التي تتكامل مع أدوات CRM والحلول الأخرى في تبسيط عمليات إدارة العملاء المحتملين من خلال تجهيز فرق المبيعات وخدمة العملاء والمعلومات التسويقية. كما أنه يمكّنك من تحديد مدى قيمة العملاء المحتملين المؤهلين وكيف يمكنك تحسين هذه القيمة.

ما هي فوائد التسويق الآلي؟

وفقًا لماكينزي ، اعتبارًا من عام 2020 ، اعتمدت أكثر من نصف المنظمات الذكاء الاصطناعي لوظيفة واحدة على الأقل. تجني الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة مكافآت تشمل إيرادات أعلى وتكاليف أقل وتحسين رضا العملاء وحتى معنويات أفضل للموظفين. تحقق من التفاصيل حول بعض الفوائد المحددة المرتبطة بأتمتة التسويق أدناه.

1. تتيح لك فعل المزيد بأقل

تعمل الأتمتة من أي نوع على تحسين قدرة المؤسسة على التوسع. لا توجد قيود على أجهزة الكمبيوتر مثل نظرائهم من البشر. لا يحتاجون إلى الراحة ، ويمكن تركهم يعملون طوال الليل ، ويمكنهم التعامل مع الحسابات والوظائف المبرمجة بسرعات (ومعدلات دقة) تفوق بكثير قدرة العمليات اليدوية.

تتيح لك أتمتة التسويق توسيع نطاق التعامل مع آلاف أو عشرات الآلاف من العملاء المحتملين دون زيادة القوة العاملة لديك بشكل كبير أو إجبار فرق التسويق لديك على العمل لساعات أطول بوتيرة أسرع ، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء باهظة التكلفة.

2. يساعد على جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين

توفر منصات أتمتة التسويق عمليات تأهيل وتصنيف وتسجيل ذكية للعملاء المحتملين. في كل خطوة من مسار قمع المبيعات ، يمكن للنظام تسجيل عملاء متوقعين بناءً على العوامل التي تحددها ، بما في ذلك:

• الديموغرافيات ، مثل العمر والجنس ومستوى الدخل والموقع الجغرافي
• الرسوم البيانية الثابتة ، مثل نوع وحجم المنظمة والدور الذي يلعبه الرصاص في عملية اتخاذ القرار داخل المنظمة
• سلوك الارتباط ، مثل المحتوى الذي تفاعل معه الشخص ومدى اهتمامه بمنتجات معينة وما إذا كان قد اشترك في عروض معينة
• حيث يبدو أنهم في رحلة المشتري ، مثل ما إذا كانوا قد بدأوا للتو في البحث عن خيارات أو لديهم الكثير من النوايا التجارية وقد يكونون مستعدين للشراء

3. يوقف مسار تحويل المبيعات من إسقاط العملاء المحتملين

تم تجهيز منصات الأتمتة لالتقاط معظم أو كل العملاء المحتملين. يوفر التشغيل الآلي لالتقاط الرصاص العديد من الفوائد ، بما في ذلك:

• الحصول على عملاء محتملين مجهولين يصلون إلى صفحات الويب ويتفاعلون معها ولكنهم يتنقلون بعيدًا دون إسقاط رسالة بريد إلكتروني أو معلومات اتصال أخرى
• دعم عمليات السحب والإفلات أو النقر لالتقاط التي تسمح لأي شخص في مؤسستك بتحويل بريد إلكتروني به معلومات الاتصال إلى عميل متوقع
• قم بتوجيه البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ، واستمارات الاتصال بنا والقنوات الأخرى في قاعدة بيانات عميل رئيسي واحد

لا مزيد من إدخال البيانات اليدوي. لا مزيد من الأخطاء المطبعية التي تفقد الصدارة. لا توجد المزيد من المعلومات المنعزلة التي تعيق مؤسسات التسويق والمبيعات وتؤدي إلى عمل مكرر أو قوائم عملاء كاملة تضعف تواريخ انتهاء الصلاحية المجازية السابقة.

4. يساعدك على فهم سلوكيات المشاركة

جميع المعلومات التي تم جمعها من خلال منصة تسويق مؤتمتة تخلق محركًا قويًا لاتخاذ قرارات الأعمال. يمكن للمنظمات استخدام المعلومات من أجل:

• افهم كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع جهود التسويق المختلفة. يتيح لك هذا معرفة متى تصل إلى العلامة وكيف يمكنك تحسين المراسلة لجذب المزيد من المشاركة والعملاء المحتملين والتحويلات.
• ابحث عن الفائزين في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. يمكنك بسهولة معرفة الحملة التي حققت أفضل النتائج بالبيانات في متناول يدك. يمكنك أيضًا فهم فرق المبيعات أو المواهب التي حولت المزيد من العملاء المحتملين وما إذا كانت عمليات خدمة العملاء تعمل على الاحتفاظ بالعملاء المحولين.
• توقع احتياجات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المستقبل. هل تحتاج إلى تكثيف جهود المبيعات لقضاء العطلات؟ هل ستؤدي إضافة حملة إعلانية وصفحة مقصودة جديدة إلى زيادة كبيرة في الطلب على خدمة العملاء في المستقبل؟ هذه هي الأسئلة التي يمكنك المساعدة في الإجابة عليها بالبيانات التي تم جمعها بواسطة منصات أتمتة التسويق.

5. يحرر الموظفين لعمليات أكثر تعقيدًا

لا تتيح لك أتمتة التسويق فقط إنجاز المزيد باستخدام أقل من خلال التعامل مع مهام أكثر مما يستطيع الفريق البشري القيام به. كما أنه يزيل عبء المهام الشاقة عن أعضاء فريقك. يحرر ذلك موهبتك للقيام بمهام أكثر تعقيدًا وإبداعًا وقيمة والتي تدفع إلى التسويق وإدارة العملاء المحتملين.

في حين أن كلمة "أتمتة" تسببت تاريخيًا في قلق الناس بشأن أمان وظائفهم ، فإن مصطلح "أتمتة التسويق" يمكن أن يجعل الفرق تحتفل. بدلاً من نقل جهات الاتصال يدويًا إلى أنظمة CRM أو الفرز من خلال قواعد بيانات جهات الاتصال لتصميم القائمة الصحيحة لعرض معين ، يمكن للفرق قضاء بعض الوقت في صياغة عروض إبداعية أو الاتصال عضوياً بالعملاء المحتملين المؤهلين. عادة ما يكون فوزًا للجميع.

6. يجعل اختبار أ / ب سهلاً

أحد المجالات التي تكون فيها أتمتة التسويق ذات قيمة خاصة هي اختبار A / B. تسمى هذه العملية أيضًا باختبار الانقسام ، وتتضمن اختبار أحد الخيارات مقابل الآخر لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، قد ترسل نسختين من بريد إلكتروني تسويقي. يحتوي أحدهما على سطر موضوع قصير لإثارة المشاعر ، بينما يحتوي الآخر على سطر موضوع أطول وأكثر وصفيًا. إذا رأيت أن جمهورك يستجيب لسطر الموضوع الأطول والأكثر وصفًا ، فيمكنك كتابة سطور موضوع مثل ذلك في المستقبل لزيادة الأداء.

تعمل أتمتة التسويق على تسريع هذه العملية حتى تتمكن من اختبار العديد من العوامل باستمرار دون مقاطعة رسائلك. على سبيل المثال ، يمكنك برمجة اختبار A / B باستخدام نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق حيث يتم إرسال إصدار واحد من بريدك الإلكتروني إلى 20٪ من جمهورك. يتم إرسال الإصدار الآخر إلى 20٪ منفصلة. أيًا كان الإصدار الفائز ، يتم إرسال اختبار A / B إلى 60٪ المتبقية من جمهورك ، مما قد يؤدي إلى زيادة الأداء على الفور.

اختلاف سوق السكر

Sugar Market هو حل تسويقي آلي يساعدك على تحقيق جميع الفوائد المذكورة أعلاه وأكثر من ذلك بكثير.

• حملات البريد الإلكتروني الآلية حتى تتمكن من إنشاء رسائل مرنة تناسبك أنت وجمهورك. يتضمن ذلك رسائل قوية لمرة واحدة مدعومة بصفحات مقصودة مخصصة وحملات التنقيط الآلية التي تساعدك على رعاية العملاء المتوقعين عبر مراحل متعددة.
• يتيح لك تسجيل نقاط العملاء المحتملين مواءمة أولويات التسويق والمبيعات ، ورعاية العملاء المحتملين الأعلى قيمة أولاً أو ضمان بذل الجهد المناسب لكل عميل متوقع.
• يساعدك التحليل التنبئي على فهم عملائك بشكل أفضل ، وتقديم أفضل عرض في الوقت المناسب تمامًا ، والمشاركة في جهود رعاية تتماشى حقًا مع احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف.
• نماذج تسعير مرنة تناسب ميزانياتك واحتياجاتك ، لذلك لا توجد مفاجآت ، ويمكنك الوثوق بالمنصة لتوسيع نطاقها معك.

اكتشف المزيد حول اختلاف Sugar Market وكيف يمكننا مساعدتك في تحقيق الأهداف التنظيمية من خلال أتمتة التسويق. يمكنك طلب عرض توضيحي لـ Sugar Market لمشاهدة النظام الأساسي قيد التشغيل إذا كنت تتساءل عما إذا كان يمكن أن يتماشى مع عملياتك.