ماذا يعني ChatGPT لعالم المبيعات؟

بين عامي 2012 و 2019 ، انخفضت نسبة مندوبي المبيعات الذين يوفون بحصصهم السنوية من 63٪ إلى 57٪ . وهذا يعني أن "المبني على النتائج" و "الضغط على الوقت" هما موصيان يحددان الآن مبيعات العصر الحديث. لسوء الحظ ، تستهلك المهام والاجتماعات الإدارية وقت مندوبي المبيعات بشكل متزايد ، مما يضع البيع النشط في الخلفية. هذا يفرض تكاليف كبيرة على الشركات ، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات وزيادة معدل دوران الأعمال ، مما يؤثر على إجمالي الإيرادات.

من أين يأتي الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

أدى ظهور ChatGPT إلى تسليط الضوء على الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) والذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع. يحلل الذكاء الاصطناعي ويعمل مع البيانات الموجودة لتقليد الذكاء البشري ، في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ، وهو أحد فروع الذكاء الاصطناعي ، يمكنه التعلم من أنماط البيانات دون توجيه بشري . يعالج كميات هائلة من البيانات لإنشاء محتوى أصلي جديد ، بما في ذلك الصوت والصور والنصوص ومقاطع الفيديو والرمز.

ساهمت قيمة الذكاء الاصطناعي ، وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي ، في وضع التكنولوجيا المتقدمة للنمو السريع. تتوقع Forrester أن تنمو المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتصل إلى 37 مليار دولار بحلول عام 2025 .

لماذا هذا مهم لقادة المبيعات؟ من المتوقع أن يزداد استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات خلال عام 2023 ، وفقًا لـ 91٪ من قادة التسويق والمبيعات. بدعم من الذكاء الاصطناعي التوليفي ، يمكن لفرق المبيعات تحسين الكفاءات ، وتسهيل تخطيط المبيعات والتنبؤات بشكل أفضل ، وزيادة الرضا الوظيفي.

إذا تم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل فعال ، فإنه يمكّن فرق المبيعات من القيام بالمزيد مما يفترض القيام به - البيع. استكمال فرق المبيعات بالأفكار الجديدة وأفضل الإجراءات المقترحة.

أولئك الذين لا يعملون على دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم التجارية سيكونون في وضع تنافسي كبير في طريقهم إلى المستقبل ، ويعانون من انخفاض الكفاءة والفرص الضائعة.

تكاليف فريق المبيعات المرهق

تعمل فرق المبيعات فوق طاقتها ، مما يمنعهم من تعظيم وقتهم وتحديد الفرص المربحة.

وإلا كيف سيؤثر هذا على فرق المبيعات لديك ... ونتائجك النهائية؟ ...

• انخفاض المبيعات: من المحتمل أن تفوت الفرق التي تعمل فوق طاقتها فرص المبيعات لأنه ليس لديها الوقت للتركيز على بناء الوعي ، وتحديد أولويات العملاء المتوقعين المناسبين ، وتقديم تجربة العملاء الشخصية (CX) المطلوبة لإغلاق المبيعات.
• زيادة الإرهاق والدوران: يكون مندوبو المبيعات الذين يعانون من إرهاق العمل أو لديهم حصص غير واقعية عرضة للإرهاق ، مما يجعلهم أكثر عرضة لترك الشركة. تتفاقم هذه المشكلة بسبب الجيل القادم من العمال الوافدين ، الذين يتوقعون توازنًا أكبر بين العمل والحياة ويطلبون الدعم التكنولوجي اللازم لمساعدتهم على الأداء بفعالية. وهذا يكلف الشركات الكثير من الوقت والموارد المستثمرة في إعداد موظفين جدد ، مما قد يؤثر أيضًا سلبًا على الأداء والتحفيز.
• نقص إدارة الوقت:عندما تكون فرق المبيعات مثقلة بالأعباء ، تتأثر إدارة الوقت حيث تكافح الفرق للوفاء بالمواعيد النهائية وإجراءات التقدم بوتيرة سريعة. يمكن أن يؤدي هذا إلى ضياع الفرص والتأخير المكلف.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يفيد قادة المبيعات؟

يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على دعم فرق المبيعات عبر مسار المبيعات - من التنقيب إلى الإغلاق. تبدأ المبيعات بفهم من هو عميلك المثالي. ما هي نقاط الألم لديهم؟ ما هي المشاكل التي يحلها عرضك؟ ومع ذلك ، فإن الإجابة على هذه الأسئلة بشكل مناسب تتطلب غربلة كمية غير عادية من المعلومات. لا يمتلك البشر ببساطة القدرة على الدخول في تفاصيل كل عميل محتمل أو فرصة محتملة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي ، حيث يعمل كمساعد شخصي لكل مندوب مبيعات. يمكنه تحليل كميات كبيرة غير مفهومة من المعلومات من مصادر مختلفة ، على سبيل المثال ، تفاعلات الوسائط الاجتماعية وأنشطة موقع الويب وقواعد بيانات العملاء. يمكن أن تساعد الرؤى والتحليلات التنبؤية التي ينتجها الذكاء الاصطناعي التوليفي في تحديد قنوات المبيعات التي ستكون الأكثر ربحًا ، مما يزيد من إمكانات الإيرادات.

يمكن أيضًا تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحليل بيانات سلوك العملاء لتحديد الأنماط لتحديد احتمالية الاهتمام بمنتج أو خدمة معينة. يمكن أن يساعد في معالجة المعلومات حول احتياجات العميل المحتمل ، والصناعة ، والميزانيات ، والجداول الزمنية ، والسلوك ، والتركيبة السكانية ، وما إلى ذلك ، لتحديد أفضل العملاء المتوقعين المؤهلين. يساعد هذا في معالجة 54٪ من العملاء المحتملين للمبيعات الناتجة عن فرق التسويق التي تعتبر ضعيفة التأهيل أو غير مؤهلة من قبل المبيعات. يمكن لفرق المبيعات بعد ذلك التركيز على العملاء المتوقعين الذين لديهم أعلى فرصة للتحويل ، مما يضمن استخدام الوقت والموارد بأكبر قدر ممكن من الفعالية.

لم يكن جانب خدمة العملاء في المبيعات أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للنتائج ، حيث دفعت التوقعات الخاصة بالرقمنة والتخصيص معظم الشركات إلى تعديل استراتيجيات تجربة العملاء (CX) وإعادة ترتيب أولويات خدمة العملاء. في الواقع ، توقف 32٪ من العملاء حول العالم عن التعامل مع علامة تجارية "أحبها" بعد تجربة واحدة سيئة ، ويقفز هذا الرقم إلى أقل من 50٪ بعد العديد من التجارب السيئة. وقد أدى ذلك إلى قيام JP Morgan Chase و Starbucks و Nike بجعل تجربة العملاء الشخصية أولوية استراتيجية ، وذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتعميق المشاركة وتعزيز عروض العملاء .

4 طرق يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين تجربة البيع الخاصة بك

1. تقديم تجارب مخصصة

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في توفير التخصيص اللازم للارتقاء بخدمة العملاء ، ورعاية العملاء المحتملين لبناء عمق العلاقة المطلوبة لإتمام الصفقات. يتضمن ذلك إنشاء محتوى مخصص وأصلي سيكون له صدى مع كل عميل متوقع أو شريحة بسرعة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وأوصاف المنتجات والمواد التسويقية وما إلى ذلك. يتم دمج أنماط العملاء وتفضيلاتهم في جميع الرسائل بالإضافة إلى طريقة التسليم. يعزز هذا النهج المستهدف معدلات المشاركة والتحويل. يمكن تحليل نصوص المحادثات لتحديد الفرص التي ربما لم يفكر فيها فريق المبيعات أو كان لديه وقت للنظر فيها.

2. معالجة مخاوف العملاء

عندما يتعلق الأمر بمعالجة مخاوف العملاء ، يمكن أن يدعم الذكاء الاصطناعي التوليدي أفضل طريقة لمعالجة هذه المشكلات واقتراح دراسات الحالة ذات الصلة ، والشهادات ، و / أو المعلومات الداعمة الأخرى لمعالجة المخاوف.

3. تحسين مخاوف التسعير التنافسي

يعد تحسين السعر مجالًا آخر كان من الصعب تاريخيًا على فرق المبيعات القيام به بالشكل الصحيح. يعمل الكثير منهم على الفطرة فقط ، ولا يدعمهم الذكاء تمامًا. لكن مع الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يمكن أن يتغير ذلك.

يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي التوليدي دورًا أساسيًا في ضمان تصميم الأسعار لزيادة المبيعات والإيرادات. يمكنه إجراء تحليل البيانات لتحديد أنماط العملاء التي تؤثر على نقطة السعر لمنتج أو خدمة. يمكنه إجراء بحث عن منافس يبحث في حصة الآخرين في السوق ، واستراتيجية التسعير ، وتحديد موقع المنتج لاقتراح كيفية التسعير لتسهيل القدرة التنافسية. يمكن استخدام التحليلات التنبؤية المستندة إلى بيانات المبيعات السابقة واتجاهات السوق وعوامل أخرى للتنبؤ بتأثير استراتيجيات التسعير المختلفة على المبيعات والإيرادات. يمكن استخدام تحليل البيانات من مصادر مختلفة لضبط الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على ظروف السوق وسلوكيات العملاء.

4. إطالة دورات حياة العميل

عبر مسار التحويل ، يتم إعداد الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة فرق المبيعات على تحسين عملياتهم لزيادة الإنتاجية - تحديد أوجه القصور والاختناقات واقتراح طرق لمعالجتها - وبالتالي المبيعات والإيرادات.

إلى جانب البيع الأولي ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في العلاقات المستمرة مع العملاء. يتضمن ذلك تقييم بيانات العملاء لتحديد وقت وكيفية التواصل مع العملاء الحاليين والعملاء الذين يجب التعامل معهم فيما يتعلق بفرص البيع. هذا مهم لأنه يميل إلى أن يكون البيع للعملاء الحاليين أسهل من جلب عملاء جدد . عندما يتعلق الأمر بالإغلاق ، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحديد أفضل استراتيجيات وأساليب التفاوض لتحسين احتمالية التحويل.

أهمية اعتماد التكنولوجيا المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي

تتعرض القدرة التنافسية والجدوى على المدى الطويل للخطر لفرق المبيعات التي لا تبدأ في دمج التقنيات المتقدمة ، مثل الذكاء الاصطناعي التوليفي ، في عملياتها اليومية. بدونها ، تزداد أعباء العمل ، وقد تكون الرسائل غير متسقة عبر القنوات والحملات ، وتقل القدرة على التخصيص بشكل كبير ، وتفوت الفرص ، وأكثر من ذلك. تؤدي هذه النتائج إلى انخفاض المبيعات وصعوبة أكبر في الاحتفاظ بالموظفين.

على نحو متزايد ، يتوقع الجيل القادم من العمال دعم أحدث التقنيات. غالبًا ما تكافح المنظمات التي لا تمتلكها للاحتفاظ بالعاملين ، وهي مشكلة ستزداد سوءًا مع الجيل القادم من العمال وزيادة الرقمنة عبر القطاعات.

يعد التوازن بين العمل والحياة قضية مهمة بالنسبة للعمال الأصغر سنًا ، حيث يعرف الكثير منا اتجاهات مثل "الاستقالة العظيمة" و "الاستقالة الهادئة". تمتلك تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليفي القدرة ليس فقط على تحقيق نتائج أفضل من خلال تحسين مشاركة العملاء والتفاعلات ، ولكن يمكنها أيضًا تحسين نوعية الحياة لموظفيك ، مما يحسن رضاهم الوظيفي وتحفيزهم ، مما يجعلهم أكثر عرضة للالتزام بمؤسسة من أجل على المدى الطويل.

وبدعم من الذكاء الاصطناعي التوليدي ، أصبح لدى مندوبي المبيعات والقادة أيضًا المزيد من الوقت للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى والمهام ذات المتطلبات الإبداعية. يتم إعادتهم الوقت إلى الوراء ، ويتم تبسيط العمليات وإعادة تصميمها لتحسين النتائج.

في عالم يتسم بالتقدم التكنولوجي المتسارع ، حان الوقت لإعطاء الأولوية للبيع بشكل أكثر ذكاءً. يمكن أن تساعدك SugarCRM على العمل بشكل أكثر ذكاءً وليس بجهد أكبر لتحقيق أهداف CX والبيع. يمكن أن تساعدك أنظمتنا في إنشاء تنبؤات دقيقة لاتخاذ قرارات أفضل بمساعدة إمكانية التنبؤ المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ساعد شركتك من خلال الاعتماد على نظام أساسي ذكي للاستفادة من نصائح الخطوة التالية التي يمكن الاعتماد عليها ورؤية أفضل من خلال البيانات الخارجية.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد مؤسسة المبيعات الخاصة بك في التخلص من العمل المزدحم وفتح الأبواب أمام إمكانيات جديدة؟ تحدث مع ممثل السكر اليوم !