ما هي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة؟ وكيف يمكن للمرسلين الحد منها؟

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ويتم إرجاعه إما مع ارتداد ضعيف أو صعب (المزيد حول ذلك لاحقًا) ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوات فورية لضمان عدم تأثر إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك. على الرغم من أن عددًا قليلاً من رسائل البريد الإلكتروني هذه لن يعيد أدائك كثيرًا ، إلا أنه لا يزال بإمكانها إحداث ضرر دائم لعلامتك التجارية إذا لم تقم بتشخيص المشكلة.

لتحسين إمكانية التسليم والتأكد من وصول كل بريد إلكتروني ترسله بأمان في البريد الوارد ، دعنا نستكشف أسباب ارتداد رسائل البريد الإلكتروني - والخطوات التي يمكنك اتخاذها على الفور لتقليل معدل ارتداد بريدك الإلكتروني.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة؟

تعني رسالة البريد الإلكتروني "المرتدة" أنه لا يمكن تسليم رسالتك إلى المستلم المقصود. ستتلقى إشعارًا يفيد بأن بريدك الإلكتروني ارتد بعد وقت قصير من إرساله ، ويجب عليك على الفور تقييم ما إذا كانت مشكلة دائمة أو شيء يمكن إصلاحه بسهولة.

هناك نوعان محددان: الارتداد القوي والارتداد الناعم.

ارتداد صعب

يشير البريد الإلكتروني الثابت المرتد إلى مشكلة دائمة ، مما يعني أن العنوان الذي حاولت الإرسال إليه إما غير موجود أو لا يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليه (وهي علامة على مشكلة أكبر بكثير).

إذا تلقيت ارتدادًا قويًا بعد إرسال بريد إلكتروني ، فقم بإزالة العنوان من التوعية الخاصة بك. إذا واصلت إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هذا العنوان ، فسوف تضعف إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني بشكل عام وسمعة المرسل.

ارتداد ناعم

ومع ذلك ، تعد رسالة البريد الإلكتروني المرتدة مشكلة مؤقتة يمكن إصلاحها. هذا يعني أن عنوان البريد الإلكتروني للمستلم المقصود موجود ، ولكن هناك مشكلة في علبة البريد الخاصة به أو رسالتك التي يجب إصلاحها قبل تسليم البريد الإلكتروني بالكامل.

ما الذي يجعل رسائل البريد الإلكتروني ترتد؟

في بعض الحالات ، سيخبرك إشعار ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك على وجه التحديد بسبب عدم تسليم الرسالة. خلاف ذلك ، سوف تحتاج إلى تشخيص المشكلة بنفسك.

يمكن أن يحدث ارتداد قوي إذا:

• خطأ إملائي في عنوان المستلم
• مجال المستلم غير موجود
• تم حظر رسالتك من قبل الخادم المستلم

إذا كنت لا ترى خطأً إملائيًا في عنوان المستلم الخاص بك وكنت متأكدًا من وجود المجال ، فقد يكون بريدًا إلكترونيًا مرتدًا بسيطًا.

يمكن أن يحدث ارتداد ناعم إذا:

• خادم البريد الإلكتروني للمستلم معطّل حاليًا أو محمّل بشكل زائد
• أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا أو حجم ملف كبير جدًا
• صندوق بريد المستلم ممتلئ

قد يختفي الارتداد الناعم من تلقاء نفسه حيث تستمر الرسالة في محاولة إيصال نفسها. خلاف ذلك ، سوف تحتاج إلى تقليل حجم ملف البريد الإلكتروني الخاص بك للتغلب على الارتداد الناعم.

هل تؤثر ارتداد البريد الإلكتروني على إمكانية التسليم؟

عدد مرات ارتداد البريد الإلكتروني التي تتلقاها يضر في النهاية بسمعة المرسل. إذا تركت دون تحديد ، فسوف تتسبب في وصول المزيد من رسائلك إلى البريد العشوائي أو حظرها تمامًا.

ما لم تكن ترسل باستمرار رسائل ذات حجم ملف كبير ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المرتدة الناعمة ليست سببًا رئيسيًا للقلق. ومع ذلك ، تتطلب رسائل البريد الإلكتروني المرتدة إجراءً فوريًا لأنها يمكن أن تلحق أضرارًا جسيمة بسمعة المرسل وإمكانية التسليم إذا تركت دون معالجة.

كيف يمكنك حساب معدل الارتداد الخاص بك؟

يمكنك حساب معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق قسمة عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة المتلقاة على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، ثم ضرب هذا الرقم في 100. وسيمنحك هذا النسبة المئوية لمعدل الارتداد.

على سبيل المثال ، إذا أرسلت 300 رسالة بريد إلكتروني و 15 رسالة مرتدة ، فسيكون لديك معدل ارتداد بنسبة 5 بالمائة (كما تم حسابه بـ (15/300) × 100).

ستحسب معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسليم البريد الإلكتروني معدل الارتداد تلقائيًا أثناء الاشتراك في التوعية وتتبع معدل الارتداد بمرور الوقت. هذا مفيد بشكل لا يصدق لتحديد مشكلة محتملة في استراتيجيتك بسرعة.

نصائح لمساعدتك على تقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك

ما الذي يمكنك فعله لخفض معدل ارتداد بريدك الإلكتروني؟ لحسن الحظ ، من السهل جدًا التقاط رسائل البريد الإلكتروني قبل ارتدادها (أو إصلاحها إذا حدث ذلك) باتباع النصائح التالية:

1. قم بمصادقة بريدك الإلكتروني

تتمثل الخطوة الأولى لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني في مصادقة بريدك الإلكتروني. هناك ثلاثة معايير محددة لمصادقة البريد الإلكتروني تحتاج إلى تنفيذها:

• إطار سياسة المرسل (SPF)
• البريد المعرف بمفاتيح المجال (DKIM)
• مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها ومطابقتها (DMARC)

بالتوازي مع ذلك ، ستعمل كل واحدة من هذه العناصر على تحسين أمان بريدك الإلكتروني والحد من فرص استخدام بريدك الإلكتروني في هجمات التصيد الاحتيالي والتحايل.

2. تحقق من مجال بريدك الإلكتروني

قبل إرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك التحقق من وجود مجالات البريد الإلكتروني للمستلمين. هناك العديد من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الفرق ، مثل الخلط بين عنوان .ai لعنوان .com ، أو استخدام اختصار شركة عندما يكون مجال البريد الإلكتروني هو اسمها الكامل.

ضع في اعتبارك تنفيذ أداة للتحقق من وجود مجال بريد إلكتروني قبل إرسال بريدك الإلكتروني. أو قم بمراجعة قائمة الاتصال الخاصة بك يدويًا وإنشاء مستند يحدد المجالات التي يتم استخدامها بشكل غير صحيح ، مثل @ dell.com vs @ dellinc.com vs @ delltechnologies.com.

3. تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني مثل البريد العشوائي

إذا كانت رسائلك الإلكترونية تبدو وكأنها بريد عشوائي ، فسيقوم المستلمون بوضع علامة عليها على هذا النحو. استخدم لغة واضحة وموثوقة لجمهورك. تجنب استخدام اللغة التي تبيع الكثير من المبيعات ، وحاول ألا تعتمد على مشغلات البريد العشوائي الشائعة مثل "مجانًا" أو "تصرف الآن!"

4. تتبع إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك

قابلية التسليم هي إشارة أساسية لصحة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا كان لديك وصول ضعيف للبريد الإلكتروني وفشلت في تصحيح ممارساتك ، فقد يتم منعك من إرسال الرسائل بالكامل وتحتاج إلى إعادة بناء البنية التحتية بالكامل - وهو ما لا يريده أحد.

راقب إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني ، وإذا بدأ معدل الارتداد في الارتفاع بشكل ملحوظ ، فقم بإيقاف أي تواصل مؤقتًا حتى تفهم ماهية المشكلة.

5. كن متسقًا مع نشاط بريدك الإلكتروني

يشترك عملاؤك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنهم يريدون أن يسمعوا منك. كن متسقًا مع انتشارك (ولكن ليس عدوانيًا جدًا) حتى يتذكر المشترون علامتك التجارية ولماذا يتسوقون معك.

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني فقط خلال مواسم ذروة التسوق ، فقد يكون عملاؤك قد نسوا علامتك التجارية خلال موسم الركود. لذلك ، عندما تحاول الإرسال إليهم مرة أخرى ، ستبدو رسائلك غير مرغوب فيها - مما يؤدي إلى إلغاء اشتراكك أو وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.

6. تأكد من أن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك تستند إلى الإذن

لتقليل عمليات إلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي ، من المهم التأكد من أن كل فرد في قائمة التواصل لديك قد أعرب عن إذن صريح لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

طريقة رائعة لضمان الموافقة هي تأكيد الاشتراك المزدوج. هذا عندما يتلقى مشترك جديد بريدًا إلكترونيًا يطلب منه تأكيد اشتراكه قبل الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من علامتك التجارية.

7. الحفاظ على صحة قائمة البريد الإلكتروني

يعد تحسين نظافة قائمة البريد الإلكتروني الطريقة المثلى لتعزيز إمكانية التسليم وإيقاف ارتداد رسائل البريد الإلكتروني. لتحسين نظافة القائمة ، قم بتنظيف بيانات CRM بانتظام للتأكد من دقة الإدخالات ولا توجد سجلات مكررة. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني غير ثابتة ، فقم بإزالتها من قوائمك على الفور. ستساعدك قائمة النظافة الجيدة أيضًا على تجنب إرسال الرسائل إلى فخاخ البريد العشوائي.

قل وداعا لرسائل البريد الإلكتروني المرتدة

يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة إلى خسائر فادحة في إمكانية تسليمك. تأكد من اتباع هذه النصائح لإبقائها في مأزق ، وتحسين إمكانية التسليم ، وحماية أرباحك النهائية.

هل لديك فضول لمعرفة كيف يمكنك تحسين إمكانية التسليم؟ تحقق من دليل النظافة لقائمتنا لاكتشاف الأسباب الشائعة لقائمة النظافة السيئة ، وكيف تقتل أداء البريد الإلكتروني الخاص بك ، وأفضل الممارسات لمساعدتك على أن تصبح المرسل الأفضل في فئتها.