تحليل مسار موقع الويب: كيفية البحث عن العملاء المحتملين والعملاء والمبيعات على موقع الويب الخاص بك

1. ما هو تحليل مسار الموقع؟

تحليل مسار موقع الويب هو فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك وتحديد طرق تحسين تجربة المستخدم.

من خلال فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحديد المجالات التي يواجه فيها المستخدمون صعوبة وإجراء تغييرات لتحسين تجربتهم. يمكن أن يساعدك هذا في زيادة التحويلات وتقليل معدلات الارتداد.

يمكن أن تساعدك العديد من الأدوات في تحليل مسار موقع الويب ، بما في ذلك Google Analytics و HotJar. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تتبع سلوك المستخدم وتحديد مجالات التحسين.

2. فوائد استخدام تحليل القمع على موقع الويب الخاص بك

يعد تحليل مسار التحويل طريقة رائعة لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك. فيما يلي بعض فوائد إجراء تحليل مسار تحويل موقع الويب إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم وتحسين التحويلات:

ابحث عن الصفحات عالية الحركة وعالية الخروج حيث يغادر الأشخاص

تنفق العديد من الشركات الكثير من المال لجذب حركة المرور إلى مواقعها على الويب. لكن هذا نصف المعادلة فقط. إذا كنت تريد أن يجني موقع الويب الخاص بك المال من أجل عملك ، فيجب أن يكون قادرًا على تحويل زوار موقعك.

ومن غير المحتمل أن يحدث هذا إذا غادر الناس دون اتخاذ أي إجراء.

إذا كنت تفقد زوار موقع الويب ، فلا تقلق. هناك طرق لمعرفة أين يتجهون ولماذا.

للبدء ، يجب أن تنظر إلى صفحاتك عالية الحركة. هذه هي الصفحات التي يأتي منها الأشخاص إلى موقعك. ثم ، انظر إلى صفحات الخروج العالية. هذه هي الصفحات التي يغادر فيها الأشخاص موقعك.

صفحات ذات حركة مرور عالية

تعتبر الصفحات ذات عدد الزيارات المرتفعة مهمة لأنها تنقل الأشخاص إلى موقعك ، ولكن من المهم تحديد الصفحات ذات مرات الخروج العالية. للعثور على هذه الصفحات عالية الحركة وعالية الخروج ، قم بتحليل بيانات التحليلات الخاصة بك بمساعدة تقرير مسار التحويل. سيسمح لك هذا التقرير بمعرفة أي الصفحات في مسار التحويل لديها أعلى حركة مرور. سيعرض لك أيضًا الصفحات التي بها أكبر عدد من عمليات الخروج من العملاء الذين لم يذهبوا إلى أبعد من ذلك عبر موقع الويب الخاص بك.

صفحات الخروج عالية

من خلال فهم المكان الذي يغادر فيه الأشخاص الصفحات ، يمكنك البدء في فعل شيء لمعالجة المشكلة. ستعرف سبب عدم وجود زوار عبر الإنترنت في هذه الصفحات. يغادر الأشخاص موقع الويب على الفور لأنهم لا يستطيعون العثور على ما يريدون. يمكن أن يشير هذا إلى عدم وجود محاذاة بين هدف الزائر والمحتوى على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك مربكًا للغاية. أو قد يكون بسبب قلة المعلومات وعدم وجود عناصر ثقة لإلهام الثقة في زوارك.

من خلال اكتشاف هذه المجالات ، يمكنك العمل على تحسينها وزيادة المبيعات ورضا العملاء في النهاية.

حدد من أين يأتي الزائرون ذوو الجودة العالية

يساعدك تحليل مسار موقع الويب في العثور على المكان الذي يأتي منه الزوار ذوو الجودة العالية. من المهم التركيز على زيادة جودة الزيارات إلى موقعك بدلاً من مجرد عدد الزوار. إن فهم القنوات الأكثر فاعلية في تقديم زوار بجودة أعلى سيمكنك من إنشاء مسار أكثر نجاحًا لموقع الويب.

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تحديد المكان الذي يأتي منه الزوار ذوو الجودة العالية إلى موقع الويب الخاص بك. بعض الأشياء الأساسية هي موقع الإحالة ، والكلمات الرئيسية التي استخدموها للعثور على موقعك ، ومدة بقائهم على موقعك.

إحالة الموقع

يعد موقع الإحالة مهمًا لأنه يمكن أن يمنحك فكرة عن المكان الذي يأتي منه الزوار ذوو الجودة العالية. إذا رأيت أن معظم زوارك ذوي الجودة العالية يأتون من موقع ويب معين ، فأنت تعلم أنه مصدر جيد لحركة المرور بالنسبة لك.

مصادر الكلمات الرئيسية

الكلمات الرئيسية مهمة أيضًا عند تحديد المكان الذي يأتي منه الزائرون ذوو الجودة العالية. إذا رأيت أن كلمات رئيسية معينة تجلب العديد من الزوار ذوي الجودة العالية ، فأنت تعلم أن هذه الكلمات الرئيسية تستحق الاستهداف. يمكنك العثور على مصادر الكلمات الرئيسية في Google Search Console و Google Analytics (إذا ربطتها بـ Search Console).

الوقت المستغرق في الصفحة

تحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على المدة التي يقضيها الزائرون في موقعك (المعروف أيضًا باسم "الوقت المستغرق في الصفحة"). تعد معرفة المدة التي يقضيها الزائرون في موقعك مقياسًا رئيسيًا لتقييم تفاعل المستخدم وما إذا كان المحتوى له صدى معهم. يساعدك الوقت المستغرق في الصفحة (TOP) في تحديد ما إذا كان زوار موقعك يجدون ما يحتاجون إليه أو يرتدون بعد بضع ثوانٍ فقط. يمكن أن يمنحك البحث في TOP فكرة عن مدى تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك ومحتوياته. يمكن أن يساعد هذا في إعلام التغييرات المستقبلية لتحسين التجربة.

تلعب الجوانب مثل وقت تحميل الصفحة وتخطيط التصميم والدعوة إلى اتخاذ الإجراءات وقابلية الاستخدام الشاملة دورًا في تحديد متوسط ​​الوقت المستغرق في الصفحة لكل صفحة من صفحات موقعك على الويب. إذا وجدت أن الزيارات أقصر من المتوقع ، فقد يشير ذلك إلى خطأ ما في التجربة - سواء بشكل مرئي أو وظيفي.

تحليل الصفحات التي تتحول بشكل أفضل

يسمح لك تحليل مسار موقع الويب بتحديد الصفحات التي تتم زيارتها بشكل متكرر بواسطة حركة مرور عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك على فهم أجزاء موقع الويب الخاص بك التي تعمل بشكل جيد من حيث التحويلات.

يمكنك استخدام Google Analytics لمعرفة أي صفحات موقعك يتم تحويلها بشكل أفضل من غيرها. في Google Analytics 4 ، انتقل إلى الصفحات والشاشات ضمن "المشاركة" وانتقل إلى اليمين لمشاهدة تحويلاتك.

يعد تحليل الصفحات التي يتم تحويلها بشكل أفضل أمرًا مهمًا لفهم كيفية عمل موقع الويب الخاص بك والمحتوى الذي يتردد صداها مع جمهورك. من الضروري أيضًا تحسين التحويلات وضمان تحقيق أقصى استفادة من كل صفحة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعدك قضاء الوقت في تحليل أداء الصفحة في تحديد المكان الذي يجب إجراء التغييرات فيه. كما يتيح لك تحديد ما إذا كان لبعض التحديثات تأثير إيجابي.

تسهيل اتخاذ القرارات المهمة

قد يكون اتخاذ القرارات أمرًا صعبًا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بموقعك على الويب واستراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك. يجب أن يتمتع أعضاء فريقك وأصحاب المصلحة بإمكانية الوصول إلى بيانات دقيقة ومحدثة لاتخاذ أفضل القرارات الممكنة.

يمنح تحليل مسار موقع الويب الفرق فهمًا أفضل لكيفية تفاعل الزوار مع مواقع الويب الخاصة بهم. وهذا يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على سلوك المستخدم. من خلال تتبع رحلات العملاء عبر موقع ويب أو تطبيق ، يمكن للمؤسسات تحديد مجالات التحسين التي ستعزز الأداء وتؤدي إلى نتائج أفضل لجميع أصحاب المصلحة المعنيين.

يعد تحليل مسار موقع الويب ضروريًا لقياس مشاركة العملاء من خلال القنوات الرقمية. تمكن الشركات من:

• تتبع كل خطوة في رحلة المستخدم من نقطة الدخول إلى الشراء
• يوفر رؤى حول ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين
• يساعد المؤسسات على التركيز على مجالات التحسين الرئيسية من خلال تسليط الضوء على مشكلات مثل سرعات تحميل الصفحة ومسارات التنقل وبنية المحتوى وتجزئة الزوار والمزيد.

سواء كنت تحاول إنشاء موقع ويب أو تحسين صفحات الويب الحالية ، فمن المحتمل أن تجد أنت ومنظمتك رؤى لا تقدر بثمن تمكنك من تحسين فرصك في النجاح.

3. كيفية إجراء تحليل قمع موقع الويب

يتضمن تحليل مسار تحويل موقع الويب تحديد وتحليل الخطوات أو المراحل التي يمر بها المستخدم على موقع الويب قبل التحويل أو اتخاذ الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. لإجراء تحليل بنجاح ، عليك اتباع الخطوات التالية:

تحديد أهداف الموقع والإجراء المطلوب (التحويل)

يعد الفهم الواضح لأهداف الموقع والإجراء الذي تريد من الزوار اتخاذه مفتاحًا لتحليل مسار تحويل موقع الويب بنجاح. ستساعدك معرفة هذين العنصرين على إنشاء استراتيجية فعالة لموقعك على الويب.

توجد مواقع الويب لتلبية احتياجات معينة لكل من الشركة والمستخدمين النهائيين (أي العملاء المحتملين والعملاء الحاليين). في بعض الأحيان لا تتوافق هذه الأهداف تمامًا. هذا هو الحال مع الشركات التي تريد المزيد من المعلومات من العملاء أكثر مما هي مريحة له. عندما يحدث هذا ، يجب أن تتذكر أنه من غير المرجح أن يحقق عملك أهدافًا معينة إذا كان العملاء المحتملون أو العملاء لا يرون أن موقع الويب الخاص بك قادر على مساعدتهم على تحقيق أهدافهم أولاً.

لذا فإن الخطوة الأولى في تحليل مسار التحويل الخاص بك هي تحديد أهداف موقع الويب الخاص بك وتعيينها لإجراء التحويل المطلوب. يمكن أن يتمثل إجراء التحويل في إجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني ، أو تنزيل مستند ، أو حتى مجرد البقاء على الصفحة لفترة أطول من المتوسط.

بمجرد تحديد أهدافك ، يمكنك تقييم مدى فعالية موقع الويب الخاص بك في تحقيقها بناءً على ما إذا كان زوار موقعك يتخذون إجراء التحويل المطلوب أم لا.

حدد الصفحات والخطوات الأساسية في رحلة المستخدم

بمجرد الحصول على صورة واضحة لأهداف موقع الويب وإجراءات التحويل المطلوبة ، فإن خطوتك التالية هي التحقق من خريطة رحلة العميل والصفحات المقابلة على موقع الويب الخاص بك.

يجب أن تتماشى خطوات رحلة المستخدم مع صفحاتك الرئيسية من حيث النية والخبرة. من المهم إلقاء نظرة على كل صفحة وخطوة في رحلة العميل ، بما في ذلك الصفحات المقصودة وعمليات الخروج وتنزيل المحتوى وما إلى ذلك ، ومدى توافقها مع نية العميل ، سواء كان في مرحلة البحث أو في حالة جيدة في إنهاء قرار الشراء.

استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع وتحليل سلوك المستخدم في كل صفحة وخطوة في مسار التحويل

بمجرد تحديد رحلات المستخدم ، يمكنك تحليل مقاييس أداء كل صفحة.

يقدم Google Analytics عرضًا شاملاً لسلوك المستخدم ، مما يتيح لك قياس تفاعل المستخدم وتتبع أنشطة الزائرين من لحظة دخولهم إلى موقع الويب الخاص بك حتى اكتمال عملية الشراء أو انتهاء رحلتهم. باستخدام Google Analytics ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستخدم في كل صفحة وخطوة في مسار التحويل. في GA4 ، يمكنك القيام بذلك من خلال النظر في المشاركة في التقارير ، والتي تعرض لك أحداث وتحويلات موقع الويب الخاص بك.

تمنحك بيانات الأحداث فكرة عما يفعله مستخدمو موقع الويب على صفحات موقعك على الويب. يتيح لك تتبع عدد المستخدمين الذين يشاهدون الصفحة ، ويمررون المحتوى الخاص بك لأسفل ، وينقروا على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكنك أيضًا إعداد أحداث مخصصة لتتبع تفاعلات معينة على صفحات الويب الخاصة بك والتي تعتبر مهمة لرحلة العميل ، مثل الإضافة إلى عربة التسوق للأعمال التجارية الإلكترونية.

إلى جانب بيانات التحويل ، توفر مقاييس الحدث صورة قوية لما يفعله زوار الموقع على صفحتك وما إذا كانت صفحاتك تتماشى مع نواياهم.

حدد أي نقاط نزول أو اختناقات في مسار التحويل حيث يغادر عدد كبير من المستخدمين العملية

بصرف النظر عن المشاركة والتحويل ، يجب أيضًا الانتباه إلى العكس: النسبة المئوية للأشخاص الذين لا يذهبون إلى أسفل في مسار تحويل موقع الويب.

في لغة التحسين ، نسمي هذه التسريبات في مسار التحويل. هذه التسريبات هي الحل الأمثل لشركتك لأنها تمثل الأموال التي تتركها على الطاولة. من خلال تحديد نقاط الانسحاب هذه وفهم سبب تخلي المستخدمين عن العملية قبل أن يصلوا إلى هدفهم (وهدفك) ، فأنت في وضع أفضل لإجراء التغييرات اللازمة.

مرة أخرى ، لكي تكون ناجحًا ، يجب أن يكون لديك فهم أساسي لكيفية عمل مسار التحويل. يجب أن تعرف أيضًا كيفية استخدام بيانات التحليلات لتتبع سلوك المستخدم خلال العملية بأكملها. يمكن أن توفر بيانات التحليلات نظرة ثاقبة حول متى بدأ المستخدمون في التراجع وأين. على سبيل المثال ، إذا غادر معظم المستخدمين بعد خطوة معينة في مسار التحويل ، فقد يشير ذلك إلى خطأ في هذه الخطوة المعينة.

استخدم البيانات التي تم جمعها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين موقع الويب وتحسين تجربة المستخدم لزيادة التحويلات.

بمجرد حصولك على بيانات حول سلوك المستخدم في صفحات مسار التحويل الرئيسية والانخفاضات في مسار التحويل ، يمكنك البدء في تحديد مجالات الفرص للتحسين المحتمل. يمكن أن توجه البيانات إنشاء فرضيات جديدة لجمع بيانات أكثر تعمقًا واختبار A / B ، مما يسمح لك بفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع بشكل أفضل.

يعد اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات أمرًا ضروريًا لتحسين مواقع الويب وتحسين تجربة المستخدم لزيادة التحويلات. ستظهر لك البيانات ، على سبيل المثال ، ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يقوم بعمل جيد للإجابة على الأسئلة من العملاء المحتملين المهتمين حتى يتمكنوا من أن يصبحوا عملاء محتملين أو إذا كان من المفترض قبل الأوان أن زوار الموقع على استعداد للشراء منك. يمكن أن يخبرك أيضًا ما إذا كان زوار موقعك على الويب محبطين لأنهم لا يستطيعون العثور على ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك.

بناءً على ما تكتشفه ، يمكنك البدء في تحسين موقع الويب. قد يتضمن ذلك تغيير عناصر التصميم مثل قوائم التنقل أو إضافة موارد مثل البرامج التعليمية أو أوصاف المنتج التي تساعد العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة.

4. تحليل وتحسين

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن التحسين عملية مستمرة. يجب عليك إعادة النظر في تحليل مسار تحويل موقع الويب الخاص بك لمعرفة ما إذا كان لا يزال فعالاً وإعادة القيام بذلك مرة أخرى عند الضرورة.

يمكن أن يساعد تحليل مسارات تحويل موقع الويب في تحديد الاستراتيجيات التي تعمل وأين يمكن إجراء التحسينات للوصول إلى أهدافك بشكل أسرع. من خلال فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع موقعك والمجالات التي تحتاج إلى تحسين ، ستتمكن من بناء إستراتيجية فعالة لزيادة التحويلات وتحسين تجربة العملاء.