حولنا MarTech إلى روبوت محادثة. هذا ما تعلمناه (حتى الآن)

دفع إصدار OpenAI لـ ChatGPT الجميع في عالم التكنولوجيا إلى التفكير ، بمن فيهم نحن ، حول تأثيرها على كل شيء. بدأنا في التساؤل ، وطرح بعض الأسئلة المهمة حول كيفية تشكيل ChatGPT والتقنيات المشابهة لمستقبل التسويق والمواقع الإلكترونية وتجربة العملاء. سألنا:

• هل سيحل هذا النوع من الذكاء الاصطناعي التوليدي محل مواقع الويب يومًا ما؟
• هل ستتمتع هذه التقنية بالقدرة على أن تكون مفيدة أو مفيدة للمسوقين؟
• ما هي بعض حالات الاستخدام الناشئة التي يجب أن نستكشفها؟

كان هناك الكثير من الأسئلة حتى أنني أنشأت قائمة داخلية لحالات الاستخدام ، وطرح الأفكار بصوت عالٍ كيف يمكننا استخدام هذه التقنيات لمساعدتنا في تشغيل Third Door Media ، لإنتاج محتوى أفضل ، وفي نهاية المطاف مساعدتك ، مجتمع MarTech يحتضن ليس فقط التغيير الذي يمثله الذكاء الاصطناعي التوليدي ولكن أيضًا الفرص.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي جعل أيدينا قذرة مجازيًا وبناء روبوت خاص بنا. لذلك أنا جون بلانشارد ، كبير مديري تكنولوجيا التسويق لدينا. لقد أنشأنا فهرسًا لجميع صفحات ومنشورات MarTech.org وقمنا بتضمينها في MarTechBot الموجود أعلى ChatGPT.

لقد مرت بضعة أيام فقط ولكن إليك بعض ما تعلمناه في البداية:

يحب البشر كسر الأشياء

نحن البشر نحاول بشكل طبيعي كسر الأشياء (ربما لتأكيد تحيزاتنا؟). أرسل لنا العديد من المستخدمين تعليقات مفادها أنه نظرًا لأن MarTechBot لم يكن مثاليًا أو صحيحًا دائمًا ، فلا يجب أن يكون جيدًا جدًا. صحيح أن النتائج يمكن أن تكون مهتزة بناءً على ما تكتبه في المربع. ولكن من الصحيح أيضًا أنه كانت هناك مئات المحادثات مع MarTechBot ، والتي كان بعضها عبارة عن سلاسل متعددة الأسئلة ذات خصوصية متزايدة. على سبيل المثال ، في محادثة واحدة ، طرح أحد المستخدمين هذين السؤالين متتاليين ، وحصل على إجابات لكليهما:

• ما هي الاعتبارات الرئيسية قبل إجراء تدقيق كامل لتكنولوجيا التسويق؟
• ما هي الأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها على أصحاب المصلحة الداخليين؟

بالحديث عن ذلك ، اكتشفنا خطأ يتسبب في حدوث "خطأ رمزي". نحن نعلم سبب حدوث ذلك ولكن لا يمكننا إصلاحه تمامًا حتى الآن. ابقوا متابعين!

يبدو أن لا أحد يعرف كيف يعمل أي من هذا في الواقع

هذه تقنية جديدة. لا يبدو أن أي شخص لديه نموذج عقلي كامل لما تستطيع هذه الأدوات الجديدة القيام به ، أو كيف تعمل بالضبط.

إنه ليس محرك بحث ، على الرغم من الشعور بأنه واحد.

سمعت أن Baratunde Thurston في بودكاست Pivot يقول إنه يمكن أن تشعر وكأنك تلقي تعويذات عند استخدام هذه الأدوات. إنه على حق. سرعان ما أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل وحدة "ميكانيكية" ، تسليحني بالقدرات والقوة التي ما زلت أكتشفها وأتعلم استخدامها.

لكن هذه القوى تأتي مع بعض المحاذير الحقيقية. أحدها هو أننا لا نفهم بالضبط سبب إجابة نماذج اللغة والروبوتات بالطريقة التي تعمل بها. مع القوة الكبيرة تأتي مسؤولية كبيرة (وشرط أن تقرأ عن كثب وتتحقق من عملك!).

MMM ، ماذا؟

هذا مثال حقيقي. طلب أحد المستخدمين من MarTechBot "أخبرني ما الذي يجب أن أعرفه عن MMM؟" واستعاد ما يلي:

الذكاء الاصطناعي: نمذجة مزيج التسويق (MMM) هي تقنية يستخدمها المسوقون لقياس تأثير الإعلان والترويج عبر القنوات مع التحكم في العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرة العلامة التجارية ، مثل التضخم أو معنويات المستهلك. الهدف من MMM هو مساعدة قادة التسويق على تخطيط الإنفاق التسويقي المستقبلي وقياس أداء الاستثمارات السابقة. يمكن استخدام MMM بثلاث طرق: كمراقب ، لإظهار التأثير الإجمالي المتزايد لاستثمارات التسويق على الأعمال التجارية ككل ؛ كمتنبئ ، للتنبؤ بالنتائج التي ستحدثها زيادة ميزانيات التسويق أو خفضها على مساهمة التسويق في الميزانية الإجمالية ؛ وكمدرب ، لاقتراح التحولات في استثمارات التسويق الحالية التي تعمل على تحسين الأداء. MMM هي قدرة قياس أساسية توفر فرصة كبيرة لزيادة العوائد على استثمارات الوسائط ، لكن النماذج تتطلب إعادة تقييم متسقة لتقديم الفوائد المتوقعة باستمرار.

حصل هذا الاستعلام نفسه في ChatGPT على :

يمكن أن يشير MMM إلى أشياء مختلفة ، اعتمادًا على السياق. فيما يلي ثلاثة احتمالات:

MMM كاختصار مالي:

MMM هو رمز مؤشر الأسهم لشركة 3M ، وهي شركة تكتل متعددة الجنسيات تنتج مجموعة واسعة من المنتجات ، بما في ذلك الشريط اللاصق والمنتجات الطبية واللوازم المكتبية. الشركة مدرجة في بورصة نيويورك (NYSE).

MMM كعملة مشفرة:

MMM Global هي عبارة عن مجتمع يصف نفسه بأنه "مجتمع من الأشخاص يقدمون المساعدة المالية لبعضهم البعض على أساس مبدأ المجانية والمعاملة بالمثل والإحسان." تأسست في عام 2011 من قبل رجل الأعمال الروسي سيرجي مافرودي ، ويُزعم أنها تعمل كشبكة لا مركزية من نظير إلى نظير. تستخدم MMM Global عملتها الرقمية الخاصة ، المسماة MMM Coin ، كوسيلة للتبادل داخل المجتمع.

تجدر الإشارة إلى أن MMM Global ارتبطت بمخططات هرمية متعددة ومخططات Ponzi على مر السنين ، وقد واجهت إجراءات قانونية في العديد من البلدان.

MMM كاختصار للرسائل النصية:

في الرسائل النصية والتواصل عبر الإنترنت ، يمكن استخدام MMM كاختصار لـ "mmm-hmm" ، وهي طريقة للإشارة إلى الموافقة أو الإقرار. يمكن استخدامه أيضًا للتعبير عن الشعور بالتقدير أو الاستمتاع ، كما هو الحال في "MMM ، هذه البيتزا لذيذة!"

أعطاني بارد هذه النتيجة:

MMM تعني شركة 3M. إنها شركة أمريكية متعددة الجنسيات يقع مقرها الرئيسي في مابلوود ، مينيسوتا. تشمل محفظة الشركة التكنولوجية المتنوعة المنتجات الصناعية ، والسلامة ، والمنتجات الاستهلاكية. لدى 3M أكثر من 90 ألف موظف وتعمل في أكثر من 70 دولة.

ومجموعة من المعلومات الأخرى حول 3M. يمكنك الحصول على الصورة.

هل هذا يعني أن MarTechBot "تمت المطالبة به مسبقًا" بشكل فعال لأننا قمنا بتدريبه على محتوى MarTech.org؟ أعتقد ذلك. الآثار المترتبة على أن السياق مهم والتأثيرات التي تحدث فرقًا من الصعب التفكير فيها. من المنطقي أن يجيب MarTechBot بهذه الطريقة ، ولكن مرة أخرى ، لم يكن هناك موجه ، فقط الأحرف MMM. بري.

الناس ليسوا متأكدين من كيفية استخدام ChatBots التوليفية ، حتى الآن

لا يقتصر الأمر على أننا لا نفهم حقًا كيفية عمل هذه الأشياء ، فالناس ليسوا متأكدين مما يجب فعله بها أيضًا.

يبدو أن التفاعلات المثلى هي تجارب تعليمية متعددة الطبقات. تعد كتابة "إستراتيجية تحسين محركات البحث" أمرًا بسيطًا ، ولكنها ليست دقيقة. يتم استخراج المزيد من القيمة بدلاً من ذلك من خلال كونها أكثر تحديدًا. "أعطني إستراتيجية تحسين محركات البحث لمتجر أزهار صغير يقع في بورتلاند. لدينا برنامج مؤثر صغير ومدونة بانتظام "والتي من المحتمل أن تسفر عن نتائج أكثر فائدة. يمكن أن يساعد طرح أسئلة المتابعة في تحسين النتائج وضبطها. مرة أخرى ، إنه ليس محرك بحث. إنه شيء مختلف. أجنبي تقريبا.

كلما جربت أكثر ، كلما كان ثقب الأرنب أعمق. بالأمس ، استخدمت موجهًا لإنشاء اختبار لنفسي ، لاختبار معرفتي عن تحسين محركات البحث. اليوم ، استخدمت موجهًا لممارسة مهاراتي في البيع من خلال محاكاة محادثة مع مدير تسويق لعلامة تجارية وطنية كنت أحاول إقناعه باختبار تجريبي لمنصة برمجيات التحليلات الخيالية الخاصة بي.

الآثار المترتبة على هذا لا تصدق. قد يكون بيل جيتس في شيء ما هنا عندما يتحدث عن الذكاء الاصطناعي ليحل محل المعلمين.

بينما نتعلم نحن البشر استخدام هذه الأدوات (والتعايش معها) ، ستظهر حالات استخدام جديدة وتظهر بسرعة. كتبت سابقًا عن الفكرة التي كانت لدي حول إنشاء اختبار اختبار ذاتي ومحاكاة عرض ترويجي للمبيعات. اليوم ، استخدمت Google Bard لإنشاء آلة حاسبة بسيطة لجافا سكريبت لمساعدتي في التفكير في سيناريوهات مختلفة للبريد الإلكتروني ثم إنشاء قائمة تدقيق لبدء تشغيل البث الصوتي التفاعلي.

الاحتمالات لا حصر لها.

من أين من هنا؟

لأكون صريحًا ، كان أحد أسباب بناء MarTechBot هو زيادة الوعي إلى MarTech.org. بدلاً من ذلك ، أصبح تعاونًا معك ، مجتمع MarTech. كانت التعليقات متباينة. يشعر البعض بالامتنان لأننا أطلقنا MarTechBot ، والبعض الآخر محبط بسبب خطأ الرمز المميز أو مدى بطء الروبوت ، مقارنةً بـ ChatGPT. كل تعليق له قيمة من كل ما نتعلمه وننموه. مباهج إطلاق بيتا لشيء ما ، هل أنا على حق؟

نحن نبحث عن طرق لتحسين الروبوت ونريد ملاحظاتك. أعط MarTechBot لقطة ، وابحث عن نموذج التعليقات في نفس الصفحة. إنني أتطلع إلى الاستماع منك.

أنا أنشر حول الرحلة على LinkedIn ، يمكنك متابعتي هناك لمزيد من المعلومات والدردشة في الوقت الفعلي.