التسويق الصوتي: كيف ترشدك لتكون قادرًا على المنافسة

هل التسويق الصوتي جزء من مزيجك؟

هل تجيب علامتك التجارية عندما يسأل زائر أو عميل سؤالاً عبر Alexa أو Google أو Siri؟

أو عندما يستخدمون روبوت محادثة أو رقم 800 للحصول على معلومات أو مساعدة؟

في حين أن هؤلاء الأشخاص قد لا يكونون هم الأفراد الذين فكرت في استهدافهم ، إلا أنهم يسعون بنشاط للحصول على معلومات و / أو بيانات و / أو محتوى من عملك لتلبية احتياجات معينة لديهم الآن.

ولكن - اعرف أن الساعة تدق لأنه ، مع التسويق الصوتي ، تعد الثواني لكسب انتباه المستمع لأن تقديم أفضل إجابة أسرع يفوز بكل شيء!

عندما يتحدث الأشخاص إلى جهاز يدعم الصوت ، فإنهم يتوقعون الحصول على إجابات ذات صلة بالسياق في ثوانٍ!

لذلك ، إذا لم يكن عملك هو أول من يقدم المعلومات التي يبحثون عنها ، فأنت غير مرئي لهؤلاء العملاء المحتملين. والأسوأ من ذلك ، قد تفقد الفرصة لإدخال مجموعة اعتبارات الشراء الخاصة بهم.

وعلى الرغم من أنك قد تعتقد أن هذا ينطبق فقط على الأجهزة الصوتية الأولى مثل Alexa و Google Voice Assistant ، فإن الأشخاص يستخدمون مجموعة أوسع من أجهزة تمكين الصوت. وهي تشمل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والأكشاك و / أو روبوتات المحادثة. علاوة على ذلك ، قد يستخدم جمهورك جهازًا متعدد الوسائط يجمع بين وظيفة الصوت أولاً مع الشاشة.

إذن ، لماذا يحتاج عملك إلى استراتيجية تسويق صوتية؟

للوصول إلى الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة التي تدعم الصوت والرد عليهم للحصول على المعلومات والمنتجات والخدمات المتعلقة بعملك بشروطهم.

ولماذا يجب أن يكون التسويق الخاص بك هو الصوت أولاً؟

لأن الوظيفة الكامنة وراء المحتوى الصوتي والاستجابات والتفاعلات والذكاء الاصطناعي للمحادثة و VUI (المعروف أيضًا باسم: واجهات المستخدم الصوتية) أكثر تعقيدًا.

لكي تكون صوتيًا أولاً ، يجب أن يكون لديك محتوى ومعلومات وبيانات متسقة عبر مؤسستك بأكملها. (ملاحظة: قد يكون هذا صعبًا للعديد من الشركات التي لديها نظام قديم واحد أو أكثر.)

لذلك ، من الأسهل والأقل تكلفة بالنسبة لشركتك أن تبدأ بأكثر الوظائف تعقيدًا ، وهي الصوت والذكاء الاصطناعي.

لذا استخدم دليل كيفية التسويق الصوتي للتأكد من أن عملك يستجيب عندما يسأل عميل محتمل أو مشتري أو مستخدم نهائي عن أجهزتهم الممكّنة بالصوت سؤالاً.

لماذا يحتاج مزيج التسويق الخاص بك إلى صوت؟ التاريخ الذي تحتاجه

ربما يستخدم عملك بالفعل شكلاً واحدًا على الأقل من التسويق الصوتي.

لأن التسويق الصوتي يشمل:

• العلامات الصوتية (أو الصوتية) بما في ذلك الأصوات التي يصدرها منتجك ؛
• المحتوى المنطوق و / أو الموسيقى التي يتم تسليمها عبر الراديو ، والصوت ، والبودكاست ، والكتب القابلة للتنزيل و / أو الأحداث الافتراضية بالإضافة إلى تطبيقات المحتوى الصوتي الأول مثل Alexa Skills و Google Actions.
• الإعلان على الراديو و / أو البودكاست و / أو محتوى صوتي آخر بما في ذلك البحث الصوتي الذي يتضمن طلبات الهاتف المحمول والطلبات الخاصة بالموقع ؛
• روبوتات المحادثة بما في ذلك TTS (المعروف أيضًا باسم: تحويل النص إلى كلام) و STT (المعروف أيضًا باسم: تحويل الكلام إلى نص ؛ ويعرف أيضًا باسم: التعرف على الصوت) ؛ و
• الرد الصوتي التفاعلي عبر 800 رقم لمراكز الاتصال وفرق المبيعات و / أو الموظفين الآخرين.

أضف الصوت وخيارات الصوت الأخرى إلى مزيج التسويق الخاص بك لزيادة التعرف على العلامة التجارية وتوسيع نطاق وصولك التسويقي عبر تجربة العميل بالكامل (CX).

نتيجةً لذلك ، يمكن الوصول إلى التسويق الخاص بك للمستخدمين الذين يستخدمون الصوت أولاً بغض النظر عن الجهاز الذي يختارون استخدامه في السياق الذي يستخدمونه فيه. تدعم الأجهزة التي تدعم الصوت المهام بدون استخدام اليدين مثل الطهي والأنشطة المشغولة بالعين مثل القيادة.

لوضع استخدام الصوت أولاً في منظوره الصحيح ، تمكن 66.4 مليون بالغ أمريكي أو 26.2٪ من السكان البالغين في الولايات المتحدة من الوصول إلى مكبر صوت ذكي بحلول أوائل عام 2019 ، وفقًا لـ Voicebot.

من خلال تطبيق منحنى دورة حياة المنتج على عروض التكنولوجيا ، وجد جيفري مور أنه للنجاح ، يجب على كل من المبتكرين والمتبنين الأوائل شرائه. نظرًا لأن هؤلاء المشترين لديهم الدافع لتجربة أشياء جديدة ، فقد أطلق مور على هذه النقطة اسم "عبور الهوة". (المصدر: مور ، عبور الهوة. علاوة على ذلك ، بحلول عام 2023 ، ستكون شحنات الأجهزة الذكية العالمية وملكية التكنولوجيا التي تدعم الصوت ذات الصلة بالمليارات. تشمل المنتجات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والساعات الذكية ومكبرات الصوت الذكية (المعروفة أيضًا باسم: Alexa و Google Assistant) وأجهزة السمع. ولا تشمل هذه البيانات الأجهزة المنزلية والسيارة والأجهزة خارج المنزل.

ما هو موقع Voice في مزيجك التسويقي؟ كيف توجه

لتقدير النطاق الكامل للوظائف التي تدعم الصوت والذكاء الاصطناعي للمحادثة ذات الصلة ، قم بفحص هذه العناصر الرئيسية العشرة للتسويق الصوتي . إنها تستند إلى العناصر الأربعة للتسويق ، أي المنتج والمكان والسعر والترويج.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بدمج الوظائف الصوتية في كل خطوة من خطوات رحلة المشتري بدءًا من وعي العميل بالحاجة الأولى وحتى ولاء ما بعد الشراء والشراء الإضافي. يتم تشغيل هذه الاستجابات التسويقية من خلال مجموعة من احتياجات المشتري و / أو المستخدم النهائي.

يفترض هذا النهج للتسويق الصوتي ، المستند إلى تعاليم Peter F. Drucker ، ما يلي:

• الغرض الوحيد الصالح للنشاط التجاري هو إنشاء عميل ؛ و
• لا يوجد سوى وظيفتين أساسيتين في العمل ، التسويق والابتكار.

طوّر إستراتيجية التسويق الصوتي الخاصة بك لتتماشى مع أهداف عملك القابلة للقياس. للقيام بذلك ، أضف وظائف التسويق الصوتي العشر هذه إلى خططك التسويقية والتجارية الشاملة لجعل عملك مسموعًا عبر الأنظمة الأساسية والواجهات والأجهزة التي تدعم الصوت.

1. لماذا تحتاج إلى العلامات الصوتية وتحديد المواقع والأهداف؟

كيف تحدد العلامات الصوتية؟

تماشيًا مع إستراتيجية عملك العامة ، فإن الأهداف الثلاثة الأساسية للتسويق الصوتي هي:

• بناء الوعي بالعلامة التجارية والأعمال عبر الأجهزة و / أو المنصات و / أو الواجهات ؛
• تطوير جمهور قابل للتوجيه يتألف من العملاء المحتملين والمشترين والمستخدمين النهائيين وأصحاب النفوذ وغيرهم من المهتمين ؛ و
• تحقيق مبيعات مربحة مع زيادة قيمة عمر العميل (المعروف أيضًا باسم: CLTV)

علاوة على ذلك ، كجزء من وضعك ، يجب أن تخدم غرضًا أعلى. هذا يشمل:

• أن تكون شاملاً عبر المشترين والموظفين ومجتمعك ؛
• دعم مجتمعك المحلي ؛ و
• أن تكون مسؤولاً اجتماعياً وبيئياً.

في أعلى مستوياتها ، تدمج العلامة التجارية الصوتية وتمثل أهداف عملك والغرض الأعلى منه . من منظور المحصلة النهائية ، تضيف علامتك التجارية الصوتية قيمة إلى مؤسستك كجزء من الميزانية العمومية ضمن النوايا الحسنة.

هل تحتاج إلى مساعدة في تطوير علامتك التجارية؟
استخدم قائمة مراجعة العلامات التجارية المكونة من 10 نقاط كنقطة بداية.

العلامة التجارية الصوتية: ما الذي تريد أن تعرفه؟

في عالم الصوت أولاً ، امنح علامتك التجارية مجموعة فريدة من الأصوات عبر الأنشطة والبيئات ذات الصلة ، لذلك عندما يسمعها جمهورك ، فإنهم يحددونها على الفور على أنها تنتمي إلى عملك.

أعد تقييم علامتك التجارية الحالية لتحديد مدى تأثير الكلمات المنطوقة و / أو الأصوات المحيطة و / أو الموسيقى مع جمهورك في سياق الأجهزة والأنظمة الأساسية والواجهات التي يستخدمونها. لأن هدفك هو أن تكون وثيق الصلة بالسياق ويمكن التعرف عليه.

في هذه العملية ، ضع في اعتبارك ما إذا كنت تريد ربط صوت علامتك التجارية بوجه بشري لعملك. استخدم موظفًا أو ممثلًا (مثل فلو من التأمين التقدمي) أو شخصية اصطناعية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. (ملاحظة: يتم إنشاء الصوت الاصطناعي آليًا في كثير من الأحيان ويبدو أنه آلي.)

تتطلب إضافة الصوت و / أو الصوت إلى التسويق الخاص بك مزيدًا من البحث المتعمق لأن اللغة المنطوقة والألفاظ الصوتية لها سمات إضافية مرتبطة بها. يتضمن الصوت معلومات حول السماعة. يمكن أن يكشف عن الجنس وموقع الأصل والعرق والعرق والعمر والصحة وغير ذلك.

العلامات الصوتية للعلامة التجارية وصوت العلامة التجارية: ما الذي تحتاج إلى معرفته لتجنب الالتباس

بالإضافة إلى ذلك ، لا تخلط أو تخلط بين المصطلحين الآخرين للعلامة التجارية المرتبطين بالصوت والصوت.

• تشير العلامة التجارية الصوتية أو الصوتية إلى الأصوات بما في ذلك الكلمات والأصوات المحيطة والموسيقى المرتبطة بعلامتك التجارية ، إما لمنتج معين أو لعملك على نطاق أوسع. ادمج سمات العلامة التجارية الصوتية في كل عنصر من عناصر منتجاتك وخدماتك. لذلك يتعرف الأشخاص على منتجك على الفور بغض النظر عن العناصر المرئية أو الإشارات الأخرى. تتراوح هذه العناصر من شعار صوتي مثل نغمات NBC الثلاثة التي يعود تاريخها إلى عام 1929 إلى الأصوات التي يصدرها مجفف ملابسك لتنبيهك في كل مرحلة من مراحل العملية.
• على النقيض من ذلك ، يتكون صوت العلامة التجارية من الكلمات واللغة التي تستخدمها لتحديد علامتك التجارية. تطور مصطلح "صوت العلامة التجارية" من كتابة الإعلانات وإنشاء المحتوى. يجعل محتوى علامتك التجارية والعروض الترويجية قابلة للتحديد على أنها تنتمي بشكل فريد إلى عملك. فيما يتعلق بالتسويق الصوتي ، يتضمن صوت العلامة التجارية الاختلافات اللغوية الإقليمية و / أو اللهجات بما في ذلك الاختلافات في استخدام الكلمات والعامية والمراجع. على سبيل المثال ، الإنجليزية الأمريكية مقابل الإنجليزية البريطانية.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ تتعلق بالعلامة التجارية الصوتية

لتمثيل علامتك التجارية في عالم يدعم الصوت ، اتبع نصائح العلامات التجارية الصوتية التالية:

• ابدأ بفحص علامتك التجارية غير الصوتية. قم بتوسيع شخصيات التسويق الخاصة بك لتشمل المعلومات المتعلقة بالصوت. فكر مثل كاتب السيناريو لتحديد خصائصها البارزة. قدم تفاصيل كافية للسماح للممثل بالوقوف في مكان هذه الشخصية.
• حدد اللغة المنطوقة لعلامتك التجارية. صف اللغة والمصطلحات العامية والتشنجات اللفظية المستخدمة بشكل منتظم من قبل جمهورك المستهدف. استخدمها كعلامات إرشادية .
• أضف العلامة الصوتية إلى وثائق إرشادات علامتك التجارية الحالية. اجعل هذه المعلومات متاحة عبر مؤسستك. أيضًا ، شاركها مع وكالاتك وشركاء الأعمال و / أو المستشارين أو العاملين لحسابهم الخاص.

2. من هو جمهورك الصوتي؟ بما في ذلك تجربة العملاء

يتطلب استخدام الصوت والأجهزة ذات الصلة التي تقدم تجربة المستخدم الصوتي (المعروف أيضًا باسم: VUX) فهمًا أعمق لسوقك المستهدف من العملاء المحتملين والعملاء بالإضافة إلى جمهورك الأوسع.

لماذا ا؟
لأنه وفقًا لكليفورد ناس وسكوت بريف ،

"عند سماع أي صوت ، يقوم المستمع تلقائيًا وبدون وعي بتعيين شخصية له. " .

ترجمة:
تنقل خصائص الصوت الكثير من المعلومات حول المتحدث مثل الجنس والعمر.

لذا ابدأ بتحديد جمهور مؤسستك باستخدام نهج BIO. هذا يشمل:

• المشترون وأصحاب النفوذ في عمليات الشراء والمستخدمون النهائيون ؛
• الأشخاص المرتبطون بالدخل بما في ذلك الموظفين والموردين والموزعين والوكالات والاستشاريين / العاملين لحسابهم الخاص والمساهمين ؛
• الآخرون المهتمون بعملك بما في ذلك منافسيك والمجتمع المحلي ووسائل الإعلام والحكومة.

ما الذي تحتاج لمعرفته حول إنشاء شخصيات تسويقية للصوت؟

يتمتع جمهورك الذي يعتمد على الصوت أولاً بتوقعات أعلى من الأجهزة التي تدعم الصوت ويقومون بمزيد من الافتراضات بناءً على المعلومات المقدمة. لذا قم بإجراء المزيد من البحث عند إنشاء الشخصية التسويقية الخاصة بك وخلفيتها الشخصية. أكد والي بريل من Google على هذه النقطة في Project Voice 2020.

اجمع معلومات من جمهورك وآفاقك وعملائك فيما يتعلق بما يلي:

• استخدام اللغة وأنماط الكلام بما في ذلك العبارات العامية والعامية.
• التركيبة السكانية والرفاهية العاطفية ونمط الحياة.
• ملكية واستخدام الأجهزة التي تدعم الصوت. قم بتضمين الأجهزة المتصلة بالإنترنت مثل الهواتف الذكية وأجهزة الألعاب وأجهزة التلفزيون الذكية.
• السياق وكيفية استخدام الأجهزة التي تدعم الصوت.
• الرغبة في الحصول على معلومات صوتية أو دعم بالإضافة إلى التوقيت.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ لفهم جمهورك بشكل أفضل:

• استخدم الاستطلاعات والتحليلات الأولية والثانوية للبحث في جمهورك. اجمع المدخلات لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل وما يريده من التسويق الصوتي الخاص بك.
• تحدث إلى أناس حقيقيين يستخدمون الصوت ولا يستخدمونه. لا تفترض أنك تعرف ما يريدون وما هي اهتماماتهم ومحتوى صوتهم.
• احصل على مدخلات من الموظفين الذين يواجهون العملاء في كل نقطة اتصال حول التوقعات والعملاء والمستخدمين النهائيين. اسأل المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني عن كيفية استخدام عملائك للصوت .
• شارك نتائج جمهورك الصوتي عبر مؤسستك. إنه يوفر فحصًا للواقع ويساعد في الحصول على موافقة الإدارة.
• قم بتحديث أو تغيير شخصياتك التسويقية بناءً على هذا البحث.

3. لماذا يفرق السياق التسويق الصوتي؟

يضع السياق التسويق الصوتي بعيدًا عن أنواع التسويق الأخرى.

لماذا ا؟
نظرًا لأن الأجهزة التي تدعم الصوت وصوت المستخدم ، بطبيعتها ، تتضمن وتنقل معلومات وبيانات أكثر من الخيارات الأخرى.

يتضمن السياق لحظات دقيقة لتلبية احتياجات المستخدمين. وفقًا لتعريف Google (2005) ، تتضمن اللحظات الدقيقة التواجد هناك ، وأن تكون مفيدًا وسريعًا.

نتيجة لذلك ، تعرف على ما يحفز جمهورك على اختيار استخدام وظائف الصوت لإنجاز مهمة محددة. من وجهة نظر المستخدم ، هذا يترجم إلى أنني أريد أو أحتاج إلى:

• يعرف،
• يفعل،
• اذهب،
• شراء و / أو
• كن مستمتعا.

لذا ضع في اعتبارك:
ما الذي يطلبه المستخدم بالفعل ، والأهم من ذلك ، ما الذي يريد تحقيقه؟

أجب على هذه الأسئلة تحديدًا:

• ما مجموعة الأجهزة و / أو الأنظمة الأساسية و / أو الواجهات التي يريد المستخدم استخدامها لإكمال هذا الإجراء؟ أيضًا ، هل هذا نشاط لمرة واحدة ، واستعلام متكرر و / أو يتطلب أشخاصًا إضافيين و / أو إدخالاً بمرور الوقت؟
• ما الذي يميز عرضك عن منافسيك والبدائل القريبة لشرائح معينة من الجمهور؟
• ما أنواع الأذونات التي تحتاجها وهل يجب مطالبة المستخدم بمنحها؟ قد يتم تضمين موافقة المستخدم الخاصة بك في شروط وأحكام الجهاز (المعروف أيضًا باسم: T & C). علاوة على ذلك ، قد يحتاج عملك إلى أذونات مختلفة.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ لفهم سياق الجمهور:

• تحدث إلى جمهورك لفهم حالات استخدام الصوت الرئيسية. يحدد هذا السياق الذي يريدون التحدث أو الاستماع إليك فيه. يساعدك على تطوير تجربة المستخدم الصوتي.
• خطط لجمع المعلومات ذات الصلة بالسياق لتحسين عروضك بما في ذلك المحتوى. لإظهار حالات الاستخدام غير المتوقعة والمشكلات التي لم تظهر أثناء اختبار المستخدم ، يكون لها تتبع استخدام قوي ومستمر.

4. ماذا يتضمن منتجك الصوتي وعرض الخدمة؟

باعتبارها واحدة من العناصر الأربعة للتسويق ، تعتبر المنتجات مهمة. تتكون المنتجات الصوتية من الأجهزة والتقنيات الداعمة (مثل SaaS والواجهات والتطبيقات) وخدمات مثل وكالات التسويق الصوتي والمحتوى (مثل Alexa Skills و Google Assistant Actions.)

مع دمج وظائف الصوت عبر إنترنت الأشياء (المعروف أيضًا باسم: IoT) ، تشتمل الأجهزة التي تدعم الصوت على مجموعة دائمة التوسع من المنتجات ، بما في ذلك:

• المساعدين الصوتيين (مثل: Amazon Echo و Google Nest) ،
• الهواتف الذكية،
• سمعيات
• أجهزة الكمبيوتر،
• أجهزة لوحية،
• الأجهزة المنزلية الذكية ،
• التلفزيون الذكي وأجهزة الترفيه ذات الصلة ، و
• وظائف داخل السيارة.

علاوة على ذلك ، فإن المنتجات التي تدعم الصوت متخصصة عبر مجموعة من القطاعات. يشملوا:

• الصحة والطب ،
• تمويل،
• النقل بما في ذلك السيارات وغيرها من أشكال التنقل ،
• التعليم بما في ذلك روضة الأطفال من خلال الكلية وغيرها من أشكال التدريب ،
• الوسائط بما في ذلك الراديو والصوت الاجتماعي والكتب الصوتية ،
• الترفيه والألعاب ، و
• البنية التحتية عبر الاحتياجات المتصلة مثل الألياف وكذلك أجهزة الرد الصوتي التفاعلي وروبوتات الدردشة.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ لدعم عرض المنتج الخاص بك

• قم بإنشاء ونشر عملية تأهيل العملاء. دمج الاتصالات الجارية مع المستخدم النهائي (الذي قد لا يكون مشتري المنتج). قم بتضمين مقاطع الفيديو وأشكال الدعم الأخرى بالتنسيقات التي يختارها المستخدمون النهائيون.
  (ملاحظة: بالنسبة للأجهزة الصوتية فقط ومتعددة الوسائط ، استخدم التتبع لتحديد مقدار المعلومات التي يحتاجها كل مستخدم بناءً على الزيارات السابقة.)
• بناء مجتمع العملاء الخاص بك. قدم للمستخدمين منتدى حتى يتمكنوا من دعم بعضهم البعض لإيجاد طرق جديدة لاستخدام منتجاتك و / أو خدماتك و / أو محتواك.

5. ما هو المحتوى الصوتي والمسموع والاتصالات التي تحتاجها؟

يعد المحتوى والاتصالات عنصرًا أساسيًا في استراتيجية التسويق الصوتي الخاصة بك. في سياق الصوت ، يميل المحتوى والاتصالات إلى العمل معًا لأنها تتيح لجمهورك الوصول إلى معلومات مؤسستك.

لماذا ا؟
لأنها تجعل عملك مرئيًا ومفيدًا للآفاق والعملاء.

على وجه التحديد:

• يجذب المحتوى الزوار ومحركات البحث لعملك للإجابة على أسئلتهم.
• على النقيض من ذلك ، تقوم الاتصالات مثل البريد الإلكتروني والنصوص ومطالبات الجهاز بتسليم الرسائل بناءً على احتياجات المستخدم و / أو عروضك التسويقية.

كيف يمكنك إنشاء واستخدام المحتوى الصوتي لجذب الجمهور.

قبل أن تفكر في "OMG تنسيق محتوى آخر" ، اختبر خيارات صوتية مختلفة لتظل ذات صلة بجمهور الصوت أولاً.

يسمح لك المحتوى الصوتي بما يلي:

• الوصول إلى جمهور القراءة غير النصية ،
• قم بتوسيع توفر المحتوى الخاص بك عبر منصات الصوت أولاً مثل Alexa و / أو Google و / أو Siri و / أو Bixby بالإضافة إلى Spotify و Apple iTunes و / أو
• اسمح للمستمعين باستهلاك المحتوى الخاص بك بتنسيق بدون استخدام اليدين أو متعدد الوسائط وفقًا لجدولهم الزمني بما في ذلك أثناء تعدد المهام.

قبل إنشاء تسويق واتصالات للمحتوى الصوتي ، أجب على الأسئلة الثلاثة التالية:

• متى يريد المستمع محتوى صوتي منك؟ يزيد توقيت النشر من نتائج تسويق المحتوى. عندما يكون ذلك مناسبًا ، اسأل الأشخاص عند الاستماع إلى المحتوى الخاص بك حتى وقت النشر والترويج لجذب معظم المستمعين.
• ما نوع المعلومات التي يريدونها بصيغة الصوت أو الصوت؟ تعرف على المعلومات التي يريدونها ومتى يحتاجون إليها. أيضًا ، هل يريدون استخدام شاشة مرئية إضافية مع مطالبات لإرشادهم؟
• أين هم؟ يحدد السياق ونوع الجهاز كيف سيستهلكون المحتوى ونوع المعلومات التي يريدونها. على سبيل المثال ، هل هم في المنزل أم في العمل أم أثناء التنقل؟

عند إنشاء محتوى صوتي أو صوتي ، ضع في اعتبارك أن الصوت قد تم تسليمه. هل يريد جمهورك صوتًا بشريًا أم صوتًا اصطناعيًا؟

للحفاظ على صوتك و / أو المحتوى الصوتي مرئيًا بمرور الوقت ، استمر في إنشاء عروض تقديمية جديدة ، واستخدم منصات وواجهات مختلفة. أيضًا ، استمر في إعلام المستمعين بوجودها ، بغض النظر عن تاريخ النشر.

علاوة على ذلك ، قم بتوزيع صوتك و / أو المحتوى الصوتي في كل مكان دفعة واحدة. يعد هذا تغييرًا رئيسيًا عن نهج تسويق المحتوى السائد مع تركيزه على بناء رؤية منصة واحدة في كل مرة.

مثال تسويق المحتوى الصوتي أولاً: Chompers

لجعل الأطفال ينظفون أسنانهم بالفرشاة ، ابتكر Gimlet Media مهارة Chompers لـ Alexa. نُشرت في 2018 ، ترعى علامتا P & G's Oral-B و Crest Kids هذه المهارة لتحفيز استخدام المنتج.

أيضًا ، وسعت Chompers محتواها إلى تنسيقات ومنصات أخرى مثل YouTube.

نصائح عملية لتسويق المحتوى الصوتي والاتصالات:

• إنشاء محتوى Voice-First. ركز على المحتوى الأصلي لجهاز مثل Alexa Briefing أو Google Assistant Action. لمزيد من المساعدة ، تحقق من Amazon Alexa Skills وصفحات معلومات مساعد Google.
• ابدأ بتحويل محتوى النص الموجود إلى تنسيقات صوتية و / أو صوتية. على سبيل المثال ، يضيف برنامج إقناع وتحويل صوتًا إلى منشورات المدونة لزيادة الوقت المستغرق في الموقع. يستخدم صوت تحويل النص إلى كلام اصطناعي (المعروف أيضًا باسم: TTS).
  
• تجريد الصور من مقاطع الفيديو لإنشاء محتوى صوتي . يقوم كريس بن من Trust Insights بعمل هذا في مقطع الفيديو الأسبوعي "أنت تسأل ، أنا أجيب". لذلك ينشر محتوى الفيديو والصوت والنص في نفس الوقت على مدونته.
  
• قم بتضمين خيار صوتي في الاتصالات مثل البريد الإلكتروني للسماح للمشتركين باستهلاك المحتوى الخاص بك بالتنسيق الذي يرغبون فيه.
• ابحث بنشاط عن فرص لإنشاء محتوى صوتي و / أو صوتي من الكيانات الإعلامية المملوكة. اجعل ظهور الضيف في البودكاست الخاص بالآخرين للوصول إلى جماهير الآخرين.
• احتفظ بالبيانات القديمة والمحتوى الذي قد يحتاجه عملاؤك واحتفظوا به. هذا مهم بشكل خاص للاستثمارات الكبيرة و / أو المنتجات عالية الخطورة ، خاصة وأن عملائك قد يبحثون عن المعلومات بعد سنوات. على سبيل المثال ، تحتاج المنتجات البترولية إلى السماح لأقسام مكافحة الحرائق بمعرفة كيفية التعامل مع المنتجات المختلفة في حالات الطوارئ.

6. كيف يمكنك تحسين البحث الصوتي وقابلية الاكتشاف والعثور؟

ما هو البحث الصوتي وكيف يرتبط بتحسين التسويق لديك لتحسين إمكانية العثور عليه؟

تعريف البحث الصوتي هو:
استخدام الصوت على جهاز متصل للحصول على محتوى و / أو معلومات و / أو بيانات و / أو وظائف أخرى يريدها المستخدم و / أو يحتاجها في سياق محدد. في كثير من الأحيان ، تتم قراءة إجابة واحدة فقط من خلال الصوت الاصطناعي للجهاز دون تمييز العلامة التجارية.

3 عوامل تحدد البحث الصوتي :

• إعطاء أفضل إجابة لسؤال أو طلب مستخدم ؛
• تقديم استجابة بناءً على الجهاز أو الوظيفة المطلوبة ؛ و
• قدم إجابة مخصصة لسياق المستخدم كما هو محدد بواسطة GPS أو مؤشر موقع آخر (مثل: What3Words ).

علاوة على ذلك ، ينطبق البحث الصوتي عبر محركات البحث و / أو كيانات الوسائط و / أو وظائف الجهاز ، بما في ذلك:

• محركات البحث التقليدية مثل Google و Bing وغيرها ،
• منصات وسائط شبيهة بالبحث تستند إلى معلومات متخصصة مثل Yelp و / أو TripAdvisor ؛
• منصات الوسائط الاجتماعية مثل YouTube (وهو ثاني أكبر محرك بحث بعد Google) و Pinterest و Quora و Reddit وغيرها ؛ و
• عروض خاصة بالأجهزة مثل نظام Alexa البيئي من Amazon.

نظرًا لأن الأشخاص يستخدمون جمل كاملة لإجراء طلبات بحث صوتي بدلاً من الكلمات الرئيسية ، فإن عمليات البحث الصوتي تحتوي على المزيد من الكلمات. لذلك ، يجب على محركات البحث تحليل السؤال لفهم نية المستخدم. عند استخدام البحث الصوتي ، يتوقع المستخدمون إجابات مختصرة ومختصرة لأسئلتهم.

ما الذي يجعل التسويق عبر البحث الصوتي مختلفًا؟

يواجه التسويق عبر البحث الصوتي تحديات مختلفة عن أشكال البحث الأخرى :

• الجهاز لا يستخدم صوت علامتك التجارية ؛ بدلاً من ذلك ، يقرأ الصوت الافتراضي للجهاز نتيجة البحث ؛
• قد لا تتضمن الاستجابة المحددة من قبل مجموعة محرك البحث والجهاز اسم علامتك التجارية أو تذكر عنوان URL الخاص بك أو موقع محتوى آخر ؛ و
• قد لا تتمكن محركات البحث والأنظمة الأساسية الأخرى من معرفة أن المحتوى الخاص بك هو أفضل إجابة. يمكن أن يحدث هذا بسبب بنية معلوماتك وإشارات البحث الأخرى.

نصائح عملية البحث عن التسويق الصوتي

• طالب بقائمة "نشاطي التجاري على Google" المحلية للرد على عمليات البحث "بالقرب مني".
• قم بتحسين الكلمات الرئيسية طويلة الذيل لزيادة فرصتك في الظهور للبحث الصوتي.
• استخدم نهج المكتبة المسطحة لهيكلة المحتوى والمعلومات والبيانات عبر عملك . هذا يجعل المحتوى الخاص بك أكثر وضوحا لمحركات البحث. تعمق في كل محور موضوع بالمحتوى. أضف صفحات الأسئلة الشائعة لدعم هذا الهيكل. أجب عن أسئلة كل عميل خاصة حول المنتج س والموقع والأشخاص. قدم معلومات "الكيفية" لكل خطوة في مسار الشراء. أيضًا ، قم بتحديث المحتوى وتوسيعه إلى تنسيقات أخرى.
  
• استخدم Schema.org لإضافة ترميز البيانات المنظمة والمساعدة في تحسين البحث الصوتي. لذا فإن محركات البحث تفهم المحتوى الخاص بك بشكل أفضل وتطابقه مع الاستعلامات الصوتية.

7. أين يناسب التسويق الصوتي عبر رحلة المشتري؟

تتطور عمليات شراء B2B و B2C حيث يصبح العملاء أكثر ذكاءً رقميًا وبدء استخدام الأجهزة والمنتجات التي تدعم الصوت. ونتيجة لذلك ، فقد زادوا من الوصول إلى المعلومات حول المنتجات ، والبدائل القريبة أو المجانية و / أو الأسعار.

أثناء الوباء ، احتاج الناس إلى أجهزة رقمية وصوتية و / أو معلومات للبقاء في أمان. لذلك اختفت الفجوة الرقمية المرتبطة بالعمر. بناءً على الأجهزة و / أو الأنظمة الأساسية و / أو الموقع ، يختار المزيد من العملاء استخدام وظائف الصوت والمحتوى الصوتي.

لذا فإن التسويق الصوتي والصوتي يناسب كل جانب من جوانب رحلة المشتري عبر فئات المنتجات الرئيسية. علاوة على ذلك ، والأهم من ذلك ، يريد العملاء المحتملون و / أو المستخدمون النهائيون هذه الخيارات.

ما هي الرحلة التي يشتريها العميل ولماذا تعتبر مهمة بالنسبة للصوت؟

تمتد رحلة شراء العميل من الإدراك الأولي للرغبة أو الحاجة إلى ما بعد نقطة الشراء الأولية وحتى عملية الشراء الثانية. توفر كل مرحلة من مراحل الرحلة فرصة لتطوير علاقتك مع العملاء المحتملين و / أو العملاء و / أو المستخدمين النهائيين ، لبناء ولاء المنتج والعلامة التجارية.

هدفك هو جعل رحلة شراء العميل مستمرة. أطلق ماكينزي على هذا اسم حلقة الولاء في يونيو 2009.

من خلال رعاية عملائك خلال كل مرحلة من مراحل الحلقة ، يصبحون مخلصين. في المقابل ، يوصون بعملك للآخرين ، ويقومون بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم وخاصة التقييمات والمراجعات و / أو الانضمام إلى مجتمعك. على سبيل المثال ، تنشر أمازون التقييمات والمراجعات على مهاراتها.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ تتعلق برحلة شراء العميل

• قدم محتوى صوتيًا و / أو صوتيًا عبر التنسيقات والأجهزة والواجهات و / أو الأنظمة الأساسية في كل خطوة من عملية الشراء وفي كل نقطة اتصال لتلبية احتياجات المشتري و / أو المؤثر في الشراء و / أو المستخدم النهائي. حيثما أمكن ، قدم تجربة العميل الأكثر صلة بالسياق بناءً على كيفية رغبة المستخدم في الوصول إليها.
• قم بتخصيص المنتجات والخدمات والمحتوى و / أو الاتصالات الصوتية لتلبية احتياجات المستخدم المحددة في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. حتى إذا كنت تستخدم نفس المحتوى ، فقد تشمل هذه العملية أشخاصًا مختلفين لديهم أهداف مختلفة.
• قم بتحويل المحتوى والمعلومات والاتصالات والبيانات لتلبية احتياجات المشتري والمستخدم النهائي المختلفة في كل نقطة عبر عملية الشراء . تسهيل تحويل المحتوى إلى تنسيقات مختلفة لاستخدامها عبر أجهزة مختلفة في سياقات مختلفة. أضف أيضًا البيانات الوصفية ذات الصلة للمساعدة في إمكانية العثور عليها والاحتفاظ بالمعلومات القديمة.
• اسمح دائمًا للعملاء المحتملين و / أو العملاء و / أو المستخدمين النهائيين بالتحدث إلى الإنسان عندما يفضلون القيام بذلك . ينطبق هذا على أجهزة الصوت والواجهات و / أو روبوتات المحادثة و / أو أجهزة الرد الصوتي التفاعلي. لا تدع تقليل العمل المتكرر و / أو التكاليف يضر بتجربة العميل!

8. كيف يمكنك الترويج لعرض الصوت وتوزيعه؟

ما هو تعريف الاعلان الصوتي وكيف يمكنك استخدامه؟

تعريف الإعلان الصوتي هو:

• استخدامات ميزانية التسويق للدفع مقابل الترويج للمنتجات الصوتية أو الصوتية و / أو الخدمات و / أو المحتوى على وسائط طرف ثالث و / أو من قبل المؤثرين. من الناحية المثالية ، يكون هذا الترويج المدفوع وثيق الصلة بالسياق ويسمح للمستمع باتخاذ إجراء بأقل قدر من الاحتكاك عبر جهاز يدعم الصوت. وظيفة الصوت داخل السيارة لتنبيه السائقين بمكان العثور على الخدمات مثل محطات الوقود التي تعتمد على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو وظائف مماثلة. قد يتم تسليم هذه المعلومات عبر جهاز متعدد الوسائط لعرض خيارات البيع بالتجزئة على الخريطة.
• يتكون من ترويج مدفوع يتم تقديمه عبر أجهزة و / أو محتوى ومنصات اتصالات و / أو قنوات غير صوتية. تهدف هذه الإعلانات إلى حث القراء و / أو المشاهدين و / أو المستمعين على العثور على الصوت أو المحتوى الصوتي واستهلاكهما. استخدم الوسائط المملوكة للترويج للمحتوى الصوتي والوظائف لعملائك الحاليين والجمهور.

أضف إعلانًا صوتيًا إلى مزيج التسويق الخاص بك لتوسيع نطاق وصولك

يتكون الإعلان الصوتي من تنسيقين شائعين :

• تتميز العروض الترويجية المستقلة التي تنتجها علامتك التجارية عن محتوى الصوت الرئيسي بسبب الاختلافات في صوت المتحدث و / أو الأصوات الأخرى.
• استضاف العروض الترويجية والرعاية المدمجة بسلاسة في محتوى البرنامج.

تشمل تحديات الإعلان الصوتي ما يلي:

• يتم دمج الإعلانات الصوتية في المحتوى الصوتي والمنطوق من قبل المضيف. بينما يمكنك إحالة المستمعين إلى الوسائط والمنتجات المملوكة ، فإن هذا النوع من الإعلانات الصوتية المدفوعة أو الترويج غير مقبول حتى الآن. توقع أن يتغير هذا لأن الأجهزة التي تدعم الصوت والأنظمة الأساسية ذات الصلة تسعى إلى تحقيق الدخل من أصولها.
• بينما توجد تقنية إعلان البودكاست ، تظل المقاييس التي تثبت نتائجها الاقتصادية بعيدة المنال . مثل الإعلان الصوتي ، يمكنك استخدام البودكاست للترويج للمحتوى ذي الصلة والوصول إلى الجماهير شديدة الاستهداف والاستفادة من قوة المؤثرين في البث الصوتي.

مع الاستخدام المتزايد باستمرار للموسيقى المتدفقة والبودكاست ، تستمر فرص الإعلان الصوتي في النمو ، خاصة على منصات مثل Spotify.

نصائح عملية لتسويق الإعلانات الصوتية

• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ذات صلة بالسياق ومصممة خصيصًا. اجعل CTA قصيرًا ولا يُنسى لأن جمهورك قد لا يكون قادرًا على التصرف عندما يسمعون ترقيتك. أيضًا ، قم بإنشاء عبارات مميزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للمساعدة في إمكانية القياس.
• استخدم الصوت و / أو الوسائط الصوتية لشراكات التسويق المشترك . استفد من الوسائط ذات الصلة بالبودكاست وقم بتبادل العروض الترويجية على البودكاست الخاص بك أو المدونة مع آخر يستهدف جمهورًا مشابهًا. لذلك يمكنك توسيع نطاق وصولك دون استثمار تسويقي.

كيف يمكنك الترويج للتسويق الصوتي باستخدام التسويق المملوك؟
بغض النظر عن حجم وجودة عرض المحتوى الصوتي الخاص بك:

تحتاج إلى الترويج لمحتوى الصوت الخاص بك حتى يتمكن الناس من العثور عليه والاستماع إليه.

لبناء الوعي بالمحتوى الصوتي الخاص بك ، قم بالترويج له عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمملوكة الحالية. في معظم الحالات ، يكون لذلك تكلفة إضافية قليلة ، إن وجدت!

دراسة حالة: كيفية الترويج للمحتوى الصوتي

هل تريد الحصول على أقصى عدد من الأميال من محتوى صوتك؟

ثم خذ صفحة من Jen Lehner Media لزيادة وصول وقيمة المحتوى الصوتي الخاص بك.

• انشر كل حلقة من المحتوى الصوتي الخاص بك (المعروف أيضًا باسم: Alexa Flash Briefing أو podcast) على موقع الويب الخاص بك.
• أضف صورة رأس. لإجراء المقابلات ، استخدم صورة ضيفك لجذب المزيد من الانتباه.
• قم بتضمين التسجيل الصوتي الكامل حتى يتمكن الزوار من الاستماع إلى المحتوى الخاص بك من موقع الويب الخاص بك.
• أضف ملاحظات العرض لكل حلقة لحث الناس على الاستماع.
• قدم نصًا كاملاً للأشخاص الذين يفضلون القراءة وللمحركات البحثية.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ:

• وجّه القراء إلى محتوى صوتي وصوتي على موقع الويب والمدونة الخاصة بك . سلط الضوء أيضًا على البودكاست الرئيسي والمحتوى الصوتي الآخر في النشرات الإخبارية والمراسلات الأخرى التي يتم نشرها بانتظام.
• أنشئ إعلانًا ترويجيًا يشبه الإعلان لإبراز المحتوى الصوتي الخاص بك على موقع الويب الخاص بك. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإعلام القراء بمحتوى صوتك ومكان العثور عليه.
• قدم حافزًا (حيثما يكون ذلك منطقيًا) لإغراء المستمعين .
• دمج التلعيب عند الاقتضاء. على سبيل المثال ، يقوم Chompers بهذا بشكل جيد ؛ يتم احتساب جلسات متتالية لتنظيف الأسنان بالفرشاة.
• احصل على تعليقات الزوار والمعلومات و / أو التعليقات على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يستخدم Jen Lehner Speakpipe للسماح للزوار بترك رسائل صوتية.
• قم بتوزيع المحتوى الصوتي عبر مدونتك بترجمة نصية (عند الاقتضاء ، قم بتحريره لتحسين إمكانية القراءة.) قم بتضمين المراجع والمحتوى ذي الصلة. أيضًا ، قم بتوزيع المحتوى الخاص بك عبر منصات الصوت أولاً مثل Amazon و Google و Apple و Samsung ، يحتاج المحتوى الخاص بك إلى الهيكل المناسب.

كيف يمكنك استخدام المؤثرين لتوسيع نطاق التسويق الصوتي الخاص بك؟
استخدم التسويق المؤثر لتوسيع نطاق وصولك ومبيعاتك بخيارات الصوت والصوت.

كحد أدنى ، قم بدعوة الضيوف للظهور في ملفاتك الصوتية وغيرها من أشكال المحتوى الصوتي. اطلب منهم السماح لجمهورهم بمعرفة مقابلتك.

نظرًا لوجود محتوى الصوت والصوت عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية والأجهزة:

• قم بتخصيص الدعوات الترويجية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من خلال النظام الأساسي للمساعدة في إمكانية التتبع وتشجيع المستمعين على اتخاذ الخطوة التالية. تقوم جين لينر بعمل رائع في هذا. (انظر المثال أعلاه.)
• قم بتوزيع الصوت أو المحتوى الصوتي عبر جميع الأنظمة الأساسية ذات الصلة في نفس الوقت. هذا قد يتطلب مساعدة من الخدمة.
• استمر في الترويج للمحتوى من قبل كبار المؤثرين بمرور الوقت. عزز برادلي متروك من Project Voice باستمرار مقابلة هذا الأسبوع في الصوت مع مارك كوبان اعتبارًا من 17 أبريل 2019. ونتيجة لذلك ، فقد حصل على أكثر من 92000 مشاهدة حتى الآن.

9. كيف يمكنك تضمين التجارة الصوتية لزيادة المبيعات؟

تعريف التجارة الصوتية

• هي القدرة على استخدام الأجهزة والتقنيات التي تدعم الصوت لطلب المنتجات والخدمات. من المفيد إضافة العناصر المشتراة على أساس منتظم ، بالقرب من إعادة الشراء و / أو نقطة التجديد.
  
• يمكن أن يتضمن استخدام رقم 800 و / أو مركز اتصال خدمة العملاء لإجراء معاملة. هذا مهم لبناء ثقة المستهلك ؛ في بعض الأحيان يريد الناس التحدث إلى إنسان. تتضمن هذه الوظيفة تكلفة أرقام الهواتف التي يسهل تذكرها ، والتكنولوجيا ذات الصلة بنظام الرد الصوتي التفاعلي و / أو الموظفين.

نظرًا لوباء COVID في عام 2020 ، يكون العملاء من جميع الفئات العمرية أكثر استعدادًا لاستخدام واحد أو أكثر من أشكال التجارة الصوتية مثل: الطلب عبر الأجهزة التي تدعم الصوت من التجار الذين يقدمون التوصيل و / أو خيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام في مخزن (أو BOPIS).

على وجه التحديد ، وجدت أبحاث سلوك المستهلك العالمية FISglobal (سبتمبر 2020) أن الإنفاق عبر الإنترنت أثناء الوباء زاد عبر الفئات العمرية:

• 65٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 45 عامًا ينفقون أكثر على الإنترنت ؛ و
• زاد 51٪ من المستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 55 عامًا فأكثر الإنفاق على التجارة الإلكترونية.

بالإضافة،

• قام 42٪ من المشاركين بشراء المزيد عبر الأجهزة المحمولة و
• أجرى 22٪ من المشاركين المزيد من عمليات الشراء باستخدام المساعدين الذين يتم تنشيطهم صوتيًا مثل Alexa أو Google Home.

ما هو حجم التجارة الصوتية؟

في حين أن التجارة الصوتية هي شكل جديد نسبيًا للشراء ، إلا أنها تنمو. في عام 2019 ، تسوق حوالي 31.0 مليون شخص عبر مكبر صوت ذكي ، بزيادة 31.8٪ عن عام 2018 (eMarketer). ومن المتوقع أن يرتفع هذا إلى 38.0 مليون في عام 2021.

حتى الآن ، تعتبر عملية شراء واحدة من بين كل خمس عمليات شراء صوت منخفضة التكلفة وقليلة المخاطر لعمليات شراء الوسائط الإلكترونية والموسيقى والأفلام. هذا أمر منطقي لأن المستهلكين يستخدمون هذه المنتجات على أجهزتهم التي تدعم الصوت.

يتضمن ذلك دعم الطلب المتكرر ، وإنشاء قائمة تسوق (بغض النظر عن مكان شراء العناصر بالفعل) ، و / أو تبسيط الشحن. تشمل المجالات الأخرى لإضافة وظائف الصوت فحوصات حالة الشراء ومرتجعات البضائع وخدمة العملاء.

تكتيك التجارة الصوتية الرئيسية:

قم بتقييم كيفية قيام منافسيك ، والبدائل القريبة أو المجانية واللاعبين الرئيسيين باستخدام التجارة الصوتية.

لماذا ا؟
لأنهم يضعون توقعات التسوق الصوتي لعملائك والمستخدمين النهائيين. ملاحظة: ازدادت أهمية عملية الالتحاق على متن الطائرة بالنسبة للمشترين من B2C و B2B. هذا هو المكان الذي يجب تلبية التوقعات لأن تكاليف التسويق للاحتفاظ بالعملاء أقل بكثير من تكاليف اكتساب العملاء الجدد.

نصائح عملية لتسويق التجارة الصوتية

• حدد المكان الذي يمكن أن تعمل فيه الوظائف الصوتية على تحسين تجربة العميل بالمعلومات و / أو دعم المبيعات عبر عملك بالكامل. على سبيل المثال ، في Project Voice 2020 ، استخدم أحد وكلاء العقارات مساعدًا صوتيًا لتوفير معلومات مفيدة للمشترين أثناء المنازل المفتوحة.
• قم بتضمين خيارات التجارة في المحتوى الصوتي الخاص بك حيثما كان ذلك مناسبًا. على سبيل المثال ، للسماح للمستمعين بإضافة منتجات وخدمات إلى قائمة التسوق الخاصة بهم باستخدام جهاز يدعم الصوت. إذا تعذر شراء عرضك باستخدام جهاز يدعم الصوت ، فقم بإنشاء قائمة تسوق صوتية أو تذكيرات لاستخدامها لاحقًا على الأقل!
• ادمج التجارة الصوتية في التسوق متعدد القنوات الخاص بك عن طريق إضافة المعلومات المتعلقة بالشراء إلى المحتوى الصوتي. ساعد المتسوقين على استخدام تمكين الصوت لتصفح المنتجات و / أو البحث عن تفاصيل المنتج و / أو إضافة عناصر إلى عربات التسوق.
• تحسين نجاح التجارة الصوتية عن طريق إزالة الاحتكاك للمتسوقين. ركز على الأنشطة ذات الصلة حيث قد يستخدمون بالفعل المساعدين الصوتيين. يستخدم ثلث المالكين مساعديهم الصوتيين الأذكياء للتسوق.

10. كيف تقيس أداء الصوت؟

تتبع نجاح التسويق الصوتي من حيث مؤشرات الأداء الرئيسية التالية (المعروفة أيضًا باسم: مؤشرات الأداء الرئيسية):

• حجم جمهورك القابل للتوجيه . وهذا يشمل التوقعات والمشترين والمستخدمين النهائيين الذين لديك معلومات اتصال بهم. كما يقول Joe Pulizzi ، "من الأهمية بمكان بناء المحتوى الخاص بك والجمهور ذي الصلة على الوسائط المملوكة." نظرًا لأن جمهورك المملوك يتغير بمرور الوقت ، فتتبع:
  • مشتركو البريد الإلكتروني الجدد و / أو العملاء. مراقبة المبتدئين.
  • فتح البريد الإلكتروني ومعدلات النقر. نظرًا لأن هذه المقاييس يمكن أن تضر بمعدلات التسليم وتكلف المال للأشخاص الذين لا يفتحون اتصالاتك مطلقًا ؛ و
  • معدل زبد. يتتبع عدد المشتركين الحاليين الذين يطلبون عدم تلقي اتصالات إضافية ضد المبتدئين.
• تحديد التكاليف المحملة بالكامل لاكتساب العملاء. ثم تتبع مقدار المبيعات التي يولدونها خلال الفترة التي يشترون خلالها بنشاط. حيثما أمكن ، قم بقياس قيمة عمر العميل (المعروف أيضًا باسم: CLTV). يوضح هذا المدير المالي كيف يولد التسويق الصوتي مبيعات مربحة ويضيف قيمة إلى الميزانية العمومية.
• عند الاقتضاء ، قم بقياس القيمة غير المالية التي يولدها جمهورك من حيث الإحالات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. على سبيل المثال ، التقييمات والمراجعات تؤهل عمليات الشراء للأصدقاء والغرباء. هذا يضيف قيمة إلى عملك عن طريق خفض تكاليف الإعلان والترويج.

أيضًا ، خصص ميزانية لاختبار خيارات التسويق الصوتي المختلفة لتحسين نتائجك على المدى الطويل.

تأكد من أن التسويق الصوتي الخاص بك يفعل أكثر من مجرد مساعدة "العلامة التجارية" غير القابلة للقياس. عند الضرورة ، قم بزيادة مواردك من خلال خدمات التجارة والتسويق المشترك.

نصائح عملية بشأن تحليلات التسويق الصوتي

• استخدم مجموعة من التحليلات والاختبار والمقاييس وبرامج الميزنة والموظفين للتأكد من أن التسويق الصوتي الخاص بك يولد مبيعات مربحة . إذا كانت مؤسستك كبيرة أو مقسمة إلى أقسام ، فقد يكون من الصعب قياس أنشطة زوار صوتك أو صوتك بدقة.
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يسهل تذكرها (ويعرف أيضًا باسم: CTA) والتتبع ذي الصلة نظرًا لأن المحتوى الصوتي والصوتي لا يمكن تتبعه دائمًا . أحد الخيارات هو أن تطلب من زوار موقع الويب الخاص بك ترك رسالة صوتية لك.

التسويق الصوتي كيف يوجه الخاتمة

يتكون التسويق الصوتي من أكثر من مجرد استخدام الأجهزة التي تدعم الصوت لتوسيع العلامة التجارية للصوت والمحتوى والإعلان.

بدلاً من ذلك ، اتبع نهجًا شاملاً عبر هذه الوظائف العشر للتسويق الصوتي. يتطلب ذلك دمج التسويق الصوتي عبر كل قسم من أقسام مؤسستك.

لماذا ا؟

لإزالة الاحتكاك بين عملك وجمهورك وجعل التفاعلات أسهل .

لمنح التسويق الخاص بك صوتًا:

• اجعل المحتوى الخاص بك متاحًا عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية والأجهزة التي تعتمد على الصوت أولاً .
• قم ببناء المحتوى والمعلومات والبيانات الخاصة بك لتلبية احتياجات جمهورك بناءً على سياقهم. لدعم إمكانية العثور على الصوت ، قم بدمج البيانات والذكاء الاصطناعي عبر عملك.
• أضف تنسيقات الصوت والصوت إلى المحتوى الداخلي واتصالات مؤسستك. (راجع للشغل ، يشمل الصوت الرد الصوتي التفاعلي وروبوتات الدردشة.)

في الوقت نفسه ، يساعد هذا في بناء علاقات عمل داعمة بشكل متبادل عبر عملك لتحقيق نتائج ناجحة.

لأنك في هذه العملية تقدم تجربة أفضل للعملاء بناءً على كيفية رغبتهم في التفاعل مع علامتك التجارية من خلال استخدام الأجهزة التي تدعم الصوت.

نتمنى لك تجربة تسويق سعيدة ،
هايدي كوهين

هايدي كوهين هي رئيسة ريفرسايد لاستراتيجيات التسويق.
يمكنك العثور على Heidi على Facebook و Twitter و LinkedIn.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة في الأصل في 2 فبراير 2020. ومنذ ذلك الحين تم توسيعها وتحديثها على نطاق واسع.

رصيد الصورة: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/ cc zero

معرض إقتصاد الخالق 2022

بواسطة Creators for Creators

انضم إلى أكثر من 500 من المبدعين الآخرين لاستكشاف أحدث الاستراتيجيات والتكتيكات والأدوات - بالإضافة إلى تكوين روابط قيّمة - لتحقيق نجاح كبير كجيل جديد من رواد المحتوى.

خصم AMG الخاص: احصل على خصم 150 دولارًا - استخدم الرمز: AMGCEX