إحصائيات مستهلك الصوت: كيف يؤثر الصوت على سلوك العميل [VCI Research]

هل تريد أحدث إحصائيات مستهلك الصوت لفهم جمهورك بشكل أفضل؟

ثم قمنا بتغطيتك بتحليلنا لأبحاث استخدام المستهلك الصوتي لعام 2021 (المعروف أيضًا باسم: VCI 2021).

لماذا ا؟
لفهم كيفية استخدام عملائك للأجهزة الصوتية أولاً ووظائفها.

أجرته Delineate ، استطلع بحث السوق الصوتي هذا 2000 فرد في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا ، ليصبح المجموع 6000 مشارك. بصفتي باحث سوق متمرس ، أعطي هذا المستوى من جمع البيانات إبهامًا كبيرًا! (نصيحة حول القبعة: Open Voice Network و Vixen Labs و Pragmatic Digital.)

على عكس معظم الأبحاث المتاحة للجمهور التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت ، استخدمت هذه المعلومات حجم عينة كبير بما يكفي لتكون صالحة إحصائيًا. علاوة على ذلك ، فقد شملوا أشخاصًا لا يستخدمون الأجهزة الصوتية.

يوضح المدير التنفيذي لشبكة الصوت المفتوح ، جون ستاين ، ما يلي:

"ستصبح خدمة الصوت قريبًا وسيلة أساسية لتوصيل المستهلكين بالعالم الرقمي وطريقة أساسية يتواصل بها المسوقون الرقميون مع المستهلكين الفعليين…. حان الوقت للاستعداد. "

لذا فإن إحصاءات المستهلك الصوتية الناتجة توفر معلومات قوية يمكن على أساسها بناء حالة العمل لإضافة أو زيادة الصوت إلى التسويق الخاص بك.

إحصائيات مستهلك الصوت: ما الذي تحتاج إلى معرفته الآن؟

في حين أن المساعدين الصوتيين لديهم وعي بنسبة 100 ٪ تقريبًا ، في المتوسط ​​، يستخدم حوالي 3 من 5 مشاركين وظائف الصوت. المزيد من المعلومات: يستخدم حوالي 1 من كل 5 مستهلكين للصوت الأجهزة الصوتية عدة مرات في اليوم .

في الولايات المتحدة ، يستخدم المستهلكون من جميع الأعمار المساعدين الصوتيين سواء على مكبرات الصوت الذكية أو على الهواتف الذكية.

لسوء الحظ ، لا يُظهر مؤشر Voice Consumer Index متوسط ​​الاستخدام عبر كل بلد. بالإضافة إلى ذلك ، لم يطلبوا من المستجيبين التمييز بين استخدامهم للصوت على Google
المساعد الصوتي على هواتفهم مقابل مكبرات الصوت الذكية. علاوة على ذلك ، افترضوا أن جميع استخدامات Siri الصوتية تمت على الهاتف ، ومع ذلك يمكن لمالكي أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية من Apple استخدام Siri بسهولة كما هو موضح أدناه.

لا تنس أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يمكنه التحدث وإجراء عمليات البحث الصوتي

نظرًا لأن الأجيال الشابة مرتبطة بهواتفهم الذكية ومكبرات الصوت الذكية تميل إلى أن تكون أجهزة عائلية ، فليس من المستغرب أن تحتل Siri مرتبة أعلى بين 18 إلى 34 عامًا في الولايات المتحدة.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ:

• اجعل تسويق المحتوى الصوتي الخاص بك ، والاتصالات والعروض الترويجية الأخرى متاحة عبر جميع المنصات الصوتية والصوتية. قم بتضمين خيارات للأجهزة التي تعمل بنظام Alexa و Siri و Google . يتطلب تحويل المحتوى من تنسيق أو نظام بيئي إلى آخر عملاً وتكلفة أقل من إنشاء محتوى جديد. لذلك تصل إلى المزيد من الأشخاص بتكلفة أقل لكل جزء من المحتوى.
  
• انشر المراجع والروابط الرئيسية للوسائط المملوكة في كل جزء صوتي أو محتوى صوتي لجذب الزوار إلى موقعك. أو قم بإعادة نشر المحتوى على موقع الويب الخاص بك أو مدونتك. تقوم جينيفر لينر بهذا مع رئيسها التنفيذي في الصف الأمامي>
• قم بنسخ المحتوى الصوتي إلى نص للوصول إلى مستهلكي المحتوى غير الصوتي.

أين يستخدم جمهورك المساعدين الصوتيين؟

الوطن حيث الصوت!

كن مستعدًا لجمهورك الصوتي أولاً أثناء التنقل. يؤدي ذلك إلى تحسين قدرتك على إدخال مجموعة الاعتبارات من خلال عمليات البحث "بالقرب مني" والتحقق من معلومات البيع بالتجزئة منذ:

• 29٪ من المستجيبين يستخدمون المساعد الصوتي على هواتفهم خارج المنزل و
• 18٪ من المستجيبين يستخدمون المساعدين الصوتيين في متاجر البيع بالتجزئة.

أيضًا ، لا تقصر تفكيرك على الهواتف الذكية ومكبرات الصوت الذكية عندما يتعلق الأمر بالصوت. منذ 26٪ من الناس يستخدمون السماعات الذكية أو سماعات الرأس. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم المستهلكون الأكشاك والأجهزة الأخرى التي تدعم الصوت خارج المنزل.

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم المستهلكون الوظائف الصوتية على الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والساعات الذكية وأجهزة التلفزيون والأكشاك داخل المتاجر والمزيد. ضع في اعتبارك أنه لا يوجد أي تأثير تسويقي عندما يقول المستهلك ، "Hey Google ، أشعل الأضواء". (على الأقل بعد شراء الأجهزة.)

على سبيل المثال ، في مدينة نيويورك ، تم استبدال أكشاك الهاتف بهذه المواقع الإعلانية المجانية القائمة خارج المنزل. لديهم اتصالات هاتفية ويسمحون للمستخدمين بإعادة شحن هواتفهم الذكية.

من المهم ملاحظة أنه في مخطط "أين يستخدم المستهلكون الأمريكيون المساعدون الصوتي" أعلاه ، يمثل اللون استجابات مختلفة عن المخططات الأخرى في بحث VCI. بصفتك مسوقًا ، احرص على استخدام أساطير وتمثيلات متسقة في جزء من المحتوى. وإلا فإن جمهورك قد يسيء تفسيره.

علاوة على ذلك ، لم يكن هذا السؤال واضحًا بقدر ما يمكن أن يكون. بينما يستخدم حوالي 30٪ من الأشخاص المساعدين الصوتيين في السيارات ، فليس من الواضح ما إذا كانوا يستخدمون هواتفهم الذكية أو أجهزة سيارات مثبتة من قبل الشركة المصنعة. أيضًا ، قد يسمع الأشخاص الآخرون الأوامر الصوتية والمعلومات بالإضافة إلى السائق.

على سبيل المثال ، تستخدم مرسيدس بنز Houndify لإنشاء اتصالات وضوابط صوتية خاصة بها لحماية المعلومات الشخصية لجمهورها.

مالك مرسيدس بنز يتحكم في السيارة بهاتف ذكي

لوحة القيادة مرسيدس بنز مع التعرف على الكلام مدمجة

إحصائيات مساعد الصوت: لماذا يستخدم جمهورك المساعدين الصوتيين؟

ليس من المستغرب - يستخدم معظم المستهلكين المساعدين الصوتيين لأداء وظائف الصوت الأصلية! حالات الاستخدام الأعلى هي التحقق من الطقس (56٪) ، لتشغيل الموسيقى (55٪) وإجراء مكالمة (44٪) .

لماذا يستخدم المستهلكون الأمريكيون مخطط المساعدات الصوتية عبر VCI

يستخدم ما يقرب من ثلث المستهلكين في الولايات المتحدة المساعدين الصوتيين لأتمتة ودمج استخدام التكنولوجيا الأخرى. على وجه التحديد ، يستخدمون المساعدين الصوتيين من أجل:

• أتمتة مهام توفير الوقت (35٪):
• تكامل والسيطرة على التكنولوجيا المنزلية (29٪):
• العثور على هواتفهم (28٪) ؛ و
• السيطرة على تليفزيونهم (26٪).

مرة أخرى ، استخدم واحد من كل عشرة مساعده الصوتي لإجراء عملية شراء ، غالبًا لحجز التذاكر. استنادًا إلى تجربتي مع تلفزيوننا المزود بالصوت من خلال Amazon Alexa Firestick ، ​​فمن المرجح أن تكون هذه التذاكر للأحداث الترفيهية والرياضية بالإضافة إلى الاشتراكات التي يتم الترويج لها بشكل متبادل. [ملاحظة: تم دمج الفئات "بانتظام" و "أحيانًا".]

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ:

• قم بتمكين الأجهزة المتصلة والصوتية أولاً للوصول إلى المساعدين الصوتيين لتحسين الكفاءة لعملائك. تضمين استخدام الهاتف الذكي. كن مستعدًا أيضًا لدعم منتجات العلامات التجارية الأخرى.
• قم بتوفير وتعزيز المحتوى الداخلي الخاص بك لمساعدة المالكين الجدد على توصيل أجهزتهم بالمساعدين الصوتيين والهواتف الذكية الخاصة بهم. حيثما أمكن ، اجعل تعليماتك ودروسك سهلة الاستخدام وأضف مقاطع فيديو. أيضًا ، اربط هذه المعلومات على صفحات المنتج وإيصالات الشراء وصفحات الأسئلة الشائعة.

إحصائيات رحلة المشتري الصوتي: لماذا تضيف البحث الصوتي إلى التسويق الخاص بك؟

91٪ من مستهلكي الصوت يستخدمون بالفعل البحث الصوتي للأنشطة المتعلقة بالشراء.

ليس من المستغرب أن تكون حالات الاستخدام الأكبر قد نشأت من خيارات الصوت الأصلية مثل الراديو. (نصيحة القبعة: جانيس ماندل)

يشملوا:

• 71٪ تحقق من الطقس
• 66٪ يستمعون إلى الموسيقى ؛
• 54٪ يحصلون على الأخبار ؛ و
• 53٪ يريدون الترفيه.

• يبحث 16٪ من المستهلكين عن معلومات العلامة التجارية باستخدام البحث الصوتي بانتظام ويستخدمها 24٪ في المناسبات.
• 37٪ من العملاء يسألون بانتظام سؤالاً عن محرك بحث بينما يستخدمه 28٪ آخرون من حين لآخر.
• يستخدم 22٪ من المستهلكين البحث الصوتي عن معلومات المنتج أو الخدمة بانتظام و 28٪ يستخدمونه من حين لآخر.
• يستخدم 17٪ من العملاء البحث الصوتي للعثور على معلومات حول الشركات المحلية بينما يبحث 22٪ من العملاء عن معلومات الأعمال المحلية من حين لآخر. الترجمة: عمليات البحث "بالقرب مني". كما تظهر Google Trends ، تستمر عمليات البحث هذه في الزيادة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تتجاهل الأنواع الأخرى من أشكال البحث المماثلة التي قد يستخدمها عملاؤك المحتملون والعملاء بخلاف التحدث إلى أجهزتهم الصوتية الأولى . تشمل هذه الخيارات المتعلقة بالبحث الخرائط و YouTube (وهو صوت مع الصور) و Yelp و TripAdvisor ومواقع التقييمات والمراجعات بما في ذلك Amazon و Yext (متخصصو البحث الصوتي) وغيرها حسب فئة عملك.

الحد الأدنى:

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ:

• اجعل عملك مرئيًا محليًا عبر "Google My Business " . هذا أمر غير منطقي ويساعدك على الظهور في عمليات البحث "بالقرب مني" بما في ذلك الصوت. قم أيضًا بتضمين العنوان الفعلي ورقم هاتف عملك على موقع الويب الخاص بك لجذب العملاء المحتملين أثناء التنقل.

التجارة الصوتية: كيف يتسوق العملاء المستهدفون باستخدام Voice؟

بينما يقول VCI Research صراحة "إجراء عمليات الشراء" ، يمكن أن تتضمن مرحلة الشراء للتجارة الصوتية عددًا من الإجراءات المختلفة بخلاف الدفع مقابل منتجاتك وخدماتك. من بين هؤلاء:

• ضع المنتجات في عربة التسوق الخاصة بك. على سبيل المثال ، يستخدم العديد من الأشخاص مساعدهم الذكي لإنشاء قائمة تسوق عن طريق إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم حسب الحاجة. على سبيل المثال ، عند الانتهاء من علبة حبوب ، يمكنك إضافتها إلى قائمة التسوق الخاصة بك عبر مساعد صوتي. إذا كان لديك Amazon Alexa وتتسوق في Whole Foods ، يمكنك مراجعة القائمة والطلب. أو اطبع القائمة واصطحبها إلى سوبر ماركت فعلي.
• تأكيد أمر الشراء باستخدام تفاصيل الشراء المحفوظة أو إضافة تفاصيل جديدة .
• قم بشراء منتجات داخل التطبيق أو عبر الإنترنت مثل اشتراكات الفيديو عبر Amazon Firestick مع Alexa (المعروف أيضًا باسم: جهاز التلفزيون الذكي.)
• تتبع طلبك من خلال تشغيل الأعمال والتسليم إلى منزلك. نظرًا لتكامل الواجهة الخلفية لـ Amazon ، فإنهم يتمتعون بأكبر قدر من التحكم في كل خطوة من العملية.

ما قد تعنيه إعلانات أمازون

اعتمادًا على جهاز الصوت الأول الذي يستخدمه عميلك ، قد تواجه مؤسستك صعوبة في الاستماع إليها بدون عرض ترويجي مدفوع ذي صلة. نظرًا لأن أمازون هي ثالث أكبر منصة إعلانية عبر الإنترنت بعد Google و Facebook.

نمت إيرادات أمازون من الإعلانات الرقمية في الولايات المتحدة العام الماضي لتصل إلى 15.73 مليار دولار ، بزيادة 52.5٪ عن عام 2019. بينما نمت حصتها في سوق الإعلانات الرقمية الأمريكية بنسبة 10.3٪ في عام 2020 ، ارتفاعًا من 7.8٪ في عام 2019. علاوة على ذلك ، لا تزال حصتها من الإعلانات الرقمية الأمريكية صغيرة مقارنة بحصة Google البالغة 28.9٪ وحصة Facebook البالغة 25.2٪.

ستنمو أعمال إعلانات البحث في أمازون وحدها إلى 14.53 مليار دولار في عام 2021 ، مما يزيد حصتها من الإنفاق على الإعلانات على شبكة البحث في الولايات المتحدة إلى 19٪ ، ارتفاعًا من 13.3٪ في عام 2019. يأتي ما يقرب من 90٪ من عائدات إعلانات أمازون من الإعلانات على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها. (المصدر: وول ستريت جورنال 6 أبريل 2021)

تواصل أمازون زيادة حصتها في سوق الإعلان عبر الإنترنت في الولايات المتحدة.

في المثال أدناه ، لدى Walmart علاقة بمساعد Google.

نصيحة تسويق صوتي قابلة للتنفيذ:

• قم بتقييم ما إذا كنت بحاجة إلى إضافة ترويج مدفوع لزيادة قدرة علامتك التجارية على إيصال صوتك عبر أجهزة الصوت أولاً. ضع في اعتبارك أنك قد تحتاج إلى استهداف ترويجك بناءً على تفضيلات الاستماع لدى جمهورك.

ما نوع الاهتمامات التي يشعر بها مستخدمو الصوت

يوفر استخدام الصوت فرصة للتميز عن جهات التسويق التي تتوخى الحذر فيما يتعلق بأمان بيانات جمهورها وخصوصيتها . يحصل حوالي 4 من كل 5 مشاركين على معلومات مفيدة من مساعدهم الذكي ويمكنهم استخدامها.

إحصائيات خصوصية عملاء Voice وأمن البيانات

بينما يحتل قلق المستهلكين الأمريكيين بشأن الخصوصية والثقة مرتبة عالية ، تكشف بيانات مؤشر المستهلك الصوتي ما يلي:

• 1 من كل 2 مستهلك لديه مخاوف بشأن الخصوصية.
• 1 من أصل 3 لا يثق بالمساعدين الصوتيين. علاوة على ذلك ، ينعكس هذا القلق في استخدامهم للمساعدين الأذكياء. يقوم المالكون بإيقاف تشغيل أجهزتهم الصوتية عندما لا تكون قيد الاستخدام لتقليل مراقبتها بواسطة الجهاز. أيضًا ، لا يستخدمون الأجهزة الصوتية في الأماكن العامة.

لذا ، ماذا يمكنك أن تفعل كمسوقين؟
افهم أن الصوت البشري يحمل معلومات أكثر من أشكال الاتصال الأخرى. وهذا يشمل العوامل الديموغرافية والعوامل الأخرى.

لذلك ، تصرف بمسؤولية مع الخصوصية وأمن البيانات عبر مؤسستك. لأن مقياس ثقة Edelman كشف أن:

• يثق 61٪ من المستهلكين في الشركات ، وتحديداً أصحاب العمل ، على عكس الحكومة ووسائل الإعلام. الخبر السار: يعتبر المستهلكون تسويق المحتوى الخاص بك أكثر مصداقية وجدارة بالثقة من المصادر الأخرى! لذلك ضع في اعتبارك اختيار جمهورك للمعلومات على نطاق أوسع. الترجمة: فكر فيما وراء منافسيك المباشرين.

في حين أن الخصوصية وأمن البيانات هما أكبر العقبات التي تواجه مسوقي الصوت في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا ، فإن معظم الناس لا يدركون مقدار الصوت والمعلومات الشخصية الأخرى التي يشاركونها بالفعل. على سبيل المثال ، تسجل معظم الشركات مكالمات خدمة العملاء ويأخذ آخرون بصمات صوتية لتحديد العملاء. أيضًا ، غالبًا ما تشارك الشركات العالمية الكبرى المعلومات داخليًا مثل بحث Google و YouTube.

وهناك كاميرات في كل مكان. ليس فقط خرائط Google / Earth ، ولكن أيضًا ، تراقب العديد من المؤسسات الخاصة والعامة لمراقبة الأمان وتوفير الوصول إلى الأحداث. إليك موجز مباشر من Times Square في مدينة نيويورك يمكن لأي شخص مشاهدته.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ:

• قم بتحويل تسويق المحتوى غير الصوتي إلى تنسيقات صوتية. سيؤدي ذلك إلى الحفاظ على تسويق المحتوى الخاص بك مرئيًا بمرور الوقت ويجعله في متناول مجموعة واسعة من الأفراد في سياقات مختلفة.
• اشرح للزوار والمحتملين والعملاء متى تسجل مؤسستك المحادثات ، وما الغرض من استخدامها وكم من الوقت ستحتفظ بالمعلومات. غالبًا ما يتم استخدامه داخليًا لأغراض الأمان والتدريب. لكن - احمِ خصوصية جمهورك ومعلوماتهم الشخصية وإلا ستفقد ثقتهم.

فرص تسويق صوتية يمكنك استغلالها!

علاوة على ذلك ، يمكن للمسوقين المتمرسين إقناع جمهورهم ، وخاصة العملاء المحتملين والعملاء ، باستخدام خيارات الصوت لأن المستهلكين يريدون المزيد من المساعدين الصوتيين. والجدير بالذكر أن الوظائف التي توفر لهم الوقت الذي يقضونه في المهام الشاقة أو التنظيمية. تشمل إحصاءات مستهلكي الصوت الرئيسية ما يلي:

• يريد 45٪ من مستهلكي الصوت معرفة "ما الذي يمكنني فعله أيضًا بالصوت؟"
• 42٪ من هؤلاء المستهلكين يقولون "أريد أن أفعل المزيد مع الأجهزة التي تدعم الصوت" ؛
• يرغب 39٪ من مستهلكي الصوت في استخدام أجهزة الصوت أولاً لمساعدتهم على القيام بمهام متعددة ؛ و
• يريد 34٪ ​​من مستهلكي الصوت أن تساعدهم الأجهزة الصوتية على أن يكونوا أكثر تنظيماً.

نصائح تسويقية صوتية قابلة للتنفيذ:

• أنشئ تسويقًا للمحتوى الصوتي يساعد آفاقك وعملائك على استخدام أجهزتهم الصوتية أولاً بشكل أفضل فيما يتعلق بمنتجاتك وخدماتك. على سبيل المثال ، قدم تعليمات صوتية أو فيديو لشرح كيفية توصيلهما. استخدم إيصالك وصفحات المنتج. على سبيل المثال ، استخدم الفيديو التوضيحي الخاص بـ Home Depot كمثال على الصوت أو المحتوى متعدد الوسائط.

• قم بالترويج المتبادل لمحتوى الصوت أولاً عبر الوسائط المملوكة لك. قم بتضمين ملفات بودكاست وإصدارات صوتية من المحتوى الآخر الخاص بك. بينما تستمر الثقة في جميع وسائل الإعلام في التآكل ، يظل المحتوى المملوك أكثر تصديقًا من الحكومة ووسائل الإعلام والإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لمقياس الثقة في Edelman ( 2021 ).

صوت مساعد الإحصاء الخاتمة

بغض النظر عما يعتقده رئيسك أو فريق الإدارة لديك ، يستخدم جمهورك وظائف الصوت في المنزل والعمل واللعب.

لذلك ، إذا كنت تريد أن يسمعك عميلك الذي يعتمد على الصوت أولاً ، فكن متاحًا في السياقات وتنسيقات المحتوى المناسبة ليتم سماعهم عندما يريدون الاستماع إلى التسويق الخاص بك.

قم بتحويل أفضل تسويق للمحتوى أداءً إلى تنسيقات صوتية للحفاظ على مشاركة جمهورك. قدم أيضًا محتوى صوتيًا يكون منطقيًا لجمهورك.

ابدأ التسويق الصوتي الخاص بك بتقديم عروض صغيرة وتنمو جزءًا تلو الآخر من المحتوى والاتصالات.

نتمنى لك تجربة تسويق سعيدة ،
هايدي كوهين

هايدي كوهين هي رئيسة ريفرسايد لاستراتيجيات التسويق.
يمكنك العثور على Heidi على Facebook و Twitter و LinkedIn.

معرض إقتصاد الخالق 2022

بواسطة Creators for Creators

انضم إلى أكثر من 500 من المبدعين الآخرين لاستكشاف أحدث الاستراتيجيات والتكتيكات والأدوات - بالإضافة إلى تكوين روابط قيّمة - لتحقيق نجاح كبير كجيل جديد من رواد المحتوى.

خصم AMG الخاص: احصل على خصم 150 دولارًا - استخدم الرمز: AMGCEX