كيفية عرض رحلات العملاء الكاملة باستخدام Ruler Analytics

لا يمكن أن يكون عرض رحلة العميل باستخدام Ruler Analytics أسهل. يتيح لك استخدام الإحالة التسويقية مع Ruler تتبع كل نقطة اتصال وإحالة الإيرادات إلى أولئك الذين يؤثرون على مبيعاتك.

في هذه المدونة سنناقش:

• كيف يمكنك العثور على مصدرك الأصلي لأحد العملاء المتوقعين أو العملاء
• كيفية عرض رحلة العميل الكاملة لشخص واحد في Ruler Analytics
• إسناد الإيرادات إلى نقاط الاتصال في رحلة العميل

دعنا نتعمق.

ما هي رحلة العميل؟

تتبع رحلة العميل ثلاث مراحل رئيسية ، الإدراك والتفكير والقرار.

إنها الرحلة التي يأخذها المستخدم عندما يكتشف علامتك التجارية ويقرر ما إذا كان سيشتري منك أم لا. تتكون رحلة العميل من نقاط الاتصال. يمكن أن يكون هذا أي شيء من النقر على بريدك الإلكتروني ، أو زيارة موقع الويب الخاص بك من وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة إلى مندوب مبيعات عبر الدردشة الحية.

يعد فهم كيفية عمل نقاط الاتصال هذه معًا لدفع المستخدمين إلى أسفل مسار التحويل أمرًا أساسيًا لمعرفة مدى نجاح التسويق في العمل لجذب عملاء جدد.

ذات صلة: دليل كامل لتتبع مراحل رحلة العميل

كيف يتتبع Ruler Analytics المستخدمين خلال رحلة العميل الكاملة

نحن نعلم أن المستخدمين لا يهبطون على موقع الويب الخاص بك ويقومون بالتحويل على الفور. المشكلة التي من المرجح أن تواجهها في الوقت الحالي هي أنه لا يمكنك ربط مبيعاتك بزوار موقعك المجهولين.

باستخدام أداة مثل Ruler في مكانها ، يمكنك تتبع الزوار خلال رحلة العميل بأكملها.

دعونا ننظر في الأمر مرحلة بمرحلة.

تتبع زوار موقعك

يستخدم Ruler ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول ، وهي ملفات تستخدم على موقع الويب الخاص بك لتتبع زوار موقعك.

في كل مرة يعاود المستخدم الزيارة ، يتم تنشيط رمز الحاكم ويكون قادرًا على مطابقة بيانات ملفات تعريف الارتباط لتكرار الزوار.

دعنا نقسمها بمثال. قمت بإعداد حملة إعلانية PPC.

ستتتبع أداة قياس المسافات معلومات GCLID من إعلانك المدفوع وتستخدم ذلك لتتبع الإعلان وحتى الكلمة الرئيسية التي ينقر عليها المستخدم.

سارة تتصفح الإنترنت. إنها تبحث عن مصطلح رئيسي على Google وتنقر على إعلان PPC الخاص بك. إنها المرة الأولى التي تزور فيها موقع الويب الخاص بك.

على هذا النحو ، تقوم Ruler بكشط جميع البيانات التي يمكنها الحصول عليها منها ؛ GCLID ، الصفحات التي وصلت إليها وتفاعلت معها لاحقًا ، بما في ذلك تاريخ ووقت جلستها.

يقوم المسطرة بتخزين هذه البيانات داخليًا.

تتبع الزيارات المتكررة إلى موقع الويب الخاص بك

لا يقوم Ruler فقط بتتبع الزيارة الأولى لموقعك على الويب. يمكنه أيضًا تتبع زيارات موقع الويب اللاحقة ومقارنتها حتى تتمكن من فهم العملاء المتوقعين والعملاء بشكل أفضل.

لمتابعة مثالنا ، تعيد سارة زيارة موقعك بعد بضعة أيام ، هذه المرة عبر أحد إعلاناتك على Facebook.

تقوم المسطرة بكشط بيانات FBLID وتقوم بكشط البيانات الرئيسية مرة أخرى. نظرًا لاستخدام Ruler لبيانات ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول ، يمكنه تأكيد أن هذه الجلسة من نفس الشخص قبل بضعة أيام.

تتبع العملاء المحتملين والتحويلات

كل شيء بشكل جيد وجيد تتبع زوار موقع الويب ، والمشكلة التي يواجهها معظم المسوقين هي ربط هذه البيانات بالتحويلات.

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على تتبع حجم العملاء المتوقعين من خلال عمليات إرسال النماذج ، فمن المحتمل أنك تكافح لربط تعبئة النماذج الجديدة بأشخاص حقيقيين.

في مثالنا ، تكرر سارة الزيارة مرة أخرى بعد بضعة أيام بعد البحث العضوي على Google. يطابق الحاكم مرة أخرى هذه الجلسة مع الدورتين السابقتين.

ومع ذلك ، في هذه الجلسة ، تحولت سارة. هي تملأ استمارة.

توجد شفرة المسطرة في نماذج الويب الخاصة بك ، لذا يمكنها كشط جميع بيانات الاتصال التي تتركها ، وتجميعها مع بيانات الجلسة السابقة.

في هذه المرحلة ، يرسل Ruler كل هذه المعلومات إلى CRM الخاص بك ، حيث أصبحت سارة الآن رائدة.

لذلك ، في CRM الخاص بك ، ستتمكن من رؤية بيانات مثل مصدر Sara الأصلي.

لكن رحلتها لم تنته هنا.

تتبع الإيرادات وربطها بالتطبيقات الرئيسية

كان النموذج الذي ملأته سارة هو الحصول على عرض توضيحي لمنتج. إنها تجلس في العرض التوضيحي الخاص بها بعد بضعة أيام وتتحول على المكالمة مع مندوب المبيعات الخاص بك.

في هذه المرحلة ، يقوم مندوب مبيعاتك بتحديث CRM الخاص بك ويغلق سارة في فرصة مغلقة.

هنا ، يعود الحاكم إلى العمل مرة أخرى. يقوم بكشط بيانات الإيرادات التي تم إدخالها وإعادة إطلاقها إلى أدوات التحليلات الخاصة بك.

لذلك ، في إعلانات Google و Facebook Ads Manager و Google Analytics ، ستنسب Ruler بدقة إيراداتك المغلقة إلى قنوات التسويق والإعلانات والكلمات الرئيسية المؤثرة.

لكننا نتحدث عن رحلات العملاء!

حسنًا ، عند تسجيل الدخول إلى Ruler ، ستتمكن من النقر فوق Sara وعرض رحلة العميل بالكامل. وهذا صحيح لجميع العملاء المتوقعين. بغض النظر عما إذا كانوا يقومون بالتحويل عبر النموذج أو الاتصال أو حتى الدردشة الحية.

ذات صلة: دليل كامل لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول والثالث

ما يمكنك تحقيقه من خلال تتبع رحلة العميل الكاملة مع Ruler

يجب أن تكون الفوائد الواضحة واضحة تمامًا ، ولكن دعنا نطلعك على بعض الفوائد الرئيسية التي ستراها عندما تبدأ في تتبع رحلة عميلك باستخدام Ruler Analytics.

لقد حصلنا على هذه الفوائد الأربعة الأساسية:

حدد ملفات تعريف العملاء المثالية والرحلة التي يقومون بها

باستخدام Ruler ، يمكنك تحديد القنوات التسويقية التي تجذب عملاء محتملين أعلى جودة ، من خلال مقدار الإيرادات التي يولدونها مقارنة بعدد العملاء المتوقعين.

من هناك ، ستكون قادرًا على عرض العملاء المتوقعين الذين ينتج عنهم إيرادات والبدء في فهم التركيبة السكانية والصفات بشكل أفضل. ستتيح لك معرفة ذلك الحصول على مزيد من الدقة في التسويق الخاص بك في المستقبل وتوجيه رسائلك بشكل أفضل.

تحديد المكاسب المحتملة في عملية التنشئة

إن معرفة جمهورك ، وخاصة معرفة ملفات تعريف العملاء لأولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل ، يعني أنه يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لعملائك المحتملين.

من خلال فهم الأشخاص الأكثر احتمالية للتحويل ، يمكنك تحديد أفضل الفرص التي يمكن لفريق المبيعات متابعتها.

حدد فرص الاستهداف حيث كانت الرسائل والقنوات أكثر فعالية

أثناء الخوض في رحلات العميل ، ستبدأ في رؤية الأنماط. بدءًا من بدء العميل لرحلاته على PPC ، أو إنهاءها من خلال العضوية ، يمكن أن تساعدك هذه البصيرة في رسم أفضل للرسائل التي تريد مشاركتها وأين ومتى.

كن أكثر إستراتيجية مع الميزانيات والحملات في أسفل مسار التحويل

إن تطوير إستراتيجيتك التسويقية لتتماشى مع رحلة عميلك يعني أنه يمكنك الحصول على استراتيجية مع الميزانيات أيضًا.

إذا وجدت أن إعلان تجديد النشاط التسويقي يعمل جيدًا حقًا في جذب العملاء المحتملين وحملهم على التحويل ، فيمكنك استخدام هذه البيانات لدفعه إلى الأمام.

هذا يعني المزيد من المبيعات المغلقة بتكلفة مخفضة. المفتاح هو العمل بذكاء وليس بجهد أكبر في التسويق.

تغليف

Ruler هي الأداة المثالية لعرض رحلات عملائك على أساس فردي. وتذكر أن هناك المزيد من الميزات التي يمكنك الاستفادة منها عند دمج Ruler مع تطبيقات التسويق الخاصة بك.

باستخدام أداة مثل أداتنا ، يمكنك معرفة القنوات التي تقود الإجراءات على أساس فردي. هذا مفيد للتسويق ، ولكنه مفيد أيضًا للمبيعات الذين قد يرغبون في رؤية العملاء المتوقعين الذين يتفاعلون معهم قبل التحدث إليهم.

وتذكر أن تقارير الحاكم توفر بيانات مفصلة عن التسويق الخاص بك ككل. يمكنك معرفة القنوات التي تجذب العملاء المحتملين ، وأي منها يقترب من الأرباح وكيف يعملون معًا من خلال نماذج الإحالة المختلفة.

تعرف على كيفية عمل Ruler أثناء العمل عن طريق حجز عرض توضيحي مع فريقنا. سنوضح لك كيف يمكنك تتبع رحلات العملاء على أساس فردي وفهم العملاء المتوقعين والعملاء بشكل أفضل.