قيمة التحليلات المتقدمة للتجارة الإلكترونية للمؤسسات

تعلم التحدث بلغة عملائك

تعد تحليلات الويب واحدة من أهم الأدوات في صندوق أدوات أي مسؤول موقع ويب ، ناهيك عن صندوق أدوات شخص يأمل في قيادة أعماله عبر الإنترنت إلى النجاح. على المستوى الأساسي ، تساعدك التحليلات على فهم عدد الأشخاص الذين يأتون إلى موقعك ، ومن أين أتوا ، وإلى أين يذهبون غالبًا بعد ذلك ، ولكن يمكن أن تساعدك تقنيات التحليلات الأكثر تقدمًا في معرفة المزيد عن عملائك بشكل كبير. بدوره ، يؤدي فهم سلوكيات عملائك على موقعك إلى فهم أفضل لعملائك ككل. عندما تفهم عملائك جيدًا ، تفتح أبواب الفرص لعملك.

في مدونة 1Digital هذه ، سنركز على الفوائد التي يمكن أن يجلبها تطبيق تقنيات التحليلات المتقدمة إلى عملك. في عصر المعلومات المسمى بشكل مناسب ، تكون المنافسة عالية لابتكار وإتقان طرق جديدة لتعلم شخصيات العملاء بشكل أخلاقي وفعال وفعال. في أيام العمل الواقعي ، كان المفتاح هو بناء علاقة مع العملاء خلال الزيارة الأولى ومن ثم الحفاظ على تلك العلاقة الشخصية. غالبًا ما يقوم وكلاء خدمة العملاء ومندوبو المبيعات ببناء علاقات فردية مع العملاء العائدين وهو أمر أكثر صعوبة عندما يقوم العديد من العملاء بالتسوق عبر هواتفهم. ومع ذلك ، تسمح لك التحليلات ببناء علاقة في عصر التجارة الإلكترونية.

تكشف تقنيات التحليلات المتقدمة عن أعطال العلامة التجارية

تتمثل إحدى أعظم فوائد اعتماد تقنيات التحليلات المتقدمة في أنها تتيح لك معرفة المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه علامتك التجارية. أحد أكبر التحديات التي تواجهها العلامات التجارية الناجحة والراسخة هو كيفية التكيف مع الاتجاهات المتغيرة وتفضيلات العملاء وحتى الاختلافات بين الأجيال. يعتمد طول عمر الشركة على قدرتها على التطور بمرور الوقت.

يمكن العثور على مثال رائع على التحدي المتمثل في تطور العلامة التجارية - وحتى انهيار العلامة التجارية - في إعادة التسمية السريعة التي مرت بها شركة Pepsi على مر السنين. لقد تطور شعار Pepsi بسرعة كبيرة لدرجة أن العديد من الأشخاص لا يستطيعون حتى تذكر الشكل المختلف للشعار الحالي. على الرغم من أنه لا يزال قابلاً للتحديد ، فقد أدت الاختلافات العديدة في الشعار إلى حدوث ارتباك مرئي للعديد من العملاء. ومع ذلك ، لم يكن التراجع عن أي من تغييراتهم خيارًا واقعيًا. احتاج الشعار إلى تحديث ، لكن بيبسي لم يكن لديها المعلومات اللازمة لإطلاق الشعار الجديد.

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، يمكن تقليل تحدي طول عمر العلامة التجارية إلى حد كبير من خلال التنفيذ الصحيح لتقنيات التحليلات الذكية. يمكن أن يكشف اختبار A / B ، على سبيل المثال ، جنبًا إلى جنب مع التحليل الدقيق للاتجاهات داخل كل مجموعة ، بسرعة كيف من المحتمل أن تتفاعل قاعدة المستهلكين بشكل عام مع تغيير في علامتك التجارية. ومع ذلك ، لإجراء مثل هذا التحليل ، ستحتاج إلى أدوات وتقنيات تحليلية جيدة تحت حزامك.

قم بتحسين موقعك عن طريق قراءة Digital Tells

في المبيعات المباشرة وجهاً لوجه وعبر الهاتف وحتى عبر الفيديو ، يمكن لمندوب المبيعات أن يصبح ناجحًا للغاية من خلال شحذ قدرته على قراءة كيفية استجابة عملائه لعروضهم. بالنسبة لغالبية عملاء التجارة الإلكترونية ، خاصة للشركات الكبيرة ، لا يوجد مثل هذا الخيار. الأثر الوحيد الذي يتركه العملاء عبر الإنترنت هو البيانات الرقمية التي يقدمونها عند زيارتهم والتفاعل مع الروابط والمنتجات الموجودة على موقعك والمغادرة. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن أن تصبح آثار أقدام العملاء عبر الإنترنت التي تبدو غير مهمة بدلاً من ذلك علامات إرشادية تتيح لك صقل تجربة التسوق على موقع الويب الخاص بك.

باستخدام تقنيات التحليلات المتقدمة ، يمكنك جمع البيانات مثل مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء في كل صفحة ، وعدد المرات التي يتضاعف فيها مرة أخرى لصفحات معينة ، وحتى مع القراءة المتأنية لنتائج التحليلات الخاصة بك ، حيث يمكن للعملاء على موقعك تشعر بالإحباط من تصميم الويب أو الوظائف. في حين أن بعض العملاء سيكونون على استعداد لأخذ الوقت الكافي لتقديم ملاحظات في طريق الاستطلاعات أو رسائل البريد الإلكتروني ، فإن معظم العملاء الذين يشعرون بالإحباط من موقعك من المرجح أن يغادروا ببساطة ويذهبوا إلى منافس ، يوجد الكثير منهم في الوقت الحالي . علامتك التجارية فريدة من نوعها وهناك أسباب تدفع العملاء إلى اختيارك على المنافسة ، ولكن بالنسبة للعديد من العملاء ، تعتبر مشكلات تجربة التسوق أمرًا صعبًا.

زيادة عائد الاستثمار للعروض الخاصة والمبيعات والمزيد

واحدة من أكثر التجارب المؤلمة التي يمكن أن تواجهها علامات التجارة الإلكترونية هي البيع الضعيف. حتى العلامات التجارية الراسخة شعرت في كثير من الأحيان باللدغة التي تنتج عن الاستثمار بكثافة في عملية بيع من المتوقع أن تجلب العملاء إلى الباب وتجعلها ثابتة. يمكن أن يساعد استخدام تحليلات أعمق ليس فقط في تجنب المبيعات الفاشلة ولكن أيضًا تقليل الخسائر من المبيعات التي لا تطير بالارتفاع المخطط له. إذا كنت تقيس سلوك العملاء بشكل فعال ، فحتى البيع الذي لا يحقق أداءً جيدًا مثل الآخرين يمكن أن يكون ذا قيمة. على سبيل المثال ، قد تكشف عملية بيع على مستوى المتجر كان أداؤها سيئًا أن عملائك أمضوا وقتًا طويلاً في تصفح خياراتهم لدرجة أنهم لم يجروا أي عملية شراء أبدًا بسبب التردد. يمكن أن تصبح المنتجات التي حظيت بأكبر قدر من الاهتمام محورًا للمبيعات المستقبلية ، مما يعني أن البيع "الفاشل" لم يخسر تقريبًا بقدر ما كان يمكن أن يخسره لأنه ينتج بيانات قيمة.

يمكن تطبيق ممارسات تحليلات أعمق على حملات البريد الإلكتروني أيضًا. من خلال تحليل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وتخصيصها وتكييفها بناءً على بيانات العرض والتفاعل المفصلة ، يمكنك التأكد من أن الأموال التي تستثمرها في إنشاء حملات البريد الإلكتروني وصيانتها تجلب لك عائد الاستثمار الذي تريده وتحتاجه.

إن مستقبل الأعمال التجارية عبر الإنترنت مبني على جمع البيانات المفيدة وتطبيقها. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أنك بحاجة إلى جمع البيانات بطريقة تحافظ على ثقة العملاء. عملك لديه حافز لصقل البيانات التي يجمعونها أيضًا ؛ جمع المعلومات ذات الصلة فقط يكلف أقل ويعطي نتائج قابلة للاستخدام.

إذا كنت تتطلع إلى نقل تطبيقك لتحليلات الويب إلى المستوى التالي ، فيمكننا مساعدتك. هنا في 1Digital Agency ، كرسنا حياتنا المهنية لفهم التجارة الإلكترونية بشكل أفضل من أي شخص آخر في الصناعة. نريد استخدام ما نعرفه لمساعدة الشركات مثل شركتك على النجاح. اتصل بنا اليوم على [email protected] لمعرفة كيف يمكننا تحسين عائد الاستثمار من خلال استخدام تقنيات التحليلات المتقدمة.