استخدام الذكاء الاصطناعي وتنسيق الرحلات لتعزيز أتمتة التسويق

أتمتة التسويق هي عنصر أساسي من عناصر تكنولوجيا التسويق. ومع ذلك ، فإن استخدامه وحده لا يكفي للبقاء في المقدمة ، حيث يتوقع العملاء تجربة سلسة مع علامتك التجارية ، بغض النظر عن القناة.

هناك طرق لاستخدام حلول إضافية ، لا سيما الذكاء الاصطناعي وتنسيق الرحلات ، لنقل مناهج أتمتة التسويق الحالية إلى المستوى التالي.

تحديات أتمتة التسويق القديمة

حقق المسوقون نتائج مذهلة من خلال أتمتة التسويق في الماضي. لكن التوقعات والسلوكيات المتغيرة للعملاء تدفع بالمقاربات التقليدية إلى أقصى حدودها. تجد العلامات التجارية التي تعتمد على أتمتة التسويق وحدها صعوبة في التعامل مع العملاء النشطين على قنوات متعددة.

يقتصر التخصيص في معظم منصات أتمتة التسويق (MAPs) على تعليمات بسيطة قائمة على القواعد ("إذا كان هذا ، فعندئذٍ"). على سبيل المثال ، إذا تخلى أحد العملاء عن عربة التسوق الخاصة به ، فأرسل إليه رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني. أو ، إذا قام أحد العملاء بالتسجيل في قائمة بريد إلكتروني ، فأرسل إليه رسالة ترحيب.

لا يسمح هذا النهج بالاختلافات المعقدة بناءً على الشريحة التي قد يكون العميل موجودًا فيها ، أو ميله للشراء ، أو سلوكه الفردي السابق ، أو عوامل أخرى. في حين أن بعض خرائط الخرائط يمكنها تحقيق ذلك تقنيًا ، فإن بناء جميع مجموعات القواعد يمكن أن يجعل الإدارة المستمرة شبه مستحيلة ومحفوفة بالأخطاء بناءً على التبعيات المتتالية.

نظرًا لأن العملاء يطالبون بتجارب أكثر ديناميكية ، يجب زيادة نهج أتمتة التسويق الخاص بك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تنسيق رحلة العميل والذكاء الاصطناعي (AI).

كيف يعمل تنسيق الرحلة على تعزيز أتمتة التسويق

لا يزال بإمكان أتمتة التسويق التقليدية العمل بشكل جيد في توفير اتصالات مناسبة وذات صلة عند التعامل مع قناة استجابة واحدة مثل البريد الإلكتروني. لكن عملائك لا يعتمدون على قناة واحدة للتفاعل. وبدلاً من ذلك ، فإنهم يغيرون القنوات ويتوقعون من العلامات التجارية مواكبة ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تكون معظم مهام سير عمل أتمتة التسويق بسيطة بشكل عام ونادراً ما تتضمن تفريعات معقدة ، لا سيما عبر قنوات متعددة.

هذا هو المكان الذي يمكن أن ينقذ فيه تنسيق رحلة العميل (CJO) اليوم. تم تصميم CJO للاتصال متعدد القنوات. وبالتالي ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات دفع تطبيقات الهاتف المحمول والصفحات المقصودة لموقع الويب والإعلانات الاجتماعية شديدة الاستهداف.

من خلال التفريع ، يمكن أن تؤدي سلسلة من الإجراءات إلى اختلافات كبيرة بين عميل وآخر ، حتى لو تم تسجيلهم في نفس الرحلة.

بهذه الطريقة ، يعزز CJO أتمتة التسويق لديك ، بما يتماشى مع توقعات عملائك المتزايدة بشأن تلقي المحتوى والعروض والتجارب متى وأين وكيف يريدون ذلك.

حفر أعمق: ما هو تنسيق رحلة العميل وكيف يعمل؟

تأثير الذكاء الاصطناعي على أتمتة التسويق

نظرًا لأن معظم أتمتة التسويق تعتمد على نهج أبسط قائم على القواعد ، فإن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا رئيسيًا في زيادة هذه القرارات بالتنسيق مع أو منفصلة عن تنسيق رحلة العميل.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ بها جهودك التسويقية إلى ما هو أبعد من أساليب أتمتة التسويق الحالية.

تجزئة ديناميكية

العثور على أنماط بكميات هائلة من البيانات المهيكلة وغير المهيكلة أمر مرهق للبشر. من ناحية أخرى ، يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بذلك بشكل جيد. تساعدك خوارزميات التعلم الآلي القائمة على الذكاء الاصطناعي في جمع رؤى الجمهور ، وتحويل شرائح الجمهور الثابتة سابقًا إلى شرائح أكثر ديناميكية.

يمكن لهذه الشرائح الديناميكية تجميع العملاء بناءً على أنماط الشراء أو السلوك الذي يتيح المحتوى المخصص والعروض والتجارب للوصول إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب على القناة الصحيحة. هذا تسويق الذهب.

حساب الميل والتحليلات التنبؤية

يمكن أن تؤدي إضافة إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى تحسين أدائك بشكل كبير إذا كانت MAP تستخدم منطقًا بسيطًا إلى حد ما لإرسال الرسائل واتخاذ الإجراءات. يمكنك استخدام نقاط الميل والتحليلات التنبؤية لتوجيه الإجراء التالي الأفضل أو العرض للفرد.

توليد المحتوى الشخصي

الوعد بأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية هو أن المحتوى ، بما في ذلك النص والصور ، يمكن تصميمه على أساس واحد لواحد للفرد بدلاً من تلقي كل فرد في شريحة جمهور كبيرة نفس الشيء.

في حين أن هناك عقبات يجب التغلب عليها في هذا المجال ، يمكن أن يؤدي المحتوى والصور الشخصية حقًا إلى زيادة الصلة والولاء وقيمة العمر.

حفر أعمق: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك في التسويق الآن

ما الذي يجب تغييره ليكون ناجحًا

لزيادة أتمتة التسويق بنجاح من خلال تنسيق رحلة العميل والذكاء الاصطناعي ، يجب على المسوقين تذكر هذه النقاط الثلاث المؤثرة.

رحلات شخصية

تأكد من أن نهجك يركز على العملاء. ضع في اعتبارك التجربة التي قد يريدها الفرد مقابل نهج مقاس واحد يناسب الجميع والذي يجمع العديد من العملاء في نفس المجموعات.

في حين أن النهج المقسم أفضل من إرسال نفس الرسالة على نفس القناة إلى الجميع ، إلا أنه لا يزال لا يخصص التوقيت والقناة والمحتوى ويقدم ما يكفي تقريبًا لتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة.

تكاملات

يمكن أن يكون لعمليات الدمج الأفضل تأثير إيجابي عند استخدام تنسيق الرحلة والذكاء الاصطناعي لزيادة أتمتة التسويق.

تكامل النظام الأساسي

للاستفادة من نهج تنسيق رحلة العملاء متعدد القنوات الحقيقي ، ستحتاج إلى دمج العديد من الأنظمة الأساسية بطرق لم يتم دمجها على الأرجح. لحسن الحظ ، نظرًا لأن هذه وظيفة أساسية لأدوات CJO ، يمكن أن يكون ذلك واضحًا في معظم الحالات. ولكن ، كما هو الحال مع أي تكامل ، يمكن أن تكون هناك دائمًا عقبات غير متوقعة.

الطريقة الشائعة للبدء هي استخدام نهج تكراري يبني نحو إعداد omnichannel ، تكامل نظام ونظام أساسي واحد في كل مرة. هذا يجعل تنفيذ التكامل الأول أسهل وأسرع ، مما يسمح لفرقك بالتعلم بسرعة أكبر لتصبح أكثر كفاءة وتحقيق نتائج فعالة مع تقدم الوقت.

تكامل البيانات

سيتطلب تكامل النظام الأساسي أيضًا أن تكون مصادر البيانات الخاصة بك أكثر توحيدًا. يجب عليك التأكد من أنك:

• الوصول إلى العميل المناسب على النظام الأساسي الذي يختاره.
• على علم ببيانات الشراء والسلوك ذات الصلة عبر أنظمة وأنظمة أساسية متعددة.
• مدعومة بمعلومات ديموغرافية أو نفسية أخرى قد تكون مفيدة.

كما تعلم جيدًا ، قد يكون دمج جميع مصادر البيانات هذه أمرًا شاقًا حتى بالنسبة للمنظمات الأكثر تطورًا.

تكامل الفريق

مثلما يمكن عزل الأنظمة الأساسية والبيانات ، يمكن أن تكون فرق التسويق في كثير من الأحيان غير متصلة تمامًا. يحتاج فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى التنسيق مع فريق تطبيقات الجوال وفريق الرسائل القصيرة وما إلى ذلك في جميع أنحاء المنظمة.

إن أداء CJO جيدًا واستخدام الذكاء الاصطناعي على أكمل وجه يعني أن الفرق تعمل معًا من الحملة الأولية وإنشاء المحتوى إلى قياس جهودك الجماعية وتحسينها.

نهج Omnichannel

أخيرًا ، حان الوقت لتطوير نهج تجربة العميل الخاص بك نحو القناة الشاملة والتركيز على العميل بدلاً من التفاعل والمدفوع بالتسويق. تم إنشاء تنسيق رحلة العميل ليكون متعدد القنوات ، وتزدهر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في معالجة مصادر البيانات المهيكلة وغير المهيكلة.

يعني تحسين أتمتة التسويق وضع هذه الأساليب في الاعتبار عندما تجد طرقًا أكثر فاعلية لتقديم تجارب مخصصة للعملاء.

خاتمة

يمكن أن يؤثر استخدام تنسيق رحلة العميل والأساليب القائمة على الذكاء الاصطناعي لزيادة جهود أتمتة التسويق الحالية بشكل كبير على قدرتك على تقديم تجارب قيمة لعملائك وعلامتك التجارية.