كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

دعونا نواجه الأمر - لا شيء يسلط الضوء على عالم التجارة الإلكترونية أكثر من جائحة COVID-19 المستمر.

ليس الأمر أن التجارة الإلكترونية لم تكن مزدهرة بالفعل ، بل أن الوباء جعل التسوق عبر الإنترنت الطريقة الوحيدة للتسوق بالنسبة للكثيرين.

على سبيل المثال ، هل تعلم أن زيادة حركة المرور العالمية بين يناير 2019 ويونيو 2020 تجاوزت حتى ذروة حركة المرور المعروفة في العطلات؟ يقال إن مواقع البيع بالتجزئة قد ولدت ما يقرب من 20 مليار زيارة في يونيو 2020 (وهو ما يمثل أساسًا 16.07 مليار زيارة عالمية منذ يناير 2020).

هذا دليل:

نظرًا لأن المستهلكين في جميع أنحاء العالم بدأوا في التحول إلى التسوق عبر الإنترنت ، فمن الآمن أن نستنتج أن هذا سيعزز صناعة التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، هناك تداعيات هائلة لجميع أصحاب المتاجر عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن هذا لا يأتي بدون تحديات. إن صعود صناعة التجارة الإلكترونية يعني المزيد من أصحاب المتاجر عبر الإنترنت ، مما يعني أيضًا المزيد من المنافسة.

لا تقلق. هذا أبعد ما يكون عن كسر الصفقة بالنسبة لك ولعملك عبر الإنترنت. إذا فهمت جمهورك المستهدف ، وعملك ، وما تحاول تحقيقه ، فستبدأ بداية جيدة.

بعد قولي هذا ، تحتاج إلى ابتكار طرق لجذب حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذا ، لنتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك العديد من الطرق لتوجيه حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت. لكن إحدى أفضل الطرق هي استخدام منصات التواصل الاجتماعي.

وسنرشدك من خلالها خطوة بخطوة.

لكن أولاً ، دعنا نرى ما الذي يجعل وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا ، وماذا يعني هذا للعالم الرقمي. فيما يلي بعض إحصائيات تمكين وسائل التواصل الاجتماعي:

• هناك 3.6 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم.
• في جميع أنحاء العالم ، يقضي الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا ما يقرب من 3 ساعات يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• في المتوسط ​​، يقضي مستخدمو الإنترنت 144 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم عبر الأجهزة (وهذا يعني أن 1 من كل 3 ساعات يقضونها على الإنترنت هي على المنصات الاجتماعية) ؛
• متوسط ​​مستخدم الوسائط الاجتماعية لديه 8.6 حسابات اجتماعية مختلفة ؛
• 43٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن أشياء لشرائها ؛
• يقول 27٪ من مستخدمي الإنترنت إنهم يجدون منتجات جديدة من خلال الإعلانات الاجتماعية المدفوعة (الشفهية التالية والإعلانات التلفزيونية ومحركات البحث) ؛
• يقول 92 ٪ من جميع مستخدمي Instagram إنهم تابعوا علامة تجارية أو نقروا على موقع الويب الخاص بهم أو أجروا عملية شراء بعد رؤية منتج / خدمة على Instagram.

الآن ، بعد الخوض في الكثير من الإحصائيات وقليلًا من الخلفية النظرية ، دعنا نتعامل مع أمثلة ونصائح عملية لجعل تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحدث.

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور

1. تحديد الجمهور المستهدف

يعد تحديد الجمهور المستهدف خطوة مهمة لدرجة أننا نضعها في المرتبة الأولى. ومع ذلك ، يبدو أنه يتم إهمالها في كثير من الأحيان. في كثير من الأحيان ، ينشغل المسوقون بقنوات التواصل الاجتماعي الفعلية لدرجة أنهم ينسون من يفترض أن يصلوا إليه في المقام الأول.

هل تبيع سروالًا ضيقًا للياقة البدنية أو كتبًا إلكترونية للمراهقين أو ملحقات iPhone أو حزم فاني ثلاثية الأبعاد؟ إذن فأنت بالتأكيد تستهدف الأجيال الشابة.

أو ربما تبيع أدوات المطبخ ، وندوات التطوير الذاتي عبر الإنترنت ، وأدوات الأطفال ، وما إلى ذلك - في هذه الحالة ستركز بالتأكيد على جيل الألفية الأكبر سنًا أو GenX.

وجود فكرة واضحة عن منظمة الصحة العالمية هي السوق أو الأسواق التي تستهدفها ، وهذا سيجعل استهدافها أسهل بكثير. الأمر الذي يقودنا إلى الخطوة التالية - إلى أين.

2. اختر قناة (قنوات) الوسائط الاجتماعية المناسبة

هناك الكثير من قنوات التواصل الاجتماعي. لذلك ، من المهم أن تعرف ما يفعله كل شخص ، وما الذي يمكنه فعله لعملك عبر الإنترنت. من المفيد أيضًا معرفة كيفية ترتيبهم بناءً على شعبيتهم والتركيبة السكانية والاستخدام.

فيما يلي أشهر شبكات التواصل الاجتماعي حول العالم:

كما ترى بوضوح ، يبدو أن Facebook هو النظام الأساسي الرائد ، يليه YouTube ثم WhatsApp.

في حين أنه من المهم معرفة النظام الأساسي الذي يحتل مرتبة عالية (أو أعلى) ، فإنك تحتاج دائمًا إلى مراعاة احتياجاتك الفردية لأن هذا سيؤثر على عملك بعدة طرق.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف جمهورًا صغيرًا ، فمن الحكمة اختيار نظام أساسي مثل Instagram و / أو TikTok ، بدلاً من Facebook. أو إذا كان جمهورك المستهدف في الصين ، فسيكون WeChat هو أفضل منصة.

بمجرد معرفة مكان وجود جمهورك ، حاول معرفة متى سيكونون هناك.

3. تحديد الوقت المناسب للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي

تتمثل الخطوة الأولى لتطوير أي نوع من استراتيجيات الوسائط الاجتماعية في تحديد أفضل وقت (أوقات) لنشر أشياء على قناة (قنوات) الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتأكد من أن جمهورك يراها. يتضمن ذلك الانتباه إلى اليوم والوقت وبالطبع قناة التواصل الاجتماعي التي تستخدمها.

فيما يلي أفضل الأوقات للنشر على Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn فيما يتعلق بالسلع الاستهلاكية (يرجى ملاحظة أن قسم LinkedIn يشير إلى المشاركة العالمية ، وليس السلع الاستهلاكية):

أفضل الأوقات للنشر على Facebook للسلع الاستهلاكية

• أفضل الأوقات: الأربعاء الساعة 1 ظهرا والجمعة الساعة 11 صباحا
• أفضل الأيام: الأربعاء والجمعة
• أسوأ يوم: الأحد

أفضل الأوقات للنشر على Instagram للسلع الاستهلاكية

• أفضل الأوقات: الأربعاء الساعة 3 مساءً
• أفضل يوم: الأربعاء
• أسوأ يوم: الأحد

أفضل الأوقات للنشر على Twitter للسلع الاستهلاكية

• أفضل الأوقات: الأحد الساعة 11 صباحا
• أفضل يوم: الأحد
• أسوأ يوم: الاثنين

أفضل الأوقات للنشر على LinkedIn (المشاركة العالمية)

• أفضل الأوقات: الأربعاء من 8-10 صباحًا وظهرًا ، والخميس الساعة 9 صباحًا ومن 1 إلى 2 مساءً ، والجمعة الساعة 9 صباحًا
• أفضل يوم: الأربعاء والخميس
• أسوأ يوم: الأحد

الآن بعد أن عرفت ، متى يكون أفضل وقت للوصول إلى جمهورك. حان الوقت لمناقشة كيف ستفعل ذلك.

4. ابتكر استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن أصبحت لديك كل هذه المعرفة ، حان الوقت للتوصل إلى استراتيجيتك. هذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر أكثر متعة ، ويمكنك ابتكار طرق شيقة للوصول إلى جمهورك وإشراكهم. فيما يلي بعض الأفكار الناجحة لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي:

مشاركة المحتوى

خطط للمحتوى الخاص بك بناءً على النظام الأساسي الذي اخترته وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم كلاً من YouTube و Facebook ، فقم بتخطيط مقاطع فيديو للأول ومقاطع فيديو وصور وحالات للأخيرة.

تأكد أيضًا من نشر مجموعة متنوعة من المحتوى عبر قنوات مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم LinkedIn و Instagram ، فسيكون لديك بالتأكيد نهج أكثر احترافًا مع الطريقة الأولى ، وستركز أكثر على العناصر المرئية الملهمة والفقرات القصيرة مع الثانية.

ومع ذلك ، بغض النظر عن ما ينتهي بك الأمر بالنشر ، تأكد من أنه يتماشى مع أهداف عملك والتجارة الإلكترونية.

تعاون المؤثرين

يعد تعاون المؤثرين طريقة فعالة للحصول على المزيد من حركة المرور على الموقع. هناك العديد من الطرق للتعامل مع هذا ، وها هي:

• تعاون تيار مباشر ؛
• الهبات.
• رعاية / إعلانات مدفوعة ؛
• رموز ترويجية
• إهداء.
• عمليات الاستحواذ.
• برامج سفير العلامة التجارية.

لا تنس أنه لكي تعمل كل هذه الأشياء تحتاج إلى إيجاد المؤثر المناسب. ليس كل مؤثر مناسبًا لمنتجك / خدمتك. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن يختار أصحاب التجارة الإلكترونية ببساطة شخصًا لديه عدد كبير من المتابعين ، ولكن هذا ليس كل ما يهم.

أولاً ، تحتاج إلى اختيار مؤثر يتطابق ملفه الشخصي مع عملك (لن تختار شخصًا يروج لمستحضرات التجميل وطماق اللياقة البدنية للترويج أيضًا لألعاب الأطفال ، أليس كذلك؟).

ثانيًا ، انتبه إلى التفاعل الذي يتمتع به المؤثر. هذا في الواقع مهم أكثر بكثير من عدد المتابعين.

أخيرًا ، هناك العديد من الطرق لتحديد المؤثر المناسب لحملتك. للبدء ، يمكنك محاولة استخدام علامات التصنيف لتحديد المؤثرين المحتملين.

المراجعات والشهادات

لا شيء يتحدث بصوت أعلى من شهادة من عميل راضٍ. هل تعلم أن 3 من كل 4 متسوقين يقولون إنهم يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية؟ هذا هو جمال وسائل التواصل الاجتماعي - يشارك مستخدمون مختلفون المعلومات مع بعضهم البعض.

بعد كل شيء ، أليس هذا هو الغرض الأساسي من وسائل التواصل الاجتماعي؟ فعل SHARIN G.

مشاركة المحتوى (الذي ناقشناه بالفعل).

مشاركة الصور والحالات وما إلى ذلك.

تبادل الآراء حول منتجات وشركات محددة في شكل مراجعات.

قبل إجراء عملية شراء ، عادةً ما يلقي كل مستهلك نظرة على (على الأقل!) العديد من المراجعات لمعرفة رأي الآخرين في العلامة التجارية / المنتجات / الخدمات.

إن معرفة أن الآخرين كانوا راضين عن شرائهم يمنحنا إحساسًا بالأمان بأننا نقوم باستثمار جيد. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يجعل العلامة التجارية تبدو ذات مصداقية وجديرة بالثقة.

يتعلق الأمر كله بتوفير تجربة تسوق ممتعة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، هذا لا يدور فقط حول جعل المستهلك يقوم بالشراء.

• يتعلق الأمر بتحويلهم إلى عميل مخلص.
• يتعلق الأمر بحملهم على كتابة المراجعة الخاصة بهم.
• يتعلق الأمر بسعادة الطرفين لعملية الشراء.

تصميم

لا تهمل الطريقة التي تبدو بها قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تأكد من أن مقاطع الفيديو الخاصة بك عالية الجودة دائمًا ، وأن الصوت لا تشوبه شائبة ، وأن صورك عالية الدقة ، وهناك بعض الاتساق عندما يتعلق الأمر بالألوان والأشكال والأنماط.

بعد كل شيء ، اختيار المحتوى المرئي المناسب يمكن أن يفعل المعجزات حقًا. إنها أكثر جاذبية وجاذبية للجماهير من تلك المكتوبة.

إذا لم يكن هذا شيئًا يمكنك القيام به بمفردك ، فمن الأفضل دائمًا الاستثمار في مصمم جرافيك أو مدير وسائط اجتماعية للتعامل مع كل هذه الأشياء.

سيساعد الاهتمام بهذه التفاصيل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على المشاركة في منشوراتك ومشاركتها وتنزيلها وما إلى ذلك.

افكار اخيرة

بشكل عام ، يتطلب استخدام قنوات الوسائط الاجتماعية لتوجيه حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت بعض العمل ، لكنه بالتأكيد مجزٍ. يمكن أن يكون ممتعًا ، ويعلمك كيف ينظر جمهورك إليك وإلى منتجاتك.

إن امتلاك استراتيجية التسويق الصحيحة ، والتعاون مع الأشخاص المناسبين ، واستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية بحكمة هي الخطوة الأولى فقط.

هناك بحر من المعلومات على الإنترنت حول كيفية التعامل مع هذا ، لكننا نأمل أن نتمكن من تغطية أكثر من مجرد الأساسيات من أجل البدء.

الآن ، الأمر كله متروك لك.