فوائد البيع الإضافي والبيع العابر: 6 تقنيات للنجاح

مع تطور الأسواق الحديثة واتجاهات العملاء ، اكتسب البيع بالتجزئة والبيع العابر قوة دفع بين تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى التمسك بالعملاء الحاليين مع جذب عملاء جدد.

أصبحت استراتيجيات إدارة متاجر البيع بالتجزئة ذات قيمة متزايدة لتقنيات البيع المتبادل والبيع الإضافي نظرًا لإمكانية زيادة قيمة عربة التسوق مع زيادة احتمالية المبيعات الدافعة أيضًا.

هذان الجانبان مهمان لتحقيق أقصى قدر من أداء المبيعات مع زيادة الإيرادات على أساس كل عملية بيع. علاوة على ذلك ، فهي تسمح أيضًا للعميل باستكشاف المزيد من منتجاتك وتمكينه من فهم أن عملك يمكن أن يكون حلاً كاملاً لجميع احتياجاتهم.

في هذا المنشور ، سنشرح بالتفصيل الطرق التي يمكنك نشرها لزيادة البيع أو البيع التكميلي للعملاء ، جنبًا إلى جنب مع النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها عند رسم خطة إدارة متجر التجزئة الخاص بك.

قبل أن نبدأ ، لا تتردد في التحقق من منشورنا السابق إذا كنت ترغب في معرفة ما هي وما هي الاختلافات بين البيع الزائد والبيع العابر.

فوائد البيع الزائد والبيع العابر في البيع بالتجزئة

يحمل البيع الزائد والبيع العابر مزايا عديدة للشركات.

بصرف النظر عن الترويج لإيرادات أفضل ، يمكنهم أيضًا السماح بزيادة رضا العملاء وتعزيز ولاء العملاء . ستعمل الكلمات الشفوية الناتجة عن تجارب الشراء الفريدة في متجرك أيضًا على تحسين الإقبال من العملاء لأول مرة وزيادة سمعة عملك في السوق.

بعض الفوائد الرئيسية لتنفيذ البيع الزائد والبيع العابر هي:

ترفع قيمة كل عملية بيع

الفائدة الأكثر وضوحًا وفورية لإدراج هذه الأساليب في إستراتيجية إدارة متجر البيع بالتجزئة الخاصة بشركتك هي الزيادة في قيمة كل عملية بيع.

من خلال البيع الزائد والبيع العابر ، فإنك توجه العميل لشراء المزيد من المنتجات ، بالإضافة إلى المنتجات ذات الأسعار المرتفعة. هذا يعزز قيمة كل عنصر تم شراؤه والعدد الإجمالي للمنتجات المشتراة. ينتهي الأمر بهذه الممارسة إلى تحسين إيرادات مبيعاتك من كل عميل ، مما يؤدي إلى زيادة التدفق النقدي لمتجرك.

يرفع من تجربة العملاء

لا يبحث معظم العملاء عن المنتجات فحسب ، بل يبحثون أيضًا عن تجربة تسوق شاملة حيث يجدون المنتجات ذات الصلة باحتياجاتهم.

باستخدام استراتيجيات البيع بالتجزئة والبيع المتقاطع ، يمكن لتجار التجزئة الترويج للمنتجات التي قد يطلبها العملاء حقًا. لا يتضاعف هذا كخدمة مفيدة تقدم اقتراحات فحسب ، بل يضيف أيضًا إلى سمعة عملك. إن معرفة كيفية إنتاج عملاء سعداء من المرجح أن يوصوا بمتجرك للآخرين ، يساعد عملك على جذب المزيد من الأشخاص.

يساعد في إنشاء حل تسوق كامل

يتيح تقديم خيارات متعددة من كل فئة منتج ، جنبًا إلى جنب مع توصيات للمنتجات المختلفة ذات الصلة ، للعملاء استكشاف فئات جديدة ربما لم يسمعوا بها.

يؤدي ذلك إلى تحسين رؤية العروض في متجرك وإبلاغ عملائك بأن عملك يقدم مجموعة متنوعة كبيرة في كل مجموعة من المنتجات ؛ شيء مهم بشكل متزايد في بيئة المبيعات اليوم. كما أنه يوفر الراحة للعملاء الذين يتطلعون إلى شراء المنتجات أثناء ذهابهم أثناء الاختيار من توصياتك.

تحسين خدمة العملاء

إن تقديم الحلول والمنتجات ذات الصلة لعملائك عند البيع الزائد والبيع العابر يمكن أن يظهر اهتمامك بتجربة التسوق لعملائك. سيساعدك هذا في إرسال رسالة تفيد بأنك تهتم بخيارات عملائك ورضاهم.

سيساعدك عدد متزايد من التفاعلات على تسويق متجرك باعتباره نشاطًا تجاريًا صديقًا للعملاء. يمكن أن تضيف اقتراحات التسوق المخصصة أيضًا إلى ذلك ، مما يضمن أن يجد عملاؤك دائمًا ما يبحثون عنه.

يضمن مكاسب طويلة الأجل

يمكن أن تؤدي زيادة ولاء العملاء من البيع الزائد والبيع العابر إلى تكرار عمليات الشراء ، مما يوفر المزيد من الفرص لعملك لتسويق منتجات أكثر قيمة وتعزيز الشراء الاندفاعي. يمكن أن تساهم هذه العوامل في الحصول على نظرة مستقبلية أفضل على المدى الطويل عندما يتعلق الأمر بتوليد الإيرادات وتحسين أرقام المبيعات.

يحسن العائد على الاستثمار

إن جلب عملاء جدد على متن الطائرة هو عملية مكلفة وطويلة. من ناحية أخرى ، يعد التسويق للقيمة المتولدة من العملاء الحاليين وزيادتها بديلاً أسهل وأكثر ربحًا.

يسمح لك البيع والبيع العابر بتعزيز القيمة المتولدة من العملاء الحاليين ، مما يساعدك على جذب عوائد استثمارك الحالي دون تأخير.

6 أفضل استراتيجيات البيع بالتجزئة والبيع المتبادل

في حين أن البيع الزائد والبيع العابر مفيدان للغاية لأصحاب الأعمال الذين يتطلعون إلى استكشاف فرص مبيعات أفضل ، فإن فهم كيفية تنفيذ ما يجب تنفيذه أمر بالغ الأهمية.

فيما يلي 6 استراتيجيات لمساعدتك على تنمية عملك باستخدام الطريقتين التاليتين:

1. تبسيط تجربة التسوق

ستؤثر مساحة التسوق العشوائية على تجربة العملاء في المتجر ، وبالتالي على قدرتك على توليد القيمة.

إذا كنت تتطلع إلى زيادة المبيعات والبيع التكميلي ، فإن وضع العناصر ذات الصلة في نفس الأقسام من متجرك سيقطع شوطًا طويلاً في تنظيم تجربة التسوق وتبسيطها لعميلك. يكون الوصول إلى المنتجات ذات الصلة أسهل عند تقريبها من بعضها البعض ، مما يسمح للعملاء أيضًا باتخاذ قرارات اندفاعية عند عرض المنتجات.

تتمثل إحدى الطرق لجعل عملية التسوق سهلة وبسيطة قدر الإمكان لعملائك في استخدام روبوتات الدردشة أو النوافذ المنبثقة لمواقع الويب. يمكنك تحديد منتجات معينة يتم شراؤها غالبًا معًا أو بطرق أخرى تكمل بعضها البعض وبرمجتها في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. أو بدلاً من ذلك ، يمكنك التوصية بمنتجات إضافية مع نافذة منبثقة يتم تشغيلها عندما يضيف الزائر شيئًا ما إلى عربات التسوق الخاصة به.

هناك العديد من الطرق الإبداعية والجذابة للقيام بذلك. إذا كنت تبحث عن الإلهام ، فراجع منشورنا حول أفكار المحتوى التفاعلي للتجارة الإلكترونية.

2. إنشاء حزم المنتجات

كما ذكرنا بإيجاز ، يتيح إنشاء حزم وحزم من المنتجات ذات الصلة لعملائك شراء عناصر متعددة دفعة واحدة. لا يؤدي ذلك إلى تعزيز القيمة لكل عملية بيع فحسب ، بل يؤدي تقديم خصم على العناصر المجمعة أيضًا إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل وفرص مبيعات تراكمية أعلى. تسمح حزم المنتجات أيضًا لعملائك بمشاهدة عملك كمتجر شامل للحصول على صفقات قيمة على المنتجات التي يحتاجونها.

3. استخدام إدارة العلاقات مع العملاء

يعد تتبع رحلة العميل أمرًا أساسيًا لزيادة البيع والبيع العابر بشكل فعال. ما لم تفهم أنماط العميل وما يحتاجه حقًا ، فسيكون كلا جانبي توليد الإيرادات غير ذي صلة.

سيسمح لك نشر CRM لإنشاء البيانات السلوكية للعميل جنبًا إلى جنب مع سجل الشراء الخاص به بالتسويق بطريقة أكثر تخصيصًا ، مما يضمن حصولك على فرص أفضل في توليد قيم مبيعات أعلى. هناك طريقة أخرى لجمع بيانات العملاء واستخدامها وهي من خلال المحتوى التفاعلي ، مثل الاختبارات والأدوات الأخرى.

4. التخطيط المسبق وحل المشكلات

تعد الخطة القوية أمرًا ضروريًا عندما تنوي تنفيذ استراتيجية إدارة متجر البيع بالتجزئة مع البيع بالتجزئة والبيع العابر كمكونات أساسية لها. استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتحديد المشكلات المحتملة لنشاطك التجاري لتحقيق قيمة المبيعات المثلى من كل عملية بيع تقوم بها.

زيادة المنظورات لتشمل مشكلات العملاء ومخاوفهم التي قد تنشأ عند محاولة التوصية بمنتجات ذات قيمة أعلى لهم. يضمن جزء كبير من هذا حصولك على أفضل دعم عملاء ممكن متاح ومحسّن لحل المشكلات المحتملة بسرعة وكفاءة. سيؤدي التنقل في هذه المشكلات مسبقًا إلى تمكين التنفيذ الأفضل.

5. تقديم الامتيازات

إن تقديم الامتيازات للعملاء الذين يتسوقون في متجرك سيقطع شوطًا طويلاً في ترك انطباع عليهم. ستعزز قسائم الهدايا والخصومات على المشتريات المستقبلية وامتيازات العضوية والتوصيل المجاني ولاء العملاء وتكرار الأعمال. بصرف النظر عن تنفيذ هذه الامتيازات ، قم أيضًا بالإعلان عنها بشكل مناسب حتى تتمتع هذه العروض برؤية كافية لجذب العملاء.

6. اقترح منتجات بدلاً من "مقنعة"

من المهم أن تتأكد من أنك لا تؤتي ثمارها عند التوصية بالمنتجات لعملائك. قدم اقتراحات بشأن مشترياتهم حتى يكون لدى العملاء عقل متفتح بشأن خيارات التسوق الخاصة بهم.

يمكن أن يؤدي كونك قويًا جدًا عند محاولة البيع أو البيع المتقاطع إلى تجربة سلبية للعميل ويثبط احتمالات تحقيق قيمة من البيع.

طريقة واحدة لجعل هذه العملية سلسة وطبيعية من خلال التسوق عبر الفيديو المباشر. هذا يجعل عملية البيع لعملائك أقل إلحاحًا ، حيث يمكنك بسهولة التوصية بمنتجات مختلفة بشكل طبيعي بينما يبدي عملاؤك اهتمامًا طوعيًا بما لديك لتقدمه. مع أفضل منصة تسوق مباشر ، يمكنك الاستفادة من أنواع مختلفة من التسوق المباشر ، مثل فيديو واحد لواحد ، وواحد لكثير ، وحتى يمكن التسوق فيه.

خاتمة

مع إمكانية بيع التجزئة والبيع العابر المحتمل لتجار التجزئة ، فليس من المستغرب أن الشركات قد تبنت هذه الاستراتيجيات بشكل متزايد. ساهم الارتفاع المستمر في الإيرادات جنبًا إلى جنب مع معدلات مشاركة العملاء في تطوير تحليلات أكثر دقة للعملاء. هذه بدورها تفيد الشركات التي تتطلع إلى الاحتفاظ بالمزيد من العملاء وتحويلهم مع كل زيارة إلى المتجر. قم بتنفيذ الاستراتيجيات المذكورة وقم بإجراء بحث منتظم لاكتساب المزيد من الأفكار أثناء تطوير نهجك لزيادة إيرادات عملك.

عن المؤلف

آنا ماكنزي محللة مالية سابقة ومستشارة حاصلة على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس. مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة في الاستشارات التجارية من مختلف الأحجام والقطاعات والسكان المحليين لتحسين الممارسات المالية والتشغيلية والتسويقية ، تعمل Anna الآن مع fundkite.com لمشاركة معرفتها والتثقيف من خلال مدونة الشركة. من بين وسائل التسلية المفضلة لديها القراءة عن الموارد البشرية وعلم النفس.