كيفية التعامل مع الخاطفين والمنافسة غير الأخلاقية على خدمة FBA

مع نمو سوق FBA والمزيد من البائعين الذين يجدون طريقهم إلى النظام الأساسي ، تزداد المنافسة بأرقام قياسية.

لسوء الحظ ، مع زيادة المنافسة تأتي مشكلة رئيسية واحدة: المشغلون غير الأخلاقيون يتطلعون إلى المضي قدمًا بأي طريقة ممكنة ، حتى لو كان ذلك يعني كسر القواعد وبيعك على المكشوف في هذه العملية .

واحدة من أكبر الشكاوى التي ظهرت في مجتمع بائع FBA مؤخرًا هي العدد الهائل من البائعين غير الأخلاقيين الذين يقومون بأشياء مثل اختطاف قوائم المنتجات ، وبيع المنتجات المقلدة وذات الجودة المنخفضة ، وحتى شراء منتجاتك ، وكسرها ، ثم التقاط الصور وترك مراجعة سلبية على قائمتك.

آخر شيء تريد القيام به هو الانحدار إلى مستواهم والمشاركة في القبعة السوداء والأساليب غير الأخلاقية التي يستخدمونها في محاولة للحصول على ميزة.

قد يؤدي استخدام نفس الاستراتيجيات التي يستخدمونها إلى تعريض عملك للخطر ، لذلك حتى إذا شعرت أنهم يفلتون من استخدام تقنيات مشبوهة لتحقيق المبيعات ، فاعلم فقط أنها لن تدوم إلى الأبد .

أثناء انتظار إزالة حساباتهم واستعادة قوائمك ، هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها والتي ستساعدك على البقاء في المنافسة والاستمرار في تحقيق المبيعات.

تعتاد على استخدام زر التقرير

قبل أن تتمكن من التغلب على الأشخاص الذين يستخدمون استراتيجيات غير أخلاقية لإبعاد المبيعات عن عملك ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التعود على الإبلاغ عن المخالفين.

للقيام بذلك ، تحتاج أولاً إلى مواكبة شروط استخدام أمازون ، ومعرفة القواعد التي يتم كسرها.

ليس فقط للحفاظ على سلامتك والتأكد من أنك لا تنتهك حاليًا أيًا منها ، ولكن يمكنك الاستشهاد بالقاعدة التي يتم انتهاكها كلما أبلغت عن منافس مشبوه.

إن معرفة القواعد والقدرة على معرفة متى يتم كسرها هو خطوتك الأولى نحو محاربة المنافسة غير الأخلاقية.

إذا كنت قادرًا على اكتشاف وقت انتهاك القواعد ، واستخدمت زر الإبلاغ لإخطار أمازون بالانتهاكات ، فستتمكن من إبعاد غالبية المسوقين والبائعين الكسالى وغير الأخلاقيين.

لن يساعدك هذا فقط عندما يقوم الأشخاص باختطاف قائمتك ومحاولة بيع منتجات أقل جودة أو مقلدة ، بل سيساعدك أيضًا عندما يدفع المنافسون التعليقات السلبية إلى قائمتك التي تحتاج إلى العناية بها أو إزالتها.

قم بتشغيل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) لزيادة مبيعاتك ورفع ترتيبك

أفضل طريقة لمحاربة المنافسين الذين يحاولون إضعاف عملك هو التفوق عليهم في كل المجالات الأخرى.

شيء واحد يمكنك ضمانه تقريبًا هو أنه عندما يستخدم أحد المنافسين تكتيكات مشبوهة لتحقيق المبيعات ، فلن يبذلوا جهدًا لتنمية أعمالهم بالفعل في الوقت الحالي.

هذا يعني أنه يمكنك الاستمرار في تحقيق المبيعات باستخدام Whitehat والاستراتيجيات الشرعية التي تعمل على تنمية عملك الخاص. حتى إذا لم يكن لديك بالفعل مراجعات أو إذا أطلقت مؤخرًا منتجًا جديدًا.

سيضمن عرض الإعلانات على قوائم المنتجات الخاصة بك أيضًا أنك تظهر في أماكن أكثر من منافسيك ، لأن الخاطفين يميلون إلى تجنب إنفاق الأموال لتنمية أعمالهم - بدلاً من ذلك ، الاعتماد على التكتيكات المشبوهة وأساليب الثراء السريع للبيع منتجات.

عندما تبدأ بمنتج جديد لأول مرة ، أو عندما يكون لديك منتج ناجح يتم أخذ حركة المرور منه وإرساله إلى صفحات منافسيك ، فأنت تريد أن تبدأ بإنشاء حملة دفع لكل نقرة في Amazon.

للبدء ، ستحتاج إلى دفع حملة تلقائية والسماح لخوارزميات أمازون بتحديد مكان عرض إعلاناتك. مع مرور الوقت ، قد تجد أن متوسط ​​تكلفة البيع (ACOS) أقل من هامش الربح الخاص بك ، مما يجعل من الممكن الاستمرار في تشغيل الحملة التلقائية.

ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم الأشخاص ، سترغب في تحديد مقدار الوقت الذي تسمح فيه بتشغيل حملة تلقائية ، واستخدامها فقط لجمع الكلمات الرئيسية التي يمكنك استخدامها في حملة يدوية.

سيساعدك السماح لخوارزميات Amazon باختبار مواضع مختلفة لإعلاناتك في الكشف عن الكلمات الرئيسية التي يتم تحويلها بشكل جيد ، كما يتيح لك إزالة الكلمات الرئيسية التي لا تقوم بالتحويل أو التي لا صلة لها بمنتجاتك ، واستخدام الكلمات الرئيسية التي تحقق ربحًا لإنشاء عرض أسعار يدوي جديد الحملة الانتخابية.

يعد تشغيل حملات الدفع لكل نقرة (PPC) ، حتى عندما لا تحاول صد المنافسة غير الأخلاقية ، طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك. طالما أنك تراقب الحملات ، يمكنك جني الأرباح في معظم الحالات.

تعد حملات الدفع لكل نقرة (PPC) مثالية أيضًا لزيادة مراجعاتك حتى تتمكن من إطلاق منتج جديد والتأكد من أن المنافسة غير الأخلاقية لا يمكن أن تتحرك وتسلب المبيعات بعيدًا عنك.

الإبلاغ عن البائعين المزيفين وقائمة الخاطفين

لقد أخبرناك بالفعل أنك ستحتاج إلى التعرف على زر الإبلاغ لإعلام أمازون بشأن البائعين عديمي الضمير ، ولكن تجدر الإشارة مرة أخرى.

عندما تلاحظ ظهور أحد الخاطفين في قائمتك ، فستحتاج إلى الإبلاغ عنه فورًا ، جنبًا إلى جنب مع القواعد التي يخالفونها ، للمضي قدمًا في العملية.

عادةً ما تعمل أمازون بسرعة عندما تزيل البائعين الذين يدفعون المنتجات المقلدة ، ولكن كلما أسرعت في إخراج الخاطف من قائمتك ، قلت المبيعات التي من المحتمل أن تخسرها .

آخر شيء تريد السماح للخاطفين بفعله هو التأثير على حالتك المزاجية أو التخلص من النظرة الإيجابية التي لديك إلى عملك.

إذا اتخذت الخطوات المناسبة للتأكد من أنهم يواجهون صعوبة أكبر في اختطاف قائمتك ، والإبلاغ عنها عندما يفعلون ذلك ، فيمكنك الاستمرار في دفع عملك إلى الأمام دون الحاجة إلى القلق بشأنهم كثيرًا.

سيكون الوصول إلى Buy Box أحد أفضل خطوط دفاعك ، لأن العملاء الذين ينقرون على الزر Add To Cart داخل Buy Box نادرًا ما يختارون الشراء من بائع مختلف.

عادةً ما يكون تقديم شحن Prime والمنافسة على السعر والحصول على عدد أعلى من المراجعات كافياً لتأمين Buy Box لقائمتك.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فستحتاج أيضًا إلى تسجيل علامتك التجارية في أمازون .

يتطلب هذا أن يكون لديك موقع ويب للشركة ، وسيمنحك التحكم في قائمتك. لن يتمكن البائعون الآخرون من تغييره دون موافقتك ، ويمكنك بسهولة إزالة قوائم الخاطفين.

أخيرًا ، سترغب في تقديم طلبات الإيقاف والكف عن الطلبات مع البائعين الذين يدفعون بالمنتجات المقلدة ويحاولون خفض أسعارك. بمجرد إرسال الإيقاف والكف ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أمازون لإعلامهم بالموقف.

العمل فقط مع الشركات المصنعة ذات السمعة الطيبة

إنه أمر مؤسف ، ولكن أحد أكبر مصادر الخاطفين هم في الواقع الشركات المصنعة التي توفر المنتجات لك وللبائعين الآخرين.

عندما تقوم بتطوير منتج ما وتدرك الشركة المصنعة أنك تجني المال ، فإنها تريد المطالبة بقطعة أكبر من الكعكة.

الطريقة الوحيدة لتجنب حدوث هذا لك هي العمل مع الشركات المصنعة ذات السمعة الطيبة التي لديها ما يكفي من الأعمال في طريقها بحيث لا يحتاجون إلى قضاء الوقت في محاولة اختطاف القوائم واستخدام أساليب مشبوهة لتقويض الأشخاص الذين لديهم منتجات مطورة في مصانعهم.

بشكل عام ، كلما دفعت أكثر لتطوير منتجاتك ، قل ما ستضطر للتعامل مع هذا الأمر الذي يحدث لك.

ومع ذلك ، فإن دفع سعر مرتفع لا يمنع دائمًا المصنعين عديمي الضمير من دفع نسختهم الخاصة من منتجاتك إلى السوق. كما أن قيام الشركات المصنعة في الخارج باختطاف قائمتك يجعل استخدام الإيقاف والكف أكثر صعوبة في التنفيذ.

ستحتاج أيضًا إلى إجراء بعض التحقيقات للتحقق من أن الشركة المصنعة التي تستخدمها لتطوير منتجاتك تبيع بالفعل نفس المنتجات بنفسها.

إذا اكتشفت أن الشركة المصنعة تقوم بدفع نسختها الخاصة من منتجاتك ، فستحتاج إلى الحصول على ملكيتك الفكرية منها (إذا لم تكن تمتلكها بالفعل) وقطع العلاقات بعد ذلك على الفور.

لا تنافس على السعر ، تنافس على الخدمة والجودة

إن العثور على السعر المناسب لبيع منتجاتك به يشبه موازنة نفسك على سلك مرتفع.

أنت لا تريد بالضرورة أن تكون منخفضًا جدًا بحيث تكون هوامش ربحك ضئيلة وتجعل من الصعب عليك كسب دخل مناسب للعيش. في الوقت نفسه ، لا تريد أن تكون الأغلى في فئتك أيضًا.

سوف يقوم معظم الخاطفين بخفض أسعارك في محاولة لتوليد المبيعات. أنت تريد تجنب خفض أسعارك الخاصة للتنافس معهم لأن هؤلاء الخاطفين ، في معظم الأحيان ، هم مصنعون مباشرون يمكنهم بيعها بسعر أرخص مما تستطيع.

ما لا يمكنهم فعله هو تقديم نفس المنتج عالي الجودة الذي تبيعه ومنح عملائك نفس التجربة التي تقدمها.

في كثير من الحالات ، سيتم شحن الخاطفين من الخارج ، مما يميزك على الفور إذا كنت تشحن مباشرة من مستودعات أمازون وتستخدم الشحن Prime.

الشيء الوحيد الذي لا داعي للقلق بشأنه مع الخاطفين الذين يحاولون تحقيق ربح سريع هو أنهم عادة لن يستمروا طويلاً.

بالتأكيد ، قد تضطر إلى التعامل مع بائعين مختلفين يحاولون الانتقال إلى قوائمك من وقت لآخر.

في نهاية اليوم ، على الرغم من ذلك ، ما لم يكونوا مستعدين لتخصيص الوقت لتنمية أعمالهم بشكل صحيح ، فإنهم مجرد عقبة في الطريق بالنسبة لك.

في نهاية اليوم ، إذا قمت بتخفيض أسعارك في محاولة للتنافس معهم ، فسوف تكلف نفسك أرباحًا طويلة الأجل لأن البائعين الآخرين في فئتك قد يقومون أيضًا بتخفيض أسعارهم لمواكبة احتياجاتك ، الخاطفين.

التسبب في انخفاض الأسعار في فئتك لن ينتهي أبدًا بشكل جيد ، وعندما يتم إسقاطها في جميع المجالات ، سيأتي بائع آخر - يتنافس على الجودة والخدمة - وينظف ، مما يجعل كل المبيعات التي كان لديك مرة واحدة.

لا تستخدم الاستراتيجيات التي قد تعرضك للخطر

إذا كنت ستحارب الخاطفين والمنافسة غير الأخلاقية ، فإن آخر شيء تريد حدوثه هو وضع علامة على منتجاتك الخاصة للممارسات التي تنتهك القواعد.

إذا كنت لا تعمل فوق اللوحة (باستخدام التقييمات المدفوعة ، على سبيل المثال) ، فأنت بحاجة إلى التوقف الآن .

يمكن استخدام زر الإبلاغ نفسه الذي ستستخدمه لإزالة المخترقين ضدك ، وسيتطلع أشخاص آخرون إلى إزالتك من السوق.

مع زيادة شعبية البيع على أمازون ، وتعليم الناس طرقًا لكسب ميزة على المنافسة ، قد لا يدرك بعض البائعين أنهم يخالفون القواعد.

لهذا السبب ، تحتاج إلى تحسين شروط الخدمة.

من الجيد أيضًا أن تظل على اطلاع دائم ، لأن Amazon تغير القواعد بانتظام وتضيف قواعد جديدة إلى الاتفاقية التي أبرمتها عندما أصبحت مؤهلاً للبيع على موقعها. إذا كنت ستعتمد عليهم في إيرادات عملك ، فأنت بحاجة إلى الالتزام بإرشاداتهم.

اعمل على بناء علامتك التجارية خارج منصة أمازون

تكمن طبيعة اللعبة في بيع المنتجات المادية على أمازون في أنه قد تضطر دائمًا إلى التعامل مع الأشخاص الذين يحاولون جني مبيعات من عملك عن طريق دفع إصدارات مزيفة ومنخفضة الجودة من نفس المنتجات التي تبيعها.

أفضل طريقة لمكافحة ذلك هي العمل على بناء علامتك التجارية من منصة أمازون.

بيع المنتجات من موقع الويب الخاص بك هو أفضل تأمين طويل الأجل يمكنك منحه لنفسك ، ويمنعك من الاضطرار إلى التعامل مع الخاطفين إلى الأبد.

إذا كنت تبيع علامة تجارية خاصة ، فمن المحتمل أن يكون لديك موقع خاص بك بالفعل ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، فستحتاج إلى البدء في العمل مع مصمم أو مطور لإنشاء نظام أساسي مستقل عن Amazon.

يمنحك تشغيل موقعك الخاص ، وبناء علامتك التجارية بعيدًا عن أمازون مزيدًا من الحرية في كيفية إدارة عملك أيضًا. يمكنك تقديم خدمة عملاء أفضل ، والاستفادة من مصادر حركة المرور الأخرى ، وإنشاء قائمة بريد إلكتروني حتى تتمكن من زيادة إيراداتك لكل زائر.

قد يكون التعامل مع المنافسة غير الأخلاقية أمرًا محبطًا ، ولكن إذا بدأت في التركيز على بناء علامتك التجارية خارج موقع أمازون ، فلن يكون دخل عملك تحت رحمة الخاطفين ، وشروط خدمة أمازون المتغيرة ، والقلق المستمر بشأن ما إذا كان لديك أم لا يمكن أن تتأثر الإيرادات في أي لحظة.

اتبع الإستراتيجيات التي وضعناها لك هنا ، وسيكون التعامل معها أقل إرهاقًا.

ابدأ بالإبلاغ عنها متى ما رأيتها ، وأرسل أوامر الإيقاف والكف إلى كل بائع يحاول الانتقال إلى قائمتك ، وبيع الإصدارات المزيفة من منتجاتك.

قم بتشغيل حملات الدفع لكل نقرة ، باستخدام الحملات التلقائية للمساعدة في إطلاق منتجات جديدة ، والانتقال في نهاية المطاف إلى إنشاء حملات يدوية للحفاظ على هوامش الربح الخاصة بك وزيادة حركة المرور إلى قائمتك أكثر مما يستطيع الخاطفون القيام به.

تأكد من أنك تعمل مع الشركات المصنعة ذات السمعة الطيبة حتى لا تقلق بشأن محاولتهم التحرك ودفع المنتجات التي دفعتها لتطويرها ، بينما تحاول خفض أسعارك في نفس الوقت.

في هذه الملاحظة ، لا تخفض أسعارك أبدًا في محاولة لمواكبة المنافسة. بدلاً من ذلك ، ركز على تقديم تجربة أفضل وخدمة عملاء أفضل والحفاظ على جودة منتجاتك أثناء التعامل مع أي مراجعات سلبية تتلقاها بمجرد حدوثها.

أخيرًا ، تريد تجنب استخدام الاستراتيجيات التي قد تعرض عملك للخطر ، لأنه إذا كنت تحاول إزالة الخاطفين والبائعين غير الأخلاقيين من Amazon ، فقد يتطلع الآخرون إلى فعل الشيء نفسه لك ولعملك.

امنح عملك القدرة على البقاء على المدى الطويل من خلال بناء علامتك التجارية من منصة Amazon .

سيسمح لك بجذب حركة المرور من مصادر جديدة ، وتقديم خدمة عملاء أفضل ، ويمنحك التحكم في عملك الذي سيمنعك من الضغط على أشياء مثل المنافسة غير الأخلاقية.