تحليل معنويات Twitter: ما هو + خطوات يجب اتباعها
نشرت: 2022-09-08يحدد تحليل المشاعر على Twitter المشاعر السلبية أو الإيجابية أو المحايدة في نص التغريدة. إنه تحليل نصي باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي. يحدد المعلومات الشخصية ويستخرجها من البيانات الأصلية ، مما يوفر للشركة فهمًا أفضل للمشاعر الاجتماعية لعلامتها التجارية أو منتجها أو خدمتها. في الوقت نفسه ، قم بتحليل محادثات العملاء عبر الإنترنت.
يتم استخدام تحليل المشاعر بشكل متكرر لتحليل ملاحظات العملاء واستجابات الاستطلاع ومراجعات المنتجات.
تراقب بعض المجالات ذات الصلة لتحليل المشاعر الأنشطة في المجتمعات الحالية داخل الشبكات الاجتماعية ، وإدارة السمعة ، وتجربة العملاء.
ما هو تحليل المشاعر على تويتر
تحليل المشاعر على Twitter هو عملية تحديد النغمة العاطفية وراء سلسلة من الكلمات ، على وجه التحديد على Twitter. أداة تحليل المشاعر هي تقنية آلية تستخرج معلومات ذات مغزى للعملاء تتعلق بمواقفهم وعواطفهم وآرائهم.
يعد تصنيف محادثات العملاء حول العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية ويمكن أن يتبع الملامح المذكورة أدناه:
- أهم خصائص منتج أو خدمة العلامة التجارية للعملاء.
- سلوك العملاء ونواياهم حول خصائص العلامة التجارية تلك.
هذه الخصائص هي أداة أساسية لتحليل سمعة العلامة التجارية بين العملاء ومحادثاتهم المتعلقة بالعلامة التجارية من خلال نهج أكثر إنسانية.
ما سبب أهمية تحليل المشاعر؟
يمكننا فهم البيانات النوعية للشركة من خلال تحليل المشاعر عندما يتم جمع المعلومات من خلال منصات مختلفة.
برامج صوت العميل (VoC)
برامج صوت العملاء (VoC) هي التعليقات التي يتم جمعها بشكل أفضل لفهم مشاعر العملاء ومخاوفهم بشأن العلامة التجارية. هذا أمر بالغ الأهمية لتحسين تجربة العملاء. ستزودنا هذه البيانات بمنع المخاطر وتطوير استراتيجيات لإصلاح المشكلات المتعلقة بمنتجات الشركة أو خدماتها بشكل أفضل.
يمكن أن يساعدك تقييم شعور العملاء وآرائهم في تمييز المشكلات الناشئة ومعالجتها. تعد دراسات صافي نقاط الترويج (NPS) هي أفضل طريقة لإجراء هذه التقييمات. التحقيق في الافتراضات يحول المحتوى إلى محركات NPS.
تجربة خدمة العملاء
يمكن لمشاركة غير عادية لصالح العميل أن تؤدي إلى إنشاء شركة أو تدميرها. يمكن ربط كل من تحقيق التقدير وفحص المحتوى بمناقشات العميل مرة أخرى. يمكن أن يقلل فحص الافتراض من أوقات المعالجة ويزيد الإنتاجية من خلال تنسيق الأسئلة مع الأشخاص المناسبين. في نهاية المطاف ، يصبح العملاء أفضل ؛ مشاركة داعمة أفضل بكثير ، وستكون قادرًا على تقليل معدلات الخفض.
تجربة المنتج
يمكن لتحليل المشاعر أن يحدد كيف يشعر عملاؤك بشأن مزايا وفوائد منتجاتك أو خدماتك. قد يقدم هذا المساعدة ويكشف عن مجالات الفرص التي ربما لم تكن على دراية بها من قبل. يمكنك التنقيب عن عمليات تدقيق العناصر عبر الإنترنت للنقد على فئة عنصر معينة على جميع المنافسين في هذا العرض. ستكون قادرًا ، في هذه المرحلة ، على تطبيق فحص التقدير للكشف عن الموضوعات التي يشعر عملاؤك بأنها عكسية تقريبًا. هذا قد يكشف عن فتحات أو قضايا مشتركة.
تحليل معنويات العلامة التجارية
تعد المشاعر المحيطة بالعلامة التجارية من أهم العوامل التي يجب مراعاتها للحصول على تجربة جيدة للعملاء. اعتمادًا على معنويات العلامة التجارية ، تزيد المبيعات أو تنقص. ينعكس هذا أيضًا في الولاء للعلامة التجارية ، حيث تؤدي المشاعر الإيجابية إلى مراجعات وتوصيات جيدة ، بينما تزيد المشاعر السلبية من معدلات تذبذب العملاء. يوفر تحليل المشاعر للعلامات التجارية أدوات لمراقبة ما يشعر به عملاؤها حيالها.
يُنصح بدراسة المجتمعات في المنتديات ومنصات التواصل الاجتماعي لتكون على دراية بسمعة علامتك التجارية. يجب على الشركات أيضًا تتبع علامتها التجارية وأسماء منتجاتها وإشارات المنافسين لفهم صورة العلامة التجارية في الصورة الكبيرة. يساعد ذلك الشركات على تقييم مدى تأثير حملة العلاقات العامة أو إطلاق منتج جديد على الشعور العام بالعلامة التجارية.
تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أكثر الطرق قدرة على الوصول إلى العملاء المحتملين والحفاظ على العملاء الحاليين. تُمكِّن تقييمات العملاء الرائعة والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي العملاء الآخرين من الشراء من الشركة. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون التعليقات والتعليقات السيئة واحدة من أكثر الإعلانات ضررًا.
تؤكد الأبحاث التي أجرتها شركة Convergys Corp أن مراجعة سلبية واحدة على YouTube أو Twitter أو Facebook يمكن أن تجعل الشركة تفقد أكثر من 30 عميلاً.
البحث عن المتجر
يمكن أن يقدم تحليل المشاعر المساعدة للشركات للتمييز بين الاتجاهات الجديدة وتحليل المنافسين واختبار الأسواق الناشئة.
قد تحتاج الشركات إلى تحليل عشرات تقييمات المنافسين. يمكن أن يساعد استخدام تحليل المشاعر لتقييم هذه المعلومات في التعرف على ما يحبه العملاء أو يكرهونه في المنافسين.
نظرة عامة على تحليل آراء تويتر
Twitter عبارة عن منصة تم إنشاؤها علانية للرأي العام. الجمهور المستهلك ليس استثناء ؛ نحن على يقين من العثور عليها على المنصة تغطي القضايا الحالية. نجد قادة الرأي والمؤثرين الرئيسيين والعلامات التجارية ذات الصلة على Twitter. باستخدام تحليل المشاعر على Twitter ، سيكون لدى الشركات منظور أوضح بكثير لمشاعر المستخدمين فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات ، واتجاهات السوق ، ونجاحات وإخفاقات المنافسة. يعد Twitter مقياسًا ممتازًا لمشاعر المستهلك العامة. سيكون من المفيد دراسة مكانة واتجاهات السوق الخاصة بها.
لماذا تستخدم تويتر لتحليل المشاعر؟
Twitter هو أداة جديدة نسبيًا لقياس الدراسات الاجتماعية. نحن نتحدث عن ملايين الأشخاص يكتبون طواعية آرائهم حول أي موضوع. إنه مصدر بيانات عضوي لجمع البيانات والبحث. يتم حاليًا إجراء التحليلات الاجتماعية والسياسية والاقتصادية والتحليلية ، خاصةً في العلوم والأعمال. ربما يكون Twitter هو أفضل مكان للحصول على عينات من الرأي العام.
دراسة ردود الفعل الفردية والجماعية على موضوع معين هي تحليل المشاعر. على الرغم من أن استطلاعات الرأي لا تزال أداة استثنائية لجمع البيانات ، إلا أن توفير تغريدات معينة حول موضوع الاهتمام يعمل على تويتر. يسمح هذا بحساب السلوك وراء المشاعر في كل تغريدة ثم تجميع النتائج. تستخدم الشركات هذه المعلومات لجمع الرأي العام حول منتجاتها وخدماتها ، وتجنب المخاطر ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
حتى وقت قريب ، كان تحليل التغريدات حول علامة تجارية أو مقالة أو فائدة مهمة يدوية ومعقدة ورتيبة ؛ تطلب الأمر من شخص ما أن يتصفح التغريدات حول الموضوع واحدًا تلو الآخر ، وتحديد تلك التي كانت ذات صلة ، وفحصها بعناية وتصنيفها وفقًا لمعاييرها. إنه ليس فقط غير مستدام ولكنه أيضًا مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً. كما أنه يجعلها عرضة للخطأ البشري.
لحسن الحظ ، سمحت التطورات التكنولوجية في الذكاء الاصطناعي للشركات باستخدام نماذج التعلم الآلي لتحليل المشاعر على تويتر. بهذه الطريقة ، يمكنهم الحصول على المعرفة التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.
خطوات لإجراء تحليل المشاعر على تويتر
1. جمع بيانات Twitter
لجمع المعلومات من Twitter ، يجب عليك مراعاة ما يلي:
- التغريدات الحالية : مفيدة لتتبع الكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف في الوقت الفعلي.
- التغريدات التاريخية : قيمة مقارنة المشاعر عبر فترات مختلفة.
2. تحضير البيانات الخاصة بك
حان الوقت لإعداد البيانات بعد اختيار التغريدات ذات الصلة لتحليل المشاعر. يجب أن يتم التنظيم عند اختيار البيانات لإجراء دراسة أو تحليل المشاعر. كلما كانت جودة المحتوى المحدد أفضل ، كانت النتائج أفضل.
يجب إزالة المعلومات أو المواد غير ذات الصلة مثل الرموز التعبيرية والمسافات البيضاء الإضافية والمراجع الخارجة عن الموضوع وما إلى ذلك. كجزء من التحضير ، يجب إجراء تحقيق متعمق لاستبعاد التغريدات المكررة أو التي تم إنشاؤها بواسطة الروبوت ، على سبيل المثال.
3. تحليل المعنويات من البيانات
يمكن الآن إرسال التغريدات المؤهلة لدراسة الجودة إلى أداة تحليل المشاعر للتحقيق.
تصور النتائج
يولد تحليل المشاعر نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال الرسوم البيانية والمخططات لفضح البيانات التي تم الحصول عليها. يتطلب تعزيز درجة سمعتك على الإنترنت إثبات أهمية وجدارة بالثقة لوجودك على الإنترنت. يمكنك رفع درجة سمعتك من خلال إجراء تحليل للمشاعر على تويتر.
تعد سمعة علامتك التجارية على الإنترنت أهم الأصول التي يمكن أن تمتلكها شركتك. يبحث سبعة وتسعون بالمائة من المستهلكين عن الشركات المحلية عبر الإنترنت. عندما يتعرف المستهلكون المحتملون على شركتك ، فإنهم يشكلون الآراء ويتخذون قرارات الشراء بناءً على انطباعاتهم.
ما تضعه على الإنترنت يمثل بدقة من أنت من أجل العمل أو المتعة. تنمو هذه البصمة بمرور الوقت وتتضمن الصور الفوتوغرافية والتعليقات وإعادة التغريد والمنشورات ليس فقط على Twitter ولكن أيضًا على Facebook و LinkedIn و Yelp وما إلى ذلك. يترك هذا التفاعل أثرًا رقميًا يمكن تتبعه بسرعة عبر Google. درجة سمعتك على الإنترنت قابلة للقياس الكمي ، وهناك العديد من المتغيرات التي يجب مراعاتها أثناء اكتشاف كيفية رفعها.
تحليل المشاعر على Twitter باستخدام QuestionPro
ستزودك المنصات مثل QuestionPro بأدوات ووظائف مختلفة لإجراء تحليل المشاعر على Twitter والوسائط الأخرى.
باستخدام QuestionPro CX ، ستتمكن من معرفة ما يدركه عملاؤك بعمق بشأن علامتك التجارية وتقييم أي نقطة تفاعل لديك معهم.
من بين وظائفها المتعددة ، ستسمح لك وحدة تحليل المشاعر الخاصة بها بجمع البيانات من جمهورك المستهدف من خلال قنوات مثل الشبكات الاجتماعية وبوابات المراجعة لتحليلها لاحقًا ، حيث يمكنك وضع علامة على تصفية البيانات المتقدمة وتنفيذها.
كما لو أن هذا لم يكن كافيًا ، فإن QuestionPro CX هي أكثر بكثير من مجرد أداة لتحليل المشاعر. يمكنك أيضًا إجراء العديد من دراسات الرضا وإدارة السمعة والاستماع الاجتماعي لتعزيز علامتك التجارية من خلال تحسين تصور الجمهور لك.
هل تريد معرفة المزيد عن أداتنا؟ سنكون سعداء للتحدث معك!