بدء التسويق: ما هو ، أفضل الممارسات ، والأمثلة

لا يمكننا التنبؤ بدقة بسلوك الناس.

ولكن مع التسويق المحفز ، يمكنك استخدام سلوك الناس لتنمية عملك بشكل أسرع.

ما هو التسويق المحفز؟

يرسل التسويق المحفز رسائل بريد إلكتروني أو نصوصًا دورية مستهدفة بناءً على إجراء العميل أو العميل المحتمل.

يمكنك تحديد وتكوين المشغلات لأي مرحلة من مراحل رحلة العميل. تتيح لك المشغلات استهداف الأشخاص بدقة وفي الوقت المناسب بناءً على سلوكيات شراء معينة.

يمكن أن تكون المشغلات أي شيء من شراء شيء ما ، أو ملء نموذج ، أو النقر فوق ارتباط ، أو التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت ، أو قضاء أكثر من فترة معينة من الوقت على موقع ويب.

ما الذي يجب أن تعرفه عن التسويق المحفز؟ وكيف يمكن للشركات والمسوقين استخدام التسويق المحفز لبناء حملات أفضل وزيادة المبيعات؟

يستفيد فريقنا في موقع "كراشد سبرينغ" من التسويق المحفز بانتظام. لقد قمنا ببناء العديد من الأدوات الداخلية لمساعدتنا في تنفيذ آلاف الحملات التسويقية المشغلة كل شهر. وقمنا بتعليم المئات من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة كيفية إنشاء حملات تسويقية محفزة.

سيشرح هذا الدليل سبب أهمية التسويق المحفز وكيف يعمل. سنشارك أيضًا أفضل الممارسات والأمثلة لحملات التسويق المشغّلة الناجحة.

فوائد التسويق المحفز

يحظى التسويق المحفز بشعبية للأسباب التالية:

يؤدي التسويق إلى زيادة الكفاءة

حملات البريد الإلكتروني النموذجية عامة وغير مرتبطة بإجراءات محددة للعملاء. نتيجة لذلك ، من المستحيل تخصيصها.

تسمح لك المشغلات بتخصيص الرسائل لتعكس الإجراء الذي اتخذه العميل أو العميل المحتمل. يمنحك هذا المزيد من الفرص للإبداع والمزيد من التحكم في المراسلة.

يمكنك إرسال الرسائل باستخدام أي وسيلة اتصال ، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو المنشورات الاجتماعية أو الرسائل القصيرة أو الرسائل الفورية. نتيجة لذلك ، يمكنك ضبط جهودك التسويقية وتخصيصها لتحسين المراسلة.

يؤدي تشغيل التسويق إلى ظهور رسائل أكثر صلةً وذات توقيت أفضل

يمكّنك التسويق القائم على الزناد من اتخاذ إجراءات سريعة الاستجابة وإرسال الرسائل ذات الصلة في اللحظة المناسبة بالضبط.

سيتلقى عميلك أو عميلك المحتمل رسائلك عندما تكون أكثر صلة وقيمة بالنسبة لهم وليس عندما يكون من الأسهل عليك إرسالها. علاوة على ذلك ، إذا قمت بدمج التسويق المحفز مع التسويق بالدفع ، يمكنك إنشاء حملات أكثر قوة.

ونظرًا لأن التسويق المحفز يستخدم قنوات الاتصال الأنسب للمشغل / الحدث ، تزداد فرص رؤية العميل أو العميل المحتمل لرسالتك وقراءتها.

على سبيل المثال ، عندما يتصفح عميل محتمل موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن تحصل رسالة chatbot ذات الصلة وفي الوقت المناسب على استجابة أكثر إيجابية وفورية من البريد الإلكتروني الذي ترسله إلى نفس العميل المحتمل بعد بضع ساعات.

الرسائل الشخصية تتحول بشكل أفضل

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية ، حيث يستخدم 72٪ من العملاء الرسائل المخصصة فقط. يقوم Trigger Marketing بتخصيص المحتوى الخاص بك طوال رحلة العميل ، مما يعزز المشاركة والثقة.

هل تريد مراجعة مجانية للعلامة التجارية؟

أجب عن 5 أسئلة قصيرة وسنرسل تقريرًا مخصصًا يتضمن رؤى قابلة للتنفيذ وإجراءات محددة يمكنك اتخاذها لبناء علامة تجارية أقوى.

لقد أرسلنا لك المعلومات عبر البريد الإلكتروني للتو.

عنوان البريد الإلكتروني

يحسن التسويق المحفز تجربة العملاء ورضاهم

تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية للنجاح.

يخلق التسويق المحفز انطباعًا إيجابيًا لدى عملائك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وفي الوقت المناسب.

أعط الأولوية لرضا العملاء وولائهم من خلال التسويق المحفز ، وسوف تؤثر على العملاء الراضين عن الشراء في كثير من الأحيان وإنفاق المزيد على كل معاملة.

يزيد التسويق المحفز من الوعي بالعلامة التجارية

العملاء الذين يشعرون بالتقدير خلال عملية الشراء يصبحون أكثر وعياً بعلامتك التجارية. سيعطون الأولوية لعلامتك التجارية عندما تكون مستعدًا لتكرار عملية شراء أو تقديم توصيات.

يعد الوعي بالعلامة التجارية ، والمساواة بالعلامة التجارية ، ومناصرة العملاء جوانب مهمة في أي حملة تسويقية محفزة ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات لاحقًا.

تؤدي عمليات رعاية التسويق المحفز في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل

يغذي التسويق القائم على الزناد العملاء المحتملين ويبقيهم على اتصال بالمعلومات المفيدة في الوقت المناسب في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

يؤدي التسويق المحفز إلى زيادة التحويلات والمبيعات المتكررة

كل هذه المزايا تضيف شيئًا واحدًا: المزيد من المبيعات. يزيد التسويق المحفز من فرص تحويل المبيعات ويساعد على إعادة إشراك العملاء وإعادة استهدافهم لتكرار الأعمال.

أربعة أنواع من محفزات التسويق

المشغلات المستندة إلى الحدث

يعتبر الحدث فرصة ممتازة لإرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين في قناتك.

يمكنك استخدام هذه الأحداث كمحفزات: ذكرى العلامة التجارية والجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وعيد الأم وعيد الاستقلال وعطلات أخرى.

تحث هذه الحوافز المحدودة الوقت على الشراء السريع من العملاء خوفًا من فقدان الصفقات الجيدة. يمكنك تقديم خصومات جذابة وعروض خاصة لعملائك.

المشغلات القائمة على المشاركة

تستخدم المشغلات القائمة على المشاركة أنماط سلوك العملاء لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو دفع رسائل chatbot ، والرسائل النصية القصيرة ، والإشعارات ذات الصلة.

هل لاحظت انخفاضًا في مشاركة المستخدم على موقع الويب الخاص بك؟ يمكنك زيادتها عن طريق توزيع الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني عبر قنوات اتصال متعددة.

تشمل الأمثلة رسائل الترحيب والمتابعة المستردة وإعادة التنشيط والإعداد وعدم النشاط والمراجعات.

المحفزات القائمة على السلوك

المحفزات القائمة على السلوك هي تلك التي تنشئها استجابة لسلوك عميلك. تسمح هذه المشغلات للشركات بالتفاعل بشكل استباقي مع العملاء في نقاط الاتصال الحرجة باستخدام بيانات العملاء ورؤىهم.

تتضمن المشغلات التسجيل ونشاط موقع الويب والتحويلات والتنزيلات والعربات المتروكة والاشتراكات والتعليقات والمزيد.

تتمثل إحدى طرق تحسين الحملات القائمة على السلوك في اعتراض العميل تمامًا كما هو على وشك الانسحاب من عملك.

يمكنك استخدام استراتيجيات مختلفة لجذب انتباه عميلك ، مثل النوافذ المنبثقة لهدف الخروج ، ورسائل البريد الإلكتروني المستردة ، وإطلاق المنتجات الجديدة ، وتحديثات الخدمة ، وما إلى ذلك.

محفزات عاطفية

يعد بناء العلاقات العاطفية مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة والولاء لعلامتك التجارية.

المحفزات القائمة على العاطفة هي محفزات عاطفية تساعدك على جذب جمهورك المستهدف. ومن الأمثلة على ذلك الخوف من فقدان الثقة ، والرغبة ، والشهية ، والتعبير عن الذات ، والتقدير.

المحفزات العاطفية مفيدة أيضًا في ترسيخ الولاء للعلامة التجارية.

تعد الرسائل المخصصة أو الخصومات أو القسائم في تاريخ العضوية المميز طرقًا ممتازة لبناء روابط عاطفية.

سبع خطوات لتحسين التسويق المحفز

1. اعرف عميلك

معرفة شخصية المشتري الخاص بك أمر بالغ الأهمية في أتمتة التسويق.

إذا كنت تفكر في مراحل دورة حياة الجماهير المستهدفة ومتاعبها والقوى الدافعة ، يمكنك إنشاء أساليب تسويق محفز أفضل لمساعدتهم على الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب.

تهدف أتمتة التسويق إلى تقديم تجربة رائعة على نطاق واسع ؛ جزء من ذلك يستلزم مقابلتهم أينما كانوا.

لذلك ، يعد الحصول على البيانات مبكرًا أمرًا بالغ الأهمية في تطوير خطة تسويق فعالة.

2. استخدم صيغة "if-then"

على الرغم من أن البرامج بسيطة ، إلا أنها تفتقر إلى الفروق الدقيقة التي قد يمتلكها الشخص الطبيعي وغير قادرة على التعامل مع السيناريوهات المعقدة. لمواجهة ذلك ، يمكنك إجراء هندسة عكسية لإستراتيجية تسويق محفزة آلية.

بدلاً من التدفق النموذجي ، فكر في النتيجة والمسار للوصول إلى هناك كسلسلة من عبارات if / then. باستخدام هذا النهج ، يكون "إذا" هو المعيار ، و "إذن" هو الإجراء المقابل الذي تريد اتخاذه.

على سبيل المثال:

• إذا زار أحد العملاء المحتملين صفحة التسعير ، فسيظهر روبوت محادثة.
• إذا قام أحد العملاء بتعبئة النموذج ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني محدد.
• إذا قام أحد العملاء بتنزيل الدليل ، فسيؤدي ذلك إلى ظهور نافذة منبثقة للاشتراك.

3. تحديد وتعريف الأحداث الخاصة بك

يجب عليك أولاً تحديد وتعريف "المشغل" لتقديم رسائل مقنعة في الوقت المناسب لجمهورك.

ضع في اعتبارك جزء "if" من الصيغة كمحفز ومؤشر للأتمتة لتنشيط الخطوات التالية.

تعتمد الأحداث المحركة على المعلومات التي تم تحميلها في نظامك وقدرات أتمتة التسويق.

تتضمن بعض الأحداث المشغلة الشائعة ما يلي:

• نشاط موقع الويب للآفاق
• المعايير التي يلبيها عملاؤك المحتملون في قاعدة البيانات الخاصة بك
• استجابات العملاء المحتملين لتدفقات البريد الإلكتروني أو الحملات السابقة

4. تحديد إجراءات النظام

بمجرد تحديد "المشغل" الخاص بك ، يمكنك تحديد الإجراء التالي. هذا هو الجزء "إذن" من المعادلة.

تتضمن بعض الإجراءات الشائعة ما يلي:

• إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين
• تسجيل الآفاق في تسلسل البريد الإلكتروني
• تصنيف الاحتمال في قاعدة البيانات

5. إنشاء رسائل شخصية

80٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء بعد اللمسة الشخصية.

إذا كانت استجابتك المشغلة (عبارة "ثم") تتضمن تكتيكًا تسويقيًا محددًا ، مثل التسجيل في الحملة ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم كيف تختلف جهة الاتصال هذه عن بقية جهات الاتصال في CRM.

عند صياغة رسالتك ، اسأل نفسك:

• أين جمهوري في رحلتهم؟
• ما هي القيمة التي يمكنني تقديمها؟
• كيف يمكنني تحفيزهم لاتخاذ الخطوة التالية؟

6. تحديد المهام التسويقية المتكررة وإزالتها

إذا كنت لا تزال غير متأكد من كيفية بدء التشغيل الآلي للتسويق ، فابدأ بإعداد قائمة بالأنشطة التي تستغرق وقتًا طويلاً.

على سبيل المثال ، إذا قمت بإرسال نفس البريد الإلكتروني بشكل متكرر إلى العديد من جهات الاتصال ، فإن أتمتة هذه العملية ستعزز الإنتاجية والأداء. سيساعدك هذا أيضًا على التركيز على أجزاء أكثر أهمية من عملك لا يمكن تنفيذها تلقائيًا.

7. زيادة قيمة CRM الخاص بك

إن أتمتة التسويق الخاصة بك محدودة فقط بقدر إمكانيات CRM والبيانات التي تدعمها.

قد تضر أتمتة التسويق ببيانات غير منظمة وفوضوية بعملك.

علاوة على ذلك ، تعيق البيانات غير المكتملة التقسيم والتخصيص المتقدمين ، مما يؤثر سلبًا على إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

بعد قولي هذا ، خذ وقتك في وضع إستراتيجية لتحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك. اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• كيف يمكنك استخدام الأتمتة لضمان تنظيم ودقة قاعدة البيانات الخاصة بك؟
• ما هي البيانات المحتملة التي يمكن أن تساعد في فعالية حملاتك؟
• كم مرة يمكنك جمع البيانات من العملاء المحتملين ومتى؟
• كم مرة يجب عليك مراجعة قاعدة البيانات الخاصة بك للتأكد من صحتها؟

أربعة أمثلة تسويقية محفزة

يُعد Trigger Marketing أداة قوية إذا كنت تعرف كيف ومتى تستخدمه في إستراتيجيتك التسويقية.

طالما أن المحفزات الخاصة بك محددة وقابلة للقياس ، يمكنك تخصيص الباقي لتلبية احتياجاتك وتعديل حملتك.

لذا ، إذا كنت قد بدأت للتو ، فإليك بعض الأمثلة على الأحداث الأكثر شيوعًا وجاذبية في التسويق المحفز لمساعدتك في بدء التدوير:

1. سلسلة ترحيب

أرسل لهم رسالة ترحيب عندما يقوم شخص ما بالتسجيل أو الاختيار في النشرة الإخبارية أو إنشاء حساب.

هذه فرصتك لإظهار الامتنان لجهودهم وتقديم صفقة للمشاركة.

كلما كانت هذه الرسائل شخصية ، كان ذلك أفضل. هم بشكل عام أول تفاعل مباشر مع العميل ؛ هذه فرصتك لتنمية الثقة والتواصل.

2. رسائل المتابعة والاستعادة

قم بإيصال رسالة إلى العملاء الذين أصبحوا في حالة سبات.

أرسل تذكيرات عامة مثل رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق أو ادمجها مع عروض مغرية لهذا التكتيك.

يمكن أن تعيد مثل هذه الرسائل العملاء غير المتفاعلين من خلال تشجيعهم على العودة.

الراحة هي المفتاح. اجعل العملية بسيطة وغير مؤلمة قدر الإمكان. قم بتمييز التفاصيل الأساسية ، مثل سياسة الشحن أو رمز الخصم ، وقدم رابطًا مباشرًا لإكمال عملية الشراء.

3. تأكيد الشراء

إنها لحظة حاسمة عندما يقوم العميل بأول عملية شراء عبر الإنترنت ويبدأ مرحلة حرجة في علاقتك بجمهورك ؛ عندما ينتقلون من عميل محتمل إلى عميل ، يصبح الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لقد اختاروا التعامل معك وعهدوا إليك بأموالهم ، لذلك من الأهمية بمكان تزويدهم بتأكيد سريع لطلبهم والدفع.

هذا هو الوقت المناسب لإظهار الامتنان وبناء الثقة والشفافية. من الأهمية بمكان تحديد توقعاتهم بوضوح وكيفية الاتصال بك.

4. رسائل ولاء العملاء

ضع محفزات للحظات الحرجة في حياة عميلك لتعزيز الولاء للعلامة التجارية. استخدم هذه الفرص لإرسال رسائل مخصصة تُظهر تقديرك.

يمكنك تقديم خصومات خاصة لهم أو إرسال تحية شخصية للاحتفال بأحداث مثل عيد ميلادهم أو ذكرى العضوية.

تحافظ مثل هذه الرسائل على نشاط علاقتك مع العملاء وتجعلها تشعر بأنها فريدة وذات قيمة. كما أنهم يذكرون عملاءك بمدى القيمة التي تمثلها لهم ، حتى لو لم يجروا عملية شراء للتو.

نصيحة احترافية: إن الاحتفاظ بالعميل أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد ، وينفق العملاء المخلصون أكثر من المشترين لأول مرة. كما أنها تقدم إحالات مفيدة وتروج لشركتك ، مما يجعلها أكثر قيمة.

استخدم الرؤى والأمثلة المذكورة أعلاه لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك وتنمية عملك.