العودة إلى البودكاست

نص

جون جانتش: هذه الحلقة من برنامج The Duct Tape Marketing Podcast مقدمة لك من Klaviyo. Klaviyo هي عبارة عن منصة تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تركز على النمو على زيادة المبيعات من خلال البريد الإلكتروني عالي الاستهداف وذات الصلة للغاية والتسويق عبر Facebook و Instagram.

جون جانتش: مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من بودكاست تسويق شريط القنوات. هذا جون جانتش ، وضيفي اليوم هو كيم سبالدينج. وهي قائدة المنتج والمديرة العامة لإعلانات الأعمال الصغيرة والأسواق الناشئة في Google. لذا ، كيم ، شكراً لانضمامك إلي.

كيم سبالدينج: أوه ، شكرا لك ، جون. سعيد أن أكون هنا.

جون جانتش: حسنًا ، كما تعلم ، يخبرني موقع LinkedIn أنك كنت تعمل في Google منذ حوالي أربع سنوات. هذا هو السؤال الرئيسي الذي يجب أن أعرفه. كم من الوقت استغرقت للتوقف عن تسميته Ad Words؟

كيم سبالدينج: آمل ألا أفعل ذلك في هذه المكالمة.

جون جانتش: أنا بنفس الطريقة. من الصعب جدًا بالنسبة لي ألا أكتب ذلك ، لكننا وصلنا إلى هناك.

جون جانتش: حسنًا ، كما تعلم ، تحدثنا عن كونك في إعلانات للشركات الصغيرة ، وهذه إحدى الأدوات التي تقدمها Google للشركات الصغيرة ، ولكن هناك مجموعة منها فقط. من المحتمل ، من بعض النواحي ، أن الشركات الصغيرة تفتقد الكثير منها. إذا كنت تتساءل عما إذا كان بإمكانك ، ربما ، أن تتطرق إلى اثنين من أدواتك المفضلة التي تعتقد أن الشركات الصغيرة ربما يجب أن تكون أكثر وعياً مما هي عليه الآن؟ أشير إليه بمحبة على أنه Googleverse. ما هي بعض الأدوات التي تعتقد أنها قد تكون تحت الرادار قليلاً؟

كيم سبالدينج: نعم ، لقد فهمت. كما تعلم ، مهمتنا هي مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاتصال بالإنترنت والنمو. كما تعلم ، فإن الشركات الصغيرة هي العمود الفقري لاقتصاداتنا المحلية. أحب أن أعرف أنه في كل مرة أنفق فيها دولارًا واحدًا على شركة صغيرة في بلدي المحلي أو في مدينتي أو في مدينتي ، فإن 67 سنتًا من هذا الدولار يبقى محليًا ، وهو أمر رائع حقًا.

كيم سبالدينج: مع ذلك ، نرى أن العديد من الشركات الصغيرة ، كما تعلم ، لا تمتلك كل الأدوات الرقمية التي يحتاجونها للوصول إلى العملاء. 51٪ من الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة ليس لديها موقع ويب ، مما يعني أنه عندما يحاول المستخدمون القدوم والعثور عليهم عبر الإنترنت ، فإنهم يفوتون فرصة الاتصال.

كيم سبالدينج: إذن ، كان من أول الأشياء التي أردت ذكرها موقعًا جديدًا أطلقناه في يونيو من هذا العام ، يُدعى Google for Small Business. كما تعلم ، يعد Google for Small Business طريقة سهلة ومبسطة للشركات للعثور على الحلول التي يحتاجونها. تقوم بإدخال بعض المعلومات السهلة حول عملك ، مثل نوع المنتجات والخدمات التي تقدمها ، وأهدافك ، وينتج موقع الويب خطة خطوة بخطوة مخصصة لك. إنها طريقة سهلة ورائعة حقًا للبدء ، والتعرف على الخطوات الأولى السهلة التي يمكنك اتخاذها للاستفادة من Google والإنترنت لتنمية أعمالك.

جون جانتش: إذن ، ما هي بعض الأمثلة على الأشياء التي قد توحي بها؟ إذا لم يعثر على صفحة "نشاطي التجاري على Google" لك ، أو شيء من هذا القبيل ، فقد يكون هذا أحد الاقتراحات؟

كيم سبالدينج: هذا صحيح تمامًا. كما تعلم ، أمنيتي هي أن يكون لدى 100٪ من الشركات في الولايات المتحدة موقع ويب ، وأن تطالب بقوائمها المجانية على "نشاطي التجاري على Google". إنها أداة مجانية تمامًا ، وهي حقًا بسيطة وسهلة الاستخدام ، وتتيح لك المطالبة بقائمتك على بحث Google وخرائط Google وتخصيصها حقًا.

كيم سبالدينج: أداة Google My Business هي بالتأكيد شيء أريد أن تطالب به كل شركة صغيرة إما أن تطالب بقوائمها إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد ، أو إذا فعلوا ذلك ، اجعل ملفك الشخصي حقًا خاصًا بك. قم بتحميل المزيد من الصور ، واستجب للمراجعات ، وتأكد من التقاط جميع منتجاتك وخدماتك الفريدة هناك. عروض المشاركة ، أليس كذلك؟ كل هذه الأشياء تجعل قائمتك تنبض بالحياة ، وتجذب العملاء عندما يجدونك على الإنترنت.

جون جانتش: حسنًا ، لقد كنت أفعل هذا لفترة كافية لدرجة أنني كنت ألح على أماكن Google ، والتي كانت أول دليل محلي. ثم انتقل إلى جوجل بلس. الآن ، نحن جميعًا مشتركون بالفعل في Google My Business. لقد كنت أقول منذ فترة ، يبدو أن Google جادة في هذا الأمر. أن هذا موجود لتبقى ، وهذا ، كما تعلم ، يبدو وكأنه ميزة جديدة تقريبًا أسبوعيًا ، أو يمكنك الآن النقر للاتصال وإرسال الرسائل النصية وجدولة المواعيد والحصول على عروض الأسعار. لقد شاركت جميعًا في إخبار الناس بما قلته للتو ، وليس فقط المطالبة به ، ولكن اذهب إلى هناك وانظر إلى كل الأشياء التي يمكنك فعلها هناك بالفعل.

جون جانتش: بالإضافة إلى الرؤى والبيانات ومصطلحات البحث والرموز البريدية التي يطلبها الأشخاص عن الاتجاهات. عندما تتخفى حقًا ، فهذا كنز من المعلومات.

كيم سبالدينج: هذا صحيح تمامًا. يمكنك أيضًا معرفة أنواع عمليات البحث التي من المرجح أن تؤدي إلى بدء نشاطك التجاري ، مما يمنحك معلومات مفيدة حقًا حول أنواع العملاء المهتمين بك ، وما الذي يبحثون عنه ، وهو أمر رائع حقًا.

جون جانتش: حسنًا. الآن بعد أن قدمت لك هذا الإعلان من أجل "نشاطي التجاري على Google" ، سأقدم لك معارضة واحدة أسمعها. يبدو أن هناك تحركًا من قِبل Google لوضع بحث بعيدًا عن موقعنا على الويب. بعبارة أخرى ، الآن ، إذا وجدتك في قائمة الخرائط ، يجب أن أنقر على زر للانتقال إلى صفحة أخرى ، ثم الحصول على موقع الويب. أو ، ربما حتى من خلال المقتطفات المميزة ، لست مضطرًا لمغادرة SERPs للعثور على المعلومات التي أبحث عنها. تحدث معي قليلاً عن ذلك ، لأن هذا مصدر إحباط لبعض أصحاب الأعمال الصغيرة. لقد استثمروا كل هذا في موقع الويب الخاص بهم ، ويبدو الأمر أكثر أن Google تأخذ البيانات فقط ، ولكنها تحتفظ بالناس في SERPs.

كيم سبالدينج: إنه أمر مثير للاهتمام ، لأننا نجد أنه في كثير من الأحيان يفيد الشركات الصغيرة. أعني ، كما تعلمون ، الحصول على المعلومات الصحيحة تمامًا في المكان المناسب تمامًا في موقع الويب الخاص بك ، والتأكد من أن الهاتف المحمول والتحميل السريع لا يتماشيان دائمًا عبر أصغر أعمالنا. لذا ، فإن التأكد من أن المعلومات التي يحتاجها المستخدمون موجودة هناك ، ومنظمة بشكل جيد ، ويسهل الوصول إليها ، ومتسقة تساعد المستخدمين على التفاعل مع الشركات بشكل أسرع ، الأمر الذي يميل في الواقع إلى إفادة الشركات الصغيرة.

جون جانتش: حسنًا. لنتحدث عن الإعلان. هل ترى ، لأنني أعتقد أنك تدخل في ما يحدث ، وكل المعلومات التي يمكنك صقلها من مبادراتك ، هل ترى بعض اتجاهات الأعمال الصغيرة المحددة عندما يتعلق الأمر بالإعلان؟ أعتقد ، أنا لا أتحدث بالضرورة عن الأشياء التي يفعلونها ، ربما أتحدث عن الأشياء التي يفعلونها والتي تعمل.

كيم سبالدينج: نعم. أعني ، الاتجاه الأول ، الذي أعلم أنك تتحدث عنه كثيرًا الذي نراه من الشركات الصغيرة ، هو أنهم مشغولون حقًا. أعرف هذا من تجربتي الشخصية كصاحب عمل صغير. ليس هناك ما يكفي من الوقت للتعلم والقيام بكل ما أحتاج إلى القيام به. نسمع أن أصحاب الأعمال الصغيرة مشغولون حقًا. في الوقت نفسه ، نسمع أن التحدي الأول الذي تواجهه الشركات الصغيرة هو العثور على عملاء جدد. هذان هما الشيئان اللذان نسمعهما باستمرار ، وهذا هو السبب في أننا نقضي الكثير من الوقت في العمل على حلول الحملات الذكية للشركات الصغيرة ، في محاولة لجعل هذا المنتج بسيطًا وسهل الاستخدام قدر الإمكان. حتى يتمكن أصحاب الأعمال الصغيرة من إنشاء الإعلانات وعرضها بسرعة ، والحصول على أفضل ما في Google بسهولة كبيرة.

جون جانتش: أريد أن أذكرك أن هذه الحلقة قدمها لك كلافيو. يساعدك Klaviyo على بناء علاقات هادفة مع العملاء من خلال الاستماع إلى الإشارات من عملائك وفهمها. يتيح لك ذلك تحويل هذه المعلومات بسهولة إلى رسائل تسويقية قيمة. هناك تجزئة قوية ، ومستجيبون آليون للبريد الإلكتروني مستعدون للانطلاق ، وتقارير رائعة.

إذا كنت تريد أن تتعلم قليلاً عن سر بناء علاقات مع العملاء ، فلديهم سلسلة ممتعة حقًا تسمى Klaviyo's Beyond Black Friday. إنها سلسلة docu ، إنها الكثير من المرح والدروس السريعة. ما عليك سوى التوجه إلى Klaviyo.com/BeyondBF ، ما بعد الجمعة السوداء.

جون جانتش: حسنًا ، دعني أطرح عليك سؤالًا ، إذن. كيف توازن ، في بعض الأحيان ، بين الحاجة إلى تسهيل الأمر ، كما أعتقد أحيانًا ، القيام بذلك يجعلك تخلق بعض التنازلات لجعلها أكثر فائدة؟ ما أعنيه بذلك هو ، كما تعلمون ، أنني أدير الكثير من… تدير وكالتنا الكثير من الحملات للشركات الصغيرة ، وعندما تدخل حقًا وتخصصها وتعديلها واختبارها إلى درجة عالية ، في كثير من الأحيان تقوم بإجراء تغييرات لن تكون بالتأكيد الإعدادات الافتراضية. من الواضح ، في حاجتك لتسهيل الأمر ، يجب أن يكون لديك أكبر عدد من النقرات هنا ، انقر هنا. لذا ، كيف توازن ذلك ، مع العلم أن السهولة في بعض الأحيان هي حل وسط؟

كيم سبالدينج: الطريقة التي نفكر بها في الأمر هي أنه ، كلما أبسطنا في الإعداد ، كلما أسرعنا في إجرائك للعمل الذي لا يستطيع أحد سواك القيام به. مثل ما وصفته للتو ، أليس كذلك؟ تأكد من أنك قمت بتحميل أفضل صورك ، واستمر في العمل على تصميمك حتى ... كنت أدير مصنعًا للخمور. كنت بحاجة للتأكد من أن مصنع النبيذ الخاص بي ينبض بالحياة بأفضل العبارات ، ومنح إعلانات Google مجموعة من العبارات المختلفة حتى نتمكن من الاختبار والتحسين.

كيم سبالدينج: بعد ذلك ، مساعدتك في إلقاء نظرة ، مرحبًا ، إليك عبارات البحث التي بحثت عنها. أخبرنا إذا كان هناك أي من هذه الأشياء التي لا تشعر أنها ذات صلة بعملك ، حتى نتمكن من تحسينها.

كيم سبالدينج: أشعر أنه إذا جعلنا الأمور سهلة ، يمكننا في الواقع مساعدتك في الوصول بسرعة أكبر إلى تلك الأشياء الأساسية ، والتي تتمثل في التأكد من أن التصميمات رائعة ، واستخدام منتجاتك في المستقبل ، والتأكد من أن جميع العبارات ويتم ضبط الكلمات الرئيسية.

جون جانتش: تحدث إلي قليلاً عن إعلانات الخدمة المحلية. بالتأكيد ، يبدو أنهم يكتسبون زخمًا من نهاية Google. كيف تجد فائدة تلك الوحدة الإعلانية؟

جون جانتش: ربما ينبغي أن أصفها قليلاً. أو ربما يجب أن أتركك تصفها قليلاً؟ لكنني أعلم أن المزيد والمزيد من الأشخاص ، والمزيد والمزيد من الصناعات ، والمزيد والمزيد من المناطق الجغرافية ، أصبح إعلان الخدمة المحلية وحدة إعلانية بارزة. بالتأكيد ، من وجهة نظر العقارات على شاشة البحث. هل هناك تصريح مستقبلي حول إلى أي مدى سنذهب مع ذلك؟

كيم سبالدينج: كما تعلم ، فإن إعلانات الخدمة المحلية عبارة عن منتج صممناه خصيصًا لبعض قطاعات الخدمة المحلية لدينا ، مثل الخدمات المنزلية. مثل ، إذا كنت بحاجة إلى سباك ، أو صانع أقفال ، أو منظف منزل ، فقد شعرنا أن لدينا بعضًا محددًا ... كان لكل من المستخدمين الذين يبحثون عن هذه الخدمات ، والشركات التي تحاول تنمية هذه الأعمال بعض الاحتياجات المحددة. إنها وحدة إعلانية منظمة تقع في الجزء العلوي من البحث. يلاحظ الكثير من المستخدمين على الفور أن هناك ضمانًا من Google ، مما يساعد المستخدمين على اكتساب الثقة والتواصل بسرعة مع العديد من الشركات الصغيرة وحجزها عبر الإنترنت. وهو ما نحب حقًا مدى مساعدة الشركات على التحويل بشكل جيد ، وتحويل المستخدمين من خلال أنشطة تجارية جديدة.

كيم سبالدينج: نعم ، نمت الخدمات المحلية. لقد رأينا بالفعل ، كما تعلمون ، خمسة أضعاف عدد الشركات التي اشتركت. كما تعلم ، أنا أصلاً من دالاس ، وأحد الشركات في الخدمات المحلية يُدعى Gmaids ، وهو ما نحبّه بالطبع. نتحدث كثيرًا عن الأشياء التي تبدأ بـ G كثيرًا هنا في Google. كما تعلم ، إنه مجرد مثال جيد على شركة محلية في دالاس تمكنت من استخدام الخدمات المحلية للمساعدة حقًا في تنمية أعمالهم والوصول إلى عملاء جدد.

جون جانتش: هل ترى… أعني ، هذا سؤال لكثير من الناس في الكثير من الصناعات. هل ترى توسعًا في الخدمات المحلية لتشمل أي شيء تقريبًا؟ تعرف ، بيع بالتجزئة ، محل لبيع الزهور. هل ترى أنه يتجاوز ما كان ، اليوم ، في الغالب الخدمات المنزلية؟

كيم سبالدينج: نحن دائمًا نختبر القطاعات. حقًا أكثر تركيزًا على الأعمال الخدمية أو الأعمال التجارية التي تأتي إلى منزلك أو عملك أو تقدم خدمة محددة حقًا. تميل هذه الأنشطة التجارية إلى أن تكون صغيرة جدًا وصغيرة جدًا بطبيعتها ، لذا فإن الوحدة الإعلانية المنظمة حقًا مفيدة للمستخدمين والشركات على حد سواء ، وتركز حقًا على المكالمات الهاتفية والرسائل والحجز. الوصول إلى تلك الروابط المباشرة بين المستهلكين والشركات.

Kim Spalding: تفرض رسوم الخدمات المحلية على العملاء المحتملين ، مما يجعلها لطيفة. لا داعي للقلق ، كما تعلم ، ما هي قيمة النقرة أو أي شيء من هذا القبيل ، إنها طريقة نظيفة وسهلة حقًا لفهم القيمة التي تحصل عليها من إعلاناتك.

جون جانتش: حسنًا ، لنتحدث عن البحث الصوتي. من الواضح أن هذه أصبحت منطقة متنامية ، كما تعلم ، حيث حصل شخص ما على Alexa ، أو Siri ، أو شيء من هذا القبيل ، ويقولون ، بلاه ، بلاه ، بلاه ، أوجد لي هذا ، أو كيف أفعل ذلك ، ويحصلون على الإجابات. هل ترى وحدات إعلانية تشق طريقها بطريقة ما إلى البحث الصوتي؟

كيم سبالدينج: في الوقت الحالي ، نرى في الغالب البحث الصوتي قادمًا إلى الهواتف الجوالة ، وعودة نتائج بحث الجوال. هناك نوع من التفاعل اللطيف بين الطريقة التي يعبر بها المستخدم عن مدخلاته في الصوت ، ولكن غالبًا ما يقرأ ردوده على هواتفه بالطريقة التقليدية.

جون جانتش: إذن ، أنت تقول إنه تقريبًا… على جهاز محمول ، ستعود كما لو كانوا قد كتبوا هذا البحث ، لذا ستكون الوحدات الإعلانية وكل شيء هناك؟

كيم سبالدينج: أعتقد أن هناك الكثير من الابتكار والتغيير في هذا المجال ، إنها حقًا الأيام الأولى. نحن نركز في الغالب على التأكد من أن نتائج بحث الجوال لدينا رائعة حقًا ، سواء من منظور الإعلانات أو من منظور عضوي.

جون جانتش: صحيح. لذا ، سأطلبها مرة أخرى ، لمجرد أنني أشعر بالفضول حقًا. هل ترى يومًا ، ويمكنك التكهن بهذا ، ليس عليك أن تخبرني أن Google تفعل هذا ... هل ترى يومًا عندما أذهب ، "مرحبًا ، أليكسا ، ما هو صالون تصفيف الشعر؟" والنتيجة الأولى لذلك ستكون إعلانًا؟

كيم سبالدينج: كما تعلم ، أنا لا أعمل في هذا المجال بشكل مباشر ، لذلك ربما أكون أفضل شخص يتكلم عن مستقبل البحث الصوتي ، لذلك قد أسلمه إلى أحد زملائي للإجابة على هذا السؤال. يمكننا المتابعة.

جون جانتش: حسنًا. سأدعك تخرج من الخطاف ، إذن. ما مدى أهمية الوكالات في عالم المنتجات الإعلانية من Google؟ أعني ، من الواضح أنها مهمة لأنها تجلب الكثير من العملاء والأشياء ، ولكن كيف ترى الوكالات في بناء لوحات المعلومات والمنتجات والأشياء لهم؟

كيم سبالدينج: نعتقد أن الوكالات مهمة للغاية. عندما أفكر بشكل خاص في الشركات الصغيرة ، تكون الوكالات شركاء رائعين ، سواء بالنسبة لنا أو للشركات.

كيم سبالدينج: بينما يعمل فريقنا بجد للتأكد من أن لدينا منتجات بسيطة وسهلة الاستخدام حقًا حتى تتمكن شركة صغيرة من أي حجم ، مع أي مستوى من الذكاء الرقمي ، من القفز واستخدامها ، في نفس الوقت الذي نعرفه أن الكثير من الشركات الصغيرة ترغب في الذهاب إلى وكالة ولديها متجر شامل للتسويق الرقمي ، وهو أمر رائع. أحد الأشياء التي أجدها عند التحدث إلى الوكالات ، خاصة تلك التي تخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة ، كما تعلمون ، لديهم بعض الاحتياجات نفسها التي تحتاجها الشركات الصغيرة ، أليس كذلك؟ لديهم مجموعة كبيرة من العملاء ، ويريدون أدوات قوية حقًا ، وبسيطة حقًا وسهلة الاستخدام ، حتى يتمكنوا من تركيز عملهم على عملائهم على نفس الأشياء. تأكد من أن لديهم إبداعًا رائعًا ، وأن لديهم عروض تجعل أعمالهم التجارية المحددة تنبض بالحياة ، وأن تصميماتهم مصممة بشكل جيد حقًا.

جون جانتش: أجل. أعتقد أنني أتحدث بصفتي أحد الجمهور الذي خاطبت للتو ، أعتقد أنه كلما زادت أدوات الإدارة ، كان ذلك أفضل. لذا ، فإن القدرة على إدارة العديد من حسابات "نشاطي التجاري على Google" ، وحسابات Google Search Console ، وحسابات Ad Words ، وحسابات Analytics ، هذا حقًا ، من الواضح ، هو المفتاح لعدم انتزاع شعرك كوكالة.

كيم سبالدينج: بالتأكيد.

جون جانتش: حسنًا ، ما هو ... سأمنحك فرصة لتقديم برنامج تعليمي أو أداة رائعة أو شيء قادم تعتقد أنه يجب علينا معرفته أو الاهتمام به من عالم Google.

كيم سبالدينج: في جميع أنحاء عالم Google؟ رائع.

كيم سبالدينج: حسنًا ، سأظل مركزًا فقط على الأعمال التجارية الصغيرة. أعتقد ، كما تعلمون ، أن Google My Business يواصل تقديم ميزات جديدة وإدخالها ، لذا ترقبوا ذلك باستمرار. إحدى الميزات الجديدة التي تمت إضافتها مؤخرًا هي قدرة المستخدمين والمستهلكين على متابعة الأعمال والخرائط ، والتي أعتقد أنها رائعة حقًا.

كيم سبالدينج: أعود إلى Google for Small Business. لقد عملنا بجد لوضع كل شيء في مكان واحد. أسمع مرارًا وتكرارًا ، من الشركات الصغيرة التي تقول فقط ، "انظر ، هناك الكثير في عالم الإعلان الرقمي ، وحتى في عالم Google. هل يمكنك وضع كل ذلك في مكان واحد وإعطائي دليلًا تفصيليًا؟ " سنواصل الاستثمار في هذه الأداة ، لمساعدة المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة في الحصول على مكان تذهب إليه ، ومن السهل البدء ، والاستفادة من أدواتنا للاتصال بالإنترنت وتنمية أعمالهم.

جون جانتش: أجل. سيكون لدينا ، بالطبع ، رابط إلى Google for Small Business في ملاحظات العرض.

جون جانتش: كيم ، من الرائع دائمًا معرفة ما يجري في Google. نقدر لك التوقف وتبادل الأفكار الخاصة بك. نأمل أن نلتقي بك يومًا ما على الطريق.

كيم سبالدينج: نتطلع إلى ذلك. شكرا جون.